2025年度驾校学员投诉处理及服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度驾校学员投诉处理及服务合同本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.2双方联系方式1.3双方注册地址及办公地址第二条合同目的及原则2.1合同目的2.2服务原则第三条学员投诉处理流程3.1投诉受理3.2投诉调查3.3投诉处理3.4投诉反馈第四条服务内容4.1教学服务4.2考试服务4.3学生管理服务4.4咨询服务第五条服务质量标准5.1教学质量5.2考试通过率5.3学生满意度第六条合同期限及续签6.1合同期限6.2续签条件6.3续签流程第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条违约责任8.1学员违约责任8.2驾校违约责任8.3违约赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用第十条合同生效及终止10.1合同生效10.2合同终止10.3合同解除第十一条法律适用及管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二条其他约定12.1不可抗力12.2通知12.3合同附件第十三条合同修改及补充13.1修改方式13.2补充内容第十四条合同签署14.1签署时间14.2签署地点14.3签署人员第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人甲方：驾校法定代表人：乙方：学员法定代表人：1.2双方联系方式甲方联系方式：电话：0215678乙方联系方式：电话：13856781.3双方注册地址及办公地址甲方注册地址：上海市区路号甲方办公地址：上海市区路号乙方注册地址：上海市区路号乙方办公地址：上海市区路号第二条合同目的及原则2.1合同目的本合同旨在明确甲方为乙方提供驾校教学、考试及相关服务的义务，保障乙方合法权益，提高服务质量，促进双方良好合作。2.2服务原则（1）依法经营：双方应遵守国家相关法律法规，依法开展驾校业务。（2）诚信为本：双方应遵循诚实信用原则，履行合同义务。（3）公平公正：双方在合同履行过程中，应公平公正处理纠纷。第三条学员投诉处理流程3.1投诉受理乙方在发现教学、考试及相关服务存在问题后，应向甲方提出书面投诉。3.2投诉调查甲方在收到乙方投诉后，应在3个工作日内进行核实，并形成调查报告。3.3投诉处理甲方根据调查结果，在5个工作日内提出处理方案，并告知乙方。3.4投诉反馈甲方在处理结束后，应向乙方反馈处理结果，并要求乙方确认。第四条服务内容4.1教学服务甲方负责为乙方提供驾驶培训、考试辅导等服务。4.2考试服务甲方协助乙方参加驾驶技能考试，提供考试相关信息。4.3学生管理服务甲方负责对学员进行日常管理，包括考勤、档案管理等。4.4咨询服务甲方为乙方提供驾校相关咨询，包括课程安排、收费标准等。第五条服务质量标准5.1教学质量甲方保证教学质量，确保乙方在规定时间内通过驾驶技能考试。5.2考试通过率甲方承诺乙方在参加考试时，通过率不低于80%。5.3学生满意度甲方定期进行学生满意度调查，确保服务质量。第六条合同期限及续签6.1合同期限本合同期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2续签条件（1）双方无违约行为；（2）乙方在合同期满前30个工作日向甲方提出续签申请。6.3续签流程（1）乙方提出续签申请；（2）双方协商一致；（3）签订续签合同。第七条保密条款7.1保密内容（1）甲方提供的学员信息；（2）双方在合作过程中涉及的商业秘密。7.2保密期限本保密条款自合同签订之日起，至合同终止后3年内有效。7.3违约责任任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1学员违约责任（1）学员未按约定支付学费，应向甲方支付违约金，违约金为应付款项的10%。（2）学员在培训过程中违反交通法规，造成交通事故，应承担相应的法律责任。8.2驾校违约责任（1）驾校未按约定提供教学服务，导致学员未能按时通过考试，应退还学员相应的培训费用。（2）驾校泄露学员个人信息，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿学员因此遭受的损失。8.3违约赔偿（1）违约方应按照实际损失赔偿对方，包括但不限于直接经济损失和合理费用。（2）违约方还应承担因违约行为给对方造成的名誉损失和精神损害的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如双方约定仲裁，争议应提交至上海市仲裁委员会仲裁。9.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非仲裁庭或法院另有裁决。第十条合同生效及终止10.