2025版航空旅客服务满意度提升协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版航空旅客服务满意度提升协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议目的1.2协议范围1.3协议有效期第二条服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务流程第三条质量控制3.1质量标准3.2质量监控3.3质量改进第四条客户满意度调查4.1调查方式4.2调查内容4.3调查结果分析第五条服务改进措施5.1改进计划5.2改进实施5.3改进效果评估第六条信息共享与沟通6.1信息共享内容6.2沟通方式6.3沟通频率第七条违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决期限第九条合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同解除第十条不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力处理10.3不可抗力证明第十一条合同附件11.1附件清单11.2附件内容11.3附件效力第十二条合同修改与补充12.1修改程序12.2补充内容12.3修改与补充效力第十三条合同签署13.1签署主体13.2签署日期13.3签署地点第十四条合同解释14.1解释原则14.2解释效力14.3解释争议解决第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议目的本协议旨在通过提升航空旅客服务质量，提高旅客满意度，增强航空公司的市场竞争力，促进航空业健康发展。1.2协议范围本协议适用于航空公司及其下属所有分公司、子公司及合作伙伴，涉及航空旅客服务的各个环节。1.3协议有效期本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年。第二条服务内容2.1服务项目包括但不限于航班准点率、乘务员服务质量、机上餐饮、行李托运、值机流程、机上娱乐等。2.2服务标准根据国家相关标准和行业规范，结合航空公司实际情况，制定具体的服务标准。2.3服务流程明确旅客服务流程，包括预订、值机、安检、登机、机上服务、下机等环节，确保服务流程的顺畅。第三条质量控制3.1质量标准建立服务质量标准体系，包括旅客满意度调查、服务质量检查、服务质量考核等。3.2质量监控设立质量监控部门，对服务质量进行实时监控，确保服务质量达到标准要求。3.3质量改进针对服务质量问题，制定改进措施，定期评估改进效果，持续提升服务质量。第四条客户满意度调查4.1调查方式采用线上线下相结合的方式，对旅客进行满意度调查。4.2调查内容调查内容包括旅客对航班准点率、乘务员服务质量、机上餐饮、行李托运等方面的满意度。4.3调查结果分析对调查结果进行统计分析，找出服务短板，为改进措施提供依据。第五条服务改进措施5.1改进计划根据调查结果和市场需求，制定服务改进计划，明确改进目标和时间节点。5.2改进实施组织实施服务改进计划，确保各项改进措施得到有效落实。5.3改进效果评估对改进措施实施效果进行评估，确保服务质量得到持续提升。第六条信息共享与沟通6.1信息共享内容包括服务质量数据、旅客反馈信息、改进措施等。6.2沟通方式通过会议、报告、邮件、电话等方式进行沟通。6.3沟通频率每月至少召开一次服务质量分析会议，定期进行信息交流。第七条违约责任7.1违约情形包括未按时完成服务质量改进计划、服务质量不达标、泄露旅客隐私等。7.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、停止违约行为等。7.3违约赔偿违约赔偿金额根据违约情形和损失程度确定，最高不超过合同总金额的10%。第八条争议解决8.1争议解决方式本协议争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至双方共同选择的仲裁机构进行仲裁。8.2争议解决机构双方同意选择中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）作为争议解决的仲裁机构。8.3争议解决期限仲裁机构应在收到仲裁申请之日起九十日内作出仲裁裁决。第九条合同生效与终止9.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效，自生效之日起对双方具有法律约束力。9.2合同终止条件（1）协议约定的有效期届满，双方未续签；（2）任何一方违反本协议规定，经对方书面通知后三十日内未予以纠正；（3）双方协商一致决定终止；（4）因不可抗力导致本协议无法继续履行。9.3合同解除任何一方有权在协议约定的解除条件成就时，书面通知对方解除本协议。第十条不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等原因，导致协议无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力处理发生不可抗力事件时，受影响方应立即通知对方，并提供不可抗力事件的证明文件。10.3不可抗力证明受影响方应在不可抗力事件发生后十日内，向对方提供不可抗力事件的证明文件。