《社交礼仪实务》结课论文：论企业发展中商务礼仪建立的重要性3700字

《社交礼仪实务》结课论文：论企业发展中商务礼仪建立的重要性目录TOC\o"1-2"\h\u7815《社交礼仪实务》结课论文：论企业发展中商务礼仪建立的重要性 15367前言 126593一、商务礼仪文化之于企业的意义 220773（一）在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业规范行为 28512（二）在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业形象的树立 214192二、企业商务礼仪文化的构建对策 38906（一）构建商务礼仪文化理念 321162（二）建立商务礼仪文化制度 314896（三）加强商务礼仪文化培训 430560结束语 46392参考文献 5摘要：在市场经济条件下，企业之间的竞争越来越激烈，企业竞争力已无法仅靠产品质量这样一个传统因素，而应该是增强企业综合能力。从写作到修改再到发表都非常顺利，这让我感觉自己已经成为一名优秀的毕业生。企业综合能力表现为企业员工规范行为能力、企业对内对外进行规范管理，树立企业整体形象方面，商务礼仪是现代经济发展到一定阶段的结果，在商业活动中所占地位越来越重要，商务礼仪在商务活动中，作为塑造企业形象的一个重要元素，就成了企业发展中一个不可忽视的要素，甚至成为企业竞争成败的关键因素。关键词：企业发展；商务礼仪:建立，重要性前言当今，随着市场经济的进一步发展，经济发展全球化，各类商务活动越来越多，企业为获得合作伙伴信赖，获得顾客认同，无不为树立自己良好形象而绞尽脑汁，传统礼仪，礼节很自然地进入了企业商务活动交往之中，由此产生商务礼仪。其中包括了企业的管理水平和企业文化建设，而商务礼仪则是这些内容中最为关键的一项。商务礼仪是现代商务人员必须具备的基本素养之一，也是企业文化建设的重要组成部分，是企业对外宣传和企业形象塑造的有效手段。商务礼仪不同于普通礼仪，在商务活动中待客，谈判，推销等各环节中、商业仪式等等，均有一定的·礼仪，礼节，遵守仪式，礼节，企业员工根据礼仪礼节从事商务活动，也就是能够展现高素质的个人形象，还能塑造企业形象的优秀特征，增强企业竞争优势等。一、商务礼仪文化之于企业的意义（一）在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业规范行为礼仪的根本作用是规范人的一切行为。礼仪对于每个人来说都十分重要，它可以帮助我们树立良好的形象，同时也能为企业带来经济效益。在商务活动环节运用规范行为，是商务活动能收到更好成效的保证，著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”商务礼仪不仅可以帮助人们树立良好的形象，还能促进双方建立和谐稳定的关系。商务活动时按礼仪行为规范办事，能较好地表现出企业文明程度，道德水准。企业若能把握一些商务礼仪规范，并能按礼仪规范从事商务活动，坚持很久了，一个企业一定能得到客户对该企业诚信度与满意度，最终实现彰显企业文明，增强企业社会效益等目标。企业间的协作以“相互尊重”为前提，礼的实质亦是“尊重”。商务交往中，人们总是以礼貌的方式进行沟通，而商务礼仪则要求双方遵守一定的行为规范，并将其运用到实际工作中去。商务礼仪，就是企业处于一种规范行为准则之下，体现了平等互利，公平公正，相互尊重的精神。商务礼仪不仅是一种行为方式，更是一个人综合素质的展现，它反映了不同国家文化与风俗习惯对商务活动所产生的影响，同时还关系着企业间商业交往活动的顺利进行。好的商务礼节，可以创造一个商务交流的良好氛围，给企业合作打好基础反之，可能对企业产生恶劣影响，造成重大损失。商务活动中，规范商务礼仪，可以推动商务谈判和合作，双方工作人员礼貌地说话，博学多才、体面礼遇，都能打动彼此，并且对彼此的商家有好感，以此来推动合作的顺利进行。商务人士要想获得良好的经济效益和社会效益，必须具备较高的文化素质、道德品质和心理素质，同时还要掌握一些必要的商务规范。企业进行商务活动时，人与人之间互相影响，互相作用，互相配合，若没有按照某种准则，双方便缺少合作的依据。因此，在商务洽谈或交易过程中应注重礼仪规范。在诸多商务规范下，礼仪规范能使人懂得该如何作为，利于自我形象的认定、获取他人的尊重和友谊。（二）在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业形象的树立要塑造良好企业形象就要先树立企业员工形象，商务活动中，商务人员不仅在个人形象上代表了他们，同时也代表了服务于它的公司。