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文档简介

栋号长岗位职责一、岗位概述栋号长作为物业管理中的重要角色，负责整个栋号的日常管理与服务工作。其主要任务是确保栋号内的环境整洁、安全，提升住户的满意度，维护物业的良好形象。栋号长需具备较强的组织协调能力、沟通能力和应变能力，以应对日常管理中可能出现的各种情况。二、核心职责1.日常管理负责栋号内的日常管理工作，包括公共区域的卫生、绿化、设施设备的维护等。定期检查栋号内的环境卫生，确保公共区域整洁，及时处理发现的问题。2.安全管理制定并落实栋号内的安全管理制度，定期组织安全检查，确保消防设施完好，安全通道畅通。对住户进行安全知识宣传，提高住户的安全意识，及时处理安全隐患。3.住户服务建立良好的住户关系，及时了解住户的需求与意见，妥善处理住户的投诉与建议。定期组织住户活动，增强住户之间的交流与互动，提升社区凝聚力。4.设施维护负责栋号内公共设施的维护与管理，定期检查电梯、照明、供水等设施的运行情况，及时联系维修人员进行检修，确保设施正常运转。5.信息沟通作为物业与住户之间的桥梁，及时传达物业管理公司的各项通知与政策，收集住户的反馈信息，向上级汇报栋号内的管理情况，确保信息畅通。三、具体工作内容1.环境卫生管理制定环境卫生管理计划，安排保洁人员的工作，确保公共区域的清洁。定期组织卫生检查，评比优秀保洁员，激励保洁人员的工作积极性。2.安全隐患排查定期开展安全隐患排查，重点检查消防设施、监控设备、楼道通道等。对发现的隐患及时记录并上报，跟踪整改情况，确保隐患得到有效处理。3.住户关系维护定期走访住户，了解他们的生活情况，倾听他们的意见与建议。建立住户档案，记录住户的基本信息及特殊需求，提供个性化服务。4.设施设备管理建立设施设备管理台账，记录每项设施的使用情况与维护记录。定期对设施进行检查，发现问题及时处理，确保设施的安全与正常使用。5.活动组织根据住户的兴趣与需求，定期组织文体活动、节日庆祝活动等，增强住户的参与感与归属感。活动结束后，及时收集反馈，改进后续活动的组织。四、岗位要求1.专业知识具备物业管理相关知识，了解物业管理的相关法律法规，熟悉安全管理、环境卫生等方面的知识。2.沟通能力具备良好的沟通能力，能够有效与住户、物业管理公司及其他相关方进行沟通，处理各种问题。3.组织协调能力具备较强的组织协调能力，能够合理安排日常工作，确保各项工作有序进行。4.应变能力具备较强的应变能力，能够迅速处理突发事件，保障栋号内的安全与稳定。五、工作流程1.日常巡查定期对栋号内的环境、设施进行巡查，发现问题及时记录并处理。巡查结束后，撰写巡查报告，汇报给上级。2.安全检查按照安全管理制度，定期组织安全检查，重点检查消防设施、监控设备等。检查结束后，形成安全检查报告，提出整改建议。3.住户沟通定期与住户进行沟通，了解他们的需求与意见。通过电话、微信等多种方式保持联系，确保信息畅通。4.活动策划根据住户的需求，策划并组织各类活动。活动结束后，及时总结活动效果，收集住户的

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