第十一条合同附件11.1附件清单本协议附件包括但不限于服务质量标准、旅客满意度调查问卷、服务质量考核办法等。11.2附件内容附件内容为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。11.3附件效力附件的修改或补充应与本协议的修改或补充同时进行，并由双方共同签署。第十二条合同修改与补充12.1修改程序任何一方对本协议的修改或补充，应以书面形式提出，经双方协商一致后，由双方签署书面文件。12.2补充内容补充内容应与本协议的主题和目的相一致，经双方协商一致后，与本协议具有同等法律效力。12.3修改与补充效力修改或补充内容自双方签署之日起生效，并对双方具有法律约束力。第十三条合同签署13.1签署主体本协议由双方授权的代表签署，代表须具有相应的授权证明。13.2签署日期本协议自双方授权代表签署之日起生效。13.3签署地点本协议签署地点为双方协商一致确定的地点。第十四条合同解释14.1解释原则本协议的解释应遵循诚实信用原则，结合协议的上下文、目的和双方的意思表示。14.2解释效力本协议的解释具有法律效力，双方应遵守本协议的解释。14.3解释争议解决对于本协议的解释产生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至仲裁机构进行仲裁。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与分类1.1第三方定义本协议中的“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方、监督评估方等。1.2第三方分类（1）中介方：在甲乙双方之间提供信息传递、沟通协调等服务的第三方。（2）技术支持方：为甲乙双方提供技术支持、设备维护等服务的第三方。（3）咨询服务方：为甲乙双方提供专业咨询服务，如市场调研、数据分析等。（4）监督评估方：对甲乙双方的服务质量进行监督、评估和认证的第三方。第二条第三方介入条件与程序2.1介入条件（1）甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入以实现协议目的。（2）第三方具备完成相关工作的能力和资质。（3）第三方同意按照本协议及相关法律法规的规定承担相应责任。2.2介入程序（1）甲乙双方共同确定第三方介入的事项和范围。（2）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。（3）第三方按照协议约定开展工作，并及时向甲乙双方报告工作进展。第三条第三方责任限额3.1责任限额定义本协议中的“责任限额”是指第三方因履行本协议所产生的一切法律责任，包括但不限于违约责任、侵权责任等。3.2责任限额确定（1）第三方责任限额应根据第三方介入事项的性质、范围和可能产生的风险进行合理确定。（2）第三方责任限额应在本协议中明确约定，并在第三方与甲乙双方签订的书面协议中予以确认。第四条第三方权利与义务4.1第三方权利（1）根据本协议约定，第三方有权获得甲乙双方提供的必要信息和资料。（2）第三方有权根据协议约定，独立开展相关工作，并提出合理化建议。4.2第三方义务（1）第三方应按照本协议约定，履行相关职责，确保工作质量和效率。（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。（3）第三方应承担因自身原因导致的工作失误或违约责任。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方的权利义务关系第三方应按照本协议约定，与甲方建立合作关系，履行相关义务，享受相应权利。5.2第三方与乙方的权利义务关系第三方应按照本协议约定，与乙方建立合作关系，履行相关义务，享受相应权利。5.3第三方与甲乙双方的关系第六条第三方介入后的合同调整6.1合同调整第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况对本协议进行调整，以适应新的工作需求。6.2调整程序合同调整应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。第七条第三方介入的终止7.1终止条件（1）本协议约定的第三方介入期限届满。（2）甲乙双方协商一致，决定终止第三方介入。（3）第三方因自身原因无法继续履行本协议。7.2终止程序（1）甲乙双方应以书面形式通知第三方终止介入。第八条本协议的适用与解释本协议关于第三方介入的修正条款，适用于本协议的全部内容，与本协议其他条款具有同等法律效力。本协议的适用与解释，应遵循国家法律法规和行业规范。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.航空旅客服务质量标准详细要求：列出各项服务质量指标的具体数值和评定标准。说明：本附件为服务质量控制的基础，用于评估和监控服务质量。2.旅客满意度调查问卷详细要求：包含旅客对航班各项服务的评价问题，设计合理，易于理解。说明：本附件用于收集旅客对服务的直接反馈，是评估服务满意度的关键工具。3.服务改进计划详细要求：明确改进目标、具体措施、实施时间和预期效果。说明：本附件为服务改进的指导文件，确保改进措施的有效实施。4.质量监控报告详细要求：定期报告服务质量监控结果，包括问题分析和改进措施。说明：本附件用于跟踪服务质量改进的进展，确保持续改进。5.