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。10.3合同解除（1）一方违约，另一方有权解除合同；（2）合同约定的解除条件成就。第十一条法律适用及管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本合同争议由合同签订地人民法院管辖。第十二条其他约定12.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担责任。12.2通知（1）一方变更通知地址，应提前5个工作日通知对方；（2）通知应以书面形式发送，并经对方签收或以其他可以证明对方已收悉的方式确认。12.3合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。第十三条合同修改及补充13.1修改方式合同的修改或补充应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。13.2补充内容合同补充内容应与本合同主题相关，经双方协商一致。第十四条合同签署14.1签署时间本合同签署日期为2024年1月1日。14.2签署地点本合同签署地点为上海市区路号。14.3签署人员甲方代表：乙方代表：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在甲方和乙方签订的2024年度驾校学员投诉处理及服务合同中，经双方同意，提供中介、评估、调解或其他专业服务的独立第三方机构或个人。1.2第三方的介入应在合同规定的范围内，且需经甲方和乙方共同确认。第二条第三方责任2.1第三方在提供中介、评估、调解或其他专业服务时，应遵守国家相关法律法规，保证服务的客观、公正、及时。2.2第三方在提供服务过程中，因自身原因导致服务结果不公或造成甲方、乙方损失的，应承担相应的法律责任。第三条第三方责任限额3.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，具体金额应根据第三方提供的服务性质、风险程度等因素确定。3.2如合同未约定责任限额，第三方责任限额应不低于甲方、乙方因第三方服务导致损失的实际金额。第四条第三方介入程序4.1甲方或乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应向对方提出书面申请，说明介入原因和需求。4.2双方应在接到申请后5个工作日内，共同决定是否接受第三方介入，并确定第三方介入的具体方式和时间。4.3第三方介入后，应在双方约定的期限内完成服务，并及时向双方反馈服务结果。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方在提供服务过程中，应保持独立地位，不得偏袒任何一方。5.2第三方不得泄露甲方、乙方的商业秘密或个人隐私。5.3第三方与其他各方的关系如下：（1）与甲方的关系：第三方应尊重甲方的合法权益，按照合同约定提供服务。（2）与乙方的关系：第三方应尊重乙方的合法权益，按照合同约定提供服务。（3）与双方的关系：第三方应维护双方合法权益，确保服务质量和效果。第六条第三方介入费用6.1第三方介入费用由双方在合同中约定，包括但不限于咨询费、评估费、调解费等。6.2第三方介入费用在服务完成后由甲方和乙方按约定比例承担。第七条第三方介入争议解决7.1第三方介入过程中，如出现争议，应通过友好协商解决。7.2协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构或法院解决。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入服务完成后，双方应确认服务结果，并终止第三方介入。8.2如合同履行过程中出现重大变更或解除，第三方介入可随之终止。第九条第三方介入的记录与档案9.1第三方介入过程中的相关文件、记录等应妥善保存，以备日后查阅。9.2甲方和乙方应共同对第三方介入的记录与档案进行审核，确保其真实、完整。第十条第三方介入的后续服务10.1第三方介入服务完成后，如需后续服务，甲方和乙方应另行签订合同。10.2后续服务的内容、费用等应在合同中明确约定。第十一条合同其他条款的适用11.1本合同中关于第三方介入的条款，适用于合同履行过程中的所有第三方介入情况。11.2本合同其他条款仍适用于第三方介入后的合同履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：学员报名登记表要求：包含学员个人信息、报名课程、缴费情况等。说明：用于记录学员报名信息，作为合同附件。2.附件二：学员培训计划要求：详细列出学员培训课程、时间安排、教学目标等。说明：用于指导学员培训过程，确保教学质量。3.附件三：考试安排表要求：明确考试时间、地点、科目等。说明：用于安排学员参加驾驶技能考试。4.附件四：学员投诉记录表要求：记录学员投诉内容、处理结果等。说明：用于跟踪学员投诉处理情况。5.