电子化供应链存货管理系统

1

电子化供应链存货管理系统2电子化供应链存货管理系统的优势、挑战与实施电子化供应链存货管理系统的优势节省交易成本降低存货水平降低采购成本，提升供应商存货管理减少存货周期收入和利润增加3电子化供应链存货管理系统所面临的挑战资料安全商业流程的改变供应链中的薄弱环节利益分配4电子化供应链存货管理

系统的实施电子化供应链存货管理系统采用网际网络作为交易平台，实施电子化供应链分为三个阶段导入或更新企业内部的企业资源规划(ERP)软件。与主要的供应商制定协同合作计划，订立进度表，并利用供应链网络传递订单。采用电子商务技术，将所有供应商与客户信息系统建立电子连结，任一客户或任一供应商都能与企业交换信息，就如同单一企业运作一样。5电子商务面面观电子商务(ElectronicCommerce)，其内容范围非常广泛，一般是指：「利用网际网络双向沟通的方式进行的商务活动，包括商品交易、广告、服务、信息提供、金融汇兑、市场情报与育乐节目贩售等。」通常可以将电子商务分为两大类：企业与企业之间的电子商务

(Bussiness-to-Business,B2B)、企业与消费者之间的电子商务(Businesss-to-Consumer,B2C)。6电子商务面面观1.企业与企业间的电子商务：即企业与企业之间利用计算机科技和网络所从事的商业活动，以电子资料交换(EDI)为核心，发展上中下游企业间的信息整合，以执行企业快速回应，或称有效顾客回应(EfficientCustomerResponse,ECR)。2.企业与消费者间的电子商务：企业与消费者间的电子商务包含企业透过网络对个别消费者所作的服务及商业行为，如电子购物、个人金融理财、数据库查询等。7电子商务面面观一般来说，电子商务的任何一笔交易，应包含四个层面：交易的「商流」、配送的「物流」、转帐支付的「金流」、信息传递的「信息流」。商流：接受订单、购买等销售的工作，还有支援、售后服务等。物流：商品的配送，必须要有快速的配送服务，产品仍可经由传统的经销通路；当然有些直接以网络配送，如咨询、书籍、产业报告、有价信息等。金流：交易必牵涉到资金移转的过程，包括付款、与金融机构连线、信用查询等等。金流应包括资金移转与资金移转之相关讯息，例如付款指示明细、进帐通知明细等。信息流：包括商品信息、信息提供、促销、营销等。8电子商务的特性电子商务与网际网络至今已有分不开的关系，网络与多媒体技术为电子商务创造了新的发展空间，其特点如下：快速与互动接触面广阔虚拟商城冲击与机会供需新关系的形成9电子商务的发展1970年代银行之间利用系统私有的网络，进行电子资金转换(ElectronicFundsTransfer,EFT)的作业，改变了金融市场。电子资金转换藉由电子化汇款信息来提供电子付款最佳的途径。1970年代晚期与1980年代初期在企业界间流行以电子讯息技术的型式表达电子商务：如电子资料交换和电子邮件。电子讯息的技术藉由减少纸张用量与提升自动化，来增进公司业务程序的效率。电子讯息的技术，在其后的几年里演进成好几种其他不同的技术，例如桌上视讯会议、文件工作流程系统、以及工程上的技术资料交换等等。10电子商务的发展1980年代中期一种完全不同于电子商务的型式，而以在线服务的型式提供消费者新的互动(如聊天室)与知识分享的方式(如新闻群组与档案传送程序)。如此社会的互动创造了网络世界居民、虚拟社区的想法，同时也因此造就地球村的概念。1980年代晚期与1990年代初期电子讯息的技术转化成工作流程系统或是合作电算系统(或称群组软件，Groupware)之一部份；最有名的就是LotusNotes。11电子商务的发展1990年代晚期与2000年代初期网际网络的全球信息网(WorldWideWeb,WWW)，是一个关键性的突破，因为它在应用系统和使用便捷上有重大进展，成了电子商务的转折点。全球信息网使电子商务，成为成本低而又有经济规模的商业方式，也造就了较多种类的商业机会，让小公司以技术创新，来与跨国企业竞争。这些新的经济走势会强迫传统的公司重新改进成本结构，以利于和其他公司竞争。无线通讯技术引进，行动电子商务蓬勃发展，使供应链存货管理系统功能更突破地域的障碍，不受时空限制，实时掌握营运信息。12电子商务提升供应链存货管理

