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文档简介

商场疫情期间顾客疏导方案一、方案目标与范围本方案旨在为商场在疫情期间提供有效的顾客疏导措施，确保顾客的安全与健康，同时提升购物体验。方案的实施范围包括商场内的所有公共区域、出入口、停车场及相关服务设施。通过科学合理的管理措施，减少人群聚集，降低疫情传播风险，保障顾客和员工的安全。二、现状分析与需求在疫情期间，商场面临顾客流量减少、顾客安全意识增强、购物方式转变等多重挑战。根据市场调研数据显示，疫情期间顾客对商场的安全措施关注度提升，超过70%的顾客表示希望商场能够提供更为安全的购物环境。同时，商场的客流量较疫情前下降了30%-50%。因此，制定一套切实可行的顾客疏导方案显得尤为重要。三、实施步骤与操作指南1.顾客流量控制商场应根据实际情况设定每日最大接待顾客数量，确保不超过商场的安全承载能力。通过以下措施实现流量控制：预约制：顾客需提前通过商场官方APP或网站进行预约，限制每日接待人数。分时段购物：根据顾客的预约情况，划分购物时段，避免高峰期人流聚集。2.入口管理商场的出入口应设置专门的管理人员，负责顾客的进出疏导。具体措施包括：体温检测：所有进入商场的顾客需接受体温检测，体温异常者禁止入内。健康码查验：顾客需出示健康码，确保其为绿码方可进入。人流引导：在出入口设置明显的指示标志，指引顾客有序进出，避免拥堵。3.商场内部疏导商场内部应设置明显的指示标志和地面标线，引导顾客保持安全距离。具体措施包括：安全距离标识：在排队区域、试衣间、收银台等设置安全距离标识，提醒顾客保持1.5米的社交距离。单向通行：在商场内部设置单向通行路线，减少交叉流动，降低接触风险。4.消毒与卫生管理商场应加强卫生管理，确保顾客在安全的环境中购物。具体措施包括：定时消毒：对商场内的公共区域、扶手、电梯按钮等高频接触区域进行定时消毒，确保环境卫生。提供消毒设施：在商场入口、洗手间、餐饮区等设置洗手液和消毒液，方便顾客随时使用。5.顾客沟通与宣传商场应通过多种渠道向顾客宣传疫情防控措施，增强顾客的安全感。具体措施包括：信息发布：通过商场官网、社交媒体、电子屏幕等渠道发布疫情防控信息，告知顾客相关措施。顾客反馈：设立顾客意见箱，收集顾客对疫情防控措施的反馈，及时调整和优化方案。四、数据支持与评估为确保方案的有效性，商场应定期收集和分析相关数据，包括顾客流量、顾客满意度、疫情防控措施的执行情况等。具体措施包括：流量监测：通过人流监测系统，实时掌握商场内顾客流量，及时调整疏导措施。满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客对商场疫情防控措施的看法，评估方案的有效性。五、成本效益分析在实施本方案时，商场需考虑成本与效益的平衡。具体分析包括：人力成本：增加管理人员的配置，确保出入口和内部的疏导工作顺利进行。设备投入：购置体温检

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