电脑售后服务承诺书2025年

电脑售后服务承诺书通用2025年通用合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：一、售后服务内容1.1乙方购买的甲方电脑产品自购买之日起，享受乙方提供的免费保修服务。保修期按照产品保修政策执行。1.2保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方应在接到甲方通知后的24小时内给予响应，并按照甲方要求提供必要的维修、更换服务。1.3保修期内，如产品出现软件问题，乙方应在接到甲方通知后的48小时内给予响应，并按照甲方要求提供必要的技术支持、恢复服务。1.4保修期外，乙方提供有偿维修服务，具体收费标准按照乙方制定的收费政策执行。二、售后服务流程2.1甲方在使用过程中如遇到问题，可随时拨打乙方提供的客服电话进行咨询。2.2甲方在联系乙方客服后，应按照乙方的要求提供产品相关信息，包括产品序列号、购买凭证等。2.3乙方接到甲方的服务请求后，应立即进行响应，并根据甲方提供的信息进行问题判断。2.4乙方对于能够远程解决的问题，应通过电话、网络等方式为甲方提供及时的技术支持。2.5对于需要现场服务的问题，乙方应在接到甲方请求后的2个工作日内安排技术人员到甲方现场进行服务。2.6服务完成后，乙方应向甲方出具服务记录单，记录服务内容、服务时间等信息。三、售后服务承诺3.1乙方承诺按照甲方要求提供高质量的售后服务，确保甲方在使用产品过程中无后顾之忧。3.2乙方承诺在保修期内，对产品出现的非人为损坏质量问题提供免费维修、更换服务。3.3乙方承诺在保修期外，对产品出现的问题提供有偿维修服务，并按照公平、合理的原则制定收费政策。3.4乙方承诺及时响应甲方的服务请求，为甲方提供专业的技术支持和服务。四、其他4.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。4.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至______年______月______日。4.3如本承诺书内容与双方签订的其他合同、协议发生冲突，以本承诺书为准。4.4本承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：

1.电脑产品购买凭证

2.产品保修政策

3.售后服务记录单

4.补充协议（如有）二、违约行为及认定：

1.乙方未按照保修政策提供免费保修服务。

2.乙方未在规定时间内响应甲方服务请求。

3.乙方未按照甲方要求提供必要的维修、更换服务。

4.乙方未按照甲方要求提供技术支持、恢复服务。

5.乙方未按照公平、合理的原则制定收费政策。三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中购买电脑产品的个人或单位。

2.乙方：指提供电脑产品及售后服务的个人或单位。

3.保修期：指产品自购买之日起享有的免费保修服务期限。

4.售后服务：指产品销售后提供的维修、更换、技术支持等服务。

5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方在使用过程中遇到问题，乙方未能及时响应。

解决办法：甲方可拨打乙方提供的客服电话进行咨询，要求乙方及时响应并提供服务。2.问题：甲方提供的产品信息不完整，导致乙方无法判断问题。

解决办法：甲方应按照乙方的要求提供完整的productinformation，以便乙方准确判断问题并提供相应的服务。3.问题：乙方在现场服务过程中，未按照约定时间到达。

解决办法：甲方可与乙方联系，要求乙方按照约定时间提供服务。如乙方再次违约，甲方有权要求乙方支付违约金。4.问题：乙方在现场服务过程中，未按照约定提供服务。

解决办法：甲方应与乙方进行沟通，要求乙方按照约定提供服务。如乙方再次违约，甲方有权要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：

1.甲方购买乙方电脑产品。

2.甲方在使用过程中遇到问题，需要乙方提供售后服