系统的绩效电子商务提升了供应链存货管理系统的运作绩效，企业更需要与供应商和客户通力合作。因此，尽管可以获得惊人的益处，但问题也非常繁杂，需要慎重考虑的议题包括：寻求合作伙伴信息共享的方式，充分发挥协同预测功能。电子商务系统与企业资源规划(ERP)系统整合，是与客户和厂商连线所必须具备的特性。整合电子化订单和库存管理，在网络上进行交易业务。电子化采购成为网络技术与购买功能的结合重心。13发挥协同预测的功能当供应链中有多个环节时，预测就变成一项复杂的工作了。在电子商务环境中，与合作伙伴透过信息连接，有效地预测供应链存货系统的各阶需求，将是一个重要的关键能力。由于整个供应链存货系统乃是经由同一需求，共同研拟计划，最后达成一致的协议；因此所有成员对需求信息需共同分担风险与变化，需求若有改变，便可以很迅速地传达到整个供应链。供应链成员间共存共荣，共同增进互利性的合作，而不是试图将成本和风险转移的竞争对手。14图13-1供应链成员协同预测销售、配送、生产、供应15整合电子商务与ERP企业意识到需要透过网络，与其客户和供应商协同运作，因此电子商务和企业资源规划(ERP)系统之间的整合，成了一个非常重要的课题。有些电子化企业只简单建立了一个网站，对支援已建立的业务流程关注甚少，这样一个网站很可能无法支援繁杂的交易业务。只有将网站通路与现有系统(尤其是ERP系统)整合在一起，才可称得上是一项成功的整合，也就是真正将企业与客户和供应商整合在一起。16整合电子订单和库存管理系统企业开始网际网络上展开商务活动时，就必须启用两套系统：网络订单管理(WebOrderManagement)系统，提供B2B电子商务客户连接至公司的后端ERP系统的实时网际网络界面。供应链存货管理(SupplyChainInventoryManagement,SCIM)系统，将涵盖范围扩充至其他供应商，可以将存货补充流程自动化。17电子化采购：公司采购方式的转变利用开放的网络环境来降低采购成本、缩短采购周期，并提高管理供应链的能力。电子化采购系统的关键组件如图13-2。电子型录与内容管理采购申请核准准则订购管理18图13-2电子化采购作业系统19网际网络在电子化供应链存货管理系统中的应用网际网络在供应链存货管理(SCIM)系统中，应用最广泛的是在运输管理方面，其次依序为订单处理、采购或招标和生产管理等。随着技术的发展，网际网络在客户服务和库存管理方面的应用将会变得更普遍。20运输管理网际网络在供应链中，应用得最普遍的管理职能是运输管理。采用网际网络，对地区配送中心的发货进行监控，对货物运至地区仓库进行追踪，提供有关运输工具的实时资料，使得运输管理者能够确认在所承诺的时间到达，也可以提供给运输管理者其他的信息，如发生运货延迟时，立即采取必要的补救措施。21订单处理在供应链存货管理系统中的订单处理，也是应用网际网络很普遍的管理环节。而在订单处理中，应用最频繁的是订单递出和订单状况查询，此乃大多数企业采用网际网络的目的。采用网际网络处理订单的好处主要有：(1)减少订单成本，因为采用网际网络可以减少传统订单处理时所涉及的很多程序；(2)加速订单处理的速度，缩短订单的履行周期(从订单下达至交货之期间)；(3)减少订单处理的出错率，而且更容易发现错误并能很快改正；(4)在订单递出前，网际网络可以提供查询供应商的在线价格。22采购管理网际网络的应用使得传统的采购方法发生了很大改变，如透过网际网络，可以从供应商端查询相关信息，如供应商的需求信息、商品退回处理等相关讯息。而且网际网络还能够提供供应商和其客户全天候自动交易功能。网际网络对供应链的采购管理环节的应用，发展得很快，网际网络可以用于各式各样的征询，包括与供应商通讯、供应商的报价、从供应商目录中选择采购商品。23客户服务客户透过网际网络，可以方便取得相关服务的信息，解决相关服务问题。企业透过网际网络接受客户投诉，向客户提供技术服务，发送紧急通知和管理服务外包等事宜。总之，网际网络在客户服务中的整体作用，是可以缩短对客户服务的回应时间。网际网络改善企业和客户之间的双向信息流通。如果对客户服务问题的处理能马上令客户满意的话，客户很有可能会再次购买该企业所生产的产品。只要在客户服务中，恰当应用网际网络，可以使企业建立热销的产品和忠诚服务。24库存管理网际网络在库存管理中，应用得最多的是企业对供应商的缺货通知，或者说企业对它们的客户的缺货通讯。EDI是计算机与计算机之间的相关业务资料的交换工具，网际网络使企业与客户快速地建立了信息的交换机制。透过网际网络企业可执行快速回应策略，采取卖方代管存货(VendorManagedInventory,VMI)，企业可以通知客户订单的交送延迟和库存告急，使库存管理者对信息的获得更准确，提供管理者追踪商品库存的缺货情况。总之，采用网际网络来管理库存可使库存水平降低，减少库存维持成本，提高客户服务水平。25生产管理一般说来，生产管理是供应链存货管理系统中较难的部份，主要的理由有：企业对产品销售预测不准确

