加油站操作员（高级）理论考试题库大全-多选、判断题库

（新版）加油站操作员（高级）理论考试题库大全一

多选、判断题库

多选题

1.站级系统前台POS对账不平的原因有。。

A、前后台通信问题

B、交易跨营业日

C、特殊情况确需补录离线互联网或者卡交易

D、前台交易未传输完毕

答案：ABCD

2.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是BOS的。服

务没启动

A、Server

B、storepoint

C、interbase

D、Workstation

答案：AD

3.应急预案演练包括。3种。

A、桌面演练

B、功能演练

C、全面演练

D、模拟演练

答案：ABC

4.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应O。

A、在加油机位读卡器位置张贴提示牌

B、立即临时停业

C、告知顾客就近中国石油加油站信息

D、由现场员工主动告知恢复加油时间

答案：ACD

5.加油卡月末返利交易需经过确认后，客户账户才能查到相应的返利交易，确认

内容包括（）。

A、返利交易审核

B、入账任务审核

C、返利合同确认

D、入账任务确认

答案：ABD

6.加油站便利店在销售酸奶的过程中，需要的经营证照有。。

A、营业执照

B、食品流通许可证

C、奶制品经营许可证

D、保健品经营许可证

答案：AB

7.当冬季温度为75〜5℃,黏度等级为20W的内燃机油适用于（）。

A、黄河以南

B、长江以北

C、东北

D、南方

答案：AB

8.新胶管两切面不平整可能导致()o

A、连接不稳

B、使用时渗漏

C、胶管脱落

D、不美观

答案：AB

9.综合贡献度公式中包含的要素有()。

A、销售数量

B、销售收入

C、毛利额

D、毛利率

答案：ABC

10.客户选择加油站一般会考虑产品的()是否有竞争力。

A、价格

B、质量

C、销量

D、数量

答案：ABD

11.加油站引发媒体关注的内部因素有()。

A、媒体误报

B、油品数量

C、油品质量

D、服务质量

答案：BCD

12.供应商驻店促销是公司供应商或者其他商业合作伙伴为了。而派其工作人

员到加油站工作的行为。

A、扩大其产品影响力

B、提高经营业绩

C、其他促销目的

D、显示公司实力

答案：ABC

13.非油品客单价与。有关。

A、销售额

B、便利店数

C、非油顾客人数

D、油品顾客人数

答案：AC

14.目前加油站促销多选择BCD()等方式。

A、电话

B、短信

C、微信

D、海报宣传

答案：BCD

15.下列选项中，属于自然灾害类应急预案演练的有（）。

A、台风

B、山体滑坡

C、人身伤亡

D、火灾

答案：AB

16.出租车客户制定开发方案时应注意（）。

A、提供场地，与出租车管理公司开展换座套、色带等维护管理工作，争取将加

油站设置为交接班地

B、发放出租车加油卡，根据消费需求量申请优惠

C、根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道

D、在出租车交接班时段设置加油专用通道

答案：ABD

17.商品ABC分析中的B类是（）。

A、核心单品

B、常规单品

C、待观察单品

D、普通单品

答案：ABC

18.分析毛利率低的商品的性质，销量大、毛利率低的商品，通过()等方式提

高销售收入；淘汰销量小、毛利率低的商品。

A、开展团购

B、商品组合

C、捆绑销售

D、优惠促销

答案：ABC

19.课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后，在。等方面期望实现的

程度。

A、思想品德

B、技能水平

C、服务技巧

D、热情服务

答案：ABC

20.客户开发的善后工作包括提供各方面的。等，为建立长期客户关系做好必

要的铺垫工作。

A、上门服务

B、售后服务

C、技术指导

D、设立客户档案

答案：BCD

21.前台P0S运行到46%时无法正常登录的原因有()o

A、前台与后台数据不同步

B、在pos路径uc：\Positive\DataPdxn里有错误文件

C、P0S与FUEL连接失败

D、BOS文件错误

答案：AB

22.静电接地电阻测量点布置的地点有（）。

A、通气管

B、加油枪

C、广告牌

D、建筑物接地

答案：ABD

23.加油站车罐卸油前需（）。

A、检查铅封

B、核对表单

C、计算空容量

D、计算收油数量

答案：ABC

24.油品换号前，加油站配合上级公司对需换号油罐油品及对应加油机输油管线

进行清空移库，油罐更换储存油品品种时，如（）须清洗油罐，做好换号前的准

备工作。

A、汽油换柴油

B、柴油换汽油

C、柴油换柴油

D、汽油换汽油

答案:AB

25.加油站引发媒体关注的外部因素有（）。

A、加油站安全

B、政策变化

C、对手恶意竞争

D、媒体误报

答案：BCD

26.重大事故隐患是指可能导致（）的事故隐患。

A、重大人身伤亡

B、重大经济损失

C、设备损坏

D、资产流失

答案：AB

27.关于危险源的实质，说法正确的有（）。

A、具有潜在危险的源点或部位

B、是爆发事故的源头

C、是能量、危险物质集中的核心

D、是能量传出来或爆发的地方

答案：ABCD

28.非油品库存周转天数与（）有关。

A、日均销售成本

B、期初库存价值

C、期末库存价值

D、销售数量

答案：ABC

29.下列选项中，对桌面演练理解正确的有()。

A、桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练

B、一般在会议室内举行

C、由应急组织的代表或关键岗位人员参加

D、一般在现场举行

答案：ABC

30.按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，将演练过程中发现的问题分为

0O

A、不足项

B、整改项

C、改进项

D、不符合项

答案：ABC

31.通过电磁阀设置提前关阀量，可以避免预置加油时因(AC)造成多出油的现

象。

A、电机、油泵的转动惯性

B、流速

C、油液流动惯性

D、排空惯性

答案：AC

32.TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。

A、中性点直接接地

B、中性点低电阻接地

C、负载设备外露不与带电体相接的金属导电部分与大地直接连接

D、电气设备金属外壳接零

答案：AD

33.加油站发现特殊顾客，站经理首先应询问顾客身份，判明顾客询问目的，如

为普通顾客，应。地向顾客说明和解释公司的相关政策，切忌敷衍搪塞。

A、礼貌

B、严肃

C、热情

D、诚恳

答案：ACD

34.油卡非润一体化营销的特点有（）。

A、营销策划一体化

B、客户服务营销一体化

C、营销广告宣传一体化

D、零售促销一体化

答案：ABCD

35.车罐卸油时，按规定测量油罐车的（）等参数，计算油品实际数量和损耗情

况，记录在“加油站计量验收入库单”上，双方签字确认。

A、油后］

B、水高

C、温度

D、密度

答案：ABCD

36.危险源应由3个要素构成，即（）o

A、潜在危险性

B、存在条件

C、触发因素

D、危害因素

答案：ABC

37.当冬夏季温度为-25〜40°C,黏度等级为10W-40的内燃机油适用于（）。

A、华北

B、中西部

C、西北

D、黄河以南

答案：AB

38.昆仑汽轮机油具有卓越的抗泡性和空气释放性，有效抑制（）的形成，可以

实现高效的润滑和可靠运转，最大限度地提高运行效率。

A、氧化剂

B、油泥

G胶质

D、结晶体

答案：BC

39.站级系统支付宝支付时报通信错误的解决方法有()

