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文档简介

泰式按摩服务流程一、制定目的及范围为提升泰式按摩服务的质量与效率，确保顾客在享受按摩过程中获得最佳体验，特制定本服务流程。本流程适用于所有提供泰式按摩的场所，包括水疗中心、按摩店及相关服务机构。二、服务原则1.服务过程中应始终保持顾客的隐私与尊重，确保每位顾客感到舒适与安全。2.按摩师需具备专业的按摩技能与知识，确保服务质量。3.所有服务环节应遵循标准化流程，确保服务的一致性与高效性。三、服务流程1.顾客接待顾客到达后，前台工作人员应热情迎接，询问顾客的预约情况。确认顾客的预约信息后，引导顾客填写健康问卷，了解顾客的身体状况及按摩需求。健康问卷应包括过敏史、受伤情况及特殊需求等信息。2.咨询与推荐在顾客填写完健康问卷后，按摩师应与顾客进行简短的沟通，了解顾客的具体需求。根据顾客的身体状况与偏好，推荐适合的按摩项目，如传统泰式按摩、精油按摩或足底按摩等。3.准备按摩环境在顾客选择好按摩项目后，按摩师应准备按摩环境。包括调节室内温度、播放轻音乐、准备按摩油及其他所需工具。确保环境安静、舒适，营造放松的氛围。4.进行按摩顾客进入按摩室后，按摩师应再次确认顾客的舒适度，确保顾客在按摩过程中感到放松。按摩师应根据顾客的需求与健康状况，运用专业的手法进行按摩。过程中应注意观察顾客的反应，适时调整力度与手法。5.结束与反馈按摩结束后，按摩师应轻声告知顾客服务已完成，并询问顾客的感受。鼓励顾客提供反馈，以便改进服务质量。顾客可选择在此时享用茶水，进一步放松身心。6.结账与预约顾客在前台结账时，工作人员应核对服务项目与费用，确保信息准确无误。可根据顾客的需求，提供下次预约的服务，鼓励顾客成为会员，享受更多优惠。7.后续跟进在顾客离开后，服务团队应进行后续跟进。可通过电话或短信的方式，询问顾客的满意度及身体状况，了解顾客的反馈与建议。此举不仅能增强顾客的忠诚度，也能为服务的改进提供依据。四、服务标准与规范1.按摩师要求按摩师需持有相关的职业资格证书，定期参加培训与考核，保持专业技能的更新与提升。2.卫生与安全按摩室及所有工具需保持清洁，定期消毒。按摩师在服务过程中应佩戴手套，确保顾客的安全与健康。3.顾客隐私保护在服务过程中，所有顾客信息应严格保密，未经顾客同意不得外泄。五、服务改进机制为确保服务流程的持续优化，需建立反馈与改进机制。定期收集顾客的意见与建议，分析服务中存在的问题，制定相应的改进措施。可通过顾客满意度调查、定期培训等方式，不断提升服务质量。六、总结本泰式按摩服务流程旨在为顾客提供高质量的按摩体验，确保

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