2024年物业公司关于物业客服管理的合同标的、属性及服务内容协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年物业公司关于物业客服管理的合同标的、属性及服务内容协议本合同目录一览第一条合同主体与标的1.1甲方（物业公司）名称与资质1.2乙方（业主/物业使用方）名称与资质1.3合同标的概述1.4物业客服管理的具体标的第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期2.3合同续约条款第三条物业客服管理的服务内容3.1物业接待与咨询3.2投诉处理与满意度调查3.3物业费用收缴与管理3.4物业维修与保养3.5安全管理与应急预案3.6绿化养护与环境清洁3.7公共设施设备维护3.8消防安全管理3.9社区活动组织与支持3.10其他服务内容第四条服务标准与质量保证4.1服务标准的制定与修订4.2服务质量的监督与评估4.3服务不合格的改进措施第五条费用与支付5.1物业服务费用的计算与收取5.2费用支付的期限与方式5.3费用调整机制5.4乙方逾期支付的处理第六条保险与责任6.1甲方应购买的保险类型6.2乙方应承担的责任与风险6.3甲方因管理不善造成损失的责任6.4乙方因使用不当造成损失的责任第七条合同的变更与终止7.1合同变更的条件与程序7.2合同终止的条件与程序7.3合同终止后的相关事宜处理第八条违约责任8.1甲方违约的情形与责任8.2乙方违约的情形与责任8.3违约赔偿的计算与支付第九条争议解决9.1争议解决的方式9.2争议解决的时效9.3诉讼或仲裁的地点与法院第十条保密条款10.1保密信息的定义与范围10.2保密责任的期限与例外10.3违反保密条款的后果第十一条法律适用与解释11.1合同适用的法律11.2合同条款的解释第十二条通知与送达12.1通知的形式与方式12.2通知的送达与生效第十三条其他条款13.1双方约定的其他权利义务13.2附件的有效性与组成部分第十四条签署14.1合同的签署日期与地点14.2甲方签署人信息14.3乙方签署人信息第一部分：合同如下：第一条合同主体与标的1.1甲方（物业公司）名称与资质甲方全称为物业管理有限公司，注册地为市区路号，统一社会信用代码为，资质证书编号为。1.2乙方（业主/物业使用方）名称与资质乙方全称为小区业主委员会，注册地为市区路号，统一社会信用代码为。1.3合同标的概述本合同标的为小区的物业客服管理工作，包括但不限于物业接待、咨询、投诉处理、费用收缴、维修保养、安全管理、应急预案、绿化养护、环境清洁、公共设施设备维护、消防安全管理、社区活动组织与支持等服务。1.4物业客服管理的具体标的物业客服管理的具体标的具体包括但不限于：（1）物业接待与咨询：提供日常物业接待服务，解答业主关于物业管理的疑问；（2）投诉处理与满意度调查：及时处理业主投诉，定期进行满意度调查，提高服务质量；（3）物业费用收缴与管理：按照规定收取物业服务费用，定期公布费用使用情况；（4）物业维修与保养：对小区内的设施设备进行定期检查、维修与保养；（5）安全管理与应急预案：制定应急预案，确保小区内居民的人身财产安全；（6）绿化养护与环境清洁：对小区内的绿化区域进行养护，保持环境整洁；（7）公共设施设备维护：对小区内的公共设施设备进行维护，确保其正常使用；（8）消防安全管理：加强消防安全管理，确保小区内的消防安全；（9）社区活动组织与支持：组织丰富多彩的文化活动，增进邻里关系。第二条合同期限2.1合同开始日期本合同自双方签署之日起生效，试用期为个月。2.2合同结束日期本合同有效期为年，自合同开始日期起计算。2.3合同续约条款合同到期前个月，双方可协商续约事宜。如需续约，应签订书面续约协议，并明确续约期限、服务内容、费用等事项。第三条物业客服管理的服务内容3.1物业接待与咨询甲方设立物业服务中心，提供日常物业接待服务，解答业主关于物业管理的疑问。物业服务中心的开放时间为每日时至时。3.2投诉处理与满意度调查甲方设立投诉，接收业主投诉。对于业主的投诉，甲方应在小时内响应，并在个工作日内给予解决。甲方定期进行满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，提高服务质量。3.3物业费用收缴与管理甲方负责物业服务费用的收缴工作，按照约定的收费标准收取物业服务费用。物业服务费用包括但不限于物业管理费、公共设施设备维修保养费、绿化养护费等。甲方应定期公布物业费用的使用情况，接受业主监督。3.4物业维修与保养甲方负责对小区内的设施设备进行定期检查、维修与保养，确保设施设备的正常使用。对于紧急维修事项，甲方应在小时内响应，并在个工作日内给予解决。3.5安全管理与应急预案甲方制定小区内的安全管理规定，加强安全防范措施，确保小区内居民的人身财产安全。甲方应制定应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。