2024年电子商务平台售后服务保障协议书2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年电子商务平台售后服务保障协议书本合同目录一览1.定义与解释1.1电子商务平台定义1.2售后服务定义1.3术语解释2.合同主体2.1甲方（电子商务平台）2.2乙方（消费者）3.售后服务范围3.1产品退换货3.2商品维修3.3消费者咨询3.4退换货流程3.5维修流程3.6咨询流程4.售后服务期限4.1售后服务起始时间4.2售后服务终止时间5.售后服务费用5.1退换货费用5.2维修费用5.3咨询费用6.退换货条件6.1退换货资格6.2退换货期限6.3退换货方式6.4退换货手续7.维修条件7.1维修资格7.2维修期限7.3维修方式7.4维修手续8.咨询条件8.1咨询资格8.2咨询期限8.3咨询方式8.4咨询手续9.违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决机构11.不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力处理12.合同变更与解除12.1合同变更12.2合同解除13.合同生效13.1合同生效条件13.2合同生效时间14.其他约定14.1通知方式14.2法律适用14.3合同份数14.4合同签署日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1电子商务平台定义1.2售后服务定义本合同所指售后服务是指消费者在购买商品后，因商品质量问题或使用过程中产生的问题，甲方提供的退换货、维修、咨询等服务。1.3术语解释本合同中使用的术语，除非上下文另有规定，其含义如下：“商品”指消费者在平台上购买并已支付款项的物品。“消费者”指在平台上购买商品的客户。“退换货”指消费者在商品购买后，因商品质量问题或不符合购买要求，按照本合同约定向甲方申请退货或换货。“维修”指消费者在商品购买后，因商品质量问题或使用过程中损坏，按照本合同约定向甲方申请的维修服务。“咨询”指消费者在商品购买后，对商品使用、退换货、维修等事宜向甲方提出的问题。2.合同主体2.1甲方（电子商务平台）甲方全称为电子商务有限公司，注册地为市区路号，法定代表人为。2.2乙方（消费者）乙方为在平台上购买商品的消费者，具体信息详见附件。3.售后服务范围3.1产品退换货消费者在购买商品后，如商品存在质量问题或与商品描述不符，可在自商品签收之日起7日内向甲方提出退换货申请。3.2商品维修消费者在购买商品后，如商品在使用过程中出现质量问题，可在自商品签收之日起一年内向甲方提出维修申请。3.3消费者咨询消费者在购买商品后，如有任何疑问，可通过平台客服、联系电话或电子邮件等方式向甲方咨询。3.4退换货流程消费者提出退换货申请后，甲方应在1个工作日内审核，审核通过后，消费者需按照甲方指定的退换货流程操作。3.5维修流程消费者提出维修申请后，甲方应在1个工作日内审核，审核通过后，消费者需按照甲方指定的维修流程操作。3.6咨询流程消费者提出咨询问题后，甲方应在2个工作日内给予回复。4.售后服务期限4.1售后服务起始时间售后服务期限自商品签收之日起计算。4.2售后服务终止时间售后服务期限为商品签收之日起一年。5.售后服务费用5.1退换货费用退换货产生的运费由消费者承担，如商品质量问题由甲方承担。5.2维修费用维修费用根据维修项目及维修材料费用计算，具体费用以甲方报价为准。5.3咨询费用咨询服务免费。6.退换货条件6.1退换货资格消费者购买的商品需符合退换货条件，具体条件如下：（1）商品未经使用，不影响二次销售；（2）商品包装完好；（3）商品需保持原有品质和功能。6.2退换货期限消费者在商品签收之日起7日内可申请退换货。6.3退换货方式消费者可通过平台客服、联系电话或电子邮件等方式向甲方申请退换货。6.4退换货手续消费者申请退换货后，需按照甲方指定的退换货手续操作。8.咨询条件8.1咨询资格任何消费者在购买商品后均有权向甲方提出咨询。8.2咨询期限消费者提出的咨询问题，甲方应在2个工作日内给予回复。8.3咨询方式（1）平台在线客服；（2）联系电话；（3）电子邮件。8.4咨询手续消费者提出咨询问题后，甲方将根据问题性质和紧急程度，及时给予回复，无需消费者额外办理手续。9.违约责任9.1甲方违约责任（1）如甲方未在规定时间内处理消费者提出的退换货、维修或咨询请求，甲方应向消费者支付违约金，违约金为消费者实际损失金额的10%。（2）如甲方提供的商品存在质量问题，甲方应负责修理、更换或退货，并承担相应的运输费用。9.2乙方违约责任（1）如乙方未在规定时间内配合甲方完成退换货、维修或咨询，乙方应向甲方支付违约金，违约金为实际损失金额的5%。（2）如乙方提供的退货商品已使用或损坏，乙方应承担相应的维修或赔偿费用。10.争议解决10.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应立即停止相关行为，防止争议扩大。（2）争议双方应在争议发生后15日内协商解决。10.3争议解决机构如双方协商不成，争议解决机构为甲方所在地人民法院。11.不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。11.2不可抗力处理（1）如遇不可抗力事件，双方均不承担违约责任。