A、重新进行BOS配置

B、重新进行互联网配置

C、重启站级代理

D、重新进行POS配置

答案：BC

40.便利店商品库存管控的常用措施有。。

A、建立安全库存

B、商品分类管理

C、商品先进先出

D、库存分类存放

答案：ABCD

41.前台P0S出现灰P,故障排除时的注意事项有()o

A、卡机连接加油站前台P0S上出现灰P后，运维人员不能进行删除灰P操作。

正常的刷卡交易和灰交易的不得授权撤销

B、本站造成的灰卡，应尽量在本站内解灰

C、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因

造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操

作

D、加油站人员不能进行灰卡、灰P处理

答案：ABC

42.RP0S单边离线交易导致HOS对账不平的原因是（）。

A、使用工行模式刷卡

B、针对超时支付补录时补录金额错误

C、现金支付

D、第三方支付

答案：AB

43.品类评估要素包括（）。

A、品类发展趋势评估

B、品类销售表现评估

C、市场和竞争对手表现评估

D、供应商考核评估

答案：ABCD

44.加油站平面广告包括。。

A、店内平面广告

B、现场平面广告

C、落地式灯箱广告

D、刀旗广告

答案：ABCD

45.中国石油CRM系统可实现的功能有()o

A、梳理相关流程实现客户管理

B、利用数据分析实现客户洞察

C、提供差异化服务改善客户体验

D、建立客户档案

答案：ABC

46.客户维护应从()入手。

A、优质高效，做好现场服务

B、加强联系，定期拜访客户

C、利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制

D、动态跟踪，发现异常及时跟进

答案：ABCD

47.加油站常见HOS对账不平的主要表现有(D)。

A、BOS中少交易导致HOS对账不平

B、个别交易发起时间不对导致HOS对账不平

C、更改支付方式导致HOS对账不平

D、日结时间点不一致导致HOS对账不平

答案：ABCD

48.进行应急预案演练主要是检查对突发事件所需()等方面的准备情况。

A、应急物资

B、队伍

C、装备

D、技术

答案：ABCD

49.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，不应

()

