2024年铁路出行服务协议：旅客运输新规则2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年铁路出行服务协议：旅客运输新规则本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.运输服务范围2.1运输线路2.2运输时间2.3运输工具3.旅客购票规则3.1购票方式3.2票价及优惠政策3.3退票规定3.4票据管理4.旅客运输服务标准4.1基本服务4.2高级服务4.3特殊服务5.旅客行李规定5.1行李托运5.2行李重量与体积限制5.3行李安全6.旅客行为规范6.1乘车礼仪6.2禁止行为6.3违规处理7.保险及补偿7.1旅客意外伤害保险7.2财产损失赔偿7.3保险理赔程序8.服务监督与投诉8.1服务质量监督8.2投诉渠道8.3投诉处理9.协议生效与终止9.1生效日期9.2终止条件9.3终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任12.其他约定12.1不可抗力条款12.2协议变更与解除12.3合同附件13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.合同附件14.1附件一：票价表14.2附件二：行李规定14.3附件三：服务流程图第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名称：X铁路客运公司1.1.2甲方地址：X市X区X路X号1.1.3甲方法定代表人：X1.2乙方基本信息1.2.1乙方名称：X旅客1.2.2乙方地址：X市X区X路X号1.2.3乙方身份证号：2.运输服务范围2.1运输线路2.1.1甲方负责提供从X站至X站之间的铁路旅客运输服务。2.1.2甲方根据旅客需求，提供日常及节假日列车运行服务。2.2运输时间2.2.1列车发车时间：根据列车时刻表执行。2.2.2列车到达时间：根据列车时刻表执行。2.3运输工具2.3.1甲方提供符合国家标准和行业规定的铁路客车进行旅客运输。2.3.2甲方保证运输工具的整洁、舒适和安全。3.旅客购票规则3.1购票方式3.1.1乙方可通过网络、电话、车站售票窗口等多种方式进行购票。3.1.2甲方提供在线购票、电话订票等便捷服务。3.2票价及优惠政策3.2.1甲方根据国家规定和铁路运输市场行情制定票价。3.2.2甲方提供学生票、老年票等优惠政策。3.3退票规定3.3.1乙方在发车前24小时内办理退票，扣除5%手续费。3.3.2乙方在发车前24小时外办理退票，扣除10%手续费。3.4票据管理3.4.1甲方对旅客购票信息进行登记，确保信息真实准确。3.4.2甲方对旅客票据进行妥善保管，确保旅客信息安全。4.旅客运输服务标准4.1基本服务4.1.1甲方提供整洁、舒适的乘车环境。4.1.2甲方保证列车准时发车，到达。4.2高级服务4.2.1甲方为高级舱位旅客提供餐饮、娱乐等增值服务。4.2.2甲方为特殊需求旅客提供个性化服务。4.3特殊服务4.3.1甲方为孕妇、残疾人等特殊群体提供优先购票、优先上车等服务。4.3.2甲方为无成人陪伴儿童提供全程陪同服务。5.旅客行李规定5.1行李托运5.1.1乙方可在车站办理行李托运手续。5.1.2甲方对行李进行安全检查，确保行李符合规定。5.2行李重量与体积限制5.2.1乙方的行李重量不得超过20公斤。5.2.2乙方的行李体积不得超过0.06立方米。5.3行李安全5.3.1甲方对行李进行安全检查，确保行李无安全隐患。5.3.2甲方对行李在运输过程中的安全负责。6.旅客行为规范6.1乘车礼仪6.1.1乙方在列车上保持安静，不喧哗。6.1.2乙方爱护列车设施，不随意损坏。6.2禁止行为6.2.1乙方不得在列车上吸烟、酗酒。6.2.2乙方不得携带危险品、违禁品上车。6.3违规处理6.3.1甲方对违反规定的行为进行制止。6.3.2乙方违反规定，将承担相应法律责任。7.保险及补偿7.1旅客意外伤害保险7.1.1甲方为旅客购买意外伤害保险。7.1.2保险金额根据旅客票价和相关规定确定。7.2财产损失赔偿7.2.1甲方对旅客在运输过程中丢失或损坏的行李承担赔偿责任。7.2.2赔偿金额根据行李价值、相关规定和实际情况确定。7.3保险理赔程序7.3.1旅客在保险有效期内发生意外伤害，可向保险公司报案。7.3.2保险公司对理赔申请进行审核，确定赔偿金额。8.服务监督与投诉8.1服务质量监督8.1.1甲方设立服务质量监督机构，负责监督列车运行和服务质量。8.1.2乙方有权对甲方提供的服务提出意见和建议。8.2投诉渠道8.2.1乙方可通过电话、网络、信函、现场等多种方式向甲方提出投诉。8.2.2甲方设立投诉受理机构，负责处理乙方的投诉。8.3投诉处理8.3.1甲方接到投诉后，应在3个工作日内予以答复。8.3.2甲方对乙方的投诉进行核实，并根据情况采取相应措施。9.协议生效与终止9.1生效日期9.