运维规章制度及流程

运维规章制度及流程一、制定目的及范围为了提高运维工作的规范化程度，提升系统的稳定性和可靠性，确保服务的持续可用性，特制定本运维规章制度。该制度适用于公司所有信息系统的运维管理，包括服务器、网络设备、应用程序及数据库等。二、运维原则1.运维工作必须贯彻“预防为主，及时响应”的原则，重视系统的日常监控与维护。2.所有运维操作需记录并留存相关文档，确保信息的可追溯性。3.各个运维环节应有专人负责，确保职责明确，避免交叉责任导致的风险。三、运维流程1.日常运维管理流程1.1系统监控：运维团队负责对所有信息系统进行24小时监控，使用自动化监控工具，定期检查系统状态，并生成监控报告。1.2故障处理：一旦发现系统异常，运维人员需立即启动故障处理流程，分析故障原因，采取相应的修复措施。1.3问题记录：故障处理后，应将故障信息及处理过程记录在案，形成故障处理报告，供后续分析和改进使用。1.4定期巡检：运维团队需定期对服务器、网络设备等进行巡检，确保硬件状态良好，及时发现潜在风险。2.变更管理流程2.1变更申请：在实施系统变更之前，所有变更需填写《变更申请表》，明确变更内容、时间、影响范围及回滚方案。2.2变更评审：运维团队需组织评审会议，评估变更的必要性及风险，决定是否批准变更。2.3变更实施：经批准的变更，由专人负责实施，并在实施过程中记录相关操作。2.4变更验证：变更完成后，需进行功能验证，确保系统正常运行，并向相关人员通报变更结果。3.应急响应流程3.1应急预案制定：运维团队需根据系统的特点制定应急预案，明确各类突发事件的应对措施。3.2应急演练：定期组织应急演练，确保所有运维人员熟悉应急预案，并能够在突发事件中迅速反应。3.3事件响应：一旦发生突发事件，运维团队应迅速启动应急预案，第一时间进行现场处理。3.4事后总结：事件处理完毕后，需撰写事件总结报告，分析事件原因及处理过程，为改进应急预案提供依据。4.资产管理流程4.1资产登记：所有运维资产（包括硬件和软件）需在公司资产管理系统中登记备案，确保资产的可追溯性。4.2资产配置：根据业务需求，合理配置运维资产，确保资源的高效利用。4.3资产维护：定期对运维资产进行维护保养，记录维护日志，确保资产的良好运行状态。4.4资产报废：不再使用的运维资产需进行报废处理，填写《资产报废申请表》，并经过审批后实施。四、备案与文档管理所有运维操作、故障处理和变更记录需归档，确保信息的完整性和可追溯性。文档管理应遵循以下原则：1.所有运维文档需按类别整理，确保查找方便。2.文档更新需及时，确保信息的准确性。3.重要文档需备份，防止数据丢失。五、运维人员职责1.运维经理：全面负责运维团队的管理与协调，制定运维策略，确保系统的高可用性。2.运维工程师：负责日常运维工作，包括系统监控、故障处理、变更实施等，确保系统稳定运行。3.技术支持人员：为用户提供技术支持，解答相关问题，协助解决使用过程中遇到的技术难题。六、运维纪律运维人员需遵守以下纪律：1.保持工作记录的真实与完整，严禁隐瞒故障信息。2.遵循变更审批流程，未经批准不得随意进行系统变更。3.不得私自使用或处置运维资产，确保资产安全。七、反馈与改进机制为确保运维流程的不断优化，需建立反馈与改进机制：1.定期召开运维工作总结会议，交流经验与教训。2.鼓励运维人员提出改进建议，形成合理化建议收集机制。3.针对重大故障或事件，进行深入分析，形