附件五：教学质量评估报告要求：评估驾校教学质量，包括学员满意度、教学效果等。说明：用于改进驾校教学质量。6.附件六：学员服务协议要求：明确学员享受的服务内容、权利义务等。说明：作为合同附件，与主合同具有同等法律效力。7.附件七：第三方介入协议要求：明确第三方介入的具体方式、费用、责任等。说明：用于规范第三方介入行为。8.附件八：合同变更协议要求：记录合同变更内容、双方签字盖章等。说明：用于记录合同变更情况。说明二：违约行为及责任认定：1.学员违约行为及责任认定（1）未按时支付学费，责任认定：学员应支付违约金，违约金为应付款项的10%。（2）违反交通法规，造成交通事故，责任认定：学员承担相应法律责任。2.驾校违约行为及责任认定（1）未按约定提供教学服务，责任认定：驾校退还学员相应培训费用。（2）泄露学员个人信息，责任认定：驾校承担相应法律责任，包括赔偿学员损失。3.第三方违约行为及责任认定（1）未按约定提供服务，责任认定：第三方退还介入费用，并承担相应法律责任。（2）泄露甲方、乙方商业秘密或个人隐私，责任认定：第三方承担相应法律责任。示例说明：1.学员违约示例：学员未按时支付学费1000元，应支付违约金100元。2.驾校违约示例：驾校未按约定提供教学服务，导致学员未能按时通过考试，驾校退还学员培训费用500元。3.第三方违约示例：第三方在介入过程中泄露学员个人信息，第三方承担相应法律责任，包括赔偿学员损失。全文完。2024年度驾校学员投诉处理及服务合同1合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同双方1.4合同期限1.5合同签订时间1.6合同生效条件1.7合同解除条件第二章投诉处理流程2.1投诉接收2.2投诉登记2.3投诉调查2.4投诉处理2.5投诉回复2.6投诉记录第三章服务质量标准3.1学员培训标准3.2教学设施标准3.3教学环境标准3.4师资力量标准3.5服务态度标准3.6学员权益保障第四章投诉处理职责4.1驾校职责4.2学员职责4.3第三方机构职责4.4投诉处理机构职责4.5投诉处理人员职责第五章投诉处理制度5.1投诉处理原则5.2投诉处理程序5.3投诉处理权限5.4投诉处理结果5.5投诉处理期限5.6投诉处理费用第六章服务质量监控6.1监控方式6.2监控内容6.3监控频率6.4监控结果6.5监控反馈6.6监控改进第七章学员投诉处理7.1投诉渠道7.2投诉内容7.3投诉处理时限7.4投诉处理结果7.5投诉满意度调查7.6投诉处理反馈第八章教学服务改进8.1教学服务改进计划8.2教学服务改进措施8.3教学服务改进效果评估8.4教学服务改进反馈8.5教学服务改进持续改进第九章合同违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约处理9.4违约赔偿9.5违约解除第十章合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同终止条件10.4合同终止程序10.5合同解除或终止后的处理第十一章合同争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序11.4争议解决费用11.5争议解决结果第十二章合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.2附件二：服务质量标准表12.3附件三：投诉处理制度表12.4附件四：教学质量监控表12.5附件五：学员投诉处理记录表第十三章合同签署13.1签署时间13.2签署地点13.3签署人13.4签署单位13.5签署印章第十四章合同生效与备案14.1合同生效条件14.2合同备案手续14.3合同备案机构14.4合同备案期限14.5合同备案结果合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景本合同签订前，甲方（驾校名称）与乙方（学员姓名）已就驾驶培训事宜达成一致，乙方报名参加甲方提供的2024年度驾驶培训课程。1.2合同目的为规范甲方对乙方在驾驶培训过程中产生的投诉进行处理，确保服务质量，双方特订立本合同。1.3合同双方甲方：驾校名称乙方：学员姓名1.4合同期限本合同自双方签字之日起生效，至2024年度驾驶培训课程结束之日止。1.5合同签订时间本合同签订时间为____年____月____日。1.6合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。1.7合同解除条件1.7.1双方协商一致，经书面同意解除本合同；1.7.2一方严重违约，另一方有权解除本合同；1.7.3因不可抗力导致本合同无法履行，双方协商一致解除本合同。第二章投诉处理流程2.1投诉接收2.1.1乙方可通过电话、书面或电子邮件等方式向甲方提出投诉；2.1.2甲方应在接到投诉后____小时内给予回复。2.2投诉登记2.2.1甲方应在接到投诉后____小时内对投诉进行登记；2.2.2投诉登记内容包括投诉时间、投诉人信息、投诉内容等。