A、等待运维人员修复

B、立即临时停业

C、组织员工回到室内

D、在加油机位读卡器位置张贴提示牌

答案：ABC

50.属于加油站专项作业许可证的有。。

A、动火作业许可证

B、高处作业许可证

C、临时用电许可证

D、受限空间作业许可证

答案：ABCD

51.下列说法正确的有()o

A、按退卡或弹卡键后有“嗒”的一声，则表示读卡器基本功能正常，应是读卡

器锁止构件异常，采用物理或重启的方式进行修复

B、按退卡或弹卡键后没有“嗒”的一声，首先检查读卡器指示器的闪烁情况，

如正常闪烁，则考虑通信传输出现错误，通过重启或重置后仍不能恢复，则请示

上级进行维修或更换

C、提示非加油则表明触点损坏，请示上级进行维修或更换

D、指示灯不能正常闪烁，检查通信线是否正常连接

答案：ABCD

52.电子券作为线上营销的媒介，采取（ABCD）的策略。

A、顶层设计

B、总体规划

C、集中部署

D、分步实施

答案：ABCD

53.系统自动显示本月调拨的单据，通过（）可以查询具体调拨单信息，如果需

要打印调拨单，点击调拨单打印按钮，打印单据。

A、调拨单编号

B、单据状态

C、单据类型

D、制作单位

答案：ABCD

54.课程目标是确定（）的基础。

A、知识积累

B、课程内容

C、教学目标

D、教学方法

答案：BCD

55.微观环境指的是市场环境，主要包括（）。

A、公司情况

B、竞争情况

C、消费者

D、行业环境

答案：ABCD

56.应急预案演练的种类有0。

A、桌面演练

B、功能演练

C、全面演练

D、实践演练

答案：ABC

57.按照（）的原则对客户开发人员进行奖励。

A、谁开发

B、谁维护

C、谁受益

D、谁负责

答案:ABC

58.中国石油昆仑加油卡“八限”功能不能通过（）办理。

A、自助发卡终端

B、加油站发卡网点

C、门户网站

D、中油好客e站APP

答案：ACD

59.站级系统中EFT故障常用的解决方法有。。

A、重启EPS服务

B、更换EFT网线

C、安装本站的PSAM卡

D、正确安装热敏打印纸

答案：ABCD

60.渗漏主要是由于（）造成的。

A、连接不坚固

B、管线形成气阻

C、密封圈破损

D、金属过劳

答案：ABC

61.昆仑汽轮机油具有（）特点。

A、卓越的抗磨特性

B、更长的使用寿命

C、更高的系统效率

D、卓越的润滑特性

答案：BCD

62.有条件的加油站，可对出租车客户提供。等服务。

A、开水

B、洗车

C、报刊赠阅

D、夜间餐饮

答案：ABCD

63.加油站增值服务项目主要包括。。

A、ETC充值

B、IC卡储值

C、水电费缴存

D、票务代理

答案：ABCD

64.加油站应根据销量，结合。等因素，预判并保持最优库存。

A、周转率

B、配送距离

C、节假日

D、空容量

答案：ABC

65.作业许可证批准人通常是（）。

A、地区公司二级单位业务主管领导

B、地区公司二级单位业务主管部门负责人

C、加油站负责人

D、作业区负责人或项目负责人

答案：ABCD

66.昆仑工业齿轮油具有(),可为机械设备提供最为全面的保护。

A、更卓越的抗磨特性

B、更高的效能

C、更高的润滑性

D、更长的使用寿命

答案：ABD

67.客户联系第三阶段需要实施的有()o

A、拜访客户

B、获取客户信息

C、更新客户信息

D、将营销信息传达给客户

答案：ACD

68.建立()分层级的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护,

并指导、协助下级客户开发与维护工作。

A、片区

B、地市公司

C、地区公司

D、加油站

答案：ABCD

69.加油站发卡网点的主要风险包括()o

A、挂靠折扣车队卡办理司机卡

B、套取加油卡积分

C、虚开套取发票

D、虚假发卡提升业绩

答案：ABCD

70.应急预案注意事项包括。

A、使用抢险救援器材方面的注意事项

B、现场自救和互救注意事项

C、现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项

D、应急救援结束后的注意事项

答案：ABCD

71.设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对(ABCD)进行专项检查。

A、人孔密封垫

B、计量口密封垫

C、法兰密封垫

D、闸阀密封垫

答案:ABCD

72.分牌号制定开发方案时应注意()。

A、强化服务质量，关注服务细节，坚持规范化服务

B、加强高峰期引导，保证各类标识、标记清晰、有效，避免反复停靠

C、提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答，向客户提出车辆维护建议

D、整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源，主动为客户提供

优质的导航服务，开展联合促销活动

答案：ABCD

73.站级系统微信、支付宝、电子券支付时报通信错误的原因有（）o

A、站级代理异常

B、BOS配置错误

C、互联网配置错误

D、POS配置错误

答案：AC

74.双层油罐是由（）以及内壁构成。

A、外壁防腐涂层

B、外壁

C、壳间垫片

D、玻璃钢

答案：ABC

75.燃油复合剂包括。。

A、汽油复合剂

B、柴油复合剂

C、润滑油复合剂

D、复合水剂

答案：AB

76.必须要办理有效的作业许可证后，方可作业的是（）。

A、高处作业

B、临时用电作业

C、吊装作业

D、挖掘作业

答案：ABCD

77.加油站油品移库作业时上级公司应()o

A、负责安排运输车辆转运油品

B、指派人员到加油站进行现场监督

C、确保移库过程中油品数质量安全

D、严格控制移库过程中的损耗

答案：ABCD

78.关于油气分离器的日常维护，下列说法正确的有。。

A、切断电源，准备好接水的容器以避免水流失

B、分解和重新装配时不必保护密封面

C、防止异物进入部件内部，清洗零组件后再进行装配

D、装配其他螺栓和螺堵时也要均匀用力，不可用力过猛，以避免破坏壳体上的

螺纹

答案：CD

79.加油站视觉氛围营造时要将。相结合，以更直观的方式凸显商品信息，引

导消费。

A、主题宣传海报

B、促销商海报

C、广告

D、海报

答案：AB

80.添加复合剂之后，燃烧过程中产生数以百计的微小纳米团，可以促进()o

A、燃烧效果更清洁

B、燃油的燃烧也极尽完善

C、引擎动力随之增强

D、里程数也随之增加

答案：ABCD

81.加油站必须执行上级公司批准的零售价格，不得擅自调价。地市公司要加强

加油站零售价格的()o

A、监控

B、管理

C、调整

D、反馈

答案：AB

82.加油站视频广告包括()。

A、LED屏

B、液晶电视

C、平板电脑

D、音箱

答案：ABC

83.售卡充值网点为客户提供账单服务的内容包括()。

A、单位客户交易明细

B、客户账单服务

C、余额查询

D、个人客户交易明细

答案：ABCD

84.按照服务责任制的要求，下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正

确的有。。

A、对年消费20t以下的客户，分解到加油站每名员工负责联系维护

B、对年消费50t的客户，分解到片区负责联系维护

C、对年消费500t以下的客户，分解到地市公司负责联系维护

D、对年消费500t以上的客户，分解到地区公司负责联系维护

答案：ACD

85.资产报废的操作流程有O。

A、报废单据录入

B、批复文号维护

C、报废单据审批

D、报废单据处理

答案：ABCD

86.下列选项中，符合焊接头表面质量要求的是（）。

A、管线焊缝咬肉深度不应大于0.5mm

B、不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在

C、焊缝两侧咬肉总长可大于焊缝全长的10%

D、焊缝表面不得低于管线表面，焊缝余高不应大于2mm

答案：ABD

87.资产调拨操作流程包括（）。

A、调拨申请

B、调拨审批

C、调出确认

D、调入确认

答案：ABCD

88.油气分离器的小浮子（），造成高压腔内形不成高压，会致使加油机不出油。

A、进水

B、进油

G进气

D、脱落

答案：BD

89.二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离

错误的有（）。

A、5m

B、15m

C\20m

Dx25m

答案：ABC

90.昆仑产品外包装上采用（）等先进的技术手段。

A、纹理标贴防伪

B、包装物结构防伪

C、印刷防伪

D、紫外线防伪

答案：ABC

91.油罐在收发油时或气温升降过程中，罐内上部的（）将产生变化，引起罐内压

力的升高或降低。

A、气体空间体积

B、气体体积

C、油分子

D、油气

答案：AB

92.自有商品的线上销售渠道包括（）。

A、中油好客e站APP

B、昆仑加油卡积分商城

C、中油好客e站微信平台

D、天猫

答案：ABCD

93.站级系统中EFT常见的故障现象有（o

A、EFT显示屏出现“通信未建立"，EFT无法签到

B、EFT显示屏上出现“无效PSAM”

C、EFT显示无法退出

D、EFT无法查询

答案：AB

94.上级公司进行系统盘点操作时，可采用（）等方式。

Ax日盘点

B、月盘点

C、定期盘点

D、不定期盘点

答案：ABCD

95.下列指标属于非油效率类指标的是（）。

A、油非转换率

B、吨油非油收入

C、非油利润

D、吨油自有商品销售收入

答案：AB

96.加油卡折扣优惠管理中，针对合同设置的优惠条件包括0o

A、商品类别

B、消费所在地

G消费油量

D、消费金额

答案：ABCD

97.TN系统包括（）类型。

A、TN-S系统

B、TN-C-S系统

C、TN-C系统

D、TN-C-C系统

答案：ABC

98.油罐的表面处理分为。和酸洗。

A、除油

B、打磨

C、防锈

D、喷涂

答案：AC

99.橇装式加油装置的油罐要求采取一些埋地油罐所没有的安全措施,如设置（）。

A、紧急泄压装置

B、防溢流装置

C、燃烧抑制装置

D、紧急切断装置

答案：ABC

100.客户满意度追踪调查的方法有。。

A、观察法

B、谈话法

C、实验法

D、问卷法

答案：ABCD

101.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其

有限的资源创造出能满足消费者需要的。，并通过有效的市场活动（分销和促

销），实现同消费者的交换，实现企业的经济利益等一系列目标。

Ax质量

B、产品

C、形象

D、服务

答案：BD

102.顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油

商品），包括。等很多方面

A、商品的性能

B、商品的品质

C、商品的时尚性

D、商品的价格

答案：ABC

103.下列说法中，正确的是0o

A、管线工程的施工应符合国家现行标准《石油化工有毒、可燃介质管线工程施

工及验收规范》（SH3501）的规定

B、焊接头表面不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在

C、管线焊缝外观应成型良好，与母材圆滑过渡

D、焊缝表面不得低于管线表面，焊缝余高不应大于2mm

答案：ABCD

104.自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装管线时应注意（）。

A、少用弯头

B、距离不要超过20m

C、尽量避免“变径连接”