缺乏来自供应商的原材料信息

缺乏供应商的库存水平波动和客户需求波动信息网际网络改善了供应商、企业和客户之间的通讯，降低生产管理中所面临的困难。企业使用网际网络连结供应商的刚好及时管理(JIT)系统，协调与供应商之间的生产进度。26应用在电子化供应链存货管理系统的相关策略与技术快速回应与有效顾客回应快速回应(QuickResponse,QR)，是将买方与卖方信息连结在一起，以达到生产与销售一致，商品与信息效率化的移动，可以快速反应顾客的需求。有效顾客回应(EfficientConsumerResponse,ECR)将「推(Push)」式的系统转变为较有效率的、以消费者需求为主的「拉(Pull)」式的系统，并将这些效率化的成果反馈给顾客。传统的「推」模式里，商品被「推」到顾客手中。而在「拉」的模式里，顾客实际需求开始了供应链的第一步行动，也称为需求导引模式。27推式和拉式的供应链商业模式28卖方管理系统卖方代管存货(VendorManagedInventory,VMI)是ECR中的一种运作模式，主要的概念是供应商根据零售商的实际需求而进行补充存货的过程。在过去的零售业，补充存货的决定是零售商的责任；VMI的运作则是把补货转变成为供应商的责任。VMI透过POS连线，供应商可以掌控销售资料和库存量，作为市场需求预测和库存补货的决定参数。藉由销售资料得到消费需求信息，供应商可以订定更有效的计划、更快速的市场反应，和满足消费者的需求。29电子化订货系统电子订货系统(ElectronicOrderingSystem,EOS)即藉由电子传递方式，取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，也就是将订货资料转为电子资料交换(EDI)格式，藉由计算机与通讯传送取代传统商业下单接单动作的自动化订货系统。其方法是在零售业的店铺内所发生的订购资料，就在该发生地点自动的输入，连线传送到零售业总公司、批发商或商品制造商之系统中，并完成订单处理作业。30电子化订货系统电子化订货的作法可分为三种：订货人员携带订货簿，及手持式终端机巡视货架，若发现商品缺货，则用扫描器扫描订货簿或货架上的商品标签，再输入订货数量，当所有订货资料皆输入完毕后，利用调制解调器(Modem)将订货资料传给供应商或总公司。利用POS系统，收款机在商品库存档里设定安全存量，每当销售一笔商品资料时，计算机自动扣除该商品库存，当库存低于安全存量时，即自动产生订货资料，将此订货资料确认后，即可透过网络传给总公司或供应商进行下单。透过网际网络结合ePOS来订货。透过计算机直接连线的方式，将销售与库存资料传送给供应商或总公司，再由供应商依据状况自动补货。31销售点实时管理系统销售点实时管理系统(PointofSales,POS)是指透过自动读取设备(如收款机)在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等)，并经由通讯网络和计算机系统，传送至有关部门进行分析，以提高经营效率的销售作业系统，如图13-4。POS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围，也从企业内部扩展到整个供应链。32卖场POS系统整合供应链信息33销售点实时管理系统透过ePOS系统架构，零售业包含以下几个特性：门市(分公司)可无限扩充，业务人员处处可办公。