2.3投诉调查2.3.1甲方应在接到投诉后____小时内对投诉进行调查；2.3.2调查过程中，甲方应保持客观、公正。2.4投诉处理2.4.1甲方应在接到投诉后____小时内提出处理意见；2.4.2处理意见应明确、具体。2.5投诉回复2.5.1甲方应在接到投诉后____小时内向乙方回复处理结果；2.5.2回复方式可电话、书面或电子邮件等。2.6投诉记录2.6.1甲方应将投诉记录存档，以便查阅；2.6.2投诉记录应包括投诉时间、投诉人信息、投诉内容、处理结果等。第三章服务质量标准3.1学员培训标准3.1.1甲方应按照国家规定和行业标准进行驾驶培训；3.1.2甲方应确保教学车辆符合安全标准。3.2教学设施标准3.2.1甲方应提供符合国家标准的教学设施；3.2.2教学设施应定期检查、维护。3.3教学环境标准3.3.1甲方应确保教学环境安全、舒适；3.3.2教学场地应整洁、宽敞。3.4师资力量标准3.4.1甲方应具备合格的教学师资队伍；3.4.2教学人员应具备相关资格证书。3.5服务态度标准3.5.1甲方应提供热情、周到的服务；3.5.2甲方应尊重学员，耐心解答学员疑问。3.6学员权益保障3.6.1甲方应保障学员的合法权益；3.6.2甲方应提供学员投诉处理渠道。第四章投诉处理职责4.1驾校职责4.1.1甲方应建立健全投诉处理机制；4.1.2甲方应认真调查和处理学员投诉。4.2学员职责4.2.1乙方应如实反映投诉情况；4.2.2乙方应配合甲方进行调查。4.3第三方机构职责4.3.1第三方机构应客观、公正地处理投诉。4.4投诉处理机构职责4.4.1投诉处理机构应负责投诉的接收、登记、调查和处理。4.5投诉处理人员职责4.5.1投诉处理人员应具备相关专业知识；4.5.2投诉处理人员应认真履行职责，确保投诉得到妥善处理。第五章投诉处理制度5.1投诉处理原则5.1.1公平、公正、公开；5.1.2及时、高效、准确。5.2投诉处理程序5.2.1投诉接收；5.2.2投诉登记；5.2.3投诉调查；5.2.4投诉处理；5.2.5投诉回复。5.3投诉处理权限5.3.1投诉处理机构负责处理学员投诉。5.4投诉处理结果5.4.1投诉处理结果应明确、具体；5.4.2投诉处理结果应向学员反馈。5.5投诉处理期限5.5.1投诉处理期限为____日内。5.6投诉处理费用5.6.1投诉处理费用由甲方承担。第六章服务质量监控6.1监控方式6.1.1定期检查；6.1.2学员满意度调查。6.2监控内容6.2.1教学质量；6.2.2教学设施；6.2.3教学环境；6.2.4师资力量；6.2.5服务态度。6.3监控频率6.3.1每季度进行一次监控。6.4监控结果6.4.1监控结果应及时反馈给相关部门；6.4.2监控结果应作为改进服务的依据。6.5监控反馈6.5.1监控反馈应定期向甲方汇报。6.6监控改进6.6.1根据监控结果，甲方应不断改进服务质量。第七章学员投诉处理7.1投诉渠道7.1.1乙方可通过电话、书面或电子邮件等方式向甲方提出投诉。7.2投诉内容7.2.1投诉内容应包括投诉时间、投诉人信息、投诉原因、投诉要求等。7.3投诉处理时限7.3.1甲方应在接到投诉后____小时内给予回复。7.4投诉处理结果7.4.1投诉处理结果应明确、具体；7.4.2投诉处理结果应向乙方反馈。7.5投诉满意度调查7.5.1甲方应定期对投诉处理结果进行满意度调查。7.6投诉处理反馈7.6.1甲方应将投诉处理结果反馈给乙方；7.6.2甲方应将投诉处理结果汇总分析，为改进服务质量提供依据。第八章教学服务改进8.1教学服务改进计划8.1.1甲方应根据监控结果和学员反馈，制定教学服务改进计划；8.1.2改进计划应包括具体措施、实施时间表和预期效果。8.2教学服务改进措施8.2.1甲方应定期组织教学研讨，提升教学质量；8.2.2甲方应更新教学设施，提高教学环境舒适度；8.2.3甲方应加强对师资力量的培训和考核。8.3教学服务改进效果评估8.3.1甲方应定期对改进措施的效果进行评估；8.3.2评估结果应作为调整改进计划的依据。8.4教学服务改进反馈8.4.1甲方应将改进效果及时反馈给乙方；8.4.2乙方有权对改进效果提出意见和建议。8.5教学服务持续改进8.5.1甲方应将持续改进作为一项长期工作；8.5.2甲方应不断优化教学服务，提升学员满意度。第九章合同违约责任9.1违约情形9.1.1甲方未按照合同约定提供教学服务的；9.1.2乙方未按照合同约定支付费用的；9.1.3双方未按照合同约定履行其他义务的。9.2违约责任9.2.1违约方应承担相应的违约责任；9.2.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3违约处理9.3.1双方应友好协商解决违约问题；9.3.2协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。9.4违约赔偿9.4.1违约赔偿金额应根据实际损失确定；9.4.2违约赔偿金额应一次性支付。9.5违约解除9.5.1一方违约，另一方有权解除合同；9.5.2合同解除后，双方应按照合同约定处理善后事宜。