在线教育平台在线客服系统退款协议

在线教育平台在线客服系统退款协议合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本协议另有规定，以下术语在本协议中具有以下含义：“在线教育平台”指甲方提供的在线教育服务平台。“在线客服系统”指乙方为甲方提供的在线客户服务系统。“用户”指在甲方在线教育平台上注册并使用在线客服系统的个人或实体。1.2解释本协议中的条款应按照其通常的含义进行解释，除非文本或上下文明确要求其他解释。第二章：协议范围与服务内容2.1协议范围本协议规定了甲方与乙方之间关于在线教育平台在线客服系统的退款事项的约定。2.2服务内容乙方提供在线客服系统，包括但不限于实时聊天支持、问题解答、技术支持等功能。第三章：退款政策3.1退款条件用户在以下情况下有权申请退款：（1）在线客服系统在提供服务期间出现重大故障，导致用户无法正常使用；（2）用户因合理原因不再需要在线客服服务。3.2退款流程用户需按照以下流程申请退款：（1）向甲方提出退款申请，并提供相应的证明材料；（2）甲方审核退款申请，确认符合退款条件后，通知乙方办理退款手续；（3）乙方在收到退款通知后的5个工作日内，将款项退至用户指定的账户。第四章：退款金额与付款方式4.1退款金额退款金额根据用户实际支付的服务费用确定，不包括任何其他费用。4.2付款方式退款将通过以下方式支付给用户：（1）原支付渠道退回；（2）甲方与用户约定的其他支付方式。第五章：违约责任5.1甲方违约若甲方违反本协议的约定，导致用户无法正常使用在线客服服务，甲方应承担以下违约责任：（1）退还用户已支付的服务费用；（2）赔偿用户因此遭受的损失。5.2乙方违约若乙方违反本协议的约定，导致用户无法正常使用在线客服服务，乙方应承担以下违约责任：（1）退还用户已支付的服务费用；（2）赔偿用户因此遭受的损失。以下空白处需填写内容：甲方（公司名称）：____________________甲方（联系地址）：____________________甲方（联系方式）：____________________乙方（公司名称）：____________________乙方（联系地址）：____________________乙方（联系方式）：____________________用户（指定账户信息）：____________________第六章：保密条款6.1保密义务双方在履行本协议过程中，对于知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等非公开信息，应承担以下保密义务：（1）未经对方书面同意，不得向任何第三方披露；（2）仅在履行本协议所必需的范围内使用对方保密信息；（3）采取合理措施保护对方保密信息，防止泄露。6.2保密期限本协议的保密义务自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。第七章：知识产权7.1甲方的知识产权甲方拥有在线教育平台上所有内容的知识产权，包括但不限于文字、图片、音频、视频等。7.2乙方的知识产权乙方拥有在线客服系统及其相关技术的知识产权。7.3知识产权许可双方同意，在本协议有效期内，甲方给予乙方非独占性的、不可转让的、有限的使用权，乙方可以使用甲方的知识产权，仅限于提供在线客服服务。第八章：违约赔偿8.1违约赔偿范围一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担以下违约赔偿：（1）实际损失；（2）因违约产生的合理费用；（3）预期利益损失。8.2赔偿限额除非双方另有约定，否则乙方因本协议所承担的违约赔偿总额不得超过甲方已支付给乙方的服务费用的总额。第九章：不可抗力9.1不可抗力定义“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。9.2不可抗力处理因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。第十章：争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。10.2起诉如协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。以下空白处需填写内容：甲方（公司名称）：____________________甲方（联系地址）：____________________甲方（联系方式）：____________________乙方（公司名称）：____________________乙方（联系地址）：____________________乙方（联系方式）：____________________用户（指定账户信息）：____________________第十一章：协议的变更与终止11.1协议变更任何一方要求变更本协议的，应书面提出变更事项，经双方协商一致后，签订补充协议。11.2协议终止以下情况可能导致本协议的终止：（1）协议期限届满；（2）双方协商一致终止本协议；（3）一方违反本协议，且未能在对方给予的合理期限内改正；（4）一方破产、清算或无法继续经营。第十二章：通知与送达12.1通知双方之间的通知应以书面形式进行，通过邮寄、快递或邮件等方式送达。12.2送达除非双方另有约定，以下地址视为双方的送达地址：甲方（送达地址）：____________________乙方（送达地址）：____________________第十三章：适用法律与争议解决13.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四章：其他条款14.1完整协议本协议及其补充协议构成双方关于在线教育平台在线客服系统退款事项的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。14.2可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应从本协议中删除，不影响本协议其他条款的效力。第十五章：签字部分以下空白处由各方签字盖章确认：甲方（公司名称）：____________________甲方（联系地址）：____________________甲方（联系方式）：____________________甲方代表（签名）：____________________签字日期：____________________________乙方（公司名称）：___