定制家具安装规章制度

定制家具安装规章

制度

篇一：衣柜安装部门管理规定

索菲亚专卖店安装工管理规定

一、安装工工作职责

1、按合同图纸对货物逐项整理、清

点、核对。并提前准备好五金配件等相

关安装物品。

2、到客户家必须出示“安装工上岗

证”，以便客户更好地监督现场安装工

作。

3、接到安装通知后，于约定时间上

门安装。

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4、必须严格按照公司的安装要求及

安装流程进行安装操作。

5、由于设计问题而影响到安装时，

要善于与客户沟通并耐心解释，当场解

决不了的问题不可随意向客户承诺，待

回专卖店协商后再作答复。

6、整个安装过程中出现的问题应及

时汇报领导，以便及时由相关人员处理。

7、安装完毕，必须整理打扫现场，

收拾垃圾；记得交相关的衣柜产品使用

说明书、售后卡交由客户签收保管。

8、安装完毕，应请客户填写“索菲

亚衣柜安装验收单”、“顾客意见反馈

单”，并按规定收回合同余款。

9、衣柜安装过程中发生的遗留单由

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设计师签发；售后服务中发生的遗留单

由店长签发。

二、合格安装的验收标准

1、严格按照公司要求安装，做到上

下柜水平一致；门缝间隙大

小一致；导轨滑畅无异音；五金功

能配件性能安装良好;公司要求安装的

均要安装；

2、安装完毕将现场清理干净。

3、安装完毕必须先由公司派员验

收、签字；再收客户验收、签字。

三、关于遗留问题

1、由于公司生产错误、运输破裂、

客户的过分要求等造成的，安装责任人

有修正的义务及再次上门安装的义务；

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2、由于设计错误造成的，安装工有

积极修正的义务；对于问题严重的，没

有向公司（总部）发遗留单的，经公司

确认后，每问题奖励20元；向公司发遗

留单处理，没有奖励，但仍有再次上门

安装的义务；

3、安装责任人对自己安装的衣柜保

修一月，移门接驳保修一年；

4、遗留问题没有处理完毕的，不计

发工资；不服从公司派遣或者借口推辞，

没有及时处理遗留问题的，该单工资扣

除；

5、安装失误

造成向公司发遗留单的，安装责任

人赔偿成本价的50%；损坏客户家物品造

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成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任

人承担一半；故意损坏的，双倍赔偿。

四、在安装中的有关要求

1、上门安装、售服必须穿工作服、

戴工作帽，保持仪表整洁。一

月两次没穿工作服或不整洁的，第

一次警告，第二次罚款50元。

2、在安装过程中，禁止以任何理由

吃、拿客户食品、物品，发现一次罚款

50元，第二次计罚该单工资50%。

3、禁止以任何理由与客户发生争

执，第一次罚款100元，第二次做辞退

处理。

4、安装责任人严重不作为，对客户

提出的意见置之不理或者消极对待，第

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一次罚款50元，第二次取消该单工资；

5、一月之无投诉或者连续受到10

单客户表扬的，每月奖励50元；

6、不月沐X作僻己的，扣除当月50%

工资，2次以上作辞退处理；

7、新到安装工必须试用六个月，转

正后要求辞工的，须提前一月提交书面

辞职报告，批准后办理辞工手续，否则,

不予结算工资；

8、样品的安装是每个安装人员的义

务，必须服从分派及时安装。

五、工具的使用与保管

1、公司根据安装需要为每组提供工

具一套，使用人必须保持良好使用状态，

修理、更新自理；

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2、公司提供玻璃胶和锯条，以个换

新。

3、安装人员必须保持工具、耗财的

齐备。公司将不定期进行检查，短缺一

件，罚款5元，并责令当场备齐；

4、安装人员必带工具：手电钻、冲

击钻、卷尺、水平仪、开孔钻头、麻花

钻、冲击钻头、修复蜡笔、老虎钳、一

字批、十字批、玻璃胶、

玻璃胶枪、活动扳手、电笔、电胶

布、铁锤、线锯锯条、胶带、小刀等；

5、辞职必须将公司提供的工具上

交，否则照价赔偿。

六、工作和服务规

1、到达客户家中须先按门铃或敲门

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（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力）按