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2终止条件9.2.1本协议因甲乙双方协商一致而终止。9.2.2本协议因不可抗力原因无法履行而终止。9.3终止程序9.3.1双方协商一致后，签订终止协议。9.3.2终止协议生效后，双方应按照协议约定处理剩余事宜。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方发生争议，应通过友好协商解决。10.1.2协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决机构10.2.1争议解决机构为X市仲裁委员会。10.3争议解决程序10.3.1双方应按照仲裁委员会的仲裁规则提交仲裁申请。10.3.2仲裁委员会受理仲裁申请后，依法进行仲裁。11.违约责任11.1甲方违约责任11.1.1甲方未按时提供运输服务，应向乙方支付违约金。11.1.2甲方未妥善保管旅客行李，应承担赔偿责任。11.2乙方违约责任11.2.1乙方未按时购票，应承担相应的违约责任。11.2.2乙方违反乘车规定，造成甲方损失的，应承担赔偿责任。12.其他约定12.1不可抗力条款12.1.1因不可抗力导致本协议无法履行时，双方互不承担违约责任。12.1.2不可抗力事件包括自然灾害、政府行为等。12.2协议变更与解除12.2.1本协议的变更与解除，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。12.2.2协议变更或解除后，双方应按照变更或解除后的协议继续履行。12.3合同附件12.3.1本合同附件包括但不限于票价表、行李规定、服务流程图等。13.合同签署13.1签署日期13.1.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。13.2签署地点13.2.1本合同签署地点为X市。13.3签署人13.3.1甲方代表：X（签字）13.3.2乙方代表：X（签字）14.合同附件14.1附件一：票价表14.1.1本附件详细列出了不同列车类型、不同时间段的票价信息。14.2附件二：行李规定14.2.1本附件规定了旅客携带行李的重量、体积限制及相关注意事项。14.3附件三：服务流程图14.3.1本附件展示了旅客购票、乘车、退票等服务的流程。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义：本条款中的“第三方”是指除甲乙双方外的，为履行本合同提供专业服务或协助的其他法人、自然人或其他组织。15.2第三方介入范围：第三方介入的范围包括但不限于技术咨询、法律服务、安全评估、行李托运、票务代理等。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额：第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方损失的，其责任限额由甲乙双方与第三方另行约定。16.2.1固定金额：约定第三方对甲乙双方的最大赔偿责任为一定金额。16.2.2比例赔偿：约定第三方对甲乙双方损失赔偿的比例。16.2.3保险赔偿：约定第三方通过购买责任保险，以保险公司的赔偿限额作为其责任限额。17.第三方与甲乙双方的关系17.1第三方与甲乙双方之间为委托代理关系，第三方应按照甲乙双方的要求和指示行事。17.2第三方在履行职责时，应遵守相关法律法规和行业标准，确保服务质量。17.3第三方不得以任何形式损害甲乙双方的合法权益。18.第三方介入的具体条款18.1技术咨询：若甲方需要第三方提供技术咨询，乙方应协助甲方选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的专业能力。18.2法律服务：若甲乙双方需要第三方提供法律服务，双方应共同选择具有资质的律师事务所或律师。18.3安全评估：第三方在提供安全评估服务时，应确保评估结果的客观、公正，并对评估结果承担责任。18.4行李托运：第三方在提供行李托运服务时，应遵守行李规定，确保行李安全。18.5票务代理：第三方在提供票务代理服务时，应严格按照本合同约定和相关规定，确保票务信息准确无误。19.第三方介入的额外条款19.1第三方介入的费用：第三方介入的费用由甲乙双方另行约定，并在合同中明确。19.2第三方介入的期限：第三方介入的期限由甲乙双方约定，并在合同中明确。19.3第三方介入的保密义务：第三方在履行职责过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与甲乙双方的关系：第三方仅与甲乙双方发生直接联系，不与其他任何一方发生直接关系。20.2第三方与旅客的关系：第三方在提供服务过程中，应尊重旅客的合法权益，不得损害旅客的利益。