环球影城案例分析

日本环球影城案例分析目录日本环球影城概况经营理念

公园规划&游乐项目表演和主题活动运营管理主题商品和园内经营市场研究和营销拓展优质服务一、日本环球影城概况

日本环球影城概况日本环球影城位于日本大阪市，占地面积54公顷，2001年3月31日开业。公园内有24个游乐项目，共有87间商铺，约有26个赞助商，周边有一个3000车位的停车场。公园2小时交通圈内有3500万人口。根据2008年的相关数据，日本环球影城的EBITDA率（息税折摊前利润率）33.7%，领先于奥兰多迪士尼（33.4%）、东京迪士尼（24.3%）、法国迪士尼（18.9%）等行业龙头。

日本环球影城入园人数及收入情况——建立与游客之间的情感联系二、经营理念公园的游乐产品可为游客提供功能和情感两类服务，情感服务是建立与游客间的情感联系从而保证稳定重游率的重要因素。建立情感联系的关键，第一要清楚自己希望在游客心目中是怎样的定位，第二要清楚自己是否准确传达了信息，游客是怎样定位我们的。——GlennGumple（日本环球影城CEO）梦幻时刻、情感联系

日本环球影城经营理念第一，从游客体验和市场需要出发，适时改变公园市场宣传口号和公园市场定位。日本环球影城之前的功能性服务，宣传口号是：到环球影城来，您可以体验我们的游乐项目，目标群体定位于年轻人。现在改为以情感链接为导向进行宣传，以建立“世界级的家庭休闲娱乐中心”，宣传口号是：到环球影城来，您可以看到孩子们灿烂的笑容。目标群体定位在女性及家庭游客。（日本环球影城游客构成如右图）第二，通过开发具有故事情节的游乐项目，建立与游客情感链接。如“梦幻太空之旅”，黑暗乘骑蜘蛛侠等。第三，引入广受欢迎的卡通形象。如：怪物史莱克、史努比、HelloKitty,BettyBoop、芝麻街、调皮啄木鸟、粉红豹等。

日本环球影城经营理念怎样建立情感联系？三、公园规划&游乐项目公园规划&游乐项目类型游乐项目适合人群影院类终结者、芝麻街、怪物史莱克、家庭类过山车乘骑类太空之旅、好莱坞之梦、史努比云霄飞车年轻人黑暗乘骑类蜘蛛侠、外星人入侵、回到未来、侏罗纪家庭类现场演出、巡游类小飞侠的梦幻世界、星光巡游、卡通盛宴、摇滚秀、梦幻世界、水世界表演、烈火雄心家庭类其它乘骑类旋转木马、大白鲨家庭类四、表演和主题活动

日本环球影城表演和主题活动五、运营管理运营管理

运营管理——人力资源管理2、通过对园内不同时间段游客数量及分布情况进行长期观察，建立了一套人员人数/需求波动模型，并依此灵活调整园内的娱乐表演日程，对游乐设施和主题商店进行合理化的人员配置，提高资源使用效率。还通过对员工的多技能培训来实现交叉使用。

运营管理——人力资源管理日本环球影城组织架构图人数

市场・营销本部

市场策划部8

市场部32

市场&营销部36

CMP本部

事业开发部1

协作联谊室6

协作方市场策划室4

董事会董事长CEO运营本部

运营策划室8

餐饮部123

商品部102

运营部114

表演部97

技术部190

经营管理本部

策划部11

会计财务部19

信息系统室10

后勤本部

人事部32

总务部9

公关室1

内部监查室3

2011.10.1员工人数：806六、主题商品和园内经营第一、实现精细化管理。1、首先设定中期目标，并据此制定年度经营计划，最后细化为每天的入园指标、门票销售目标、商店销售和成本目标，各部门严格按照指标开展工作，定期回顾进行经营情况回顾。2、采用每天、每周、每月的利润管理统计分析机制。财务策划部每周召开经营分析会。3、通过及时的市场分析，把握短、中期影响公园经营的因素，结合市场分析情况，开发短期能快速产生经济效益的主题活动，以及中长期能迎合目标游客需要的项目和服务。第二、根据入园人数预测数量对主题商品及餐饮材料进行合理库存。通过整合供应商来降低主题商品和餐饮的经营成本。

主题商品与园内经营主题商品200720082009旧USJ新USJ合计收入185161717513295273416030成本82417745593711697107利润102749429735815648922利润率55.49%54.90%55.34%57.21%55.66%单位：百万日元

主题商品与园内经营第四，餐饮经营方面：1、餐饮全部自营。坚持自营优势如下：灵活掌握菜式的开发，提高游客满足度（开发季节型菜单，儿童菜单等）；实现价格与成本最大平衡（材料，人工费，等）；实现餐饮与公园概念、气氛的协调；确保餐饮的品质，如：食品安全、品质、服务质量与效率；通过自己的中央厨房，可实现灵活调整，满足不断变化的游客需求，提供安全可靠的食品；创造吸引赞助商的平台（尤其是食品和饮料供应商）；园内餐饮设施也为慈善晚餐及企业活动提供了便利场所，从而有助于提升品牌形象。2、园内餐厅可供选择的菜系有6种，300多道菜点，餐饮部门实现毛利60%，顾客满意度达90%。3、对园内商铺的管理上，对商铺每天的销售额、销售成本占比、人工成本占比、利润率、人均消费、人均利润率，以及商铺使用效率等指标进行统计分析。4、严格检测各项经营措施的效果，包括变更菜单、提价、变更餐厅营业时间等，并进行相应的调整。5、对移动销售车进行科学化布点，以避免相互竞争影响销售额。餐饮实现70%以上的毛利率，2009年与餐饮相关的赞助收入14亿日元餐饮

