2010年导游实务章节练习题及答案第三章

2010年导游实务章节练习题及答案第三章：团队服务程序习题一、填空题

1．旅游团队是指通过_______或者_______，采取支付_______或_______的方式，有组织地按_______进行旅游消费活动的旅游者群体。

2．旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的_______，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由_______共同完成的。

3．入境旅游团的导游服务集体组成包括了_______、_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。

4．国内旅游团的导游服务集体主要由_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。

5．出境旅游团导游集体的构成为_______和_______。

6．导游集体的主要任务是为顺利实施_______，为旅游者提供_______服务和相关的_______服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。

7．为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：_______阶段、_______阶段和_______阶段。

8．同一团队的全陪和地陪的共同的利益是_______，他们之间合作的前提是以_______作为处理问题的准绳。

9．在导游集体中，_______起着协调作用。

17．_______是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。

18．地陪必须带旅游团去_______购物，应遵循旅游者“_______、_______”的原则，避免次数过多、_______。

19．在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，做到_______时间、_______时间、_______时间、_______时间的四核实。

20．地陪送游客乘坐国内航班离站，应将游客送到_______处，送别、致意，待_______后地陪方可离开。

21．地陪送游客乘坐国际航班离站，_______后导游才可离开。

22．旅游团队的结账方式通常有_______和_______两种。

23．领队在业务准备时应认真进行_______核对、_______核对、_______核对和_______核对。二、单项选择题

1．海外入境旅游团队成团人数通常在()人以上。

A．6

B．9

C．10

D．16

2．一个国内旅游团队人数通常在()人以上成团。

A．6

B．9

C．10

D．16

3．入境旅游团的接待工作中充当领导和代言人角色的是()。

A．领队

B．全程陪同导游人员

C．地方陪同导游人员

D．景点景区导游人员

4．入境旅游团的接待工作中充当在华活动主要协调者角色的是()。

A．领队

B．全程陪同导游人员

C．地方陪同导游人员

D．景点景区导游人员

5．入境旅游团的接待I作中充当旅游计划具体执行者角色的是()

A．领队

B．全程陪同导游人员

C．地方陪同导游人员

D．景点景区导游人员

6．常规情况下地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前()向交通部门提出相关问询。

A．30分钟

B．1小时

C．2小时

D．3小时

7．常规情况下地陪导游员在旅游团火车(轮船)抵达的预定时间前()提出相关问询。

A．30分钟

B．小时

C．小时

D．3小时

8．一般情况下，地陪导游员至少应提前()分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。

A．10

B．20

C．30

D．40

9．地陪导游员在带领游客进行参观游览活动之前应提前()分钟到达集合地点。

A．10

B．20

C．30

D．40

10．旅游团乘坐出境或去沿海城市的飞机离开，地陪应安排团队提前()到达机场。

A．30分钟

B．60分钟

C．90分钟

D．120分钟

11．旅游团乘坐国内航班离开，地陪应安排团队提前()到达机场。

A．30分钟

B．60分钟

C．90分钟

D．120’分钟

12．旅游团乘坐火车离开，地陪应安排团队提前()到达车站。

A．30分钟

B．60分钟

C．90分钟

D．120分钟

13．入境旅游团人住酒店时，由()办理住店手续。

A．游客

B．地陪导游员

C．全陪导游员

D．领队三、多项选择题

1．按游客的客源地的差别把旅游团队分为()。

A．海外人境旅游团

B．港澳旅游团

C．国内旅游团

D．出境旅游团

2．领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是()。

A．共同的利益

B．共同的服务对象

C．共同的工作任务

D．共同的努力目标

8．导游员在接团前应做好哪几方面的心理准备?

9．导游员在上团前要做好哪些仪容、仪表方面的准备?

10．在旅游团抵达前，地陪应做哪些服务安排?

11．旅游团抵达后地陪导游员应做哪些工作?

12．在接站时地陪导游员应如何认找旅游团队?

13．对地陪在车内的导游讲解工作具体有哪些行为要求?

14．欢迎辞的主要内容有哪些?

15．地陪的沿途讲解应包括哪些内容?

