2024年物业公司服务协议管理细则一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年物业公司服务协议管理细则一本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及性质1.2乙方名称及性质1.3丙方名称及性质（如有）第二条：物业服务范围与内容2.1物业管理区域2.2物业服务内容2.3物业服务期限第三条：物业服务费用3.1物业服务费用标准3.2费用支付方式与时间3.3费用调整机制第四条：物业服务质量标准4.1物业服务质量要求4.2服务质量监督与检查4.3服务质量改进与投诉处理第五条：物业设施设备维护与管理5.1设施设备维护责任5.2定期检查与维修5.3应急维修与处理第六条：物业管理与居民关系6.1居民关系管理6.2居民投诉与建议处理6.3社区活动组织与支持第七条：安全管理7.1物业安全管理制度7.2安全防范设施与人员配置7.3紧急事件应急预案第八条：环境保护与绿化8.1环保措施与标准8.2绿化管理责任8.3绿化维护与改进第九条：合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理事项第十条：违约责任10.1违约行为及后果10.2违约责任追究方式10.3赔偿限额第十一条：争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁或诉讼地点及法院11.3仲裁或诉讼费用承担第十二条：合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同解除条件及后果第十三条：其他约定13.1甲方特殊需求与服务13.2乙方提供的额外服务（如有）13.3双方的其他补充约定第十四条：信息保密与资料归档14.1保密信息范围与期限14.2资料归档及保管责任14.3信息披露条件及程序第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司甲方性质：有限责任公司1.2乙方名称：×××小区业主委员会乙方性质：业主自发组织的非营利性机构1.3丙方名称及性质（如有）：第二条：物业服务范围与内容2.1物业管理区域：×××小区2.2物业服务内容：（1）房屋及设施设备维修保养（2）小区环境清洁卫生（3）绿化养护与管理（4）安全管理与维护（5）居民关系协调与处理（6）其他物业服务事项2.3物业服务期限：自合同签订之日起至××××年××月××日止第三条：物业服务费用3.1物业服务费用标准：（1）物业管理费：人民币××元/平方米·月（2）公共设施设备维修基金：人民币××元/平方米·月（3）其他费用（如有）：3.2费用支付方式与时间：（1）甲方应按照合同约定的服务费用标准，每月×日前将当月物业服务费用支付给乙方。（2）支付方式：银行转账、现金支付等3.3费用调整机制：（1）合同期内，如遇政策调整、市场变化等原因导致物业服务成本发生较大变动，双方可协商调整物业服务费用。（2）调整方式：双方协商确定第四条：物业服务质量标准4.1物业服务质量要求：（1）物业服务人员应具备相关资质，遵守职业道德规范。（2）服务过程中，应严格执行相关法律法规及物业管理规章制度。（3）确保服务质量达到甲方满意度。4.2服务质量监督与检查：（1）甲方应定期对乙方提供的物业服务进行检查、评估。（2）乙方应配合甲方进行服务质量检查，对检查中发现的问题及时整改。4.3服务质量改进与投诉处理：（1）乙方应根据甲方提出的服务质量改进建议，及时调整和改进服务。（2）甲方对乙方服务不满意的，可以向乙方提出投诉，乙方应在接到投诉后×日内予以答复和改进。第五条：物业设施设备维护与管理5.1设施设备维护责任：（1）乙方负责物业管理区域内的设施设备日常维护与管理。（2）设施设备大修、改造等费用，按照相关法律法规及物业管理制度执行。5.2定期检查与维修：（1）乙方应定期对设施设备进行检查、维修，确保其正常运行。（2）检查、维修记录应详细记载，并保留×年。5.3应急维修与处理：（1）设施设备出现故障时，乙方应立即进行应急维修。（2）如乙方无法解决，应及时通知甲方，并按照甲方要求进行处理。第六条：物业管理与居民关系6.1居民关系管理：（1）乙方应积极与居民沟通，处理居民反映的问题。（2）建立居民档案，记录居民基本信息及特殊需求。6.2居民投诉与建议处理：（1）居民对乙方服务有投诉或建议的，可以向乙方提出。（2）乙方应在接到投诉或建议后×日内予以答复和改进。6.3社区活动组织与支持：（1）乙方应协助甲方组织社区活动，丰富居民生活。（2）社区活动费用按照双方约定承担。第八条：环境保护与绿化8.1环保措施与标准：（1）乙方应按照国家和地方环保法规，做好物业管理区域内的环保工作。（2）加强垃圾分类、减量、回收等方面的宣传和指导。8.2绿化管理责任：（1）乙方应负责物业管理区域内的绿化管理工作。（2）定期修剪、浇水、施肥，确保绿化植物的生长和美观。8.3绿化维护与改进：（1）乙方应定期对绿化区域进行检查、维护，发现问题及时整改。（2）根据季节变化和植物生长情况，调整绿化布局和植物种类。第九条：合同的变更与终止9.1合同变更条件：（1）合同签订后，如遇国家法律法规、政策调整，影响合同执行的，双方可协商变更合同。（2）合同履行过程中，双方协商一致，可以变更合同内容。9.2合同终止条件：（1）合同期满，双方未续签的。（2）一方严重违反合同规定，另一方有权终止合同。（3）合同执行中出现不可抗力因素，导致合同无法履行的。9.3合同终止后的处理事项：（1）合同终止后，乙方应向甲方移交物业管理相关资料、设备、钥匙等。（2）双方应当按照合同约定，处理合同终止后的遗留问题。（3）乙方应在合同终止后×日内撤出物业管理区域。第十条：违约责任10.1违约行为及后果：（1）甲方未按照约定支付物业服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。