D、距离不要超过15nl

答案：ACD

105.客户选择加油站一般会考虑加油站是否提供（）等促销活动。

A、积分兑换

B、商品打折

C、多倍积分

D、自助服务

答案：ABC

106.PowerPoint空白幻灯片中可以直接插入的是（）。

A、图片

B、文本框

C、艺术字

D、声音

答案:ABCD

107.油卡非润一体化营销策略要遵循。的原则。

A、以油带非

B、以油提润

C、以非促油

D、以卡为媒

答案：ABCD

108.关于雷电的分布规律，说法正确的有0o

A、热而潮湿的地区比冷而干燥的地区雷电多

B、雷电的频率由北向南增加，赤道最高，以后又向南递减

C、山区少于平原

D、夏季多于冬季

答案：ABD

109.加油员在向客户加注油品时，还可询问其是否需要。等，适时推介，以此

扩大销售。

A、便利店商品

B、加油卡

C、润滑油

D、车辆保养

答案:ABCD

110.培训的重要性包括。。

A、增强企业竞争力的有效途径

B、增强企业凝聚力

C、激励员工工作积极性

D、完成年度目标

答案：ABC

111.站房、变配电间的防火距离起算点错误的有（）。

A、外墙最近点

B、外墙最远点

C、内墙

D、门窗

答案：ABC

112.常见拉断阀种类有。。

A、一次性拉断阀

B、重复使用拉断阀

C、可更换拉断阀

D、简易拉断阀

答案：AB

113.解决站级系统前台POS对账不平的方法有()o

A、互联网平台上撤销日结，通过EPS撤销已经形成的卡日结

B、启动大雷达

C、启动BOS和POS电脑APPDRL服务

D、更改交易业务日期

答案：ABCD

114.进油管的两端分别连接BC0o

A、呼吸阀

B、阴阳接头

C、人孔井盖

D、操作井

答案：BC

115.沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口可以高出建筑物的顶面0o

Ax1.2m

B、1.5m

C、1.6m

D、1.7m

答案：BCD

116.为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用（）制造。

Ax不锈钢

B、耐油橡胶

C、铜

D、铝合金

答案：CD

117.客户开发的表现形式为（）o

A、增加客户的交易数量

B、增加客户数量

C、增加交易金额

D、增加客户单笔平均交易量

答案：ABD

118.昆仑工业齿轮油具有的特点包括。。

A、卓越的抗磨特性

B、更长的使用寿命

C、更高的系统效率

D、更清洁

答案：ABC

119.内部燃烧抑制装置是油罐罐体内一种由()等组成的装置。

A、装有水基溶液的容器

B、膜片

C、燃烧抑制装置

D、喷嘴

答案：ABD

120.加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人，负责。、维护油品质量。

A、加油站质量管理工作

B、监控收发油过程

C、检查制度执行情况

D、管理站内员工

答案：ABC

121.目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、。。

A、车流量及结构

B、进站率

C、主要目标客户

D、竞争对手数量与构成

答案：ABCD

122.一般选择()的加油站开展生鲜水果业务。

A、一二线城市市区

B、大型旅游景点周边

C、国道

D、高速服务区

答案：ABD

123.对。等数据进行综合的统计、分析，识别客户群体的特点及客户需求，实

现客户洞察。

A、客户信息

B、市场活动信息

C、客户服务信息

D、商品信息

答案：ABC

124.SL级汽油机油有独特的环保配方，有良好的()，并可替代SJ。

A、抗氧

B、抗磨

C\低温

D、清净分散性

答案：ABCD

125.CC级柴油机油对于柴油机具有控制()的性能。

A锈蚀

B、腐蚀

c日

V、(oJ/ini

D\低温

答案：ABC

126.通过实施。手段，多维并举，实现拓展营销。

A、强化小额配送业务，库发、站发配送与大流量加油结合开展，有效地弥补客

户空白

B、推进橇装加油和流动加油，与大型商场、超市、公交集团、物流企业等联合，

有效弥补市场空白

C、实行油卡非润一体化营销，满足客户延伸需求，提升加油站综合竞争力

D、善用媒体特别是早晚报、交通台等都市类媒体，提升中国石油品牌的亲和力

答案：ABC

127.事故预防中工程技术措施主要从（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。

A、设备

B、设施

C、工艺

D、质量

答案：ABC

128.金字塔原理通过对主题进行层层细致的划分，可得到一个由培训主题、基本

问题、基本观点、。组成的金字塔结构。

A、子问题

B、子观点

C、论据

D、数据

答案：ABC

129.通气管主要作用于卸油或快速加油过程中，（），达到压力平衡。

A、排出油气

B、减小罐内压力

C、向油罐内补充空气

D、增大罐内压力

答案：ABC

130.加油机进油口（）等破损进气，会造成出油含气。

A、0型圈

B、三角垫

C、过滤网垫

D、密封垫

答案：BC

131.利用单站核算实际资料,不断完善加油站费用定额管理方案，深入对比分析,

建立加油站层面的全面预算管理体系，涵盖。。

A、销售量、收入

B、成本、费用

C、价格、库存

D、利润

答案：ABCD

132.加油站成品油业务毛利的计算公式是0o

A、不含税销售单价X销售总量-不含税的内部调拨价（批发价）X销售总量

B、销售收入-销售成本

C、销售收入-销售成本-销售税金及附加

D、销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额

答案：AB

133.下列选项中，属于客户联系的方法有（）。

A、通过普查等多种渠道获取客户信息

B、对客户信息进行查询、分析,识别加油站的“金牌”客户

C、与客户保持友善接触，建立联系

D、调整油品或服务，找出客户的真正需要点

答案：ABCD

134.活动促销的回报形式主要是（）。

A、信息

B、荣誉

C、机会

D、体验

答案：ABCD

135.改进项不会对人员（）与（）产生严重的影响，视情况予以改进，不必一定

要求纠正。

A、安全

B、健康

C、生命

D、财产

答案：AB

136.油品换号后加油站进行0后方可正常运营。

A、油罐收油

B、加油机排空

C、检定合格

D、调整油枪

答案：ABC

137.有油气味的油罐设施，先查（），再查法兰、管线接口。

Av计量口

B、闸阀

C、管线接口

D、密封垫

答案：BD

138.PowerPoint2010窗口由标题栏、（）、视图切换等按钮组成。

A、菜单栏

B、大纲窗格

C、备注窗格

D、任务窗格

答案：ABCD

139.事故特征主要包括（）

A、危险性分析，即可能发生的事故类型

B、事故发生的区域、地点或装置名称

C、事故可能发生的季节和造成的危害程度

D、事故前可能出现的征兆

答案：ABCD

140.站级系统中，油品销售时提示“216商品未在列表中”的原因有（）

A、站内变价未审核

B、前后台数据不同步

C、FUEL死机