（2）不可抗力事件发生后，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。12.合同变更与解除12.1合同变更（1）合同内容变更需经双方协商一致。（2）合同变更应以书面形式进行，自双方签字盖章之日起生效。12.2合同解除（1）合同解除需经双方协商一致。（2）合同解除应以书面形式进行，自双方签字盖章之日起解除。13.合同生效13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效时间本合同自2024年1月1日起生效，至2025年12月31日止。14.其他约定14.1通知方式（1）甲方以电子邮件、短信或电话等方式通知乙方，视为已送达。（2）乙方以电子邮件、短信或电话等方式通知甲方，视为已送达。14.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同签署日期本合同于2024年1月1日由甲乙双方签字盖章。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行、争议解决或其他相关事务的独立第三方。1.2范围（1）作为中介方，协助甲乙双方进行合同履行中的协商、调解、仲裁等。（2）作为专业机构，提供商品检验、技术鉴定、咨询服务等。（3）作为执行机构，协助甲方处理退换货、维修等售后服务。2.第三方介入的条件与程序2.1条件（1）第三方具有相应的资质和能力。（2）甲乙双方均同意第三方介入。（3）第三方介入的内容符合本合同的约定。2.2程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙双方协商确定第三方介入的事宜。（2）甲乙双方与第三方签订相应的合作协议或委托书。（3）第三方按照协议或委托书的规定履行职责。3.第三方责任限额3.1责任范围第三方在本合同履行过程中的责任范围限于其介入的事务和职责。3.2责任限额（1）第三方因履行职责造成甲乙双方损失的，其责任限额为本合同标的额的5%。（2）第三方故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担全部赔偿责任。3.3责任免除（1）因不可抗力导致第三方无法履行职责的，第三方不承担责任。（2）因甲乙双方原因导致第三方无法履行职责的，第三方不承担责任。4.第三方与其他各方的责任划分4.1甲方责任（1）甲方应确保第三方具备履行职责的能力和资质。（2）甲方应配合第三方履行职责，提供必要的协助和支持。4.2乙方责任（1）乙方应积极配合第三方履行职责，提供必要的协助和支持。（2）乙方应按照本合同约定，履行自己的义务。4.3第三方责任（1）第三方应按照协议或委托书的规定，独立、公正地履行职责。（2）第三方应承担因自身原因导致的责任。5.第三方介入后的合同变更5.1变更条件（1）因第三方介入导致合同履行发生重大变化的，甲乙双方可协商变更合同。（2）第三方介入的协议或委托书内容与合同不一致的，以合同为准。5.2变更程序（1）甲乙双方协商确定合同变更内容。（2）甲乙双方与第三方协商确定第三方介入的协议或委托书变更内容。（3）甲乙双方与第三方签订变更后的协议或委托书。6.第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式同本合同第十条所述。6.2争议解决程序第三方介入后的争议解决程序同本合同第十条所述。7.第三方介入后的合同终止7.1终止条件（1）本合同约定的终止条件成就。（2）第三方介入的协议或委托书约定的终止条件成就。（3）甲乙双方协商一致终止本合同。7.2终止程序（1）甲乙双方协商确定合同终止条件。（2）甲乙双方与第三方协商确定第三方介入的协议或委托书终止条件。（3）甲乙双方与第三方签订终止协议。8.第三方介入后的合同解除8.1解除条件（1）本合同约定的解除条件成就。（2）第三方介入的协议或委托书约定的解除条件成就。（3）甲乙双方协商一致解除合同。8.2解除程序（1）甲乙双方协商确定合同解除条件。（2）甲乙双方与第三方协商确定第三方介入的协议或委托书解除条件。（3）甲乙双方与第三方签订解除协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件1：甲方营业执照副本复印件要求：复印件须加盖甲方公章，并注明“与原件一致”。说明：本附件用于证明甲方具备合法经营资格。2.附件2：乙方身份证复印件要求：复印件须加盖乙方公章，并注明“与原件一致”。说明：本附件用于证明乙方身份。3.附件3：商品退换货申请表要求：表格内容完整，填写准确，并由消费者签字确认。说明：本附件用于记录商品退换货的相关信息。4.附件4：商品维修申请表要求：表格内容完整，填写准确，并由消费者签字确认。说明：本附件用于记录商品维修的相关信息。5.附件5：咨询服务记录要求：记录咨询时间、咨询内容、咨询结果等。说明：本附件用于证明咨询服务已提供。6.附件6：第三方合作协议要求：协议内容完整，双方签字盖章。说明：本附件用于证明第三方介入的合法性。7.附件7：第三方委托书要求：委托书内容完整，双方签字盖章。说明：本附件用于授权第三方履行职责。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未在规定时间内处理消费者提出的退换货、维修或咨询请求。