20.3第三方与其他第三方的关系：第三方在履行职责时，应遵守相关法律法规，不得与其他第三方发生利益冲突。20.4第三方与其他方的责任划分：第三方在履行职责过程中，因自身原因导致损失，由第三方自行承担责任；因甲乙双方原因导致损失，由甲乙双方共同承担责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：票价表详细要求：包括不同列车类型、不同时间段的票价信息，以及适用的优惠政策。说明：票价表应定期更新，以反映市场变化和政府定价调整。2.附件二：行李规定详细要求：规定旅客携带行李的重量、体积限制，以及行李托运的相关规定。说明：行李规定应明确行李托运的费用、丢失或损坏的处理流程。3.附件三：服务流程图详细要求：展示旅客购票、乘车、退票等服务的流程步骤。说明：服务流程图应清晰、易懂，便于旅客了解服务流程。4.附件四：第三方服务协议详细要求：包括第三方服务的具体内容、费用、期限、责任限额等。说明：第三方服务协议应详细列明第三方服务的范围和标准。5.附件五：争议解决规则详细要求：包括争议解决的方式、机构、程序等。说明：争议解决规则应明确争议解决的具体步骤和期限。6.附件六：违约责任清单详细要求：列明甲乙双方可能发生的违约行为及其对应的违约责任。说明：违约责任清单应具体、明确，便于双方在发生违约时参照执行。7.附件七：保险合同详细要求：包括保险类型、保险金额、保险期限等。说明：保险合同应确保甲乙双方的权益在发生意外时得到保障。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：1.1未按时提供运输服务。1.2未妥善保管旅客行李。1.3违反票价规定。乙方违约行为：2.1未按时购票。2.2违反乘车规定。2.3未能履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：甲方责任认定：2.1甲方未按时提供运输服务，每延误一次，应向乙方支付延误赔偿金。2.2甲方未妥善保管旅客行李，造成行李丢失或损坏，应按行李价值赔偿。2.3甲方违反票价规定，每违规一次，应向乙方支付违约金。乙方责任认定：2.4乙方未按时购票，每延误一次，应向甲方支付违约金。2.5乙方违反乘车规定，造成甲方损失，应按损失金额赔偿。2.6乙方未能履行合同约定的其他义务，每违约一次，应向甲方支付违约金。3.违约示例说明：甲方违约示例：若甲方因故导致列车晚点超过30分钟，甲方应向乙方支付每分钟10元的延误赔偿金。乙方违约示例：若乙方携带违禁品上车，造成列车延误，乙方应承担由此产生的所有损失。全文完。2024年铁路出行服务协议：旅客运输新规则1本合同目录一览1.1.协议双方基本信息1.2.协议生效日期和有效期1.3.出行服务范围1.4.旅客购票规则1.5.退票和改签规则1.6.货物运输服务1.7.乘车服务规则1.8.车票价格及支付方式1.9.旅客个人信息保护1.10.乘车安全与应急处理1.11.旅客投诉处理机制1.12.违约责任1.13.争议解决方式1.14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.1.协议双方基本信息1.1.1.甲方（铁路运输企业）名称：____________________1.1.2.甲方地址：____________________1.1.3.甲方联系人：____________________1.1.4.甲方联系电话：____________________1.1.5.乙方（旅客）姓名：____________________1.1.6.乙方身份证号码：____________________1.1.7.乙方联系方式：____________________1.2.协议生效日期和有效期1.2.1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。1.2.2.本协议有效期为自生效之日起至____年____月____日止。1.3.出行服务范围1.3.1.甲方提供全国范围内铁路旅客运输服务。1.3.2.乙方可根据本协议约定，选择乘坐不同等级的列车。1.4.旅客购票规则1.4.1.乙方需按照铁路部门规定的购票流程进行购票。1.4.2.乙方购票时，应准确填写个人信息，确保无误。1.4.3.乙方在购票成功后，可凭有效身份证件和车票乘车。1.5.退票和改签规则1.5.1.乙方在乘车前可办理退票，退票费用按铁路部门规定执行。1.5.2.乙方在乘车前可办理改签，改签费用按铁路部门规定执行。1.5.3.乙方在乘车后不得退票和改签。1.6.货物运输服务1.6.1.甲方提供铁路货物运输服务，具体服务内容以铁路部门规定为准。1.6.2.乙方在办理货物运输时，需按照铁路部门规定提供相关文件和证明。1.7.乘车服务规则1.7.1.乙方应按照车票载明的乘车日期、车次、席别乘车。1.7.2.乙方在乘车过程中，应遵守铁路部门的相关规定，保持车厢内整洁。