D、FUEL交易记录无油品Grade号

答案：BCD

141.昆仑液压油具有卓越的（）o

A、抗腐蚀性

B、水分离性

C、润滑性

D、氧化耐久性

答案：BD

142.电磁阀由（）组成。

A、螺母

B、复位小弹簧

C、。形密封圈

D、锥形弹簧

答案：ABCD

143.商品的宽度主要体现在。上，决定了商品的功能覆盖度，是消费者转身点。

A、单品

B、小类

C、大类

D、中类

答案：CD

144.地罐交接综合差量包含油库付油流量计偏差、。等因素。

A、装车损耗

B、运输损耗

C、接卸损耗

D、液位仪系统误差

答案：ABCD

145.加油站不能接卸油品的情况有（）

A、卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻

B、发现油样外观有可疑现象（有明显水杂或质量问题）

C、来油各项数据与随车单据中所列相符

D、安全设施准备齐全

答案：AB

146.加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未到达现场前，加油

站员工不应（）。

A、近距离沟通

B、远离视频监控

C、保持适当距离

D、不顾安危阻止过激行为

答案：ABD

147.应急预案演练的目的和意义是。。

A、检验预案

B、完善准备

C、锻炼员工

D、增强团队协作能力

答案：ABCD

148.综合贡献度公式中，要素及权重系数正确的有()。

A、销售数量占比系数30%

B、销售收入占比系数40%

C、毛利额占比系数40%

D、销售金额占比系数30%

答案:AC

149.下列选项中，()属于加油站单站核算中成品油费用总额的范畴。

A、水电费

B、修理费

C、办公费

D、折旧费

答案：ABCD

150.加油卡日结对账状态分为。。

A、正常状态

B、异常状态

C、特殊状态

D、一般状态

答案：AB

151.加油站媒体关注预防措施正确的有()o

A、建立媒体信息数据库

B、媒体关注信息的评估

C、制订媒体关注预防计划

D、做好应急预案

答案：ABCD

152.每半年对。和井内管线及法兰进行除锈、防腐，保持漆面完好。

A、通气管

B、接地检测点

C、人孔盖

D、计量口

答案：ABC

153.事故隐患是()的“状态”。

A、有危险的

B、不安全的

C、有缺陷

D、安全的

答案：ABC

154.汽油安定性用（）指标来评定。

A、实际胶质

B、辛烷值

C、诱导期

D、水分

答案：AC

155.参与促销的各项影响因素中，应着重考虑的因素有（）。

A、建立促销目标

B、参与者的类型及条件

C、送达方式的选

D、确定促销活动的时间

答案：ABCD

156.服务营销的定义：企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者

需要，在营销过程中所采取的一系列（）。

A、促销

B、服务行为

C、活动

D、宣传

答案：BC

157.昆仑加油卡客户可以通过。ABCD查询加油卡消费账单。

A、自助服务终端

B、发卡网点

Cv中油好客e站app

D、加油卡门户网站

答案：ABCD

158.报废资产的条件是。。

A、达到报废标准

B、资产已毁损

C、技术淘汰

D、资产闲置

答案：AB

159.前庭主管和驾驶员共同核对罐车所装（）是否一致。

A、油品牌号

B、仓号

C、成品油配送单

D、加油机

答案：ABC

160.加油站库存盘点是对一个时期（）进行全面清点。

A、库存情况

B、油品进销存保管情况

C、油品经营

D、油气盈亏

答案：AC

161.下列选项中，属于人工洗车流程的有（）

A、礼貌迎客、征询需求

B、检查车况、消除隐患

C、按照规程、顺序擦车

D、高压预冲、清洗脚垫

答案：ABD

162.事故的基本特征是。。

A、危害性

B、意外性

C、紧急性

D、阶段性

答案：ABCD

163.检查渗漏务必全面，油管与油枪连接处、（）均需要检查到位。

A、油管与法兰

B、油管阀门

C、油管与加油机连接处

D、油管与接断阀连接处

答案：CD

164.下列选项中，属于餐饮业务开展相关要求的有。。

A、从业人员必须取得健康合格证

B、原料必须符合品质管控标准

C、生食和熟食必须分开储存

D、在保质期内销售

答案：ABCD

165.联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）等方面共同开展促销。

A、产品销售

B、方案策划

C、成本让利

D、服务形象

答案：ABC

166.加油站事故的大小可用0等指标来判断。

A、事故频率

B、千人负伤率

C、严重率

D、损失率

答案：ABCD

167.下列选项中，说法正确的是（）

A、法兰连接处渗油，潜油泵。形密封圈失效，应更换。形密封圈

B、观察井水位过高时，应及时进行抽排

C、有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰、管线接口

D、集液井有油气味的原因是人孔井盖垫片失效

答案：ABC

168.单站核算成果运用主要体现在（）。

A、提升加油站品牌价值

B、建立加油站全面预算管理体系

C、加强加油站对标管理

D、为加油站单站业绩考核提供基础数据

答案：BCD

169.非车辆客户制定开发方案时应注意（）。

A、主动出击，宣传中国石油资源优势和信誉优势

B、根据客户用油设备数量、耗油方式、耗油率，提供配送、储运、润滑油、非

油商品供应综合配套服务方案

C、提供最优的结算方式

D、对有需求的客户，承诺外送押运

答案：ABCD

170.可能存在的套利套现环节包括（）。

A、发卡环节

B、储值环节

C、消费环节

D、销卡环节

答案：ABC

171.机械呼吸阀可以用。进行校验。

A、质量法

B、试压法

C、水压试验

D、液压试验

答案：AB

172.加油站开展忠诚营销,培育忠诚客户的正确做法有（）。

A、妥善解决客户抱怨

B、建立互动的忠诚客户数据库

C、为忠诚客户提供特殊待遇

D、跟客户拉关系

答案：ABC

173.下列说法中正确的有（）

A、油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏内外管路

B、加油时油枪管应向油箱内倾斜，否则无法出油

C、当油快加满时，油枪将自封跳停，正确的做法是等数秒钟后（控尽余油，防

止下次加油前有少量滴油现象）再挂回油枪

D、胶管应避免被碾压或过度折弯，以防止内部油气管线破损

答案：ABCD

174.卸油连通胶管一般采用导静电耐油胶管制成，用以连接（）o

A、油罐

B、卸油口

C、油罐车

D、潜油泵

答案：BC

175.磁致伸缩液位仪的特点包括（）、环境适应性强、安装方便、可选择多种输

出方式等。

A、精确度高

B、稳定可靠

C、寿命长

D、结构精巧

答案：ABCD

176.油品调价时经确认。等设备变价成功后，即可在系统内开班运营。

A、加油机

B、前台POS

C、税控发票机

D、卡系统

答案：ABC

177.客货运客户制定开发方案时应注意（）。

A、主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，争取通过