第十章合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致，经书面同意解除本合同；10.1.2一方严重违约，另一方有权解除本合同；10.1.3因不可抗力导致本合同无法履行，双方协商一致解除本合同。10.2合同解除程序10.2.1双方应书面通知对方解除合同；10.2.2合同解除通知应明确解除原因和生效时间。10.3合同终止条件10.3.1合同期限届满；10.3.2双方协商一致终止合同；10.3.3一方依法宣告破产或被吊销营业执照。10.4合同终止程序10.4.1双方应书面通知对方合同终止；10.4.2合同终止通知应明确终止原因和生效时间。10.5合同解除或终止后的处理10.5.1双方应按照合同约定处理善后事宜；10.5.2双方应相互配合，确保合同解除或终止后的权益得到保障。第十一章合同争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决争议；11.1.2协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1双方可协商选择仲裁机构解决争议。11.3争议解决程序11.3.1双方应按照争议解决机构的规定提交争议材料；11.3.2争议解决机构应依法进行审理。11.4争议解决费用11.4.1争议解决费用由败诉方承担；11.4.2双方另有约定的，从其约定。11.5争议解决结果11.5.1争议解决结果应具有法律效力；11.5.2争议解决结果应作为双方履行合同的基础。第十二章合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.2附件二：服务质量标准表12.3附件三：投诉处理制度表12.4附件四：教学质量监控表12.5附件五：学员投诉处理记录表第十三章合同签署13.1签署时间本合同签署时间为____年____月____日。13.2签署地点本合同签署地点为____。13.3签署人甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）13.4签署单位甲方单位：（盖章）乙方单位：（盖章）13.5签署印章甲方印章：（盖章）乙方印章：（盖章）第十四章合同生效与备案14.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。14.2合同备案手续本合同无需备案。14.3合同备案机构无需备案机构。14.4合同备案期限无需备案期限。14.5合同备案结果无需备案结果。甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）甲方单位：（盖章）乙方单位：（盖章）甲方印章：（盖章）乙方印章：（盖章）多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方教学质量保证甲方承诺，所有教学人员均需通过国家规定的教师资格考试，并具备至少____年驾驶教学经验。甲方将定期对教学人员进行考核，确保教学质量。1.2甲方教学进度调整若因甲方原因导致教学进度滞后，甲方应提供额外的免费课时，以弥补教学时间。1.3甲方学员权益保护甲方承诺，学员在学习过程中如遇意外伤害，甲方将按照国家相关法律法规及保险条款，承担相应的赔偿责任。1.4甲方投诉处理效率甲方承诺，对于学员的投诉，将在____小时内给予回复，并在____个工作日内完成调查和处理。1.5甲方服务承诺甲方承诺，提供24小时咨询服务，解答学员在学习过程中遇到的问题。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方培训时间选择乙方有权在甲方提供的培训时间内，自行选择培训时间段。2.2乙方培训科目调整乙方有权在培训过程中，根据自身情况调整培训科目。2.3乙方退费条款（1）培训开始前，退还全部学费；（2）培训开始后，根据已上课时数退还相应比例的学费。2.4乙方权益保障乙方在学习过程中如遇教学质量问题，有权要求甲方进行整改，直至满意为止。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介职责第三方中介负责协调甲乙双方的关系，协助解决双方在合同履行过程中产生的争议。3.2第三方中介费用第三方中介费用由甲乙双方共同承担，具体费用根据双方协商确定。3.3第三方中介保密义务第三方中介在履行职责过程中，应严格保守甲乙双方的商业秘密。3.4第三方中介责任若第三方中介在履行职责过程中出现重大失误，导致甲乙双方权益受损，第三方中介应承担相应的法律责任。3.5第三方中介合同解除若第三方中介违反合同约定，甲乙双方有权解除与第三方中介的合同关系。3.6第三方中介争议解决第三方中介与甲乙双方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。3.7第三方中介合同期限第三方中介合同期限为____年，自合同签订之日起生效。