2025年度智能客服机器人SaaS服务协议范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度智能客服SaaS服务协议范本本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2术语定义2.服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务期限3.服务费用3.1费用结构3.2费用支付方式3.3费用调整4.系统部署与维护4.1系统部署4.2系统维护4.3故障处理5.用户数据与隐私5.1用户数据5.2隐私保护5.3数据安全6.交付与验收6.1交付时间6.2验收标准6.3验收流程7.技术支持与服务7.1技术支持7.2服务响应时间7.3服务等级协议8.知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权使用8.3知识产权保护9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除11.3合同终止12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3其他14.合同生效与终止14.1合同生效14.2合同终止第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1本合同中“智能客服SaaS服务”指乙方根据本合同约定，向甲方提供基于云计算的智能客服服务，包括但不限于平台、技术支持、数据分析和用户培训等。1.1.2本合同中“SaaS”指软件即服务（SoftwareasaService），是一种基于互联网的软件交付和使用模式。1.1.3本合同中“用户”指甲方使用智能客服SaaS服务的个人或组织。1.2术语定义1.2.1“服务期限”指本合同约定的智能客服SaaS服务提供的时间范围。1.2.2“服务费用”指甲方根据本合同约定向乙方支付的费用，包括但不限于订阅费、服务费等。1.2.3“技术支持”指乙方为甲方提供的服务，包括但不限于系统升级、故障排除、问题解答等。2.服务内容2.1服务概述提供智能客服平台的使用权限；提供智能客服相关的技术支持和咨询服务；定期更新智能客服功能；提供用户培训和文档支持。2.2服务范围本合同约定的服务范围包括但不限于：智能客服的使用、维护和升级；用户数据的处理和分析；功能的定制和优化。2.3服务期限本合同的服务期限自合同生效之日起至2026年12月31日止。3.服务费用3.1费用结构本合同约定的服务费用包括：年度订阅费，根据甲方选择的套餐不同，费用有所区别；额外服务费，如定制功能开发、数据迁移等。3.2费用支付方式甲方应在本合同生效后30日内支付首年订阅费。后续年度订阅费应在服务期限届满前30日内支付。3.3费用调整乙方有权根据市场行情和服务成本的变化，对服务费用进行调整，但调整幅度不应超过15%。4.系统部署与维护4.1系统部署乙方负责智能客服SaaS服务的系统部署，包括但不限于：硬件配置；软件安装；系统调试。4.2系统维护乙方负责智能客服SaaS服务的系统维护，包括但不限于：系统备份；系统监控；故障修复。4.3故障处理乙方应在接到甲方故障报告后的8小时内响应，并在24小时内提供解决方案。5.用户数据与隐私5.1用户数据甲方应确保用户数据的真实性、准确性和完整性，并对用户数据进行保密处理。5.2隐私保护乙方承诺对甲方提供的用户数据严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.3数据安全乙方应采取必要的技术和管理措施，确保用户数据的安全，防止数据泄露、损毁和丢失。8.知识产权8.1知识产权归属智能客服SaaS服务的知识产权归乙方所有，包括但不限于软件代码、算法、数据库、用户界面设计等。8.2知识产权使用甲方在使用智能客服SaaS服务时，获得非独占、非转让、非可再分配的使用权，但不得进行逆向工程、拆解、复制或转让乙方知识产权。8.3知识产权保护甲方应尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方的专利、商标、著作权等合法权益。9.违约责任9.1违约情形甲方未按时支付服务费用；乙方未按约定提供服务；任何一方违反本合同约定，损害对方合法权益。9.2违约责任向守约方支付违约金，违约金按未履行部分服务费用的5%计算；修复违约行为，赔偿因违约造成的损失；如违约导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方承担全部已收取服务费用的退还责任。9.3违约赔偿违约赔偿金额应由双方协商确定，如协商不成，可提交合同约定的争议解决机构仲裁。10.争议解决10.1争议解决方式本合同的争议解决方式为协商，如协商不成，可提交合同约定的争议解决机构仲裁。10.2争议解决机构争议解决机构为甲方所在地或乙方所在地的人民法院。10.3争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律和仲裁规则，仲裁结果为终局裁决。11.合同变更与解除11.1合同变更合同任何一方提出变更请求，应书面通知对方，经双方协商一致后，方可进行变更。11.2合同解除合同约定的解除条件成就；一方违约，经协商无法解决；合同无效或被撤销。11.3合同终止合同解除后，双方应立即终止履行合同约定的权利和义务，并按照合同约定处理善后事宜。12.法律适用与管辖本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。