2024年版技术支持与维护服务综合协议一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版技术支持与维护服务综合协议一本合同目录一览1.定义与解释1.1合同当事人1.2合同标的1.3技术支持与维护服务1.4服务期限1.5技术支持与维护服务内容1.6技术支持与维护服务标准1.7技术支持与维护服务方式1.8技术支持与维护服务费用1.9技术支持与维护服务团队1.10技术支持与维护服务成果2.技术支持与维护服务期限2.1服务开始时间2.2服务结束时间2.3服务延期的条件与方式3.技术支持与维护服务费用及支付方式3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付期限3.3服务费用的支付方式3.4服务费用的调整机制4.技术支持与维护服务团队4.1技术支持与维护服务团队的组成4.2技术支持与维护服务团队的职责与分工4.3技术支持与维护服务团队的培训与考核5.技术支持与维护服务成果5.1技术支持与维护服务成果的验收标准5.2技术支持与维护服务成果的交付方式5.3技术支持与维护服务成果的知识产权归属6.合同的履行与监督6.1合同的履行期限6.2合同的履行地点6.3合同的履行方式6.4合同的监督与检查7.保密条款7.1保密信息的范围与内容7.2保密信息的保护期限7.3保密信息的泄露责任8.违约责任8.1违约行为的界定8.2违约责任的具体形式8.3违约责任的免除条件9.争议解决9.1争议解决的方式9.2争议解决的时效9.3争议解决的地域管辖10.解除与终止10.1合同解除的条件10.2合同终止的条件10.3合同解除与终止后的权利与义务处理11.一般条款11.1合同的生效条件11.2合同的修改与补充11.3合同的解除与终止11.4合同的继承与转让12.合同的签订与生效12.1合同的签订地点与时间12.2合同的签订主体12.3合同的生效时间13.附则13.1合同附件13.2合同用词解释13.3合同的修订历史14.完整合同文本14.1合同14.2合同附件14.3合同签字页第一部分：合同如下：定义与解释第一条合同当事人第二条合同标的2.1本合同标的为乙方提供甲方所需的技术支持与维护服务，包括但不限于软件升级、系统优化、故障排查、技术培训等；第三条技术支持与维护服务3.1乙方应按照本合同约定的服务内容、服务标准和方式，向甲方提供技术支持与维护服务；3.2技术支持与维护服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方业务需求；3.3技术支持与维护服务期限自本合同签订之日起至合同约定的服务结束时间止；第四条服务期限4.1本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止；4.2如甲方需延长服务期限，应提前一个月通知乙方，并按照双方约定的费用标准支付服务延期费用；第五条技术支持与维护服务内容（1）定期对甲方的信息系统进行巡检、维护和优化；（2）对甲方出现的故障进行及时排查和修复；（3）为甲方提供软件升级和系统迁移服务；（4）为甲方提供技术培训和指导；（5）其他双方约定的技术支持与维护服务内容；5.2乙方应根据甲方业务需求，制定详细的服务计划，并按照计划提供技术支持与维护服务；第六条技术支持与维护服务标准（1）响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后，____小时内到达现场进行处理；（2）故障解决率：乙方应确保故障解决率达到____%；（3）服务质量：乙方应确保服务质量符合国家相关法律法规、行业标准和甲方业务需求；6.2乙方应定期对技术支持与维护服务进行自检和评估，不断提高服务质量和满意度；6.3乙方应建立完善的服务记录和档案，便于甲方随时查询和监督。第八条技术支持与维护服务费用及支付方式8.1本合同技术支持与维护服务费用为人民币【】元（大写：【】元整），乙方应按照本合同约定的服务期限和费用标准提供技术支持与维护服务；8.2服务费用的支付期限为合同签订之日起____日内；8.3甲方应按照本合同约定的支付方式支付服务费用，支付方式为：（1）银行转账；（2）现金支付；（3）其他双方约定的支付方式；8.4乙方应提供正规发票，甲方按照约定时间支付服务费用；8.5服务费用如需调整，应提前一个月通知甲方，并经双方协商一致后书面确认。第九条技术支持与维护服务团队9.1乙方应组建专门的技术支持与维护服务团队，团队成员应具备相关专业技术资质和丰富的工作经验；9.2乙方团队成员的职责与分工如下：（1）技术支持工程师：负责故障排查、软件升级、系统优化等工作；（2）技术培训师：负责甲方员工的技术培训和指导；（3）项目经理：负责协调和管理技术支持与维护服务工作；9.3乙方应定期对团队成员进行培训和考核，确保团队成员的服务水平和业务能力；9.4乙方应确保团队成员遵守甲方的规章制度和保密规定。