第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、权利义务、责任限额等。说明：本附件为第三方介入的法律依据，确保各方权益。6.争议解决程序详细要求：详细列出争议解决的具体步骤、时限和仲裁规则。说明：本附件为解决争议的指南，确保争议得到公正、高效的解决。7.合同变更记录详细要求：记录合同签订、修改、补充和终止的全过程。说明：本附件用于追溯合同历史，确保合同变更的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约方未按时完成服务质量改进计划。违约方提供的服务质量未达到协议约定的标准。违约方泄露旅客个人信息。违约方未按约定履行信息共享和沟通义务。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，包括但不限于：赔偿损失：根据违约行为造成的损失，赔偿对方经济损失。停止违约行为：立即停止违约行为，避免损失扩大。惩罚性赔偿：根据违约情节严重程度，支付一定数额的惩罚性赔偿。3.违约示例示例一：甲方未能在约定的时间内完成服务质量改进计划，导致乙方遭受经济损失，甲方应赔偿乙方经济损失，并支付一定数额的惩罚性赔偿。示例二：乙方在服务过程中泄露旅客个人信息，造成旅客损失，乙方应赔偿旅客经济损失，并承担相应的法律责任。全文完。2024版航空旅客服务满意度提升协议1合同目录一、协议概述1.协议名称2.协议目的3.协议范围4.协议有效期5.协议签署方二、服务内容1.服务项目2.服务标准3.服务流程4.服务人员5.服务时间三、满意度提升措施1.航班服务满意度调查2.旅客意见反馈渠道3.服务质量监控与改进4.培训与提升5.客户关系管理四、责任与义务1.航空公司责任2.旅客责任3.第三方责任4.协议履行责任5.违约责任五、协议变更与解除1.协议变更2.协议解除3.解除条件4.解除程序5.解除后的责任六、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决机构4.争议解决费用5.争议解决结果七、保密条款1.保密信息定义2.保密义务3.保密期限4.保密例外5.违约责任八、不可抗力1.不可抗力定义2.不可抗力事件3.不可抗力处理4.不可抗力通知5.不可抗力后果九、协议生效与终止1.协议生效条件2.协议终止条件3.协议终止程序4.协议终止后果5.继承与转让十、其他条款1.通知与送达2.适用法律与争议解决3.文本效力4.协议附件5.协议附件效力十一、附件1.航空公司信息2.旅客信息3.服务标准与流程4.旅客满意度调查问卷5.争议解决机构信息十二、协议签署1.签署日期2.签署地点3.签署方代表4.签署方盖章5.签署方签字十三、协议附件1.航空公司服务标准2.旅客满意度调查结果3.服务质量监控报告4.培训计划与成果5.客户关系管理数据十四、协议解除与终止1.协议解除条件2.协议终止程序3.协议终止后果4.解除后的责任5.继承与转让合同编号2024A001一、协议概述1.协议名称：2024版航空旅客服务满意度提升协议2.协议目的：通过提升服务质量，提高航空旅客的满意度3.协议范围：适用于我国境内所有航空公司及其旅客4.协议有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止5.协议签署方：甲方（航空公司）、乙方（旅客）二、服务内容1.服务项目：航班安全、准时、舒适、便捷等2.服务标准：按照国家相关法律法规及行业标准执行3.服务流程：包括预订、值机、登机、飞行、下机等环节4.服务人员：具备专业素养和良好服务态度的航空服务人员5.服务时间：根据航班时刻表执行三、满意度提升措施1.航班服务满意度调查：定期开展旅客满意度调查，收集旅客意见和建议2.旅客意见反馈渠道：设立旅客服务、在线客服等渠道，接受旅客反馈3.服务质量监控与改进：建立服务质量监控体系，对服务问题进行及时处理和改进4.培训与提升：对服务人员进行定期培训，提升服务水平和业务能力5.客户关系管理：建立客户关系管理体系，维护旅客权益，提升旅客忠诚度四、责任与义务1.航空公司责任：确保航班安全、准点、舒适，提高服务质量2.旅客责任：遵守航空规定，配合航空公司提供服务3.第三方责任：对因第三方原因造成的服务质量问题负责4.协议履行责任：双方按照协议约定履行各自义务5.违约责任：违反协议约定，应承担相应的违约责任五、协议变更与解除1.协议变更：经双方协商一致，可对协议内容进行变更2.协议解除：在协议有效期内，如遇不可抗力等特殊情况，可协商解除协议3.解除条件：双方协商一致或出现不可抗力等情况4.解除程序：书面通知对方，并协商处理善后事宜5.解除后的责任：双方应按照协议约定，承担相应的责任六、争议解决1.争议解决方式：协商、调解、仲裁或诉讼2.争议解决程序：按照国家相关法律法规及行业规定执行3.争议解决机构：可选择具有管辖权的法院或仲裁机构4.争议解决费用：由败诉方承担，或双方协商分担5.争议解决结果：具有法律效力，双方应遵守七、保密条款1.保密信息定义：涉及双方商业秘密、技术秘密、旅客个人信息等2.保密义务：双方应严格保守协议内容和保密信息3.保密期限：自协议签署之日起至协议终止后三年4.保密例外：法律法规要求披露或双方同意披露的除外5.违约责任：违反保密义务，应承担相应的违约责任八、不可抗力1.