合同纠纷的管辖法院为合同签订地或被告所在地的人民法院。13.其他条款13.1通知与送达邮寄：以挂号信方式发送至对方提供的地址；电子邮件：以电子邮件发送至对方提供的电子邮箱。13.2合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。13.3其他本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.合同生效与终止14.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止服务期限届满；合同解除；合同被依法解除或撤销。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人、组织或实体，包括但不限于技术供应商、系统集成商、数据服务提供商、咨询顾问、仲裁机构等。15.2第三方介入情形技术支持与维护：乙方在提供技术支持与维护服务时，可能需要第三方技术专家的协助。数据处理与分析：甲方在处理与分析用户数据时，可能需要第三方数据服务提供商的支持。系统集成与部署：乙方在系统部署过程中，可能需要第三方系统集成商的帮助。法律咨询与仲裁：在合同履行过程中发生争议，双方可邀请第三方法律顾问或仲裁机构介入。15.3第三方责任15.3.1第三方责任限额第三方责任范围：明确第三方在合同履行过程中的责任范围，包括但不限于技术支持、数据处理、系统集成等方面。第三方责任限额：设定第三方因违约或疏忽行为导致的损失赔偿限额，该限额不应超过乙方因第三方行为所遭受的直接经济损失。15.3.2第三方责任承担第三方在合同履行过程中的责任由其自行承担，甲方和乙方不因第三方介入而免除各自在本合同中的责任。15.4第三方权利15.4.1第三方权利保障甲乙双方应保障第三方在合同履行过程中的合法权益，包括但不限于：第三方在合同履行过程中的知情权；第三方在合同履行过程中的参与权；第三方在合同履行过程中的监督权。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1责任划分甲乙双方应明确第三方与其他各方的责任划分，包括但不限于：第三方对甲方和乙方的责任；第三方对合同履行过程中的其他第三方责任；第三方对合同履行过程中的公共利益责任。15.5.2信息共享与保密甲乙双方应确保第三方在合同履行过程中获取的信息仅用于合同目的，并采取必要措施保护信息保密。15.5.3第三方与其他方的合作尊重甲乙双方的权利和利益；维护合同履行过程中的公平、公正；不得损害甲乙双方的合法权益。16.第三方变更16.1第三方变更条件在合同履行过程中，如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方。16.2第三方变更程序第三方变更程序如下：双方协商确定新的第三方；新第三方与甲乙双方签订补充协议；原第三方与新第三方协商解除或终止原有协议；新第三方履行原有协议中的义务。16.3第三方变更责任16.3.1第三方变更责任承担第三方变更后，原第三方和新第三方应各自承担相应的责任，甲方和乙方不因第三方变更而免除各自在本合同中的责任。16.3.2第三方变更责任限额第三方变更后的责任限额应与原第三方一致，如需调整，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：智能客服SaaS服务详细说明详细描述智能客服的功能、性能、技术规格和服务内容。包括系统架构、技术支持范围、用户培训材料等。2.附件二：服务费用明细列出各项服务费用的具体金额和支付方式。包括年度订阅费、额外服务费、升级费等。3.附件三：系统部署与维护计划描述系统部署的步骤、时间表和技术要求。包括系统维护的周期、内容和方法。4.附件四：用户数据保护政策规定用户数据的收集、存储、使用和披露政策。包括数据安全措施、用户隐私保护措施等。5.附件五：验收标准与流程明确服务验收的标准和流程。包括验收的时间、方式、参与人员等。6.附件六：技术支持与服务等级协议详细说明技术支持的范围、响应时间和服务等级。7.附件七：知识产权归属和使用协议约定智能客服SaaS服务的知识产权归属和使用条件。8.附件八：违约责任及赔偿标准列出各种违约行为和相应的责任认定标准及赔偿金额。9.附件九：争议解决程序详细说明争议解决的方式、机构和程序。10.附件十：合同变更与解除流程规定合同变更和解除的流程和条件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用；乙方未按约定提供服务或服务不符合合同要求；任何一方泄露或滥用对方提供的敏感信息；一方违反合同约定，损害对方合法权益。2.责任认定标准：违约行为的严重程度；违约行为对合同履行的影响；违约行为导致的损失金额。3.违约责任认定示例：甲方未按时支付服务费用，逾期支付超过30天，应向乙方支付违约金，违约金按未支付费用金额的1%计算，累计不超过10%。乙方未能按约定时间完成系统部署，导致甲方业务延误，乙方应赔偿甲方因此造成的直接经济损失。任何一方泄露对方提供的敏感信息，导致对方遭受经济损失，泄露方应承担相应的赔偿责任。全文完。