因此，企业员工形象不仅体现在自身身上，更重要的是表现在企业内部环境上。塑造员工形象必须注重自身修养，提高思想境界，员工素质代表着企业的凝聚力和企业的经营理念。商务场合下，商务人员仪容、言谈举止至关重要。良好的形象对商务活动具有积极作用。每一位职工的良好形象，均为商务交流对象心目中良好的企业形象，以及任何员工不良形象，都将损害企业整体形象，使得企业在竞争中处于劣势地位。商务活动中，比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。可见，良好的礼仪修养，不仅能提高个人气质，而且还可增强人与人之间的关系。把握优势，是成功之路，在我国加入世贸的大背景下，蕴藏着旺盛的商机，位于中国，能精通国际商务礼仪的商务人员，对于企业形象来说，同样有很好的展示和提升作用，成了企业发展的助推力。二、企业商务礼仪文化的构建对策（一）构建商务礼仪文化理念在企业商务礼仪文化建设中，观念是核心，也是灵魂，既反映企业文化定位，并成为企业商务礼仪文化建设的对象，引导了企业今后的走向。商务礼仪文化构建必须以商务人员为主体，并将其贯穿于整个企业商务礼仪活动中。铸造企业商务礼仪文化建设的思路需遵循若干原则，商务礼仪文化的建设应与企业的战略，观念相结合，与社会价值观的契合等等。企业应该根据自身情况来确定商务礼仪文化构建理念。商务礼文化构建应与企业实际相结合。铸造企业首先可拟定若干条，通过征求职工的意见，并且在内容上进了修订，提炼核心，突出重点。商务礼仪文化的内容形式应简洁明了。将商务礼仪文化内容用简洁的文字表达出来。用浅显的文字阐述了企业商务礼仪文化核心理念，以便于宣传，遵照执行，能有效地调动企业员工工作积极性，让其与企业有亲切感。（二）建立商务礼仪文化制度铸造企业商务礼仪文化的建设，离不开一套标准的管理制度，只有制定健全规章制度，为了更好的实现商务礼仪文化的管理，制约企业员工行为，不然，企业的商务礼仪文化是根本不可能的。因此，在铸造企业中加强商务礼仪文化建设是十分有必要的。商务礼仪文化体系的构建需要从三个方面着手，首先，商务礼仪文化制度应充分体现商务礼仪文化建设思想，以它为系统的中心，并且渗透在制度中。通过这种方式使商务礼仪文化得到有效贯彻，为企业提供良好的文化氛围，促进企业和谐稳定的发展。其次商务礼仪文化制度应适应企业的发展需求，不但为企业的实践工作服务，还反映出企业在管理上的特点。再次，商务礼仪文化要以企业实际情况为基础，根据企业的具体需求来制定相应的规则标准，使之成为一种能够被普遍接受的准则。最后商务礼仪文化制度应该是统一可行的，企业人员行为规范及其他内容应与商务礼仪文化制度相一致。本文通过对我国商务礼仪文化建设现状以及存在问题的分析，提出构建企业商务礼仪文化制度体系的具体措施。企业可从商务礼仪的文化制度层面着手，制订有关措施，对企业商务礼仪文化这一概念进行了较好的诠解读。（三）加强商务礼仪文化培训铸造企业商务礼仪文化培训，就是传播商务礼仪文化，更是一种企业商务礼仪文化理念。一个公司只有具备了较好的企业形象，才能得到更多的顾客青睐与支持，才能使企业获得长久发展的机会。通过铸造企业职工商务礼仪文化的培养，让企业员工获得更加专业的服务、培训内容更加积极向上，通过这一严谨而系统的商务礼仪文化训练，企业员在思想上、语言和其他许多方面是变化的，不但促进个人素质的提高，还塑造了良好的企业形象，不但可以得到较高用户满意度，同时，它还为企业健康发展起到了积极的影响。因此，对于铸造企业而言，开展商务礼仪文化培训工作具有非常重要的意义。铸造企业的商务礼仪和文化培训应在两个方面进行，一是通过培训商务礼仪文化理念，使企业员工进一步了解商务礼仪文化，认识商务礼仪文化构建和企业发展的关系，让他们对商务礼仪文化理念有了清晰的认识后，更进一步地理解其中的精神实质，持续感受并体会商务礼仪文化的冲击，继而增强商务礼仪文化认同和传播。同时，通过企业商务礼仪文化理论的培训，使得员工对于企业商务礼仪文化形成更为深刻的认识，从而增强企业内部凝聚力，为企业持续稳定发展提供保障。二是通过培训商务礼仪文化制度，为职工建立更加积极，正确的行为规范，让员工更加完整地理解商务礼仪文化制度等，并且在不断地学习过程中得到认可与遵循。结束语注重礼仪的人，便在人前塑造了个人良好形象；组织的成员注重礼仪，将给其组织塑造良好形象，博得了大众的称赞。现代市场竞争，除产品竞争之外，更多地表现为形象的竞争。企业往往可以通过良好的企业形象吸引众多潜在客户，信誉好、形象好的企业便易于得到社会各方面的信赖与拥护，才能在激烈竞争中立于不败之地。如果一个人没有很好地掌握礼貌用语，不注意仪表风度，那么他的行为就难以引起别人的注意，甚至影响到他人对其工作的评价与理解。因此商务人员总是