管理部门实施定点加油

B、按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案

C、根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道

D、积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便

答案：ABCD

178.加油站日结对账异常状态主要有（）、HOS对账不平。

A、EPS为上传

B、等待生成对账文件

C、等待HOS对账

D、异常交易未处理

答案：ABCD

179.加油站单站核算反应加油站盈利能力的原则有（）。

A、客观

B、公平

C、真实

D、可比

答案：ABCD

180.加油站油品库存盘点分为（）。

A、系统盘点

B、现场盘点

C、交叉互盘

D、远程盘点

答案：AB

181.便利店内氛围营造的要点有。。

A、视觉

B、听觉

C、嗅觉

D、服务

答案：ABCD

182.昆仑好客将品类定位为四种角色：目的性品类CD（）和便利性品类。

A、重要性品类

B、特色性品类

C、常规性品类

D、季节性品类

答案：CD

183.加油站可以与()等私家车富集单位合作，开展上门宣传，争取捆绑开发。

A、停车场和小区

B、汽车4s店

C、俱乐部

D、车友会

答案：ABCD

184.加油站应强化客户积分兑换引导，。，提升进站客户对积分价值及兑换规

则的认知，促成客户积分兑换。

A、针对商品设置清晰明了的租分兑换标签

B、可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品

C、可设置非油品销售引导员

D、可设置促销引导员

答案：AB

185.结合0,制定统一的营销话术，提升员工营销技巧，实现“售卡、充值、

消费、积分兑换”的良性循环。

A、积分

B、充值优惠

C、与外单位的联合优惠活动

D、加油折扣

答案：ABC

186.外罐材料通常采用。或者合成膜包覆的金属等。

A、抗腐蚀金属

B、环氧树脂

C、不锈钢

D、玻璃钢

答案：ABD

187.瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通过。等商业氛围的营造，提升顾客

消费体验，吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。

Ax服务

B、视觉

C、听觉

D、嗅觉

答案：ABCD

188.加油站每周至少测量1次水高，（）随时测量水高，及时排除罐内积水，防

止水杂随油发出。

A、雨天

B、阴天

C、晴天

D、雪天

答案：AD

189.实施忠诚营销的工作要点有（）。

A、制订忠诚营销长期规划

B、确保资金和政策支持

C、界定加油站的忠诚客户，开展营销策略

D、实施精准营销策略

答案：ABD

190.根据公安部门要求，结合加油站实际，加油站防火档案的内容主要包括（）。

A、隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、登记日期）

B、防火检查情况（检查日期、检查人、被检部位、检查情况）

C、历次火灾登记（火灾时间、部位、火灾原因、损失情况、有无人员伤亡、处

理情况）

D、消防安全组织机构、安全制度

答案：ABCD

191.在对油罐设施的检查中，用（）判断集液井内有无油气味，集液器虹吸开关

连接处有无渗漏。

A、目测

B、嗅

C、拍打

D、触摸

答案：ABD

192.促销活动的策划要适合0o

A、加油站的实际情况

B、公司政策

C、客户的心理预期

D、周边商圈

答案：AC

193.站级系统前台POS对账类型有（）o

A、室内卡交易对账校验

B、室外互联网交易对账校验

C、加油卡对账校验

D、油品对账校验

答案：AB

194.加油站出现资源紧张，加油站员工应。。

A、现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理

B、让顾客在加油站排队等候

C、设置紧张油品供应的专用车道

D、借助交警、公安等部门维持现场秩序

答案：ACD

195.加油站应急预案演练包括（）。

A、跑冒油

B、地震

C、水灾

D、食物中毒

答案：ABCD

196.便利店灯箱广告一般设置在（）。

A、快餐区

B、冷冻饮料区

C、汽车商品区

D、服务区

答案：ABCD

197.观察法包括()o

A、直接观察法

B、实际测定法

C、行为记录法

D、自然实验法

答案：ABCD

198.消费者决策树主要应用在商品组合，即商品的BC()o

A、质量

B、宽度

C、深度

D、友好度

答案：BC

199.加油站客户按照忠诚度归属状态分为()。

A、潜在客户

B、游离客户

C、固定客户

D、流失客户

答案：ABCD

200.加油站黑、灰名单异常状态包括（）。

A、数据错误

B、非最新版本

C、未上报

D、正常

答案：ABC

201.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于O。

Ax质量

B、品牌

C、服务

D、结算的便利性

答案：ABCD

202.作业许可过程中一般涉及（）。

A、作业申请人

B、作业批准人

C、作业监护人

D、属地监督人

答案：ABCD

203.加油站要主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传中国石油的品牌、

信誉、网络、资源优势，提供。等系列配套服务方案，争取通过管理部门实施

定点加油。

A、沿途服务

B、昆仑加油卡管理

C、润滑油

D、非油促销

答案：ABCD

204.阻火器主要由BC0两部分组成。

A、金属网

B、阻火芯

C、壳体

D、阀盘

答案：BC

205.发现媒体记者到加油站采访，站经理应()。

A、主动要求其出示证件及采访函

B、掌握媒体级别、来访目的

C、掌握采访线索来源

D、接待礼貌热情

答案：ABCD

206.汽油的安定性还受到储存条件的影响，如()和金属等。

A、温度

B、水分

C、空气

D、阳光

答案：ABCD

207.根据公安部门要求，结合加油站实际，加油站防火档案的内容主要包括（）。

A、固定动火区（点）登记表（部位名称、工作范围、动火形式、安全措施、负

责人）

B、技术改造情况记录

C、隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、登记日期）

D、消防安全活动情况记录

答案：ABCD

208.目标客户必须具备的条件：（）、有接近的可能、有使用该油品的条件。

A、有购买意向

B、对油品有需求

C、有购买决策权

D、有购买能力

答案：ACD

209.马斯洛的需要层次理论：人最高的需求是。需求，有形的产品只是满足消

费者在生理或安全方面的需求，而服务营销能够满足消费者最高层次的需求。

A、尊重

B、自我实现

C、生存

D、认可

答案：AB

210.对作业监护人的理解正确的有（）。

A、由作业单位指定实施安全监护人员