不可抗力定义：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等2.不可抗力事件：包括地震、洪水、台风、战争、罢工、政府禁令等3.不可抗力处理：一旦发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并采取必要措施减轻损失4.不可抗力通知：以书面形式通知对方，并附具相关证明材料5.不可抗力后果：因不可抗力导致的协议无法履行或部分履行，不视为违约，双方互不承担责任九、协议生效与终止1.协议生效条件：双方签署并盖章后生效2.协议终止条件：协议有效期届满或双方协商一致解除3.协议终止程序：书面通知对方，并办理相关手续4.协议终止后果：协议终止后，双方应按照约定处理善后事宜5.继承与转让：未经对方同意，任何一方不得将协议权利和义务转让给第三方十、其他条款1.通知与送达：以书面形式送达，自送达之日起生效2.适用法律与争议解决：适用中华人民共和国法律，争议解决方式按照第六章约定执行3.文本效力：本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力4.协议附件：协议附件与本协议具有同等法律效力5.协议附件效力：协议附件与本协议具有同等法律效力十一、附件1.航空公司信息：包括公司名称、地址、联系人等2.旅客信息：包括姓名、联系方式、身份证号码等3.服务标准与流程：详细列出各项服务标准及流程4.旅客满意度调查问卷：调查问卷的具体内容和格式5.争议解决机构信息：争议解决机构的名称、地址、联系方式等十二、协议签署1.签署日期：____年____月____日2.签署地点：____3.签署方代表：____4.签署方盖章：____5.签署方签字：____十三、协议附件1.航空公司服务标准：详细列出各项服务标准2.旅客满意度调查结果：调查结果的具体数据和结论3.服务质量监控报告：服务质量监控的具体数据和改进措施4.培训计划与成果：培训计划的内容和培训成果5.客户关系管理数据：客户关系管理活动的具体数据和效果十四、合同方签字甲方（航空公司）：____乙方（旅客）：____见证人：________年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方责任细化条款甲方应确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。甲方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进。甲方应定期对服务人员进行培训和考核，确保服务人员具备相应的服务技能和知识。2.甲方服务调整条款甲方可根据市场需求和旅客反馈，适时调整服务内容和服务标准。甲方应提前通知乙方关于服务调整的信息，并给予乙方合理的调整准备时间。3.甲方信息保护条款甲方应采取必要措施保护乙方个人信息的安全，不得泄露给第三方。甲方应制定信息安全管理制度，确保个人信息处理符合法律法规要求。4.甲方违约责任条款甲方如违反协议约定，导致乙方权益受损，应承担相应的赔偿责任。甲方违约行为包括但不限于服务质量下降、服务人员态度恶劣、信息泄露等。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方选择服务条款乙方有权根据自身需求和偏好选择航班、座位等服务。甲方应尊重乙方的选择，并在合理范围内满足乙方的需求。2.乙方反馈处理条款乙方有权对服务质量提出意见和建议，甲方应认真对待并采取措施改进。甲方应在收到乙方反馈后的合理时间内给予回复和处理。3.乙方个人信息保护条款乙方有权要求甲方保护其个人信息的安全，不得用于非协议目的。甲方在收集、使用乙方个人信息时，应遵守相关法律法规。4.乙方违约责任条款乙方如违反协议约定，导致甲方权益受损，应承担相应的赔偿责任。乙方违约行为包括但不限于不遵守航班规定、破坏服务设施、泄露甲方商业秘密等。三、第三方中介时的附加条款及说明1.中介机构职责条款中介机构应协助双方履行协议，确保协议内容的执行。中介机构应保持中立，不得偏袒任何一方。2.中介机构费用条款中介机构的服务费用由双方协商确定，并在协议中明确。中介机构费用应在协议生效后支付。3.中介机构保密条款中介机构应遵守保密义务，不得泄露协议内容和双方商业秘密。中介机构在协议履行过程中获得的任何信息，未经双方同意不得对外披露。4.中介机构责任条款中介机构因自身原因导致协议无法履行或部分履行，应承担相应的责任。中介机构在履行职责过程中，如造成一方损失，应承担赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.航空公司信息2.旅客信息3.服务标准与流程4.旅客满意度调查问卷5.服务质量监控报告6.培训计划与成果7.客户关系管理数据8.争议解决机构信息9.协议附件（如有）10.中介机构信息（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约行为：a.未按协议提供符合标准的服务。b.未按时进行服务质量监控和改进。c.未按规定保护乙方个人信息。d.违反保密义务，泄露乙方信息。e.违反协议约定，未承担赔偿责任。乙方违约行为：a.未遵守航班规定，导致服务中断。b.故意破坏服务设施。c.泄露甲方商业秘密。d.违反协议约定，未承担赔偿责任。中介机构违约行为：a.未履行中介职责，导致协议无法履行。b.泄露协议内容或双方商业秘密。c.