（2）乙方未按照约定提供物业服务的，甲方有权要求乙方改正，并支付违约金。10.2违约责任追究方式：（1）违约方应承担因违约产生的直接损失赔偿责任。（2）违约方支付违约金后，不免除其继续履行合同的义务。10.3赔偿限额：（1）违约方应按照合同约定承担赔偿责任，赔偿限额为合同总额的×%。（2）如双方未约定赔偿限额的，按实际损失计算。第十一条：争议解决11.1争议解决方式：（1）双方发生合同争议的，应友好协商解决。（2）协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2仲裁或诉讼地点及法院：（1）仲裁地点为：×××市。（2）诉讼法院为：×××人民法院。11.3仲裁或诉讼费用承担：（1）仲裁费用按照双方约定承担。（2）诉讼费用按照法院规定承担。第十二条：合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件：（1）合同经双方签字盖章后生效。（2）合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的义务。12.2合同修改程序：（1）合同修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。（2）修改协议经双方签字盖章后生效。12.3合同解除条件及后果：（1）合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。（2）合同解除后，双方应按照约定处理合同解除后的遗留问题。第十三条：其他约定13.1甲方特殊需求与服务：（1）甲方如有特殊需求，应提前通知乙方，乙方根据实际情况提供服务。（2）特殊服务费用双方协商确定。13.2乙方提供的额外服务（如有）：（1）乙方提供额外服务前，应征得甲方同意。（2）额外服务费用双方协商确定。13.3双方的其他补充约定：（1）双方如在其他方面有补充约定的，应以书面形式签订补充协议。（2）补充协议经双方签字盖章后生效。第十四条：信息保密与资料归档14.1保密信息范围与期限：（1）乙方应对甲方提供的涉及居民个人信息、商业秘密等保密信息保密。（2）保密期限自合同签订之日起至合同终止后×年。14.2资料归档及保管责任：（1）乙方应将合同履行过程中的相关资料归档，并妥善保管。（2）归档资料包括但不限于：合同文件、收费记录、维修记录等。14.3信息披露第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：×××物业管理有限公司资质证明附件二：×××小区业主委员会成立文件及成员名单附件三：物业管理区域平面图附件四：物业服务费用明细表附件五：设施设备维护检查记录表附件六：绿化管理计划与实施记录附件七：安全管理制度及应急预案附件八：环保措施与标准操作规程附件九：居民投诉与建议处理办法附件十：合同修改协议模板附件十一：合同解除协议模板附件十二：补充协议模板附件详细要求和说明：附件一：×××物业管理有限公司资质证明本附件应包含甲方要求的物业公司资质证书复印件，包括但不限于营业执照、资质等级证书、税务登记证等。附件二：×××小区业主委员会成立文件及成员名单本附件应包含业主委员会的成立文件、成员名单、联系方式等信息，以及业主委员会的相关规定和职责。附件三：物业管理区域平面图本附件应详细标注物业管理区域的范围、设施设备位置、绿化区域等，以便乙方明确管理区域及服务内容。附件四：物业服务费用明细表本附件应详细列出物业服务费用的各项标准，包括物业管理费、公共设施设备维修基金等，以及费用的计算方式和支付时间。附件五：设施设备维护检查记录表本附件用于记录乙方定期对设施设备进行的检查、维修情况，包括检查时间、检查人员、维修内容、维修费用等信息。附件六：绿化管理计划与实施记录本附件应包含乙方对绿化区域的维护管理计划，以及实际实施的记录，包括修剪、浇水、施肥等。附件七：安全管理制度及应急预案本附件应包含物业公司的安全管理制度，以及应对突发事件的应急预案，包括紧急联系方式、疏散路线等。附件八：环保措施与标准操作规程本附件应详细列出乙方应遵守的环保措施和标准操作规程，以及相关培训记录。附件九：居民投诉与建议处理办法本附件应明确投诉与建议的提交渠道、处理流程、处理时限等。附件十：合同修改协议模板本附件为合同修改协议的模板，用于双方在合同履行过程中如需修改合同时的协议范本。附件十一：合同解除协议模板本附件为合同解除协议的模板，用于双方在合同履行过程中如需解除合同时的协议范本。附件十二：补充协议模板本附件为补充协议的模板，用于双方在合同履行过程中就其他事项达成补充协议时的协议范本。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付物业服务费用的。2.乙方未按照约定提供物业服务的。3.甲方未按照约定提供乙方所需的物业管理区域的。4.乙方未按照约定维护、管理设施设备的。5.乙方未按照约定处理居民投诉与建议的。6.双方未按照约定处理合同变更、解除事宜的。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付物业服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供物业服务的，甲方有权要求乙方改正，并支付违约金。3.甲方未按照约定提供乙方所需的物业管理区域的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。4.乙方未按照约定维护、管理设施设备的，甲方有权要求乙方改正，并支付违约金。5.乙方未按照约定处理居民投诉与建议的，甲方有权要求乙方改正，并支付违约金。6.双方未按照约定处理合同变更、解除事宜的，双方应承担各自的责任。示例说明：1.甲方未按照约定支付物业服务费用，乙方多次催告无果后，暂停提供服务，甲方此时才支付费用，乙方有