2025年度智能客服SaaS服务协议范本1合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议签订日期1.3协议有效期1.4协议双方基本信息1.5协议目的二、服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务标准2.4服务期限2.5服务费用三、服务交付3.1服务交付方式3.2服务交付时间3.3服务交付地点3.4服务验收标准四、知识产权4.1知识产权归属4.2保密条款4.3侵权责任五、技术支持与维护5.1技术支持内容5.2技术支持方式5.3技术支持响应时间5.4系统维护责任六、数据安全与隐私6.1数据安全责任6.2数据隐私保护6.3数据存储与备份6.4数据泄露处理七、服务费用支付7.1费用支付方式7.2费用支付时间7.3费用支付比例7.4逾期付款责任八、违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约处理方式九、争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4争议解决费用十、不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力处理10.3不可抗力通知十一、协议解除11.1协议解除条件11.2协议解除程序11.3解除协议后的处理十二、协议生效与终止12.1协议生效条件12.2协议终止条件12.3协议终止程序十三、其他13.1协议附件13.2协议修改13.3协议通知13.4协议解除与终止十三、附件13.1服务清单13.2技术参数说明13.3知识产权清单13.4费用明细表13.5保密协议13.6争议解决机构信息合同编号_________一、协议概述1.1协议名称本协议名称为“2025年度智能客服SaaS服务协议”。1.2协议签订日期本协议签订日期为____年__月__日。1.3协议有效期本协议有效期为自____年__月__日起至____年__月__日止。1.4协议双方基本信息甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________1.5协议目的本协议旨在明确甲方为乙方提供的智能客服SaaS服务的相关事宜，确保双方权益。二、服务内容2.1服务概述甲方将为乙方提供智能客服SaaS服务，包括但不限于部署、使用、维护等。2.2服务范围2.2.1部署：甲方负责将智能客服部署至乙方指定的服务器或云平台。2.2.2使用：乙方可在协议有效期内使用智能客服提供的服务。2.2.3维护：甲方负责智能客服的日常维护、故障排除和升级。2.3服务标准2.3.1响应时间：平均响应时间不超过____秒。2.3.2准确率：准确率不低于____%。2.3.3稳定性：系统运行稳定，故障率低于____%。2.4服务期限本服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.5服务费用2.5.1服务费用总额为人民币____元。2.5.2服务费用支付方式：乙方应按月支付服务费用。三、服务交付3.1服务交付方式甲方通过远程交付智能客服SaaS服务。3.2服务交付时间甲方应在协议签订后____个工作日内完成智能客服SaaS服务的交付。3.3服务交付地点服务交付地点为乙方指定的服务器或云平台。3.4服务验收标准乙方应在收到服务后____个工作日内完成验收，并书面通知甲方。四、知识产权4.1知识产权归属智能客服SaaS服务的知识产权归甲方所有。4.2保密条款双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.3侵权责任如因乙方使用智能客服SaaS服务侵犯第三方知识产权，由乙方承担全部责任。五、技术支持与维护5.1技术支持内容甲方提供智能客服SaaS服务的技术支持，包括但不限于系统操作指导、故障排除等。5.2技术支持方式5.3技术支持响应时间甲方应在收到乙方技术支持请求后____小时内响应。5.4系统维护责任甲方负责智能客服SaaS服务的系统维护，确保系统稳定运行。六、数据安全与隐私6.1数据安全责任甲方确保智能客服SaaS服务的数据安全，采取必要措施防止数据泄露。6.2数据隐私保护甲方对乙方提供的数据进行保密，未经乙方同意不得向任何第三方泄露。6.3数据存储与备份甲方对智能客服SaaS服务的数据进行定期备份，确保数据安全。6.4数据泄露处理如发生数据泄露，甲方应在____小时内通知乙方，并采取必要措施防止进一步泄露。七、服务费用支付7.1费用支付方式乙方应通过银行转账方式支付服务费用。7.2费用支付时间乙方应在每月____日前支付当月服务费用。7.3费用支付比例服务费用按月支付，支付比例为100%。7.4逾期付款责任如乙方逾期支付服务费用，应向甲方支付____%的滞纳金。八、违约责任8.1违约情形8.1.1甲方未按约定时间和服务标准提供服务的；8.1.2乙方未按约定支付服务费用的；8.1.3任何一方违反保密条款，导致对方商业秘密泄露的；8.1.4任何一方违反数据安全与隐私条款，导致数据泄露或被非法使用的。8.2违约责任8.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.3违约处理方式8.3.1双方应友好协商解决违约问题；8.3.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、争议解决9.1争议解决方式本协议争议解决方式为协商、调解或诉讼。9.2争议解决机构协商或调解不成的，双方应将争议提交至____仲裁委员会仲裁。9.3争议解决程序争议解决程序按照争议解决机构的规定进行。9.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非争议解决机构另有规定。