2024年软件许可合同技术支持与售后服务

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件许可合同技术支持与售后服务本合同目录一览1.软件许可1.1软件许可的范围1.2软件许可的限制1.3软件的交付和安装2.技术支持2.1技术支持的提供2.2技术支持的响应时间2.3技术支持的截止日期3.售后服务3.1售后服务的提供3.2售后服务的响应时间3.3售后服务的截止日期4.费用和支付4.1软件许可费用4.2技术支持费用4.3售后服务费用4.4支付方式和支付时间5.合同的生效和终止5.1合同的生效条件5.2合同的终止条件5.3合同终止后的权利和义务6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护6.3保密信息的例外7.违约责任7.1违约的定义和处理7.2违约方的责任7.3违约的补救措施8.争议解决8.1争议的解决方式8.2争议的调解和仲裁8.3法律适用和诉讼地点9.一般条款9.1合同的解释9.2合同的修改和补充9.3合同的完整性和独立性10.合同的签订日期和地点10.1签订日期10.2签订地点11.附件11.1软件许可详细说明11.2技术支持服务级别协议11.3售后服务服务级别协议12.签字页12.1甲方签字12.2乙方签字13.其他条款13.1双方约定的其他条款14.合同的副本14.1甲方副本14.2乙方副本第一部分：合同如下：第一条软件许可1.1软件许可的范围甲方同意向乙方提供包括但不限于软件产品、相关文档、安装指南等软件许可。乙方有权在合同约定的范围内使用该软件产品。1.2软件许可的限制乙方不得将软件产品转让、出租、许可或者以其他方式提供给第三方使用。乙方不得对软件产品进行反向工程、反向编译或者反汇编。1.3软件的交付和安装甲方应在合同签订后的七个工作日内，将软件产品交付给乙方。甲方应提供必要的技术支持，确保软件产品在乙方的计算机系统上顺利安装和运行。第二条技术支持2.1技术支持的提供甲方应在合同有效期内，向乙方提供电话、电子邮件和远程登录等方式的技术支持。技术支持时间应为工作日的工作时间。2.2技术支持的响应时间甲方对乙方提出的技术支持请求应在四个工作小时内作出响应，并在乙方要求的合理时间内提供解决方案。2.3技术支持的截止日期技术支持的截止日期为合同到期日。合同到期后，乙方如需继续享有技术支持服务，应与甲方另行签订相关协议。第三条售后服务3.1售后服务的提供甲方应在合同有效期内，向乙方提供软件产品的售后服务，包括软件升级、故障修复等。3.2售后服务的响应时间甲方对乙方提出的售后服务请求应在两个工作小时内作出响应，并在乙方要求的合理时间内提供解决方案。3.3售后服务的截止日期售后服务的截止日期为合同到期日。合同到期后，乙方如需继续享有售后服务，应与甲方另行签订相关协议。第四条费用和支付4.1软件许可费用乙方应支付甲方软件许可费用，共计人民币【】。4.2技术支持费用乙方应支付甲方技术支持费用，共计人民币【】。4.3售后服务费用乙方应支付甲方售后服务费用，共计人民币【】。4.4支付方式和支付时间乙方应于合同签订后的七个工作日内，通过银行转账的方式支付上述费用。第五条合同的生效和终止5.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同的终止条件除非双方另有约定，本合同在合同到期日终止。5.3合同终止后的权利和义务第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指本合同履行过程中，甲方透露给乙方的所有技术信息、商业信息和其他未公开的信息。6.2保密信息的保护乙方应对甲方的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。6.3保密信息的例外保密信息不包括乙方已经知道的信息，或者因合法途径获取的信息，或者在公众领域已经公开的信息。第八条争议解决8.1争议的解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议的调解和仲裁双方可以约定在争议发生后的一定时间内，通过调解或仲裁的方式解决争议。调解或仲裁的结果对双方均有约束力。8.3法律适用和诉讼地点本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，诉讼地点为合同签订地人民法院。第九条一般条款9.1合同的解释本合同未尽事宜，应由双方协商补充。本合同的任何条款均不得解释为放弃任何一方在本合同项下的权利。9.2合同的修改和补充本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。9.3合同的完整性和独立性本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。本合同的无效、解除或终止，不影响合同中结算、清理条款的效力。第十条合同的签订日期和地点10.1签订日期本合同于【年】【月】【日】由双方签字或盖章。10.2签订地点本合同在【省/市】【区/县】的【地点】签订。第十一条附件11.1软件许可详细说明本合同附件一《软件许可详细说明》对软件许可的范围、功能、性能等进行了详细描述。11.2技术支持服务级别协议本合同附件二《技术支持服务级别协议》对技术支持的提供、响应时间、服务内容等进行了详细规定。11.3售后服务服务级别协议本合同附件三《售后服务服务级别协议》对售后服务的提供、响应时间、服务内容等进行了详细规定。第十二条签字页12.1甲方签字甲方（盖章）：代表人（签字）：12.2乙方签字乙方（盖章）：代表人（签字）：第十三条其他条款13.1双方约定的其他条款第十四条合同的副本14.1甲方副本本合同一式【份】，甲方执【份】。14.2乙方副本本合同一式【份】，乙方执【份】。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但并未直接签署合同的个体或实体。第三方包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术供应商等。