16．地陪导游员在进行沿途风光导游时应注意哪些问题?

17．在入境旅游团人住饭店时，地陪应提供哪些服务?

18．地陪应如何带领旅游团用好第一餐?

19．在核对、商定日程时导游员应掌握的原则有哪些?

20．在核对、商定日程时，对客方提出的不同情况应采取哪些相应的措施?

21．一份好的地方用日程表应包含哪些内容?

22．在旅游团的参观游览活动中地陪的服务程序如何?

23．地陪在旅游团参观游览活动出发前应做哪些工作?

24．在景区(点)游览的过程中应如何预防游客走失?

25．为了使旅游者购物活动圆满，地陪必须做好哪几方面的工作?

26．旅游团队有会见时，地陪应做什么工作?

27．旅游团队参加宴会时，地陪应做哪些工作?

28．旅游团队要品尝风味餐时，地陪应做哪些工作?

29．旅游团队要参加文娱活动时，地陪应做哪些工作?

30．旅游者在晚间提出要求自由活动时，地陪应如何做?

31．地陪在安排旅游者进行市容游览时要注意哪些问题?

32．在送行前地陪应做哪些准备工作?

33．欢送辞包括哪些内容?

34．旅游团乘坐国内航班(火车、轮船)离站，地陪的送行工作程序如何?

35．旅游团乘坐国际航班(火车、轮船)离站，地陪应做哪些工作?

36．地陪在旅游团离开后应做哪些后续工作?

37．全陪在各站服务中应做好哪些工作?

38．全陪在途中应做好哪些工作?

39．出境前旅游说明会有哪些内容?

40．入境旅游团出境的机票有哪几种类型?有何区别?五、案例分析题

1．地陪小李是一名新导游，在接受旅行社委派后，小李开始了准备工作，为了避免接错团，小李找到了接待部经理，进一步请教避免错接的方法和程序。现在你是接待部经理，请你告诉小李正确的做法。

2．地陪小赵带一个新加坡团人住酒店，协助领队办理完入住手续后，小赵与领队约好15分钟后在二楼餐厅等候。15分钟后领队来到餐厅，小赵已在餐厅等候，但却没见到游客。原来小赵以为领队会通知，而领队以为小赵会通知，结果二人都没有通知游客。小赵和领队赶紧分头去打电话。等游客到齐后，小赵把领队介绍给主管服务员后就走开了，用完餐后领队通过餐厅服务员通知小赵，小赵匆匆赶来与餐厅结账。试分析导游小赵的行为，并给出正确的服务程序。

3．地陪小杨接待了一个来自韩国的旅游团，在核对、商定日程的时候，领队金先生提出要增加一个景点并提高晚餐的标准，小杨应如何办理?

4．上午8：20，某旅游团的全体成员已在旅游车上就坐，准备离开饭店前往机场，他们将乘1O：OO的飞机前往下一站。这时，地陪小周从饭店外匆匆赶来，上车后他即刻招呼司机开车，同时向全陪了解全团出行李的情况，全陪告诉他全团15人的17件行李都已与领队、行李员交接过了。小周随即讲了以下一段话：

“女士们、先生们，早上好!我们全团15个人都已到齐。现在我们启程去机场，今天早上我们将乘1O点的航班去往下一站。两天来我们大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候我希望各位今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路平安、旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们，机场到了，现在是9点正，还有一小时飞机才起飞，各位请随我下车。”

请运用导游服务质量标准及导游服务程序的要求，分析导游员小周在这段服务工作中的不足之处。

5．导游员小陈接待了一个国外专业旅游团，在计划中该团安排有一次与中方同行的会见和交流。在接待过程中有一名游客提出要与在华亲友见面。遇到这样的行程和要求，导游员小陈应如何处理?