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力处理10.2.1发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；10.2.2双方应尽力减轻不可抗力事件的影响；10.2.3不可抗力事件持续期间，双方可暂停履行本协议；10.2.4不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。十一、协议解除11.1协议解除条件11.1.1本协议约定的解除条件成就；11.1.2任何一方违约，经对方催告后____日内仍未纠正的；11.1.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的。11.2协议解除程序11.2.1任何一方要求解除本协议，应提前____日书面通知对方；11.2.2双方应就解除事宜进行协商，达成一致意见。11.3解除协议后的处理11.3.1双方应立即停止履行本协议；11.3.2双方应就解除协议后的遗留问题进行协商处理。十二、协议生效与终止12.1协议生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2协议终止条件12.2.1协议约定的终止条件成就；12.2.2双方协商一致解除本协议；12.2.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的。十三、其他13.1协议附件本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。13.2协议修改本协议的修改必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。13.3协议通知本协议的通知应以书面形式进行，发送至对方指定的地址或电子邮箱。13.4协议解除与终止本协议的解除与终止，除本协议另有规定外，按照本协议的约定执行。十四、附件14.1服务清单14.2技术参数说明14.3知识产权清单14.4费用明细表14.5保密协议14.6争议解决机构信息甲方（服务提供方）签字：____________________日期：______________乙方（服务接受方）签字：____________________日期：______________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时附加条款一：服务定制与优化1.1甲方应根据乙方业务需求，对智能客服SaaS服务进行定制化开发和优化，确保服务满足乙方特定业务场景的要求。1.2甲方需在协议签订后____个工作日内完成定制开发工作，并提交给乙方进行测试。1.3乙方应在收到定制服务后____个工作日内完成测试，并向甲方反馈测试结果。附加条款二：技术培训与支持2.1甲方应向乙方提供至少____天的技术培训，确保乙方技术人员能够熟练操作和使用智能客服SaaS服务。2.2甲方应设立专门的技术支持团队，负责解答乙方在使用过程中遇到的技术问题，并提供及时的技术支持服务。2.3甲方技术支持团队的响应时间不超过____小时内。附加条款三：升级与更新3.1甲方应在智能客服SaaS服务运行期间，根据市场和技术发展情况进行定期升级和更新。3.2甲方应提前____天通知乙方升级和更新计划，并确保升级和更新不会对乙方现有业务造成重大影响。3.3升级和更新后的服务费用，除非有特殊约定，按原费用标准执行。二、当乙方为主导时附加条款一：服务需求变更1.1乙方在协议签订后，如需对智能客服SaaS服务进行调整或增加新的功能需求，应提前____个工作日向甲方提出。1.2甲方应在收到乙方需求后____个工作日内评估可行性和成本，并通知乙方。1.3如乙方提出的调整或新增功能合理，双方应协商确定变更后的服务内容和费用。附加条款二：服务质量监控2.1乙方有权对智能客服SaaS服务的质量进行监控，包括但不限于响应时间、准确率等指标。2.2甲方应定期向乙方提供服务质量报告，报告内容包括但不限于服务使用情况、故障统计等。2.3如服务质量不达标，乙方有权要求甲方进行整改，直至满足乙方要求。三、当有第三方中介时附加条款一：中介费用1.1若本协议涉及第三方中介服务，中介费用由甲乙双方协商确定。1.2甲方或乙方支付给第三方中介的费用应在协议签订时一次性支付。附加条款二：中介责任2.1第三方中介在本协议项下的责任，包括但不限于促成甲乙双方达成协议、监督协议履行等。2.2第三方中介应在协议签订后____个工作日内完成中介服务，并向甲乙双方提交中介服务报告。2.3若第三方中介未能履行中介职责或造成甲乙双方损失的，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。附加条款三：中介保密3.1第三方中介在本协议履行过程中知悉的甲乙双方商业秘密，应予以保密，不得向任何第三方泄露。3.2第三方中介应遵守相关法律法规，不得从事任何违法活动。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务清单2.技术参数说明3.知识产权清单4.费用明细表5.保密协议6.争议解决机构信息7.当甲方为主导时的附加条款8.当乙方为主导时的附加条款9.当有第三方中介时的附加条款二、违约行为及认定：违约行为：1.甲方未按约定时间和服务标准提供服务的；2.乙方未按约定支付服务费用的；3.任何一方违反保密条款，导致对方商业秘密泄露的；4.任何一方违反数据安全与隐私条款，导致数据泄露或被非法使用的；5.甲方未按约定进行服务定制和优化；6.甲方未按约定提供技术培训和及时的技术支持；7.乙方未按约定提出服务需求变更；8.