责任认定标准：甲方应承担违约责任，向消费者支付违约金，违约金为消费者实际损失金额的10%。示例说明：若消费者于2024年1月5日提出退换货申请，甲方于1月15日处理完毕，则甲方应向消费者支付违约金，违约金为消费者实际损失金额的10%。2.违约行为：乙方未在规定时间内配合甲方完成退换货、维修或咨询。责任认定标准：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为实际损失金额的5%。示例说明：若消费者于2024年1月5日提出维修申请，乙方于1月12日未配合甲方完成维修，则乙方应向甲方支付违约金，违约金为实际损失金额的5%。3.违约行为：第三方未按照协议或委托书的规定履行职责。责任认定标准：第三方应承担违约责任，向甲乙双方承担相应赔偿责任。示例说明：若第三方在提供商品检验服务时出现重大失误，导致甲乙双方损失，则第三方应承担全部赔偿责任。4.违约行为：甲乙双方未按照合同约定履行义务。责任认定标准：甲乙双方应承担违约责任，按照合同约定承担相应责任。示例说明：若甲方未按照合同约定提供商品，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任。全文完。2024年电子商务平台售后服务保障协议书2本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1双方名称及全称1.2双方住所及联系方式1.3法定代表人及授权代表信息2.合同目的及依据2.1合同目的2.2合同依据3.售后服务范围3.1售后服务内容3.2售后服务期限3.3售后服务方式4.售后服务责任与义务4.1卖方责任与义务4.2买方责任与义务5.售后服务费用5.1费用承担方式5.2费用计算标准5.3费用支付方式6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决程序7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担方式7.3违约责任承担期限8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除后的责任9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止程序10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3保密期限11.法律适用与争议管辖11.1法律适用11.2争议管辖12.合同附件12.1附件一：售后服务细则12.2附件二：其他相关文件13.合同修改与补充13.1修改程序13.2补充程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同签订双方基本信息1.1双方名称及全称卖方：[卖方全称]买方：[买方全称]1.2双方住所及联系方式卖方住所：[卖方住所地址]卖方联系方式：[卖方联系电话]；[卖方电子邮箱]买方住所：[买方住所地址]买方联系方式：[买方联系电话]；[买方电子邮箱]1.3法定代表人及授权代表信息卖方法定代表人：[卖方法定代表人姓名]卖方授权代表：[卖方授权代表姓名]买方法定代表人：[买方法定代表人姓名]买方授权代表：[买方授权代表姓名]第二条合同目的及依据2.1合同目的本合同旨在明确卖方在电子商务平台销售商品过程中，对买方提供售后服务的范围、责任和义务，确保买方权益得到有效保障。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。第三条售后服务范围3.1售后服务内容（1）商品质量问题退换货；（2）商品使用过程中的咨询解答；（3）商品保修期内维修服务；（4）商品退换货流程指导。3.2售后服务期限售后服务期限自商品销售之日起计算，具体期限根据商品性质和保修政策确定。3.3售后服务方式（1）电话咨询服务；（2）在线客服咨询；（3）售后服务中心实地服务；（4）其他双方约定的服务方式。第四条售后服务责任与义务4.1卖方责任与义务（1）按照约定提供售后服务，确保服务质量；（2）对买方提供的服务过程中产生的费用进行合理收取；（3）对买方投诉及时处理，并给予答复。4.2买方责任与义务（1）按照商品使用说明正确使用商品；（2）在售后服务过程中提供真实、完整的信息；（3）配合卖方进行售后服务工作。第五条售后服务费用5.1费用承担方式售后服务费用由卖方承担，但涉及商品本身质量问题导致的退换货费用，由买方承担。5.2费用计算标准售后服务费用按照实际发生费用计算，具体标准参照国家相关法律法规及行业标准。5.3费用支付方式售后服务费用由买方在收到卖方开具的正规发票后，按照约定方式进行支付。第六条争议解决6.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2争议解决机构如双方协商不成，可向所在地消费者协会申请调解。6.3争议解决程序争议解决程序按照国家相关法律法规及行业标准执行。第七条违约责任7.1违约情形（1）卖方未按约定提供售后服务或服务质量不符合要求的；（2）卖方未按约定承担售后服务费用的；（3）买方未按约定配合卖方进行售后服务的。7.2违约责任承担方式（1）卖方应承担违约责任，包括但不限于赔偿买方因此遭受的损失；（2）违约方应承担相应的违约金。