6．导游员小钱受旅行社委派，担任某旅游团的全程陪同工作，参观完A市后，该团将乘火车前往B市，请问，在转移途中，小钱应做好哪些服务工作?一、填空题

1．旅行社，旅游服务中介机构，综合包价，部分包价，预定行程计划2．旅游合同(协议)，导游集体3．海外领队，全程陪同导游员，地方陪同导游员4．全程陪同导游员，地方陪同导游员5．中方领队，境外旅游目的地导游员6．团体旅游计划，导游讲解，生活7．准备，实际接待，善后总结8．发展旅游目的地旅游业的共同目标，同一的政策法规和协议9．全陪1O．旅游合同11．地陪导游员接受旅行社下达的旅游团接待任务，旅游团离开当地并做好后续工作12．研究、熟悉接待计划，制定旅游活动日程，落实接待事宜13．团队基本情况，游览行程和活动日程，旅游团行程，契约性14．OK，72，OPEN15．宾客至上、服务至上16．导游员的外表，导游员的行为，导游员的讲解，出面，出手，出口17．参观游览活动18．定点商店，需要购物，愿意购物，强行推销19．计划、票面、时刻表、问询20．安检，旅游团所乘航班起飞21．团队进入安检22．现结，计划拨款23．护照与机票，机票与行程，护照和名单，护照内容二、单项选择题

1．B2．D3．A4．B5．C6．C7．B8．C9．A10．D11．C12．B13．D三、多项选择题

1．ACD2．BCD3．ABC四、简答题

1．导游服务集体协作共事的主要方法有：(1)主动争取各方配合；(2)尊重各方的权限和利益；(3)建立友情关系；(4)彼此尊重、相互学习、勇于承担责任。

2．地方导游员主要有八大服务程序，即：(1)服务准备工作；(2)迎接与首次导游；(3)人住饭店及饭店内服务；(4)核对、商定日程；(5)参观游览活动；(6)游览中的其他服务；(7)送行服务；(8)后续工作。

3．地陪导游员的准备工作主要包括五个部分，即：(1)业务准备；(2)知识准备；(3)物质准备；(4)形象准备；(5)心理准备o

4．一份旅游团队日程的内容主要包括：(1)本社名称，旅游团名称及代号，人数、抵离时间、班次、时间；(2)活动日程，出发时间，参观游览项目，就餐地点、时间，购物地点，自由活动时间，晚间活动内容、时间、地点、特殊项目；(3)城市交通工具，地陪、司机；(4)祝愿辞；(5)制表时间、制表人。

5．地陪在做行程计划时，应落实以下接待事宜：(1)落实旅行车辆；(2)落实住房；(3)落实用餐；(4)与内、外勤联系；(5)与全陪联系；(6)了解不熟悉景点的情况；(7)掌握联系电话。

6．地陪在接团前主要应配备好导游证、导游IC卡、旅游接待计划、导游旗、接站牌、手提扩音器(根据需要准备)、公园门票结算单、团队结算凭证、行李牌(或行李标签)、必要的费用、宣传资料、图册、旅游车标志、其他结算账单、记事本、导游日志、意见表和其他旅游行政管理部门及旅行社要求携带的物品。

7．地陪在接团前知识方面应主要准备：(1)根据接待计划上确定的参观游览项目，对重点内容，特别是自己不太熟悉以及重点的内容，要提前做好外语和导游知识的准备；(2)对旅游团大部分成员所从事的专业知识，要做好相关专业知识准备；(3)了解当前的热门话题、国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话题；(4)掌握旅行常识；(5)注意对景点知识的升华及新知识的补充和运用。

8．导游员在接团前应做好三方面的心理准备，即：(1)准备面临艰苦复杂的工作；(2)准备承受抱怨和投诉；(3)准备面对各种“旅游污染”。

9．导游员在上团前，仪容、仪表方面应注意：(1)着装应符合自己的身份和职业，以便于工作；(2)衣着简洁整齐、大方、自然、得体，尽量少戴或不戴首饰，化妆以适度为标准；(3)导游在工作中，必须佩戴胸卡和相关导游证件，举着接待社团旗。