乙方未按约定进行服务质量监控；9.第三方中介未能履行中介职责或造成损失；10.第三方中介泄露商业秘密或从事违法活动。违约行为认定：1.违约行为的认定应以协议约定为准，并依据相关法律法规进行；2.双方应友好协商解决违约行为，协商不成的，可提交争议解决机构进行裁决。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等；2.保密条款：双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；3.知识产权：指专利权、商标权、著作权等；4.争议解决：指双方就协议履行过程中产生的争议通过协商、调解或诉讼等方式解决；5.中介服务：指第三方中介在本协议项下提供促成甲乙双方达成协议、监督协议履行等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务不符合预期。解决办法：及时沟通，要求甲方进行优化或提供相应的技术支持。2.问题：费用支付问题。解决办法：按照协议约定的支付方式和时间进行支付，如有争议，协商解决。3.问题：数据安全与隐私泄露。解决办法：立即采取措施防止数据泄露，并追究相关责任人的责任。4.问题：争议解决困难。解决办法：按照协议约定的争议解决方式，如协商、调解或诉讼进行解决。五、所有应用场景：1.企业客户服务自动化；2.金融行业客户咨询；3.电子商务平台客服；4.电信运营商客户服务；5.健康医疗咨询服务；6.教育培训机构客服；7.旅行预订平台客服；8.人力资源服务；9.物流运输行业客服；10.其他需要智能客服SaaS服务的行业。全文完。2025年度智能客服SaaS服务协议范本2合同编号_________一、合同主体1.1甲方：[甲方名称]，地址：[甲方地址]，联系人：[甲方联系人]，联系电话：[甲方联系电话]。1.2乙方：[乙方名称]，地址：[乙方地址]，联系人：[乙方联系人]，联系电话：[乙方联系电话]。二、合同前言2.1背景：随着互联网的快速发展，智能客服已成为企业提高服务质量、降低成本、提升客户满意度的重要工具。为了进一步推动智能客服的应用，甲方与乙方经友好协商，达成如下协议。2.2目的：本协议旨在明确双方在2025年度智能客服SaaS服务过程中的权利、义务和责任，确保双方共同完成服务目标，实现互利共赢。三、定义与解释3.1专业术语：（1）SaaS：指软件即服务（SoftwareasaService），即通过互联网向用户提供的软件应用模式。3.2关键词解释：（1）服务期限：指本协议约定的乙方提供智能客服SaaS服务的期限。（2）服务内容：指乙方为甲方提供的智能客服SaaS服务的具体内容。（3）服务费用：指甲方应向乙方支付的费用，包括但不限于软件使用费、维护费、升级费等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务内容提供智能客服SaaS服务。（2）甲方应按时、足额支付乙方服务费用。（3）甲方应配合乙方进行技术培训和售后服务。（4）甲方应按照乙方的要求提供相关数据和信息，确保数据的安全、准确和完整。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照本协议约定的服务期限、服务内容向甲方提供智能客服SaaS服务。（2）乙方应保证服务的质量和稳定性，确保甲方客户能够顺利使用智能客服。（3）乙方应按照甲方要求提供技术支持和售后服务，解决甲方在使用过程中遇到的问题。（4）乙方应保守甲方的商业秘密和客户隐私，不得向任何第三方泄露。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字之日起生效，服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。5.2合同履行地点：服务地点为甲方指定的办公地点。5.3合同履行方式：（1）乙方负责向甲方提供智能客服SaaS服务的账号、密码等信息。（2）甲方通过乙方提供的账号、密码登录智能客服SaaS平台，进行日常操作和使用。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议自双方签字之日起生效。6.2终止条件：（1）合同期满，经双方协商一致，可续签本合同。（2）任何一方违约，对方有权终止本合同。（3）法律法规规定的其他终止条件。6.3终止程序：（1）任何一方提出终止本合同时，应提前30日书面通知对方。（2）终止本合同时，双方应按照本协议约定进行结算。6.4终止后果：（1）本合同终止后，乙方应立即停止提供智能客服SaaS服务。（2）甲方应立即停止使用智能客服SaaS服务。（3）本合同终止后，双方应按照法律法规规定处理相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）软件使用费：根据甲方选择的智能客服SaaS服务套餐，按月或年支付相应的使用费。（2）维护费：乙方对智能客服SaaS服务进行日常维护和故障排除的费用。（3）升级费：乙方对智能客服SaaS服务进行功能升级和技术更新的费用。（4）其他费用：因甲方特殊需求而产生的其他费用，双方另行协商确定。7.2支付方式（1）银行转账：甲方将费用直接转账至乙方指定账户。（2）在线支付：甲方通过乙方提供的在线支付平台进行支付。7.3支付时间（1）预付费：甲方在合同签订后，一次性支付首期费用。（2）月付费：甲方应在每月的指定日期前支付当月费用。（3）年付费：甲方应在合同签订后，一次性支付全年度费用。