3.6绿化养护与环境清洁甲方负责对小区内的绿化区域进行养护，保持环境整洁。绿化养护工作包括但不限于树木修剪、草坪修剪、花卉种植与更换等。甲方应确保小区内的环境卫生，定期进行环境清洁。3.7公共设施设备维护甲方负责对小区内的公共设施设备进行维护，确保其正常使用。公共设施设备包括但不限于电梯、供水供电系统、消防设施等。甲方应定期对公共设施设备进行检修，发现问题及时解决。3.8消防安全管理甲方加强消防安全管理，确保小区内的消防安全。甲方应定期进行消防安全检查，对消防设施进行维护，提高业主的消防安全意识。3.9社区活动组织与支持甲方负责组织丰富多彩的文化活动，增进邻里关系。活动包括但不限于节假日庆典、亲子活动、健身比赛等。甲方应鼓励业主参与活动，促进社区和谐。3.10其他服务内容除上述服务内容外，甲方还应提供其他与物业管理相关的服务，以满足业主的需求。具体服务内容可由双方另行协商确定。第四条服务标准与质量保证4.1服务标准的制定与修订甲方应制定物业服务质量标准，并第八条保险与责任8.1甲方应购买的保险类型甲方应购买物业责任保险，保险金额不低于人民币万元，以保障物业公司在履行合同过程中可能产生的损失。8.2乙方应承担的责任与风险乙方应承担因自身原因导致的损失，包括但不限于财产损失、人身伤害等。8.3甲方因管理不善造成损失的责任甲方在履行合同过程中，如因管理不善导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.4乙方因使用不当造成损失的责任乙方在使用物业过程中，如因使用不当导致损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更内容、变更后的条款等。9.2合同终止的条件与程序合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续约；（2）一方违约，对方解除合同；（3）不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除合同。合同终止程序如下：（1）终止合同前，双方应共同进行合同履行情况的结算；（2）终止合同后，甲方应向乙方移交所有与物业管理相关的资料；（3）终止合同后，甲方应继续履行合同中约定的售后服务事项。第十条违约责任10.1甲方违约的情形与责任甲方违约情形包括但不限于：（1）未按照合同约定提供服务；（2）未按照合同约定履行义务；（3）违反合同中的其他约定。甲方违约责任如下：（1）甲方应向乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的%；（2）甲方应承担因违约给乙方造成的损失赔偿责任。10.2乙方违约的情形与责任乙方违约情形包括但不限于：（1）未按照合同约定支付费用；（2）未按照合同约定履行义务；（3）违反合同中的其他约定。乙方违约责任如下：（1）乙方应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的%；（2）乙方应承担因违约给甲方造成的损失赔偿责任。第十一条法律适用与解释11.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同条款的解释本合同条款的解释权归双方共同所有。如合同条款有争议，双方应友好协商解决；如协商无果，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条通知与送达12.1通知的形式与方式双方可以通过书面、电子邮件、短信等方式进行通知。12.2通知的送达与生效通知送达对方后即刻生效。通知可以通过邮寄、直接交付、电子邮件等方式送达。第十三条其他条款13.1双方约定的其他权利义务双方可以在合同中约定其他权利义务，以补充本合同的内容。13.2附件的有效性与组成部分本合同的附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第十四条签署14.1合同的签署日期与地点本合同于年月日，在市区路号签署。14.2甲方签署人信息甲方签署人为：X，职务：，身份证号码：。14.3乙方签署人信息乙方签署人为：X，职务：，身份证号码：。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与合同履行或提供服务的个人、企事业单位或其他组织。1.2第三方责任（1）按照约定提供服务或履行义务；（2）对因其原因导致的其他方损失负责；（3）遵守法律法规和合同双方的约定。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）甲方和乙方同意第三方的介入；（2）第三方具备提供服务或履行义务的能力；（3）第三方介入不会损害甲方和乙方的合法权益。