B、受作业批准人（现场负责人）指派

C、负责对作业全过程进行安全监督

D、有权终止作业，取消相关作业许可证，并告知作业批准人许可证被取消的原

因

答案：ABCD

211.通过加注尿素可将柴油尾气中的氮氧化合物转化为（），确保排放的尾气达

到国家标准。

Av氮气

B、水

C、氮氧化物

D、尾气排放

答案：AB

212.整理分析评估信息的方法主要有（）等。

A、统计图表法

B、构建评估数据库法

C、四象限分析法

D、信息分析法

答案：ABC

213.使用不合格的尿素溶液对车辆造成的损害有（）o

A、会使SCR系统产生催化剂中毒，影响氮氧化物转化效率

B、会造成杂质含量超标，容易堵塞滤清器、溶液传输管路和喷嘴

C、会造成尿素喷嘴、泵体的损坏

D、会造成发动机自动限制功率的输出

答案：ABCD

214.进油管油罐的一端一般做成（），使油流方向与液位仪和出油管方向相反。

A、伞柄形

B、网状

C、斜口

D、倒伞形

答案：AC

215.车罐卸油时，前庭主管佩戴（），带上计量器具箱和灭火毯上车进行数量验

收操作。

A、安全帽

B、安全带

C、配送单

D、口罩

答案：AB

216.顾客满意度提升的要素有（）。

A、品牌

B、价格

C、产品

D、服务

答案：ACD

217.流量型商圈的特点有。。

A、商圈大

B、流动人口多

C、客单价较高

D、随机消费为主

答案：ABCD

218.自有商品的销售渠道主要分为。。

A、加油站便利店

B、线上渠道

C、传统渠道

D、员工内购

答案：ABCD

219.商品成本策略是通过供应链的优化不断降低（）。

A、销售成本

B、商品成本

C、运营成本

D、资金成本

答案：BC

220.磁致伸缩式液位仪一般由（）等几部分组成。

A、波导丝

B、测量头

C、磁浮子

D、控制台

答案：ABCD

221.油枪加油不出油的原因有（）。

A、无压力

B、0形油封破损

C、油枪放置过于后倾或水平

D、出油口堵住

答案：AC

222.防爆场所使用。应达到相应的防爆等级要求,并采取相应的防爆安全措施。

A、临时电源

B、电气元件

C、线路

D、开关

答案：ABC

223.加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,

减少）之间的摩擦。

A、顾客与加油站

B、顾客与顾客

C、加油站与交警部门

D、加油站与政府部门

答案：AB

224.接地电阻测量仪严禁在（）时进行测量。

A、有雾

B、有雷电

C、有雨

D、被测点带电

答案：BD

225.盈亏平衡点可以用(ABCD)来表示。

A、销售量

B、销售成本

C、销售额

D、销售毛利

答案：ABCD

226.加油卡促销有ABCD()等方式。

A、积分

B、赠品

C、折扣

D、联合促销

答案：ABCD

227.将有形新增资产的基础信息和技术信息录入EAM系统的人员可以是()。

A、基层单位实物管理人员

B、财务人员

C、购买人员

D、二级单位实物管理人员

答案：AD

228.站级系统前台POS对账类型有（）o

A、室外卡交易对账校验

B、室内互联网交易对账校验

C、室内第三方移动支付对账校验

D、站级对账校验

答案：ABC

229.解决视油器出现大量气泡的方法是（），使其有足够的流通面积。。

A、去除杂物

B、疏通小孔

C、清理沟槽

D、更换过滤网

答案：BC

230.培训效果评估一般包括（）、整理分析评估信息、撰写评估报告、反馈评估

信息、评估工作总结7个过程。

A、确定评估方案

B、制订实施计划

C、确定评估效果

D、收集评估信息

答案：ABD

231.培训形式包括（）、互动交流、经验分享、远程视频培训等。

A、现场培训

B、实操训练

C、业余自学

D、脱产参训

答案：ABCD

232.学校型商圈的特点有。。

A、消费金额不高

B、学生居多

C、客单价较高

D、消费频率高

答案：ABD

233.培训可以增强员工对组织的认同感，增强。之间的凝聚力及团队精神。

A、员工与子女

B、员工与员工

C、员工与管理人员

D、员工家属之间

答案：BC

234.动火监护人对所有现场施工人员的“三违”行为有（）。

A、批评教育权

B、终止权

C、处罚权

D、监督权

答案：ABC

235.加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括。。

A、建立顾客数据库

B、建立媒体信息数据库

C、建立行业和企业内部数据库

D、保持与媒体的良好沟通

答案：ABC

236.促销是加油站拓展市场提高市场占有率的有效手段，必须把握好促销活动的

艺术性，掌握其技巧，可以从。做好促销活动策划。

A、抓住社会热点

B、独特的创意

C、吸引用户参与

D、提供附加利益

答案：ABCD

237.便利店商品营销策略包括。策略。

A、强化核心商品策略

B、突出综合贡献率高的商品策略

C、加强毛利率高的商品策略

D、优化毛利率偏低的商品策略

答案：ABCD

238.开展餐饮业务应坚持（）的原则。

A、因地制宜

B、规范发展

C、稳步推进

D、自购自销

答案：ABC

239.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是（）

A、班结顺序错误

B、前后台数据不同步

C、后台BOS服务异常

D、FUEL服务异常

答案：AC

240.自有商品开发的原则包括（）。

A、坚持市场导向

B、坚持统一管理

C、坚持灵活自主

D、坚持合作共赢

答案：ABD

241.建设全国统一的电子券平台，实现电子券（）全过程管理。

A、生成

B、派发

C、使用

D、分析

答案：ABCD

242.在加油站区域内，应办理“作业许可证”的工作有（）o

A、检维修作业

B、无安全标准、规则、程序规定的工作

C、交叉作业

D、由承包商负责完成的非常规作业活动

答案：ABCD

243.黑名单管理包含的3个功能模块是()o

A、挂失

B、解挂

C、黑交易处理

D、灰名单处理

答案：ABC

244.车罐卸油结束的系统操作分()三步。

A\卸后稳油

B、系统录入

C、卸后施封

D、卸后计量

答案：ABC

245.发挥油卡非润各自优势，。，实现一体化运营。

A、资源共享

B、专业分工

C、相互协作

D、相互支撑

答案：BCD

246.属于便利店氛围营造工具的有()o

A、进站口立式灯箱

B、店外立柱广告

C、站前刀旗

D、店内吊旗

答案：ABCD

247.定期的业务回顾过程中，对市场、竞争对手的表现进行全面的分析，从而发

现品类的0ACo

A、增长点

B、优势点

C、机会点

D、劣势点

答案:AC

248.宏观环境指的是大的社会环境，主要包括。等。

A、经济环境

B、主观环境

C、社会文化环境

D、自然环境

答案：ACD

249.盈万平衡点又称零利润点、。。

A、保本点

B、盈亏临界点

C、损益分歧点

D、收益转折点

答案：ABCD

250.申请作业许可时，申请人递交的文件有()o

A、所有作业内容的详细说明

B、规定的附图，如工艺流程图、平面布置图、设备结构图等

C、作业许可证