跨区域及多门市连锁解决方案。资料汇集同一地方，没有交换资料所造成资料不正确的情形产生。各门市(分公司)操作系统完全不需要加装任何软件，只要上网透过浏览器即可操作系统。系统建置费用更低廉，商业自动化使人事更精简。网际网络应用无限延伸，经营者与主管可24小时，无论身在何地都可实时管理。结合企业资源规划的POS-ERP系统，可自动根据销售、库存、季节因素、进货周期、周转期间及在途库存等因素，自动产生补货建议，提供给供应链存货管理系统参考使用。34电子资料交换电子资料交换(ElectronicDataInterchange,EDI)是指企业与企业、企业与机构团体间业务往来的资枓，利用计算机或其他电子型态，经由通信网路传送、交换之一种作业，其资料格式为相互约定的标准资料结构。它结合计算机与通讯技术，取代传统的文书作业并减少人为介入，争取时效，以达到计算机化自动处理的功效。35电子资料交换使用电子资料交换的好处：免除交易文件重复输入计算机。减少人工传送文件的人力与时间。缩短作业处理周期。降低事务处理成本与人力。与客户保持良好关系。电子资料交换有两种类型的用途：1.一般用途：与一般交易业务有关，例如：购买订货装货清单、进口报关单及类似文件。2.特殊用途：用于满足特殊需要，例如主要客户的特别要求等。电子资料交换需满足以下三个基本条件：1.在计算机之间进行资料传输要有统一的通讯标准。2.信息交易需有唯一的标准。3.需有交易软件，以便将资料转换为内部或外部能使用的资料。36可延伸性标示语言而可延伸性标示语言(ExtensibleMarkupLanguage,XML)正是人们订出来作为资料交换的一种新的标准语言。XML是由国际机构W3C(WorldWideWebConsortium)所制定，为新一代的可延伸性标示语言，是用于标示具有结构性信息的电子文件的标示语言。XML技术的引进与应用，可加速整个电子商务异质环境的整合与协同合作。资料格式的转换与交换、信息的传输、相同资料多元化的呈现、以及个人化信息之应用、和其他程序的兼容与互通性，可以改善传统网页设计HTML的描述方式，而取代HTML成为新一代的网页标示语言。37虚拟私有网络虚拟私有网络(VirtualPrivateNetwork,VPN)是利用Internet公众网络，建立一个拥有自主权的私有网络，而不再使用实体的私有专线架构企业的内部网络。VPN可以分成三大类型远端存取(RemoteAccess)企业内网络存取(IntranetAccess)企业间网络存取(ExtranetAccess)。38虚拟私有网络VPN有以下两点特性：流畅作业程序连结供应链信息VPN的架构提供了下列的几项优点：成本较低网络架构弹性较大管理方便39供应链存货管理系统软件模块架构供应链存货管理系统软件因架构复杂，模块间又有相关，因此各家厂商所提出架构不尽相同。今只提出一综合性架构图(如图13-5)，用以说明供应链管理信息模块架构，以期从模块关系中窥得供应链管理的真貌，而供应链管理的重点为供应链存货管理系统。供应链存货管理系统软件，较著名的有思爱普(SAP)、智佳科技(i2)、美商制造运筹公司(Manugistics)、派瑞冈(Paragon)、美商甲骨文(Oracle)……等等，以下仅就三家较具代表性的公司提出介绍。40图13-5

ERP与供应链管理软件的