用户至上：贴心产品售后服务承诺

用户至上：贴心产品售后服务承诺合同编号：__________合同各方信息：甲方（产品提供方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方（产品购买方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________鉴于甲方是产品的提供方，乙方是产品的购买方，双方为了明确产品售后服务的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：第一条产品售后服务内容1.1甲方承诺提供的产品符合国家相关法律法规和质量标准，具备应有的功能和性能。1.2甲方提供产品的安装、调试、培训等服务，确保产品正常运行。1.3甲方在产品交付后，按照约定时间进行售后例行检查，及时发现并解决产品存在的问题。1.4甲方在接到乙方关于产品故障的报修后，应在4小时内响应，并在约定的时间内到达现场进行维修。1.5甲方提供的售后服务应符合行业标准和甲方提供的技术文档要求。第二条售后服务期限2.1甲方提供产品的质保期为自产品交付之日起______年。2.2质保期内，甲方免费提供维修、更换零配件等服务。2.3质保期结束后，甲方提供有偿的售后服务，具体服务内容和费用双方协商确定。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺在售后服务过程中，遵守国家相关法律法规，尊重乙方的合法权益。3.2甲方承诺售后服务人员具备相应的专业技能和素质，为乙方提供优质的服务。3.3甲方在接到乙方投诉后，及时进行调查和处理，确保乙方的合法权益得到保障。3.4甲方根据乙方的需求，提供产品升级、技术培训等服务，提升乙方的使用体验。第四条售后服务费用4.1质保期内，甲方提供的售后服务费用自理。4.2质保期结束后，乙方如有需求，甲方提供有偿的售后服务，具体费用双方协商确定。4.3甲方在提供售后服务时，如需更换零配件，零配件费用按照甲方提供的价格表执行。第五条违约责任5.1甲方未按照约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照约定支付售后服务费用的，甲方有权拒绝提供有偿的售后服务。5.3因乙方使用不当导致产品故障的，甲方不承担售后服务责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.售后服务政策4.技术培训资料5.零配件价格表6.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务：包括但不限于延迟响应、延迟到达现场、延迟维修等。2.甲方提供的售后服务不符合约定：包括但不限于服务质量、服务态度、技术水平等。3.乙方未按照约定支付售后服务费用：包括但不限于延迟支付、部分支付、不支付等。4.乙方使用不当导致产品故障：包括但不限于操作错误、维护不当、未经授权的改装等。三、法律名词及解释：1.产品提供方：指根据合同约定，提供产品及相应服务的甲方。2.产品购买方：指根据合同约定，购买产品并享有售后服务的乙方。3.售后服务：指产品交付后，甲方为乙方提供的产品维护、维修、技术支持等服务。4.质保期：指自产品交付之日起，甲方对产品提供的免费维修、更换零配件的期限。5.有偿售后服务：指质保期结束后，甲方为乙方提供的需支付费用的维修、更换零配件等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务响应延迟：解决办法：甲方应加强售后服务团队建设，提高响应速度，确保在约定时间内到达现场。2.售后服务质量不符：解决办法：甲方应加强对售后服务人员的培训和管理，提高服务质量，确保符合乙方的要求。3.乙方延迟支付售后服务费用：解决办法：乙方应按照合同约定及时支付售后服务费用，如延迟支付，甲方有权拒绝提供有偿售后服务。4.乙方使用不当导致产品故障：解决办法：甲方应加强对乙方使用产品的培训和指导，乙方应按照产品说