2.2第三方介入的程序第三方介入的程序包括但不限于：（1）甲方和乙方达成一致，确定第三方介入的事项和范围；（2）甲方和乙方与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务；（3）第三方按照约定开始提供服务或履行义务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方对因其原因导致的其他方损失的最高赔偿限额。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同双方的具体情况和第三方提供的服务或履行的义务来确定。合同双方可以在书面协议中约定具体的限额。3.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可以根据合同履行情况、法律法规变化等原因进行调整。合同双方应友好协商，达成一致后进行调整。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系界定第三方介入时，其与甲方和乙方之间的权利义务关系由书面协议约定。第三方不是甲方和乙方的一方，不承担合同以外的责任。4.2第三方与甲乙方的权益划分第三方介入时，应明确其与甲方和乙方之间的权益划分。合同双方应在书面协议中约定第三方的权益范围，以确保各方的权益得到保障。第五条第三方介入对合同履行的影响5.1第三方介入对合同履行效率的提高5.2第三方介入对合同履行质量的提升第三方介入可以提升合同履行质量，减少合同纠纷和风险。5.3第三方介入对合同双方的责任减轻第三方介入可以分担合同双方的责任，减轻其履行合同的压力。第六条第三方介入的终止条件与程序6.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：（1）合同履行完毕；（2）合同提前终止；（3）第三方不再具备提供服务或履行义务的能力。6.2第三方介入的终止程序第三方介入的终止程序包括但不限于：（1）合同双方协商一致，确定第三方介入的终止事项；（2）合同双方与第三方签订书面终止协议；（3）第三方按照约定停止提供服务或履行义务。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约的情形与责任第三方违约情形包括但不限于：（1）未按照约定提供服务或履行义务；（2）违反法律法规和合同双方的约定。第三方违约责任如下：（1）第三方应向合同双方支付违约金；（2）第三方应承担因违约导致的其他方损失赔偿责任。7.2第三方违约处理程序第三方违约处理程序包括但不限于：（1）合同双方通知第三方违约事项；（2）第三方在约定时间内采取补救措施；（3）合同双方根据约定处理违约事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业公司资质证明文件：包括营业执照、资质证书等，以证明甲方具备物业管理资质。2.物业服务合同：详细规定甲方提供的服务内容、服务标准、费用标准、违约责任等。3.物业小区平面图：详细标注小区内的建筑物、设施设备、绿化区域等。4.物业管理制度：包括物业接待、投诉处理、费用收缴、维修保养、安全管理等方面的具体规定。5.物业维修保养计划：包括设施设备、公共设施设备、绿化养护、环境清洁等方面的定期检查、维修、保养计划。6.物业应急预案：包括消防安全、自然灾害、公共卫生事件等方面的应急预案。7.物业费用预算与决算报告：包括物业服务费用的预算、使用、决算情况。8.业主满意度调查报告：定期进行满意度调查，了解业主对物业服务的满意度。9.物业服务质量评估报告：对物业服务质量进行定期评估，以提高服务质量。10.物业服务费收取与使用情况报告：定期公布物业服务费用的收取和使用情况。11.物业维修保养记录：记录物业维修保养的具体情况，包括维修时间、维修内容、维修费用等。12.物业投诉处理记录：记录业主投诉的具体情况，包括投诉时间、投诉内容、处理结果等。13.物业小区公共设施设备维护记录：记录公共设施设备维护的具体情况，包括维护时间、维护内容、维护费用等。14.物业小区绿化养护与环境清洁记录：记录绿化养护与环境清洁的具体情况，包括养护时间、养护内容、清洁费用等。15.物业小区安全管理记录：记录安全管理的情况，包括检查时间、检查内容、整改措施等。16.物业小区消防安全管理记录：记录消防安全管理的情况，包括检查时间、检查内容、整改措施等。17.物业小区社区活动记录：记录社区活动的情况，包括活动时间、活动内容、参与人数等。18.其他相关文件：包括但不限于物业小区规划图、业主手册、物业服务合同补充协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）未按照约定提供服务：甲方应按照合同约定提供服务，如未提供服务或服务不符合约定，应承担违约责任。（2）未按照约定履行义务：甲方应按照合同约定履行义务，如未履行或履行不符合约定，应承担违约责任。（3）违反法律法规：甲方在履行合同过程中，如违反法律法规，应承担相应的法律责任。（4）泄露乙方商