收入108169861791714229339成本2962274722184522670利润7854711356999706669利润率72.61%72.13%71.98%68.21%71.41%单位：百万日元

主题商品与园内经营第五，其他经营方面：采取多种手段方便游客消费，增加公园收入。如在排队区提供照相服务，出售快速通道票和手机快速通道票，在室外表演的观众席出售太阳帽，购物袋收费等。（具体收入情况见右表）第六，赞助收入方面：约有26个赞助商，包括全日空、可口可乐、富士、野村证券、丰田、NEC等，每年品牌赞助收入占公园总营业收入的9%左右，约合63亿日元。其中，与食品关联的赞助约为14亿日元。公园运营相关的其它收入快速通道收入2884停车场1252主题活动收入340其他收入574小计5051

其它CMP赞助商收入5572租赁233小计5804合计108552009年

单位：百万日元*1活动：有偿演出、企业周年演出、婚礼*2其他：投币储物柜、婴儿车出租、自动贩卖机手续费等。

主题商品与园内经营七、市场研究和营销拓展第一，精细的市场研究能力第二，高效的营销策略第三．品牌宣传策略

1、投放广告前会制作若干个广告片进行市场调研，最终确定最受欢迎的广告片；2、电视广告评级进行精准媒体投放。3、通过制定全面/综合的媒体策略和网络/移动传播策略优化并合理配置品牌宣传渠道和资源。

市场研究和营销拓展

2007占比2008占比2009占比售票窗口238445%237548%233951%旅行社144127%139128%119126%公司网站2875%2725%2956%酒店1944%2124%2325%Lawson便利店1833%1343%1273%网上旅行社0

321%291%其他84515%58312%3578%合计5334100%4999100%4570100%单位：千张多元化的门票销售渠道付费席位价格表表演/巡游名称表演/巡游内容价格梦幻星光大巡游夜场巡游700日元彼得潘的梦幻岛以彼得潘为主题的室外表演900日元Wicked

700日元付费演出价格表表演/巡游名称表演/巡游内容价格怪物史莱克现场演出怪物史莱克特别演出一等票：4000日元二等票：3000日元三等票：2500日元海贼王现场演出以海贼王为主题的室内演出成人二等票：3500日元成人三等票：2500日元小孩二等票：2900日元小孩三等票：1900日元门票种类入园时间成人票价儿童票价夜场票夜场营业时间4200-4500日元3100-3300日元夜场票&第二日日场票夜场营业时间8600-8900日元6300-6600日元音乐会门票随时6100-8500日元万圣节夜场票10月3900日元环球新年门票12月31到1月1日8900日元

2006年4月-7月2006年8月-2010年5月2010年6月-2011年1月2011年2月-*成人：12-64岁；小孩4-11岁；老年人：65岁以上一日票

成人5500日元5800日元6100日元6200日元小孩3700日元3900日元4100日元4100日元老年人4800日元5100日元5400日元5500日元残疾人士一日票

成人2750日元2900日元2900日元2900日元小孩1850日元1950日元1950日元1950日元两日票

成人9800日元10000日元10500日元10700日元小孩6700日元6900日元7200日元7200日元学生团

高中生3570日元3770日元3970日元3970日元中学生/高校生3120日元3250日元3400日元3400日元小学生2400日元2540日元2680日元2680日元其它团队25-199人团成人5500日元5800日元6100日元6200日元小孩3700日元3900日元4100日元4100日元老年人4800日元5100日元5400日元5500日元200-999人团成人4840日元5100日元5400日元5500日元小孩3250日元3400日元5400日元3600日元老年人4800日元5100日元3600日元5500日元1000人团成人4670日元4900日元5100日元5200日元小孩3150日元3300日元3400日元3400日元老年人

*绿色部分表示价格有所调整

市场研究和营销拓展——多元化的票种八、优质服务优质服务评估游客游玩项目体验值。日本环球影城游乐项目通常每天开放10个小时，高峰时候可开13小时。公园调查问卷显示，游客入园的满意值在6-7个项目之间，在游客量达到三万人时，每人能体验6个项目，即使在游客达到8万人时，每人也可体验3-4个项目。优化排队。1、排队区多在室内，舒适性较高。2、采取多种措施缓解排队问题，如出售快速通道票和手机快速通道票。3、在排队时可下载游玩手机游戏。日本有着庞大的手机用户群，手机快速通道方案无疑是日本环球影城的一次创新之作。4、手机购票。5、系统分析精确地掌握园内各种信息，包括游客数量，最受欢迎的项目