1O．在旅游团抵达前，地陪应该：(1)确认合适旅游团所乘交通工具及抵达的准确时间；(2)与旅游车司机联络，再次确定与司机会面的时间和地点，若有行程变更要及时通知司机；(3)出发前再次核实旅游团队抵达的准确时间；(4)提前抵达迎接地点；(5)抵达接站地后，再次与机场、车站或者码头联系，核实旅游团交通工具准确的抵达时间，并转告司机和行李员；(6)与司机见面后，掌握旅游车停放的具体位置，必要时检查一下旅游车的设备情况，如话筒音质、音响、车窗、空调等，告诉司机旅游团准确的抵达时间；(7)联系行李车或行李员，确定游客行李运送地点，并请行李员协助迎接旅游团；(8)把接站牌设置于醒目位置，接站牌上应写清团名、团号、领队(全陪)或客人姓名，接小型团队或团队无领队、全陪旅游团时则要写上客人的姓名，热情迎候。准备好导游旗；(9)选择好最佳位置，等候旅游团的到达。

11．旅游团抵达后地陪主要应做四方面的工作，即：(1)及时认找旅游团；(2)核实人数；(3)集合团队、清点行李；(4)集合登车。

12．地陪导游员应站在明显的位置举起接站牌和团旗以便领队、全陪和客人联系认找，地陪也应主动地通过团队的特征(如面貌、服饰、行李或组团社标志等)分析判断，通过委婉询问来人，寻找自己的团队。

13．对地陪在车内的导游讲解工作具体的行为要求有：(1)站在车的前部、司机的右后侧，如旅行车辆是小型车辆，地陪应坐在前排，以能见到每一位旅游者为合适；(2)面带微笑，表情自然；(3)使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度；(4)应注意音量适中，节奏快慢得当，使车内每一个旅游者都能听清楚；(5)对重要的内容要重复讲解或加以解释。

14．欢迎辞的主要内容包括六方面，即：(1)问候语；(2)代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；(3)介绍自己的姓名和所属旅行社名称，介绍司机；(4)表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；(5)希望大家合作，多提宝贵意见和建议；(6)预祝旅途愉快、顺利。

15．地陪的沿途讲解应包括：(1)风光导游；(2)风情导游；(3)饭店介绍；(4)宣布当日活动日程；(5)分发资料；(6)宣布集合时间、地点及停车位置；(7)介绍当地的时间、气候，若是刚入境的海外游客，导游要提醒游客迅速适应时差；(8)对入境游客，告知兑换货币的地方，以及游客所携带的货币和人民币当天的比价，即当日的兑换率，并拿出人民币进行实用介绍，让游客认识人民币并了解我国的货币情况；(9)介绍当地居民的风俗习惯、礼节礼貌、生活起居等常识；(1O)帮助旅游者下车。

19．在核对、商定日程时导游员应掌握的具体原则有：(1)尽量使已制定的日程、内容不作较大的变动；(2)尽力满足客人要求，特别是重要人物的个别要求、普通人物的特殊要求；(3)对于全团有异议的项目，应本着少数服从多数的原则进行，对团内矛盾不应介入，不应将团分成小组；(4)在变动日程确有困难、正当要求不能满足时，要耐心解释，以便得到多数人的谅解，婉言拒绝要留有余地，要让旅行者感到虽然要求没有达到，主人是尽力而为了；(5)对于专业考察团、记者团应全力满足要求；(6)对旅行社的代理人，要努力满足要求，因为接待好他们，会增加客源。

20．在核对、商定日程时，对客方提出的不同情况应采取相应的措施。(1)提出小的修改意见或新增旅游项目时：①及时向旅行社反映，听取旅行社意见，对合理而又可能满足的项目尽力予以安排；②对游客提出新增旅游项目或提高接待标准的要求，上报后根据旅游者的意见，地陪应事先向领队和游客讲明情况，按有关规定收取费用；③对于的确有困难，无法满足的要求和修改意见，地陪要详细、耐心说服。(2)提出的要求与原定行程不符或涉及接待标准时：①应婉言拒绝，说明不便单方面不执行合同；②确有特殊理由，并由领队代表游客提出时，地陪需请示旅行社有关部门，协调处理。(3)领队(全陪)手中的旅游行程单与地陪手中行程内容不符的：①要及时报告旅行社查明原因，分清责任、确定行程；②如是地接旅行社的责任，地陪应实事求是地说明情况并向领队和全体游客赔礼道歉，倘若非全陪责任，地陪也不应指责对方，必要时可请领队做解释工作；③根据实际情况作适当的调整，尽量满足游客合理而可能的要求。21．一份好的地方用日程表应包含下列主要内容：(1)旅行团的名称；(2)每日活动内容，包括：叫早时间，早、午、晚餐地点、时间，出发及返回住处时间，参观游览项目，所乘交通工具等，每项活动开始和结束的时间都应在表上标明；(3)如离开当地赴外地，离开当日交接行李的地点、时间、方法都应一一说明，何时赴机场(车站、码头)、何时离开也应讲明；(4)导游翻译的姓名(中文和汉语拼音)、汽车司机的姓名及车号；(5)在日程表上还应代表接待单位表示欢迎，并写上“祝旅行成功”、“旅途愉快”等祝词；(6)可将领队、全陪的房号也写上，以便有事联系；(7)日程表也可写成大字，放在饭店布告栏内。