7.3违约责任承担期限违约责任承担期限自违约行为发生之日起计算，具体期限按照国家相关法律法规及行业标准执行。第一部分：合同如下：第八条合同解除8.1合同解除条件（1）卖方或买方违反合同约定，经对方书面通知后仍未在合理期限内纠正的；（2）因不可抗力导致合同无法继续履行的；（3）合同约定的其他解除条件。8.2合同解除程序（1）任何一方提出解除合同时，应提前[天数]天书面通知对方；（2）双方协商一致后，签订解除合同协议；（3）解除合同协议签订后，双方应按照协议约定履行相关手续。8.3合同解除后的责任（1）解除合同后，双方应按照合同约定结算已发生的款项；（2）因解除合同造成的损失，由违约方承担；（3）双方应立即停止履行合同约定的权利义务。第九条合同生效与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同终止条件（1）合同约定的售后服务期限届满；（2）合同解除；（3）合同约定的其他终止条件。9.3合同终止程序（1）合同终止时，双方应签订终止合同协议；（2）终止合同协议签订后，双方应按照协议约定履行相关手续。第十条保密条款10.1保密信息范围本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、经营信息等均为保密信息。10.2保密义务双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后[年数]年。第十一条法律适用与争议管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应提交[地名]人民法院管辖。第十二条合同附件12.1附件一：售后服务细则附件一详细列明了售后服务的内容、期限、方式及费用等。12.2附件二：其他相关文件附件二包括与本合同相关的其他文件，如商品说明书、保修卡等。第十三条合同修改与补充13.1修改程序本合同的修改或补充，需经双方书面同意，并签订修改或补充协议。13.2补充程序本合同的补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条其他约定事项14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方一致同意，介入合同履行、争议解决或提供专业服务的独立第三方。1.2第三方不包括但不限于中介方、担保方、监管机构、行业协会等。第二条第三方介入方式（1）中介服务：第三方作为中介，协助甲乙双方达成交易或履行合同；（2）技术服务：第三方提供专业技术支持，协助甲乙双方解决合同履行中的技术问题；（3）争议解决：第三方作为仲裁员或调解员，协助解决甲乙双方的争议；（4）监管服务：第三方作为监管机构，对合同履行进行监督和检查。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体包括：（1）直接责任限额：第三方因自身原因导致的损失，甲乙双方同意的最高赔偿金额；（2）间接责任限额：第三方行为导致甲乙双方遭受的间接损失，甲乙双方同意的最高赔偿金额。3.2第三方责任限额应在合同中明确约定，并在第三方介入协议中予以确认。第四条第三方介入协议（1）第三方介入的具体事项及职责；（2）第三方介入的期限及费用；（3）第三方的责任及责任限额；（4）甲乙双方与第三方的权利义务关系。第五条第三方介入的额外条款及说明（1）第三方介入的同意：甲乙双方应一致同意第三方介入，并在合同中明确；（2）第三方介入的监督：甲乙双方有权对第三方介入的行为进行监督，确保第三方履行职责；（3）第三方介入的终止：如第三方未能履行职责或违反合同约定，甲乙双方有权终止第三方介入。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方介入后，甲乙双方的权利义务关系不变，第三方不取代甲乙任何一方的地位。6.2第三方在介入过程中，应尊重甲乙双方的权利，不得损害甲乙双方的合法权益。6.3第三方与其他各方（如消费者、监管机构等）之间的关系，由第三方自行处理。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入过程中发生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。7.2协商不成的，甲乙双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼，第三方可应甲乙双方的要求参与诉讼。第八条第三方介入的合同终止8.1第三方介入结束后，甲乙双方应根据合同约定，终止与第三方的合作关系。8.2合同终止后，甲乙双方应按照合同约定结算相关费用，并处理与第三方相关的后续事宜。第九条第三方介入的保密条款9.1第三方在介入过程中知悉的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等信息，应予以保密。9.2第三方违反保密义务，导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的法律责任。第十条第三方介入的持续效力10.1本合同中关于第三方介入的条款，在合同有效期内持续适用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：售后服务细则详细要求和说明：