顾客满意度调查情况分析报告

页年上半年顾客满意度调查分析报告（模板）年月日—月日，物业公司委托在校学生对目前在管的个物业项目进行了年度上半年顾客满意度调查。经过整理、统计和分析，现将其调查结果与分析公布如下：一、调查情况概述：调查按住宅1：20XX，写字楼1：3的比例进行抽样，共抽取样本户。由经培训后到小区与业主进行面对面的问卷调查，实际回收问卷份，回收率为。（见表一）年上半年顾客满意度调查问卷数量统计序号小区名称实际完成数量（份）合计（表一）二、调查结果总评（一）顾客综合满意度%，满意率%顾客综合满意度为%，满意率为%，与公司质量目标（满意度%，满意率%）分别上升%，%；与年下半年调查结果（满意度%，满意率%）基本相符。（见图一）（图一）（二）公司整体满意程度（图二）本次调查结果三、各单项满意度结果与分析：（图三）1、单项满意度排名与比较：单项满意度最高是：单项满意度最低是：本次调查工作中2、各单项满意度分析：公共绿化：安全防范：公共设施设备：工作态度和效率：公共清洁卫生：。有偿服务：。停车场及交通管理：投诉处理：社区文化：会所服务：3、单项满意度散点分析（见图四至十三）20XX年下半年单项满意度：％20XX20XX年下半年单项满意度：％20XX年上半年单项满意度：％（图四）20XX年下半年单项满意度：%20XX20XX年下半年单项满意度：%20XX年上半年单项满意度：%（图五）20XX年下半年单项满意度：%20XX年上半年单项满意度：%（图六）20XX年下半年单项满意度：%20XX年上半年单项满意度：%20XX年下半年单项满意度：%20XX年下半年单项满意度：%20XX年上半年单项满意度：%20XX年下半年单项满意度：%20XX年下半年单项满意度：%20XX年上半年单项满意度：%（图八）20XX年下半年单项满意度：%20XX年下半年单项满意度：%20XX年上半年单项满意度：%20XX年下半年单项满意度：%20XX年下半年单项满意度：%20XX年上半年单项满意度：%20XX年下半年单项满意度：％20XX20XX年下半年单项满意度：％20XX年上半年单项满意度：％（图十一）20XX年下半年单项满意度：％20XX年下半年单项满意度：％20XX年上半年单项满意度：％20XX年下半年单项满意度：％20XX年下半年单项满意度：％20XX年下半年单项满意度：％从图四至图十三见，投诉处理在各小区之间存在的差距最小（图十），从图十四见，（图十四）（图十四）四、各服务处综合满意度比较：20XX年上半年排名小区名称20XX年上半年满意度公共设施安全防范公共清洁公共绿化有偿服务工作态度和效率投诉处理停车场及交通管理社区文化会所服务20XX年上半年排名12345678920XX11121314151617181920212223242526(表二）（一）各服务处顾客综合满意度比较：本次调查，（图十五）（二）顾客综合满意率比较（表三）（图十五）（图十五）从调查结果显示院士庭满意率上幅最大（+1.00%），服务处在各方面提升了管理，基本上得到业主的认同。五、第二部分调查结果分析：（一）好人好事活动方面在好人好事活动方面，（图十六）（二）与服务处交流在与服务处的沟通与交流方面，（图十七）（图十八）（三）环保方面（图十九）（四）物业公司知名度：（图二十）在对XX物业品牌形容方面，从图二十一至二十六可见。（图二十一）