22．在旅游团的参观游览活动中，地陪的服务程序为：(1)出发前的工作；(2)途中导游；(3)景区(点)导游、讲解；(4)参观访问活动；(5)返程中的讲解。

23．地陪在旅游团参观游览活动出发前应做的工作有：(1)带好导游证件、胸卡、社旗、相关单据票证；(2)核实订餐情况；(3)督促旅游车司机做好各项准备工作；(4)提前1O分钟到达集合地点，迎候游客，同时完成出发前的一些细小工作，处理可能发生的突发事件；(5)核实、清点人数；(6)提醒注意事项；(7)准时集合登车。

24．预防游客走失的措施主要有：在到达游览目的地时，地陪应提醒游客记住团队的团旗标志、车型、牌号、停车地点以及开车时间等；带游客到景点示意图前，向游客讲解游览路线、需要时间、集合时间地点等；向全体游客宣布游览过程中的注意事项，特别是在一个范围较广的景点。在游览过程中应用全面生动的讲解吸引游客，但要注意时间计划和讲解的合理安排，做到讲解与游览相结合、劳逸结合，照顾到全体游客，并留出时间让游客拍照留念。在导游过程中，地陪要时刻留意游客的动向和安全，自始至终应与游客一起活动；可与全陪、领队配合工作，随时清点人数，地陪在队前引领、讲解，领队居中照顾、全陪断后，防止游客走失和意外事故的发生。

25．为了使旅游者购物活动圆满，地陪必须做好：(1)严格按照旅行社的规定提供服务；(2)了解对象，因势利导；(3)当好购物参谋；(4)积极维护旅游者的利益。

26．会见时，地陪要做的工作是：(1)事先了解会见时有无赠品，如知道客方要送礼品，则要事先通知主方，如赠送的礼品属应税物品，应提醒有关人员办妥必要的手续，以备旅游者出关时海关查验；(2)必要时地陪可充当翻译，若是重要会见，特别是涉及政治问题、科技问题的，一般有专职翻译，地陪起协助作用；(3)旅游者若会见在华亲友，地陪应协助安排，一般没有充当翻译的义务。

27．旅游团队参加宴会、地陪应做到准时出席，服装整洁大方(最好按要求着装)，注意宴会礼节。地陪要做的具体工作是介绍主宾双方，当好翻译，翻译时要注意气氛，边吃东西边翻译。

28．旅游团队要品尝风味餐有两种形式：一种是计划内风味餐(在旅游接待计划中已安排，费用含在团费中)，另一种是计划外的风味餐(由旅游者自费品尝的风味)。不管是地陪陪同旅游者品尝计划内风味餐，还是被邀请参加计划外风味餐，地陪充当的角色主要是向旅游者介绍餐馆的历史、特点、名气、菜肴名称、特色、吃法、制作方法及著名菜肴的来历等，切忌喧宾夺主，主动敬酒、夹菜给客人或对菜肴评头论足。

29．旅游团队要参加文娱活动，地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者人座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测。

30．晚间旅游者提出要求自由活动，在不影响团体旅游活动计划、不涉及不对外开放的场所的情况下，一般应予以满足，地陪应提供必要的帮助：(1)首先提醒游客，不健康的地方不能去；(2)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条；(3)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项；(4)地陪还应帮助旅游者寻找车辆(车费由旅游者自付)。