约定须联系的由领班事先记清并及时联

系。与客户见面或接通须友好致意并使

用礼貌用语，如：您好！请问是不是XX

先生（女士）家？我们是索菲亚衣柜公

司的XX,今天来帮您安装衣柜??等等，

严禁见到客户不打招呼或径直闯入客户

家中。

2、在客户家中必须严格遵守如下规

|-^-1•

1）不谁接受客户任何招待或赠物；

遇有客户主动招待，必须婉言谢绝，须

使用“多谢！您的心意我们的领了！但我

们公司有规定，不能??”等礼貌语言。

2）进入客户家中时，如遇客户已

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装修好，则应穿戴上鞋套在进入客户家

中;严禁在客户家中东西望或乱动东西,

更不准踏入与工作地无关的区域（如客

户、卧室等）；使用洗手间必须征得客户

同意，并切记冲水。

3）严禁行为举止野蛮粗鲁或懒散

无状；工作时间不准坐在衣柜或客户家

中物品上休息或抽烟闲聊以及乱扔烟

头、严禁对客户家中与衣柜安装有关的

事物评头品足。

4）严禁在工作期间睡觉、擅自离

岗或办理私事。

5）回答客户任何询问必须热情有

礼，一般情况下由领班回答。任何情况

下不准与客户争吵，即使客户意见明显

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不对亦不准粗暴打断或粗暴否定客户谈

话；更不准嘲笑、讥讽或使用污言秽语。

6）严禁在任何场合，特别是客户

家中对公司设计、生产、装修等其它部

门工作质量或个人进行任何贬低、污蔑

或不负责任的评论，以维护公司整体形

象。

7）对客户提出的有违我方规定的

要求，必须耐心细致地解释后婉言拒绝。

对于既不违反规定、又不会为公司带来

经济损失的要求，须尽可能帮助客户解

决。

8）要求客户提供必要的配合时由

领班出面与客户提出并必须使用礼貌用

语。严禁向客户提供任何与工作无关的

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要求，使用客户（打工作）须征得同意,

通话要尽量简短，不准在客户家中打私

人。

9）送装人员工作过程中必须密切

配合，团结协作；严格服从领班指挥。

严禁互相指责，推脱责任，更不准在客

户家中（或中）互相争吵。

10）严禁野蛮操作而损坏客户物

品，损坏后应照价赔偿。

11）工作过程中发生需要与公司、

设计、导购协调时，一律由领班出面联

系，其它人无权参与（特殊情况下由领

班指定者除外）。

12）在工作中与客户发生意见不一

致时，一切以公司利益和公

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篇二：定制家具流程

目录

第一量尺前

2

量尺前预约话术

------------------------4第二量尺中

-----------------------------------------7

第二第四第五第六第七第八第力第十

第H--第十二第十三第十四第十五

量尺回来

--------------------------量尺回

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访

---------------------------查房演

练会

----------------------邀约看图

---------------------------确定方

案

---------------------------签合同

------------------------------安排

生产

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-------------------------定制家

具生产流程

------------出厂前准备

---------------------确定送货时

间，送货人员

---安装人员守则

安装员工服务管

理规--------------定

-----送货注意事项

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安装注意事项

---------------售后服务

----------------------附表

--------------------------------------------1515

17171819191921222223

252527281

2

3

第一量尺前

预约量尺

时间:客户预约上门量尺前一天联

系人:店长/经理

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打前准备:与接待人了解客户信息，

及接待过程中客户意见和客户类型，核对

客户信息.

目的:核对家居顾问与客户沟通的购

买需求包装设计师确认量尺时间和地点;

