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DB33Tourismservicespecificationofshoppingdestination浙江省质量技术监督局发布I 1 1 1 1 2 2 3本标准按照GB/T1.1-2009给出的要求进行编写。话”；“8.3商品卫生”、“10.1旅游商品种类”、“10.3旅游商品特色”等内容；本标准起草人：傅玮、程钢、胡斌、侯作前、张孟蛟、1购物场所旅游服务规范本标准适用于购物场所为游客提供旅游服务的规范GB2894安全标志及其使用GB9664文化娱乐场所卫生GB9670商场（店）、书店卫生GB/T10001.1公共信息图形GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲GB/T10001.5标志用公共信息图形符号第5部分：购物GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部GB/T15566.5公共信息导向系统设置原则与要求第GB/T30240.1公共服务领域英文译写规范第1部分：通则LB/T011旅游景区游客中心设置与服LB/T014旅游景区讲解服LB/T034景区最大承载量核SB/T10409商业服务业顾客满意提供购物及相关服务的场所，包括商场、购物街区、购24.1合法经营，证照齐全，必须符合工商、公安、消防、卫生、环保、税务、旅游等法律、法规和强4.2诚信经营，明码标价。4.3严禁欺诈、误导游客，严禁销售假冒伪劣产品，严5基本要求5.2.1应制定科学、有效的突发事件应急预案，并定期演练。5.2.2安全设施设备齐备完好，特种设备必须符合相应质量标准，定期检5.2.3应有明确清晰的安全疏散路线或通道，并保持畅通。5.2.5装有监控设施，覆盖主要区域和通道，配备数量充足的安保人员，定期巡查。5.3卫生环保5.3.2公共厕所的数量和分布与游客数量相适应，卫生条件应符合GB/T17217的规定。5.3.3配备数量充足的卫生保洁人员，定期清洁。5.3.5垃圾、污水等废弃物宜统一收集、统一处理、统一排放，按照环保要求，循环利用。5.4公共设施5.4.3合理配备残障人士专用的通道5.4.5设置数量充足且布局合理的收银点，提供银行6.1.3合理设置灯光，照度适中，宜有夜6.1.5室内设有温度和湿度调控设施，保证温度和湿度适宜、通风36.2.3提供形式丰富、内容齐全的购物、游览、休憩等公共6.2.4设有公共广播系统，为游客提供公共广6.2.5提供行李寄存、商品包装和邮6.2.6宜提供免费饮用水获取、轮椅6.3.2设置有特色的公共休憩区域，配有数量充足的休憩设施6.3.5不定期举办相关特色商品展销活动，以6.3.6应注重非物质文化遗产的保护和7.2.1设立专门的质量投诉管理机构，建立完善的投诉处理解决机制，依法建立赔偿先付制7.2.2公布商品和服务质量投诉电话，建立投诉档案，认真处理并及时反馈每一件投诉，投

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