31．地陪在安排旅游者进行市容游览时应注意：(1)注意选择当地最有特色的内容；(2)游览时要时刻注意周围环境和旅游者动向，确保旅游者安全；(3)如旅游者乘坐不同车辆前往，地陪要事先把乘车路线、目的地告知每位车主，并与其事先谈妥价格，地陪与全陪最好陪同前往。

32．在送行前，地陪应做的准备工作有：(1)认真核实交通票据；(2)商定出行李的时间；(3)商定集合、出发时间；(4)商定叫早和早餐时间；(5)协助饭店、旅行社与游客间结清有关账目；(6)及时归还证件；(7)如有特殊送行安排，应认真做好欢送的具体组织工作。

38．全陪在途中应做好如下服务工作：(1)全陪在旅行途中应积极争取相关部门的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作；(2)全陪要时刻提醒游客注意安全；(3)根据所乘坐的交通工具的情况，组织好娱乐活动，安排好饮食、休息，照顾好游客的生活；(4)保管好各类单据，抵达下一站时交给地陪；(5)处理在旅途中发生的各种问题。

39．出境前旅游说明会的内容主要包括：(1)致欢迎辞；(2)领队自我介绍，表明热情的服务态度，希望得到游客的支持与配合；(3)行程说明，强调游览顺序可能发生变化，说明自费项目情况，由游客自由选择；(4)介绍旅游目的地情况，提醒游客带齐有关物品(衣服、药品、胶卷等)；(5)告知游客中国海关各项规定包括现金带出的有关规定；(6)卫生检疫，一般由检疫部门来打预防针，发黄皮书和药品等；(7)告诫游客在境外注意事项及意外事故的应急处理办法；(8)告诫游客在境外保管好自己的财物；(9)告知每一位游客有关国家和地区的法律及海关规定，说明过关程序及有关手续；(1O)通知游客准确的集合时间和地点，一般在航班离港前2小时，火车(汽车)发车前1小时达到指定地点集合；(11)提出要求：要求统一行动，强化时间观念，注意团队精神，团结友爱。

40．有三种类型：(1)由接待社预定的机票，出境前导游员核实游客的姓名、证件号码、航班号、时间、‘出入境地点等信息。(2)OK票，为已订妥日期、航班、机座的国际返程票，地陪要提醒领队在团队离境前72小时，到相关航空公司或航空公司授权代理处办理机座确认手续。(3)OPEN票，为未确定日期、航班和机座的国际返程票，出境前地陪要提醒领队，在按照相关航空公司的规定，在规定的时间内，带机票及游客的有效证件，到该航空公司或其指定的代理机构办理定时间、航班及机座的相关事宜。五、案例分析题

1．小李可以通过下列方法防止错接：(1)应准备好社旗和接站牌，接站牌上要写清旅游团的团名、团号、领队(全陪)或客人的名字；(2)接团当天，应向有关部门问清团队所乘交通工具的准确到达时间，常规情况是在飞机抵达前2小时，火车、轮船抵达前1小时提出相关问询；

(3)一般情况下应该至少提前30分钟抵达接站地点等候旅游团的到来；(4)抵达接站地后，再次与机场、车站或码头联系，核实旅游团交通工具准确的抵达时间；(5)团队游客抵达时，地陪要尽快找到自己的旅游团：站在明显的位置举起接站牌和团旗以便领队、全陪和客人联系认找；地陪也可主动地通过团队特征(如面貌、服饰、行李或组团社标志等)分析判断，通过委婉询问来人，寻找自己的团队，若有两个出口，地陪应与行李员或请司机配合，认找旅游团；(6)接到旅游团后，应与全陪核实以下内容团名、团号、人数、国别(或客源地名称)、全陪、领队或客人的姓名、组团社名称(境外、境内)等。

2．小赵带领游客用好第一餐过程中存在服务缺陷，没有按照导游服务程序和服务质量标准规定的内容进行服务。(1)小赵在游客进入房间前，就应该向游客介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定，而不是只向领队一个人介绍；(2)到约定的时间时，小赵最好在大厅等候游客，等游客到齐后