D、风险评估表格

答案：ABCD

251.吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于0.2%,其功能主要是(D)。

A、便于检查油品输送是否通畅

B、便于检查管线内油气的浓度

C、便于检修时排空管线内的油品

D、便于检验储油罐底阀是否严密

答案：CD

252.加油站单站核算的主要内容包含O。

A、加油站收入

B、加油站成本

C、加油站利润

D、加油站费用

答案：ABCD

253.我国用（）来评定汽油的蒸发性。

A、烯燃含量

B、储程

C、蒸气压

D、硫含量

答案：BC

254.油枪不自封的原因有（）

A、枪管内0形油封磨损

B、顶盖密封不严

C、弹簧错位

D、油枪把机磨损

答案：ABC

255.影响营销的因素指各种影响和制约营销的外部因素的集合，主要包括（）。

A\宏观环境

B、主观环境

C、微观环境

D、客观环境

答案：AC

256.加油站应（）组织演练，并明确每位（）的责任。

A、分班组

B、员工

C、分岗位

D、值班班长

答案：AB

257•月末返利业务主要包括（）o

A、创建月末返利合同

B、绑定月末返利合同

C、审核月末返利交易

D、变更月末返利合同

答案：ABC

258.自主商品的（）、产品监管、（）等由昆仑好客公司统一管理，未经昆仑好

客公司授权，其他单位不得擅自开发。

A、品牌使用

B、销售计划

C、促销活动

D、运营模式

答案：AD

259.加油站岗位晋升培训内容主要与加油站操作员职业技能鉴定等级内容相对

应，同时辅以（）、领导力、执行力、沟通技巧等方面的内容。

A、企业文化

B、人力资源管理

C、财务管理

D、营销管理

答案：ABC

260.客户服务营销可以依托0等为客户提供全方位服务。

A、加油站

B、微信平台

C、95504客服中心

D、网站

答案：ABCD

261.建立客户等级评定机制时，可以作为依据的客户因素有（）。

Av信用

B、忠诚度

C、回款情况

D、采购比例

答案：ABCD

262.加油站所使用的加油枪按功能分类，一般分为。。

A、普通加油枪

B、柴油加油枪

C、自封加油枪

D、带油气回收装置的加油枪

答案：ACD

263.车罐卸油时由前庭主管和驾驶员共同核对（）。

A、配送单号

B、油品牌号

C、罐号

D、仓号

答案：BCD

264.水果生鲜的现场陈列要做到（）。

A、新鲜至上

B、丰满陈列

C、突出季节性

D、注重消费者体验

答案：ABCD

265.在目标市场调查的基础上，根据。等因素确定潜在客户。

A、客户用油量

B、需求量

C、影响力

D、位置

答案：ABC

266.综合贡献度可用于对便利店商品。分析。

A、大类

B、小类

C、明细类

D、单品

答案：ABCD

267.机械式呼吸阀主要由阀体、。、阀盖和金属丝网等组成。

A、压力阀盘

B、阻火材料

C、真空阀盘

D、阀座

答案：ACD

268.站级系统中，油品销售时提示“216商品未在列表中”的解决方法有()

A、前台POS做冷启动

B、清空数据库

G重启POS

D、重启FCC

答案：AB

269.加油站保证合理库存应做到。。

A、每日监控配送计划

B、了解加油站销量

C、关注加油站库存变化

D、储油量不超过安全容量

答案：ABC

270.便利店服务氛围营造主要以。为重点。

A、现场有声服务

B、现场无声服务

C、增值服务

D、亲情服务

答案：AC

271.非油业务按照()的原则，选取3大类13个指标作为基础指标。

A、突出计划执行

B、重视效率表现

C、兼顾规模效应

D、突出规模效益

答案：ABC

272.加油站出现灰P时，灰卡在站内可以通过操作EFT的菜单()来解决。

A、“1解除灰P”

B、“4加油支付”

C、“8解灰”

D、“3解锁”

答案：BC

273.施工人员进场前要进行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的内容包括

()O

A、施工人员进场须知

B、应急救援预案及应急措施

C、应急救援物资的配备和使用

D、施工作业人员劳动防护用品的使用方法

答案：ABCD

274•进行移库时，加油站将需转出()上报上级公司。

A、油品品名

B、数量信息

C、罐存信息

D、质量信息

答案:AB

275.昆仑产品标贴的印刷采用了。等技术。

A、纹理防伪

B、防伪油墨

C、特殊版纹

D、微缩文字

答案：BCD

276.下列说法中正确的有()

A、加油时若闻到浓重的油气味道，应检查油枪或胶管是否破裂或渗漏，并及时

报加油站经理

B、检查操作井内的管线连接处(法兰片等)、量油孔是否连接紧密，有无渗漏

C、检查卸油口盖与快速接头帽盖是否密合紧闭

D、定期检查油气回收系统控制器是否正常显示，如出现异常，应记录系统报警

类型，并联系专业人员进行故障排除

答案：ABCD

277.非车辆客户主要是指。、洗浴等服务业客户。

A、厂矿机械用油客户

B、建设工程客户

C、宾馆

D、饭店

答案：ABCD

278.加油卡折扣优惠管理中，可设置的优惠方式包括。。

A、资金折扣率优惠

B、折扣金额优惠

C、每升油优惠

D、消费返利优惠

答案：ABC

279.下列连通胶管的公称直径，符合规定的有。。

A、40mm

B、45mm

C\50mm

Dx55mm

答案：CD

280.下列说法中正确的有（）。

A、检查读卡器触点有污渍或磨损严重，有污渍则清除后重新插卡

B、提示非加油则表明触点损坏，请示站经理进行维修或更换

C、读卡器上的指示灯不亮，检查电源线是否正常连接

D、读卡器上的指示灯不能正常闪烁，检查通信线是否正常连接

答案：ACD

281.加油站卧式油罐罐头一般采用（）。

A、平头盖

B、球形头盖

C、椭圆形头盖

D、尖形头盖

答案：ABC

282.CL-4用于高速四冲程柴油机，燃油和润滑消耗低，使用寿命长，换油期长，

可取代(ABCD)和CH-4机油级别。

A、CD级

B、CE级

C、CF-4级

D、CG-4级

答案：ABCD

283.加油机的底阀不同于一般的泵用底阀,它的双门底阀可有效保证管路中。，

保证加油机油泵的正常工作。

A、油品不倒回罐内

B、减少空气进入

C、增加空气进入

D、减少泥沙进入

答案：AB

284.加油站现场盘点程序有()o

A、停止加油操作，进行系统班结

B、手工计量储油罐罐存油品

C、数据核对及损益分析

D、账目调整

答案：AB

285.在前台POS上做冷启动的步骤为()。

Ax打开uPos32ConfigAdminn文件

B、点击“BuiId/CopyPOSData”

C、点击uignore"按钮

D、点击“取消”

答案：ABC

286.排气量大于2.5L,压缩比大于10的轿车适合的机油有。。

A、SF(SF/CD)级

B、SG级

C、SH级

D、SJ级

答案：BCD

287.洗车服务的发展模式包括0。

A、自主经营

B、合资合作

C、租赁经营

D、独资经营

答案：ABC

288.单位客户管理人员持车队主卡到售卡充值网点可限定0o

A、油品种类

B、司机姓名

C、便利店商品种类

D、加油车号