基于人工智能技术的智能客服系统开发及服务协议

基于人工智能技术的智能客服系统开发及服务协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方为合同的一方，即基于人工智能技术的智能客服系统开发及服务协议的委托方。1.2乙方：指乙方为合同的一方，即基于人工智能技术的智能客服系统开发及服务协议的受托方。1.3智能客服系统：指甲方委托乙方开发的人工智能技术支持的客服系统，包括但不限于语音识别、自然语言处理、智能问答等功能。1.4服务协议：指甲乙双方就智能客服系统的开发、部署、维护及服务所达成的协议。第二章项目背景及目标2.1甲方需求：甲方作为企业，为实现客户服务的高效、便捷、智能化，提升客户满意度，决定开发一套基于人工智能技术的智能客服系统。2.2项目目标：乙方根据甲方的需求，开发一套具备语音识别、自然语言处理、智能问答等功能的人工智能客服系统，实现甲方客户服务智能化、自动化。第三章项目范围及内容3.1项目范围：乙方负责智能客服系统的开发、部署、维护及服务，包括以下内容：3.1.1系统设计：乙方根据甲方需求，提供系统设计方案，包括系统架构、功能模块、技术路线等。3.1.2系统开发：乙方按照系统设计方案，进行系统开发，保证系统功能完善、功能稳定。3.1.3系统部署：乙方负责将开发完成的智能客服系统部署到甲方指定的服务器上，保证系统正常运行。3.1.4系统维护：乙方负责对智能客服系统进行定期维护，保证系统稳定运行。3.1.5系统服务：乙方提供智能客服系统的使用培训、技术支持等服务。第四章项目进度及验收4.1项目进度：甲乙双方根据项目实际情况，共同制定项目进度计划，明确各阶段工作内容及时间节点。4.2验收标准：智能客服系统验收标准如下：4.2.1系统功能完整性：系统应具备合同约定的全部功能。4.2.2系统功能稳定性：系统运行稳定，无明显卡顿、延迟现象。4.2.3系统安全性：系统具备一定的安全性，防止外部攻击和数据泄露。4.2.4用户满意度：甲方对智能客服系统的满意度达到90%以上。第五章保密条款5.1保密义务：甲乙双方在签订、履行、终止本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限：保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.3保密范围：保密范围包括但不限于以下内容：5.3.1本协议内容及附件。5.3.2双方的商业计划、经营策略、财务状况等。5.3.3双方的技术资料、研发成果等。5.3.4双方的客户信息、市场信息等。5.4保密措施：甲乙双方应采取合理措施，保证保密信息不被泄露、窃取、篡改等。5.5保密违约：若一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六章技术标准与知识产权6.1技术标准：乙方应按照国家相关法律法规、行业标准和甲方要求，保证智能客服系统的技术指标达到以下标准：6.1.1系统响应时间不超过____秒。6.1.2系统语音识别准确率达到____%。6.1.3系统具备抗噪声能力，能在____分贝的噪声环境下正常工作。6.2知识产权：智能客服系统的知识产权归甲方所有，包括但不限于以下内容：6.2.1系统、文档、设计图等。6.2.2系统所涉及的专利、著作权、商标等。6.2.3乙方在开发过程中形成的与智能客服系统相关的技术成果。6.3乙方承诺：乙方在开发过程中所使用的第三方技术、软件等，均应合法拥有使用权，不得侵犯他人知识产权。第七章项目费用及支付7.1项目费用：智能客服系统开发及服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整），包括系统设计、开发、部署、维护及服务费用。7.2支付方式：甲方按照以下方式支付项目费用：7.2.1预付款：本协议签订后____个工作日内，甲方向乙方支付预付款人民币____元整。7.2.2进度款：按照项目进度计划，甲方向乙方支付相应的进度款。7.2.3尾款：系统验收合格后____个工作日内，甲方向乙方支付尾款人民币____元整。7.3费用调整：如项目范围、内容或进度发生变化，甲乙双方协商一致后，可以对项目费用进行相应调整。第八章质量保证与售后服务8.1质量保证：乙方保证智能客服系统的质量，保证系统符合本协议约定的技术标准。8.2售后服务：乙方提供以下售后服务：8.2.1系统使用培训：乙方负责对甲方工作人员进行系统使用培训，保证甲方能够熟练操作智能客服系统。