3.8第三方中介合同解除条件第三方中介合同解除条件如下：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违约，另一方有权解除合同。附件及其他补充说明一、附件列表：1.投诉处理流程图2.服务质量标准表3.投诉处理制度表4.教学质量监控表5.学员投诉处理记录表6.第三方中介合同7.学员培训合同副本8.甲方营业执照副本9.乙方身份证复印件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定提供教学服务的；乙方未按照合同约定支付费用的；双方未按照合同约定履行其他义务的。2.违约认定：甲方未按照合同约定提供教学服务的，学员有权要求甲方承担违约责任；乙方未按照合同约定支付费用的，甲方有权要求乙方补交费用；双方未按照合同约定履行其他义务的，违约方应根据违约情况承担相应责任。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。3.仲裁：指双方自愿将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。4.诉讼：指一方当事人向人民法院提起诉讼，请求法院依法解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：学员对教学服务不满意。解决办法：甲方应立即调查原因，并采取措施改进服务，确保学员满意度。2.问题：学员因个人原因需退学。解决办法：甲方应按照合同约定退还学费，并协助学员办理退学手续。3.问题：第三方中介在履行职责过程中出现失误。解决办法：第三方中介应承担相应责任，甲方有权要求其赔偿损失。五、所有应用场景：1.驾校与学员之间关于驾驶培训的投诉处理及服务。2.驾校内部教学质量监控及改进。3.驾校与第三方中介之间的合作关系。4.驾校与学员之间的合同履行及违约处理。全文完。2024年度驾校学员投诉处理及服务合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：_________驾校地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方：_________学员地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方为_________驾校，乙方为甲方提供的驾驶培训服务的学员，双方本着公平、公正、诚信的原则，为维护双方合法权益，保障驾校教学质量，提高学员满意度，经双方友好协商，特订立本合同。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》及国家有关法律法规、规范性文件制定。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）驾驶培训：指甲方为乙方提供驾驶技能培训，使乙方具备驾驶机动车的基本技能。（2）投诉：指乙方对甲方提供的驾驶培训服务或相关事宜提出的意见和建议。3.2关键词解释（1）学员：指接受甲方驾驶培训的人员。（2）驾校：指甲方驾驶培训机构。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定参加驾驶培训。（2）甲方应按照合同约定，提供合格的教练员、培训场地、车辆等。（3）甲方有义务对乙方在驾驶培训过程中提出的投诉进行及时处理。（4）甲方有义务为乙方提供优质的服务，提高学员满意度。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供驾驶培训服务。（2）乙方应按照合同约定，按时参加驾驶培训。（3）乙方有义务遵守驾校规章制度，尊重教练员。（4）乙方有义务对甲方提供的驾驶培训服务提出意见和建议。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年_________月_________日至2024年_________月_________日。5.2合同履行地点甲方提供的驾驶培训地点为：_________。5.3合同履行方式甲方按照合同约定，为乙方提供驾驶培训服务，乙方按时参加培训。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方无异议，合同自然终止。（2）甲方或乙方提出终止合同，并经双方协商一致，合同终止。6.3终止程序（1）甲方或乙方提出终止合同，应提前_________天书面通知对方。（2）双方应就合同终止事宜进行协商，达成一致意见。（3）合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照合同约定支付已发生的费用。（2）合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。（3）合同终止后，双方应互不追究对方责任。七、费用与支付7.1费用构成本合同费用构成如下：（1）培训费用：指乙方接受甲方驾驶培训所支付的费用，包括理论培训费、实操培训费等。