1.7.3.乙方在乘车过程中，不得携带易燃易爆、有毒有害等危险品。1.7.4.乙方在乘车过程中，应配合铁路工作人员进行安全检查。8.车票价格及支付方式8.1.甲方依据国家铁路票价政策，结合列车等级、乘车区间等因素制定车票价格。8.2.乙方购票时，可选择现金、银行卡、电子支付等多种支付方式。8.3.甲方提供的支付服务应确保交易安全，保障乙方资金安全。8.4.甲方有权根据市场情况和政策调整车票价格，但需提前向乙方公告。9.旅客个人信息保护9.1.甲方承诺对乙方提供的个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方。9.2.甲方在收集、使用乙方个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则。9.3.乙方有权要求甲方删除或更正其个人信息，甲方应及时响应。10.乘车安全与应急处理10.1.乙方在乘车过程中应遵守铁路安全规定，如遇紧急情况，应立即报告列车工作人员。10.2.甲方应确保列车运行安全，为旅客提供必要的应急设备和服务。10.3.甲方对因不可抗力导致列车延误、取消等情况，应采取必要的应急措施，并告知乙方。11.旅客投诉处理机制11.1.乙方对出行服务有异议，可通过甲方提供的投诉渠道进行投诉。11.2.甲方应在接到投诉后____小时内予以答复，并采取相应措施解决问题。11.3.甲方应建立健全投诉处理制度，确保旅客合法权益得到保障。12.违约责任12.1.甲方未能按约定提供出行服务，应向乙方支付违约金，违约金按车票票价的一定比例计算。12.2.乙方未按约定购票、乘车，应承担相应的违约责任。12.3.双方因违约行为给对方造成损失的，应依法承担赔偿责任。13.争议解决方式13.1.双方因履行本协议发生争议，应友好协商解决。13.2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.其他约定事项14.1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、技术服务提供方、安全保障服务提供方等。15.2.第三方介入本合同，需经甲乙双方同意，并签订相应的合作协议或服务合同。15.3.第三方介入的目的是为了提高服务质量、保障旅客权益或实现合同目的。16.第三方责任界定16.1.第三方在本合同中的责任，由其与甲方或乙方签订的服务协议或合作协议约定。16.2.第三方在履行职责过程中，若违反法律法规或合同约定，应承担相应的法律责任。16.3.第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担赔偿责任。17.第三方权利义务17.1.第三方有权根据服务协议或合作协议，收取相应的服务费用。17.2.第三方应按照服务协议或合作协议的约定，履行相应的服务义务。17.3.第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和铁路运输相关规定。18.第三方责任限额18.1.第三方在本合同中的责任限额，由其与甲方或乙方签订的服务协议或合作协议约定。18.2.若第三方责任限额未作约定，则其责任限额按国家相关法律法规规定执行。18.3.第三方责任限额的调整，需经甲乙双方同意，并书面通知对方。19.第三方与其他各方的关系19.1.第三方与甲方、乙方之间的关系，以服务协议或合作协议为准。19.2.第三方在履行职责过程中，应与甲方、乙方保持良好沟通，及时反馈相关信息。19.3.第三方在履行职责过程中，应尊重甲方、乙方的合法权益，不得损害其利益。20.第三方介入后的合同履行20.1.1.第三方应按照服务协议或合作协议的约定，协助甲方或乙方履行合同义务。20.1.2.甲方或乙方应按照本合同约定，向第三方支付相应的服务费用。20.1.3.甲方或乙方与第三方之间的争议，应通过协商解决，协商不成的，可按服务协议或合作协议约定解决。21.第三方介入后的变更与解除21.1.第三方介入后，若因不可抗力等原因导致合同无法履行，双方可协商变更或解除合同。21.2.合同变更或解除，应书面通知甲乙双方和其他相关方。21.3.合同变更或解除后，甲乙双方和第三方应根据变更或解除后的协议继续履行合同义务。22.第三方介入后的争议解决22.1.第三方介入后，若发生争议，应通过协商解决。22.2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。22.3.诉讼过程中，第三方应积极配合法院调查取证，依法履行其诉讼义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：铁路旅客运输服务协议要求：协议内容应包含双方基本信息、服务范围、票价、购票规则、退票改签规则、乘车服务规则、违约责任、争议解决方式等条款。说明：本附件为合同主体，