15.2第三方介入的条件当甲方或乙方根据本合同需要第三方介入时，包括但不限于技术支持、市场推广、数据分析等，应在合同中明确第三方介入的条件、范围和期限。15.3第三方选择的义务甲方或乙方在选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质、能力和良好信誉。同时，甲方或乙方应对第三方进行充分的调查和评估，确保其符合本合同的要求。第十六条第三方责任16.1第三方责任限额甲乙方与第三方签订合同时，应在合同中明确第三方的责任限额。责任限额包括但不限于赔偿限额、责任范围和免责条款。16.2第三方义务的履行第三方应按照甲乙方与第三方签订的合同约定，履行相应的义务。第三方未能履行义务或导致甲乙方损失的，由第三方承担责任。16.3第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。甲乙方因第三方原因造成的损失，有权向第三方追偿。第十七条第三方介入的额外条款17.1额外条款的签订当甲乙方与第三方签订合同时，应根据本合同的内容和要求，签订相应的额外条款。额外条款包括但不限于保密协议、知识产权保护、数据安全等。17.2额外条款的履行额外条款一旦签订，即成为本合同不可分割的一部分，第三方应严格按照额外条款的约定履行义务。17.3额外条款的修改和补充额外条款的修改和补充，应遵循本合同的修改和补充程序。任何修改和补充，均需甲乙方双方同意，并签署书面文件。第十八条第三方与甲乙方的沟通与协调18.1沟通与协调的义务18.2第三方变更的处理如第三方发生变更，包括但不限于主体资格、合同条款等，甲方或乙方应及时通知对方，并按照本合同的规定处理。18.3第三方退出的事宜如第三方因故退出，甲方或乙方应及时与对方协商，按照本合同和第三方与甲乙方签订的合同约定，处理后续事宜。第十九条第三方介入的权益保护19.1甲乙方的权益保护甲方或乙方在第三方介入过程中，应确保自身的合法权益不受损害。如发现第三方侵犯甲乙方的权益，有权要求第三方停止侵权行为，并赔偿损失。19.2第三方权益的保护第三方在履行合同过程中，享有其合法权益。甲乙方不得干预第三方正常的业务活动和合同履行。第二十十条合同的继续履行20.1第三方介入不影响本合同的继续履行。本合同的履行，应遵循诚实信用原则，甲乙方应按照合同约定履行各自的义务。20.2本合同的变更、解除或终止，不影响甲乙方与第三方签订的合同的效力。甲乙方与第三方签订的合同，应独立于本合同进行解释和履行。第二十一条签字页21.1甲方签字甲方（盖章）：代表人（签字）：21.2乙方签字乙方（盖章）：代表人（签字）：第二十二条其他条款22.1双方约定的其他条款第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件许可详细说明本附件详细描述了软件许可的范围、功能、性能、技术规格、限制条件等内容。双方应仔细阅读并理解附件一，以确保本合同的顺利履行。附件二：技术支持服务级别协议本附件详细规定了技术支持的服务内容、响应时间、服务级别、服务期限等条款。双方应遵循附件二的规定，提供和接受技术支持服务。附件三：售后服务服务级别协议本附件详细规定了售后服务的服务内容、响应时间、服务级别、服务期限等条款。双方应遵循附件三的规定，提供和接受售后服务。附件四：第三方服务提供商名单及资质证明本附件列出了可能介入本合同的第三方服务提供商名单，并附上其资质证明文件。甲方和乙方应确保第三方服务提供商具备相应的资质和能力。附件五：保密协议本附件详细规定了甲乙双方及第三方之间的保密信息、保密义务和保密责任的划分。各方应严格遵循保密协议的规定，保护对方的商业秘密和技术秘密。附件六：知识产权保护协议本附件详细规定了甲乙双方及第三方之间的知识产权保护义务和责任。各方应严格遵循知识产权保护协议的规定，保护对方的知识产权。附件七：数据安全协议本附件详细规定了甲乙双方及第三方之间的数据安全保护义务和责任。各方应严格遵循数据安全协议的规定，保护对方的数据安全。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供软件产品或服务。2.甲方未按照合同约定提供技术支持或售后服务。3.乙方未按照合同约定支付软件许可费用、技术支持费用或售后服务费用。4.乙方未按照合同约定使用软件产品。5.第三方未按照合同约定提供技术支持或售后服务。6.第三方侵犯甲乙双方的知识产权或商业秘密。违约责任认定标准：1.甲方未按照合同约定提供软件产品或服务的，乙方有权要求甲方在规定时间内履行合同义务，或要求甲方支付违约金。2.甲方未按照合同约定提供技术支持或售后服务的，乙方有权要求甲方在规定时间内提供服务，或要求甲方支付违约金。3.乙方未按照合同约定支付软件许可费用、技术支持费用或售后服务费用的，甲方有权要求乙方在规定时间内支付费用，或要求乙方支付违约金。4.乙方未按照合同约定使用软件产品的，甲方有权要求乙方改正违约行为，或要求乙方支付违约金。5.第三方未按照合同约定提供技术支持或售后服务的，甲方或乙方有权要求第三方在规定时间内提供服务，或要求第三方支付违约金。6.第三方侵犯甲乙双方的知识产权或商业秘密的，甲方或乙方有权要求第三方停止侵权行为，并要求第三方承担侵权责任。示例说明：假设甲方未按照合同约定提供软件产品，乙方有权要求甲方在30天内履行合同义务。若甲方未能在规定时间内履行义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为软件许可费用的一定比例。说明三：法律名词及解释：1.软件许可：指甲方授予乙方使用软件产品的权利，包括软件的使用、复制、修改、分发等。2.技术支持：指甲方为乙方提供的问题解答、故障排除、技术咨询等服务。3.售后服务：指甲方为乙方提供的软件升级、故障修复、技术支持等服务。4.知识产权：指软件产品中包含的专利、著作权、商标等权利。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、竞争优势的秘密信息。6.违约金：指违约方按照合