（2）教材费：指乙方在驾驶培训过程中所需的教材费用。（3）考试费：指乙方参加驾驶技能考试所支付的费用。（4）其他费用：指因乙方个人原因产生的其他费用。7.2支付方式（1）现金支付：乙方可在驾校报名处或指定地点以现金形式支付。（2）银行转账：乙方可将费用汇入甲方指定银行账户。（3）第三方支付：乙方可通过、等第三方支付平台支付。7.3支付时间（1）培训费用：乙方应在签订本合同后____个工作日内支付全部培训费用。（2）教材费：乙方应在签订本合同后____个工作日内支付教材费用。（3）考试费：乙方应在报名参加考试前____个工作日内支付考试费用。7.4支付条款（1）甲方应在收到乙方支付的费用后，出具相应的收款凭证。（2）乙方在支付费用时，应确保所支付金额准确无误。（3）如因乙方原因导致支付错误，乙方应承担相应的责任。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定提供培训服务的，应退还乙方已支付的全部费用。（2）甲方提供的教练员、培训场地、车辆等不符合合同约定的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时参加培训的，应提前____个工作日通知甲方，否则视为乙方违约。（2）乙方违反驾校规章制度，造成不良影响的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的责任。8.3赔偿金额和方式（1）甲方违约赔偿金额：按乙方已支付费用的____%计算。（2）乙方违约赔偿金额：按甲方实际损失金额计算。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：（1）甲方的培训课程、教学方法等商业秘密。（2）乙方的个人信息、驾驶技能等。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起____年。9.3保密履行方式（1）双方应采取保密措施，确保保密内容的安全。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、战争、政府行为等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）战争、恐怖袭击等。（3）政府行为，如政策调整、法律法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，致使本合同无法履行的，双方均不承担违约责任。（2）一方发生不可抗力事件，应及时通知对方，并提供相关证明。10.4不可抗力实例（1）地震导致驾校培训场地受损，无法继续培训。（2）政府出台政策，要求驾校暂停培训业务。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或提交合同签订地仲裁委员会仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形（1）本合同项下的培训服务。（2）本合同项下的学员资格。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对培训内容、教学方法、收费标准等的修改权。（2）乙方保留对甲方提供的服务提出意见和建议的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方在培训过程中的安全进行监督和管理的权利。（2）乙方保留在发现安全隐患时，向甲方提出整改要求的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力经双方签字盖章的修改和补充协议，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互协作，共同完成培训任务。15.2协作与配合方式（1）甲方应按照合同约定，为乙方提供必要的培训和指导。（2）乙方应积极配合甲方的工作，按时参加培训。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为本合同的完整和独立文件，任何与本合同内容相抵触的文件或协议均无效。16.3增减条款本合同的增减条款，应以书面形式进行，并由双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：请在此处签字或盖章：甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：请在此处签字或盖章：甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：请在此处签字或盖章：附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的培训大纲及课程安排表。2.乙方提供的学员个人信息登记表。3.驾驶培训费用明