旅游服务变更索赔操作手册

旅游服务变更索赔操作手册合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为旅游者，乙方为旅游服务提供者，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就旅游服务变更索赔事宜达成如下协议：一、定义与术语1.1旅游服务：指乙方根据甲方的委托，为其提供的包括行程安排、导游服务、住宿、餐饮、交通、门票等在内的旅游相关服务。1.2服务变更：指在旅游过程中，因不可抗力、意外事件或其他特殊情况，导致乙方无法按照原定合同内容提供服务，需对原合同内容进行调整的情况。1.3索赔：指甲方在旅游过程中，因乙方原因导致其合法权益受到损害，要求乙方承担相应责任的行为。二、服务变更处理2.1乙方应在旅游开始前，向甲方提供详细的旅游行程安排，包括景点、住宿、餐饮、交通等。2.2如遇不可抗力、意外事件或其他特殊情况，导致乙方无法按照原定合同内容提供服务，乙方应立即通知甲方，并采取合理措施减少损失。2.3乙方在通知甲方后，应与甲方协商一致，对原合同内容进行变更。如甲方不同意变更，乙方应按照原合同履行义务。2.4乙方在服务变更过程中，应确保甲方的合法权益不受损害。如因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应责任。三、索赔处理3.1甲方如认为乙方提供的旅游服务存在瑕疵，应在旅游结束后七个工作日内向乙方提出书面索赔申请。3.2甲方在提出索赔申请时，应附上相关证据，包括照片、视频、消费凭证等，以证明乙方存在违约行为。3.3乙方在收到甲方索赔申请后，应在七个工作日内对甲方提供的证据进行审查，并根据实际情况采取相应措施。3.4乙方如认为甲方提出的索赔理由不成立，应书面通知甲方，并说明理由。3.5乙方如认为甲方提出的索赔理由成立，应根据实际情况向甲方支付赔偿金。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。五、争议解决5.1双方在签订本合同时，应遵守国家相关法律法规，履行合同义务，如因本合同产生纠纷，应通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他条款6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。6.3本合同的修改和补充，应由双方共同签署，并以书面形式进行。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方旅游行程安排4.乙方服务变更证明5.甲方索赔申请及相关证据6.乙方赔偿金支付凭证7.双方签署的保密协议8.法院诉讼文件二、违约行为及认定：1.乙方未能按照原定合同内容提供旅游服务，构成服务变更违约。2.乙方在服务变更过程中，未能确保甲方合法权益不受损害，构成违约行为。3.乙方未按照本合同约定支付赔偿金，构成违约行为。4.甲方未按照本合同约定履行索赔程序，构成违约行为。5.双方未按照本合同约定履行保密义务，构成违约行为。三、法律名词及解释：1.旅游服务：指乙方根据甲方的委托，为其提供的包括行程安排、导游服务、住宿、餐饮、交通、门票等在内的旅游相关服务。2.服务变更：指在旅游过程中，因不可抗力、意外事件或其他特殊情况，导致乙方无法按照原定合同内容提供服务，需对原合同内容进行调整的情况。3.索赔：指甲方在旅游过程中，因乙方原因导致其合法权益受到损害，要求乙方承担相应责任的行为。4.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务变更问题：如遇不可抗力、意外事件或其他特殊情况，导致乙方无法按照原定合同内容提供服务，乙方应立即通知甲方，并采取合理措施减少损失。双方应协商一致，对原合同内容进行变更。2.索赔问题：甲方如认为乙方提供的旅游服务存在瑕疵，应在旅游结束后七个工作日内向乙方提出书面索赔申请。乙方在收到甲方索赔申请后，应在七个工作日内对甲方提供的证据进行审查，并根据实际情况采取相应措施。如认为甲方提出的索赔理由成立，应根据实际情况向甲方支付赔偿金。3.保密问题：双方在签订本合同时，应遵守国家相关法律法规，履行合同义务，如因本合同产生纠纷，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。