未按规定收取或使用中介费用。2.违约行为的认定：违约行为的认定应根据协议条款、相关法律法规及实际情况进行。争议解决机构或法院将根据双方提供的证据和事实进行判断。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.保密信息：指涉及双方商业秘密、技术秘密、旅客个人信息等不宜公开的信息。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.个人信息：指与个人身份相关的信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量监控与改进过程中，如何确保监控结果的客观性和有效性？解决办法：建立第三方评估机制，定期进行服务质量评估，确保监控结果的公正性。2.问题：旅客满意度调查如何保证数据的真实性和有效性？解决办法：采用匿名调查方式，确保旅客反馈的真实性；对调查数据进行统计分析，确保调查结果的有效性。3.问题：如何处理旅客投诉？解决办法：设立专门的投诉处理机制，及时响应旅客投诉，并采取措施解决问题。五、所有应用场景：1.航空公司内部服务质量提升。2.航空公司对外服务满意度调查。3.航空公司与其他服务提供商的合作。4.航空公司对旅客的个性化服务。5.航空公司对服务人员的培训与考核。全文完。2024版航空旅客服务满意度提升协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________3.其他相关方（如有）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景：随着我国航空业的快速发展，航空旅客服务质量日益成为航空公司关注的焦点。为提升航空旅客服务满意度，甲方与乙方经友好协商，达成如下协议。2.2目的：本协议旨在明确双方在航空旅客服务满意度提升方面的权利、义务和责任，共同提高航空旅客服务水平，为旅客提供更加优质、高效的服务。三、定义与解释3.1专业术语：（1）航空旅客服务满意度：指旅客在航空旅行过程中对航空公司提供的服务水平的主观评价。（2）服务质量：指航空公司提供的服务满足旅客需求的能力。3.2关键词解释：（1）航空旅客：指乘坐航空器的旅客。（2）航空公司：指提供航空运输服务的公司。（3）服务质量：指航空公司提供的服务满足旅客需求的能力。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照协议要求提供航空旅客服务。（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估。（3）甲方有权要求乙方对服务质量问题进行整改。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方有义务按照协议要求提供航空旅客服务。（2）乙方有义务对旅客提出的服务质量问题进行整改。（3）乙方有义务向甲方提供服务质量相关数据和信息。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点：本协议的履行地点为我国境内。5.3合同履行方式：本协议的履行方式为甲方提供航空旅客服务，乙方接受服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）本协议约定的有效期满；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方违约，另一方有权解除本协议。6.3终止程序：（1）一方提出终止协议，应书面通知另一方；（2）双方协商一致，签署终止协议；（3）终止协议生效后，双方应按照约定办理相关事宜。6.4终止后果：（1）本协议终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项；（2）本协议终止后，双方应相互归还对方的财产和资料；（3）本协议终止后，双方应按照约定承担相应的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成：（1）航空旅客服务费用：指乙方提供航空旅客服务所需的费用；（2）服务质量评估费用：指甲方对乙方服务质量进行评估所需的费用；（3）其他相关费用：指本协议履行过程中产生的其他必要费用。7.2支付方式：（1）银行转账：乙方应将费用直接汇入甲方指定账户；（2）支票支付：乙方应开具无条件的、不可撤销的、即期付款的支票支付给甲方；（3）现金支付：经双方协商一致，乙方可向甲方支付现金。7.3支付时间：（1）航空旅客服务费用：在服务提供后的____个工作日内支付；（2）服务质量评估费用：在评估报告出具后的____个工作日内支付；（3）其他相关费用：在费用产生后的____个工作日内支付。7.4支付条款：（1）乙方支付的款项应全额、及时到达甲方指定账户；（2）甲方应在收到乙方支付的款项后，向乙方开具相应的发票；（3）如因乙方原因导致甲方未能及时收到款项，乙方应承担相应的滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未能按照约定提供航空旅客服务，应向乙方支付违约金，违约金金额为____；（2）甲方未能按照约定进行服务质量评估，应向乙方支付违约金，违约金金额为____。