邀约客户到量尺现场以便现场沟通

备注：对每个客户做好登记信息，

以便存档管理。

一、量尺前预约话术——量尺前，

你包装好了吗？

话术指引：

X先生/女士，您好，我是XX旗舰店的

店长，您在X月X日有跟我们的家居顾问

申请上门量尺服务是吗？

那打扰您一分钟的时间，想跟您核对

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一下量尺时间和具体地址.您的新居地址

是对吗？

量尺时间是明天上午/下午点,对吗？

好的，您跟我们家居顾问沟通需要量

尺设计的空间是的对吧，那其他的产品

都已经购买过了吗？

那是否还有其他空间需要设计，我们

的设计师非常专业，

4

如果您空间还没定的话，那你可以利

用我们这次的免费量尺计划让我们的设

计师帮您一块量尺设计，看过方案您满意

的话，一起定制也更省时省心.如果我们

真的不能满足您的需求，您也多个参考意

见叶.您在新居装修的是风格的对吗

Word文档

听XXX说您在我们店里看上的是系

列的产品，这个系列是属于风格的，您非

常有眼光，这个系列是我们公司今年的主

打产品很多像您一样追求生活品质的成

功人士都非常喜欢的.那根据您的需求,

我帮你安排一位最擅长风格设计的X工

去给您量房吧.像小区/局局长家就是我

们X工设计的,X局长还给X工介绍了好几

个客户了呢.那明天您对于空间使用还

有其他什么需求的话，可以现场跟我们X

工沟通.非常感谢您的配合，再见！温馨提

醒短信

尊敬的先生，您好！您已成功申请

XX提供的上门量尺家居设计服务服务！

非常感谢您的信任。主笔设计师XX

Word文档

137*******将会在24小时与您联系。如

需帮助请联系家居顾问XX136*********。

谢谢！家居顾问预约、包装设计师

家：先生，您好。不好意思打扰您

To非常感谢您选择xx的上门量尺设计

服务。根据我们店长和设计主管的研究

和安排，我们特意为您推荐并预约了设

计师老师在今天下午14:00到您位于**

的新居量尺。家：我们老师是设计类专

业科班毕业的，特别擅长设计**风格：

而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自

跑一趟喔，因为只有您把您的想法和老

师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵

感才是最合适您的设

5

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篇三：舒服家全屋定制家具厂规章

制度

舒服家定制家具厂规厂纪

凡是本公司雇员都是必须自觉遵守

厂纪厂规以及其它规章制度。以厂为家,

以企业的利益为重、积极维护公司形象

和声誉、服从领导的工作安排，营造良

好的企业氛围，寻求全体雇员共同完成

公司目标的有效途径和最佳方法。品质、

效率、时间是工厂赖以生存发展的关键,

要求全体员工做到团结友爱、互相尊重、

爱岗敬业。

厂规

一、雇佣：

1.凡应聘人员必须满18周岁。持有

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有效身份证和其它证件才准应聘。经人

事面试查证，用人单位面试合格后，以

实际技术来录取并办理入厂试用手续。

2.新进人员应接受本公司的试用一

个月，如不合格按薪辞退，如合格根据

个人职级和各方面表现来定。

二、离职：

1.员工离职分为四种：（1）当然解

职（2）辞职（3）自动离职（4）解雇

2.凡员工身体残疾或心志丧失，不

能胜职者为当然解职。

3.员工辞职必须提前1个月，并填

写辞职申请书，交部门主管同意再批准。

4.未按公司辞职规定的自动要求离

厂者，以请假逾期一星期，不返厂者为

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自动离职并不发放薪金。

5.违反公司各项规则条例者，应给

予开除解雇，凡解雇者须扣除当月工资

的50%及废除所有应得之福利。

6.凡是离职人员均要办理移交手

续，准许后方可离厂。

7.当天结算工资，必须当天搬离宿

舍。

三、出入：

1.上班时间有特殊事情需要外出

者，事先写好申请同部门主管同意批准,

方可离去。

2.员工携带物品（行）要经部门主

管检查后才准出厂。

3.上班时间员工有特殊情况要进入

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宿舍要经部门主管同意。

4.上班时间非特殊事由不准在大门

会客。

5.下班时间或未上班员工除特殊事

由外，不能私自进入车间。

6.员工晚上外出不能超过12:00

点，员工凡在厂外发生任何事情由本人

负责，工厂概不负责。

四、考勤：

1.上班具体时间有部门主管商议根

据实际情况而定，一般为早8:00-12:00、

下午14:00-晚6:30只准提前10分钟,

不允许迟到早退，凡是迟到者必须到办

公室签卡。

2.未到下班时间等待签卡下班者，

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员工每次罚款50元。

3.因公事外出，须经其部门主管拿

到办公室签卡。

4.该月请假超过一天者，晚上加班

请假超过三次者取消该月津贴。

5.无故旷工三天或累计旷工一星期

者作自动离职处理。

6.无故旷工一天扣当月二天工资，

加班旷工扣当天工资。

五、工作、生产纪律：

1,全厂员工必须带厂牌上班。

2,全厂员工必须准时上班、下班、

不迟到、不早退。

3.上班时间严禁抽烟、吃零食、撕

打、聊天、打瞌睡等。

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4.员工上班时间接听私人不得超过

10分钟，如有特殊情况需告知部门主管。

5.凡属公司劳动工具，财、物未经

办公室人员批准不准私自外借。

6.员工上班时间不得做私事，干私

活，不得外出探亲、访友等。

7.员工在厂工作时，应节约用水、

用电、用料、严禁浪费。

8,下班后不得在车间逗留、休息、

娱乐。

9.员工不得无故拒绝所分配之工作

必须服从，如确实有特殊情况不能执行

者应立即向主管申述理由，但在未批准,

变更之前应无条件服从。

六、福利待遇：

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1.升职加薪：对式的表现特别优异

的员工均有被升职加薪的机会。

2.调薪：每年工资原则上普调一次

的原则是依据公司效益好坏，由人事部

门及各负责人出调整方案。

3.晚上加班，按时薪计。

4.公司提供伙食，宿舍。

5.员工各种罚款一律拨入员工福利

金（得不包括工作错失，而导致给公司

带来直接损失之罚款）

6.每月节假，以按公司规定给予有

薪假期。寒假、麦假、秋忙假除外。

7.其它奖励：凡在公司服务的职员

工有下列情况者酌情给予物质或精神奖

励。A.奖金在该月发放薪资时发放，分

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为200元、150元、100元、50元四种。

B.对公司管理改善有具体建议，经采用成

效者。C才能卓越、领导有力、工作成

绩优秀者。D.紧急事故奋不顾身、保全

人或物之安全者。E.检举舞弊、违规、盗

窃、浪费、损毁或其伤害本公司利益者。

F.全年未曾请假、迟到、早退、旷工者、

8.每