8.2.2技术支持：乙方提供7×24小时技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。8.2.3系统升级：乙方根据智能客服系统发展需求，定期对系统进行升级，保证系统功能完善、功能稳定。8.2.4维护保障：乙方提供系统维护保障服务，对系统故障进行及时处理，保证系统正常运行。第九章违约责任9.1甲方违约：甲方如有以下违约行为，应承担相应的法律责任：9.1.1甲方未按照约定支付项目费用。9.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密等。9.1.3甲方未经乙方同意，擅自修改、删除智能客服系统。9.2乙方违约：乙方如有以下违约行为，应承担相应的法律责任：9.2.1乙方未按照约定完成智能客服系统开发。9.2.2乙方提供的智能客服系统不符合本协议约定的技术标准。9.2.3乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密等。第十章争议解决10.1争议解决方式：甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议期间：在争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本协议的其他条款。10.3法律适用：本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国的法律。10.4不可抗力：由于不可抗力导致甲乙双方无法履行本协议的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明，根据不可抗力的影响程度，甲乙双方协商解决本协议的履行问题。第十一章项目变更管理11.1变更申请：任何一方提出项目变更时，应以书面形式提交变更申请，说明变更理由、变更内容、预计影响及费用调整等。11.2变更审批：变更申请提交后，甲乙双方应在____个工作日内完成审批。若双方达成一致，应签署变更协议。11.3变更实施：经审批通过的变更，乙方应按照变更协议约定的内容和时间节点进行实施。11.4变更记录：甲乙双方应详细记录变更过程，包括变更申请、审批、实施等情况，以备后续查验。第十二章风险管理12.1风险识别：甲乙双方应共同识别项目实施过程中可能出现的风险，包括但不限于技术风险、市场风险、法律风险等。12.2风险评估：甲乙双方应对识别出的风险进行评估，确定风险等级、可能的影响和应对措施。12.3风险应对：甲乙双方应根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略，包括风险规避、风险减轻、风险转移等。12.4风险监控：甲乙双方应定期对项目风险进行监控，及时调整风险应对措施，保证项目顺利进行。第十三章项目终止13.1终止条件：在以下情况下，甲乙双方可以终止本协议：13.1.1双方协商一致终止。13.1.2不可抗力导致项目无法继续进行。13.1.3一方严重违约，经另一方书面催告后在____个工作日内仍未改正。13.2终止程序：终止本协议时，甲乙双方应按照以下程序进行：13.2.1提交终止申请：甲乙任何一方提出终止申请，说明终止理由。13.2.2终止审批：甲乙双方应在____个工作日内完成终止审批。13.2.3终止通知：终止审批通过后，甲乙双方应以书面形式通知对方。13.3终止后果：本协议终止后，甲乙双方应按照以下原则处理终止后果：13.3.1已支付的项目费用，按照实际完成的工作量进行清算。13.3.2乙方应交付已开发的智能客服系统及相关文档。13.3.3甲乙双方应遵守保密义务，不得泄露对方的商业秘密、技术秘密等。第十四章违约赔偿14.1违约责任：若一方违反本协议的约定，导致对方损失，应承担违约责任，赔偿对方的实际损失。14.2赔偿范围：违约赔偿范围包括但不限于以下内容：14.2.1直接经济损失。14.2.2间接经济损失，如预期利润损失、商誉损失等。14.2.3法律费用、诉讼费用等。14.3赔偿方式：违约赔偿方式包括但不限于以下方式：14.3.1支付赔偿金。14.3.2恢复原状。14.3.3承担其他补救措施。第十五章其他条款15.1合同修改：本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并由甲乙双方代表签署。15.2合同副本：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.3合同生效：本协议自甲乙双方代表签署之日起生效。15.4通知方式