8.2乙方违约：（1）乙方未能按照约定提供航空旅客服务，应向甲方支付违约金，违约金金额为____；（2）乙方未能按照约定整改服务质量问题，应向甲方支付违约金，违约金金额为____。8.3赔偿金额和方式：（1）违约方应按照约定向守约方支付违约金；（2）违约方应赔偿守约方因违约行为造成的直接经济损失；（3）赔偿金额以双方协商一致为准，协商不成的，由仲裁机构或人民法院裁决。九、保密条款9.1保密内容：（1）航空旅客服务满意度提升的相关数据；（2）服务质量评估报告；（3）双方在履行本协议过程中产生的其他商业秘密。9.2保密期限：本协议涉及的保密期限为自协议签订之日起____年。9.3保密履行方式：（1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，任何一方不得泄露保密内容；（3）保密内容仅限于履行本协议所需的范围内使用。十、不可抗力10.1不可抗力定义：本协议所指的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、动乱、政府禁令等政府行为；（3）罢工、停工等社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）不可抗力事件导致本协议无法履行时，双方应协商解决；（3）在不可抗力事件持续期间，双方均不承担责任。10.4不可抗力实例：（1）地震导致航班取消；（2）政府发布禁飞令；（3）罢工导致航班延误。十一、争议解决11.1协商解决：双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼：（1）调解：由双方共同选择的中立第三方进行调解；（2）仲裁：提交双方共同选择的仲裁机构进行仲裁；（3）诉讼：依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得将本协议的全部或部分权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家安全、公共安全或他人合法权益；（2）违反法律法规的规定；（3）损害对方合法权益。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本协议签订后，双方均保留对自己知识产权的独立使用权；（2）未经对方同意，任何一方不得擅自转让、许可他人使用或以其他方式侵犯对方的知识产权。13.2特殊权力保留：（1）本协议中涉及的商业秘密、技术秘密等特殊权力，双方均保留对其的独立使用权；（2）未经对方同意，任何一方不得擅自披露、转让、许可他人使用或以其他方式侵犯对方的特殊权力。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）对本协议的修改和补充，应由双方协商一致；（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力：（1）经双方签字盖章的修改和补充内容，与本协议具有同等法律效力；（2）未经双方签字盖章的修改和补充内容，不产生法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）双方应按照本协议约定，相互提供必要的协助与配合；（2）在履行本协议过程中，双方应共同解决遇到的问题。15.2协作与配合方式：（1）双方应通过书面、电话、电子邮件等方式进行沟通；（2）双方应按照约定的时间和方式，及时提供所需的信息和资料。十六、其他条款16.1法律适用：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本协议为本协议的完整文件，取代了双方先前就本协议事项达成的所有口头或书面协议。16.3增减条款：本协议的增减条款，应由双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________签字：____________________日期：____________________盖章：____________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________签字：____________________日期：____________________盖章：____________________见证人：名称：____________________地址：____________________联系电话：____________________签字：____________________日期：____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.航空旅客服务满意度提升方案2.航空旅客服务质量评估标准3.费用支付明细表4.保密信息清单5.争议解决流程图6.协助与配合事项清单7.合同修改和补充记录8.不可抗力事件证明材料9.违约金计算标准10.知识产权证明文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定提供航空旅客服务，认定标准：服务提供不符合合同约定。未按约定进行服务质量评估，认定标准：评估报告未按时提交或未达到评估要求。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供航空旅客服务，认定标准：服务提供不符合合同约定。未按约定整改服