第十条技术支持与维护服务成果10.1技术支持与维护服务成果的验收标准如下：（1）故障处理：故障排查及时，修复率达到约定标准；（2）软件升级：升级后的软件运行稳定，性能得到提升；（3）系统优化：优化后的系统运行效率提高，满足甲方业务需求；（4）技术培训：培训后的甲方员工掌握相关技术，能独立操作；10.2技术支持与维护服务成果的交付方式为：（1）现场交付：乙方工程师在甲方现场完成技术支持与维护服务后，由甲方人员进行验收；（2）远程交付：乙方通过远程方式提供技术支持与维护服务，服务成果以乙方提供的服务记录和档案为准；10.3技术支持与维护服务成果的知识产权归属：（1）乙方在提供技术支持与维护服务过程中，所形成的知识产权归乙方所有；（2）乙方应协助甲方保护其拥有的知识产权，不得侵犯第三方的知识产权。第十一条合同的履行与监督11.1甲方应按照本合同约定的条件、期限和方式履行合同义务；11.2乙方应按照本合同约定的服务内容、服务标准和方式提供技术支持与维护服务；11.3甲方有权对乙方提供的技术支持与维护服务进行监督和检查，以确保服务质量和满意度；11.4乙方应定期向甲方报告服务进展情况，及时解决甲方提出的问题和建议。第十二条保密条款12.1保密信息的范围与内容：（1）本合同的内容及其修改、补充和解除的情况；（2）甲方业务秘密、技术秘密、商业秘密等；（3）其他双方约定的保密信息；12.2保密信息的保护期限：自本合同签订之日起至合同终止或解除之日起____年内；12.3保密信息的泄露责任：（1）如乙方泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失；（2）如甲方泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失；第十三条违约责任13.1违约行为的界定：（1）乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准和方式提供技术支持与维护服务；（2）乙方未按照约定时间、金额和方式支付服务费用；（3）甲方未按照本合同约定的条件、期限和方式履行合同义务；13.2违约责任的具体形式：（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%；（2）违约方应赔偿因此给对方造成的损失；13.3违约责任的免除条件：（1）不可抗力导致违约；（2）双方协商一致解除或终止合同；第十四条争议解决14.1争议解决的方式：（1）双方协商解决；（2）向合同签订地的人民法院提起诉讼；14.2争议解决的时效：自一方提出争议解决请求之日起____日内；1第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与维护服务内容详细清单附件二：服务费用明细表附件三：技术支持与维护服务团队人员名单及资质证明附件四：保密信息清单附件五：违约金计算公式及相关说明附件六：争议解决方式详细说明附件一：技术支持与维护服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的技术支持与维护服务内容，包括但不限于：1.信息系统巡检、维护和优化；2.故障排查和修复；3.软件升级和系统迁移；4.技术培训和指导；5.其他双方约定的技术支持与维护服务内容。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了技术支持与维护服务的费用明细，包括服务费用的计算方式、支付期限和支付方式等。附件三：技术支持与维护服务团队人员名单及资质证明本附件列出了乙方技术支持与维护服务团队的成员名单，包括姓名、职务、专业资质和工作经验等，并提供相应的资质证明文件。附件四：保密信息清单本附件详细列出了需要保密的信息范围与内容，包括但不限于：1.合同内容及修改、补充和解除的情况；2.甲方业务秘密、技术秘密、商业秘密等；3.其他双方约定的保密信息。附件五：违约金计算公式及相关说明本附件提供了违约金的计算公式，并详细说明了违约金的计算方式和相关说明。附件六：争议解决方式详细说明本附件详细说明了争议解决的两种方式：双方协商解决和向合同签订地的人民法院提起诉讼，并提供了相关的程序和流程。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准和方式提供技术支持与维护服务；2.乙方未按照约定时间、金额和方式支付服务费用；3.甲方未按照本合同约定的条件、期限和方式履行合同义务；4.泄露保密信息；5.其他双方约定的违约行为。违约责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的一定比例；2.损失赔偿：违约方应赔偿因此给对方造成的直接经济损失；3.合同解除或终止：严重违约行为可能导致合同的解除或终止；4.其他违约责任：根据具体违约行为和合同约定，可能涉及其他违约责任。示例说明：如果乙方未能在约定时间内提供技术支持服务，导致甲方业务受到影响，甲方可以要求乙方支付违约金，并赔偿因违约导致的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持与维护服务：指乙方为甲方提供的信息系统巡检、维护和优化、故障