2024年版新型住宅小区物业管理服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版新型住宅小区物业管理服务协议版B版本合同目录一览1.物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.2物业服务内容1.3专项服务事项2.物业服务质量标准2.1物业服务人员配备2.2服务响应与处理时限2.3服务满意度指标3.物业费用构成与支付3.1物业服务费用构成3.2物业服务费用支付方式3.3物业服务费用调整机制4.物业维护与管理4.1物业共用部位维护4.2物业共用设施设备管理4.3物业绿化管理5.业主权益与义务5.1业主权益保障5.2业主义务与责任6.物业公司权益与义务6.1物业公司服务承诺6.2物业公司履约保障6.3物业公司信息披露7.合同期限与续约7.1合同期限7.2合同续约条件7.3合同终止与解除8.违约责任与争议解决8.1违约行为与责任8.2争议解决方式9.特殊情况处理9.1突发事件应对9.2公共安全维护10.物业服务监管与评价10.1物业服务监管机构10.2物业服务评价机制11.合同修改与补充11.1合同修改程序11.2合同补充协议12.法律法规与强制性规定12.1适用法律法规12.2强制性规定遵守13.其他事项13.1物业服务咨询与投诉13.2公共宣传与活动组织14.附件14.1物业服务项目清单14.2物业服务费用明细表14.3物业公司资质证明文件第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域物业管理区域包括：住宅小区内的所有住宅楼、配套设施（包括但不限于绿化区、停车场、公共设施等）以及小区外的相关配套区域。1.2物业服务内容物业服务内容包括：（1）物业共用部位的维护与管理，包括但不限于楼房结构、公共走廊、楼梯间、电梯等；（2）物业共用设施设备的管理与维护，包括但不限于供水、供电、供暖、空调、消防设施等；（3）物业绿化管理，包括绿化带的修剪、施肥、病虫害防治等；（4）公共区域的环境卫生，包括道路、广场、停车场等区域的清洁；（5）公共安全维护，包括小区内的巡逻、监控、门禁管理等；（6）其他物业服务事项，包括但不限于物业咨询、投诉处理、公共活动组织等。1.3专项服务事项（1）家政服务；（2）快递代收代寄；（3）房屋租赁与买卖代理；（4）车辆停放管理；（5）特约服务等其他服务。第二条物业服务质量标准2.1物业服务人员配备物业公司应根据物业管理区域的大小、服务内容和服务项目，合理配置物业服务人员，保证服务质量。2.2服务响应与处理时限物业公司应在接到业主报修、投诉等服务需求后，及时响应并按照约定的时限处理完毕。具体响应和处理时限由物业公司在服务质量标准中予以明确。2.3服务满意度指标物业公司应定期进行服务满意度调查，确保服务满意度指标达到约定的水平。具体服务满意度指标由物业公司在服务质量标准中予以明确。第三条物业费用构成与支付3.1物业服务费用构成物业服务费用包括物业服务基本费用、物业服务专项费用和物业服务其他费用。具体费用构成由物业公司在费用标准中予以明确。3.2物业服务费用支付方式业主应按照约定的方式支付物业服务费用。物业服务费用的支付方式包括预付、按月结算等。3.3物业服务费用调整机制物业服务费用的调整应遵循公平、合理的原则。具体调整机制由物业公司在费用标准中予以明确。第四条物业维护与管理4.1物业共用部位维护物业公司应定期对物业共用部位进行检查、维护，确保其正常使用。4.2物业共用设施设备管理物业公司应定期对物业共用设施设备进行巡检、保养，确保其安全、正常运行。4.3物业绿化管理物业公司应定期对物业绿化区域进行修剪、施肥、病虫害防治等，保持绿化环境的优美和生态平衡。第五条业主权益与义务5.1业主权益保障（1）按照约定享受物业服务；（2）参与物业服务管理的权利；（3）对物业服务提出建议和投诉的权利；（4）按照约定享受专项服务事项的权利。5.2业主义务与责任（1）按照约定支付物业服务费用；（2）遵守物业管理规定和公共道德；（3）爱护公共设施设备；（4）配合物业公司的管理工作。第六条物业公司权益与义务6.1物业公司服务承诺物业公司承诺按照约定提供服务，确保服务质量达到约定的标准。6.2物业公司履约保障物业公司应按照约定提供服务，并按照合同约定承担履约责任。6.3物业公司信息披露物业公司应向业主披露物业服务相关信息，包括但不限于服务费用、服务质量、专项服务事项等。第八条违约责任与争议解决8.1违约行为与责任双方应严格履行本合同的约定。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条特殊情况处理9.1突发事件应对物业公司在发生突发事件时，应立即采取措施，组织救援，并及时通知业主。9.2公共安全维护物业公司应制定公共安全预案，确保小区内的公共安全。如发生公共安全事故，物业公司应立即采取措施，组织救援，并及时通知业主。第十条物业服务监管与评价10.1物业服务监管机构物业服务的监管机构包括但不限于业主委员会、物业服务行业协会等。10.2物业服务评价机制物业服务评价机制包括但不限于业主满意度调查、服务质量检查等。第十一条合同修改与补充11.1合同修改程序合同的修改应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。11.2合同补充协议合同的补充协议应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。第十二条法律法规与强制性规定12.1适用法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2强制性规定遵守双方均应遵守相关的法律法规和强制性规定。第十三条其他事项13.1物业服务咨询与投诉业主对物业服务有任何疑问或投诉，可以向物业公司进行咨询或投诉。13.2公共宣传与活动组织物业公司可以组织公共宣传活动和业主活动，增进业主之间的交流和互动。第十四条附件14.1物业服务项目清单附件中应详细列明物业服务的项目和服务内容。14.2物业服务费用明细表附件中应详细列明物业服务费用的构成和金额。14.3物业公司资质证明文件物业公司应提供相关的资质证明文件，以证明其具备提供物业服务的能力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目清单详细列明物业服务的项目和服务内容，包括但不限于：物业共用部位的维护与管理物业共用设施设备的管理与维护物业绿化管理公共区域的环境卫生公共安全维护其他物业服务事项附件二：物业服务费用明细表详细列明物业服务费用的构成和金额，包括但不限于：物业服务基本费用物业服务专项费用物业服务其他费用附件三：物业公司资质证明文件提供相关的资质证明文件，以证明物业公司具备提供物业服务的能力，包括但不限于：营业执照复印件组织机构代码证复印件税务登记证复印件资质证书复印件说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.物业公司未按照合同约定提供服务2.物业公司服务响应和处理时限超过约定3.物业公司未达到约定的服务满意度指标4.业主未按照约定支付物业服务费用5.业主未遵守物业管理规定和公共道德6.业主未配合物业公司的管理工作违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金2.违约方应赔偿因此给对方造成的损失3.违约方应按照约定承担履约责任示例说明：如果物业公司未按照合同约定提供服务，视为违约。违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。例如，如果物业公司未能按时完成公共设施设备的维护，导致业主财产损失，物业公司应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.物业管理区域：指住宅小区内的所有住宅楼、配套设施以及小区外的相关配套区域。2.物业服务费用：指物业公司提供服务所需收取的费用，包括物业服务基本费用、物业服务专项费用和物业服务其他费用。3.物业服务基本费用：指物业公司提供物业服务所需支付的基本费用，包括但不限于人员工资、物业共用部位的维护与管理费用等。4.物业服务专项费用：指物业公司提供专项服务事项所需支付的费用，包括但不限于家政服务、快递代收代寄等。5.