7.4支付条款（1）甲方应在支付费用时，注明支付款项的具体用途，如“智能客服SaaS服务费”。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，出具相应的发票或收据。（3）如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止智能客服SaaS服务的提供。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金按逾期付款金额的千分之五计算。（2）甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密或客户隐私的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时提供智能客服SaaS服务的，应向甲方支付违约金，违约金按未提供服务期间的日服务费计算。（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户隐私的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照本协议约定的违约金计算方式支付违约金。（2）如违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。九、保密条款9.1保密内容（1）智能客服SaaS服务的、技术参数、功能说明等。（2）甲方的客户信息、业务数据等。（3）双方的商业秘密和知识产权。9.2保密期限本协议项下的保密期限自本协议签订之日起至智能客服SaaS服务终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，防止保密信息的泄露。（2）未经对方同意，不得将保密信息用于本协议以外的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指由于自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同不能履行或者履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）战争、动乱、政府封锁等社会异常事件。（3）电力、通讯设施故障等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）双方应采取措施减轻不可抗力事件的影响。（3）如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可根据实际情况协商解决。10.4不可抗力实例（1）地震导致乙方数据中心损坏，无法提供智能客服SaaS服务。（2）政府封锁导致甲方无法正常运营，影响智能客服SaaS服务的使用。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼如协商无法解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）本合同涉及国家安全、商业秘密等特殊事项。（2）法律法规规定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）乙方保留对智能客服SaaS服务的知识产权，包括但不限于专利、著作权、商标等。（2）甲方在使用智能客服SaaS服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权。13.2特殊权力保留（1）乙方保留在智能客服SaaS服务中嵌入广告的权利。（2）乙方保留根据市场需求和技术发展，对智能客服SaaS服务进行升级和调整的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本合同的修改和补充，必须经双方协商一致，并以书面形式签署。14.2修改和补充效力经双方签署的修改和补充协议，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互配合，共同确保智能客服SaaS服务的顺利实施。15.2协作与配合方式（1）甲方应按照乙方要求提供必要的数据和信息。（2）乙方应按照甲方要求，及时解决智能客服SaaS服务中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于智能客服SaaS服务的完整协议，任何口头协议均无效。16.3增减条款本合同任何条款的增减，均需双方书面同意。十七、签字、日期、盖章甲方代表签字：______________________乙方代表签字：______________________甲方代表盖章：______________________乙方代表盖章：______________________签订日期：______________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.2025年度智能客服SaaS服务协议范本2.智能客服SaaS服务套餐说明3.甲方企业基本信息表4.乙方企业基本信息表5.保密协议6.修改和补充协议7.争议解决协议8.不可抗力事件证明文件9.支付凭证10.其他双方协商一致认为需要附件的文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用的，视为违约，应支付违约金。违反保密条款，泄露乙方商业秘密或客户隐私的，视为违约，应承担相应法律责任。2.乙方违约行为及认定：未按时提供智能客服SaaS