2025年度电商客服人员团队协作能力提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商客服人员团队协作能力提升合同本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期及生效日期1.3合同期限1.4协作目标及预期成果2.1团队成员选拔及培训2.1.1选拔标准及流程2.1.2培训内容与方法2.1.3培训时间安排3.1团队协作流程及规范3.1.1工作流程3.1.2沟通渠道及规范3.1.3数据共享与保密4.1考核与评价机制4.1.1考核指标及权重4.1.2评价方法与周期4.1.3晋升与奖励机制5.1团队协作工具及资源5.1.1工具选用与配置5.1.2资源分配与管理6.1项目管理与进度跟踪6.1.1项目管理流程6.1.2进度跟踪与调整7.1风险管理与应对措施7.1.1风险识别与评估7.1.2应对措施及预案8.1沟通与协调机制8.1.1沟通渠道及频率8.1.2协调方法与技巧9.1知识管理与共享9.1.1知识库建设9.1.2知识共享与传承10.1培训效果评估10.1.1评估方法与指标10.1.2评估结果分析与应用11.1合同变更与终止11.1.1变更条件及流程11.1.2终止条件及流程12.1违约责任与争议解决12.1.1违约责任承担12.1.2争议解决方式13.1合同附件及补充条款13.1.1附件清单13.1.2补充条款14.1合同签署与生效14.1.1签署日期14.1.2生效条件第一部分：合同如下：1.1合同双方基本信息1.1.1甲方法定代表人（或负责人）：[姓名]1.1.2甲方法定代表人（或负责人）身份证号码：[身份证号码]1.1.3甲方法定代表人（或负责人）联系方式：[电话号码]1.1.4甲方单位名称：[单位名称]1.1.5甲方单位地址：[单位地址]1.2合同签订日期及生效日期1.2.1合同签订日期：[签订日期]1.2.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效1.3合同期限1.3.1合同期限为：自[起始日期]至[终止日期]1.4协作目标及预期成果1.4.1协作目标：提升电商客服人员团队协作能力1.4.2预期成果：1.4.2.1提高客服人员之间的沟通效率1.4.2.2增强团队解决问题的能力1.4.2.3提升客户满意度2.1团队成员选拔及培训2.1.1选拔标准及流程：2.1.1.2流程：发布招聘信息，简历筛选，面试，最终确定团队成员2.1.2培训内容与方法：2.1.2.1内容：团队协作技巧、沟通技巧、客户服务意识、产品知识等2.1.2.2方法：内部培训、外部培训、案例分享、角色扮演等2.1.3培训时间安排：2.1.3.1培训周期：每月至少进行一次团队协作培训2.1.3.2培训时长：每次培训不少于2小时3.1团队协作流程及规范3.1.1工作流程：3.1.1.1客户咨询接收3.1.1.2问题处理3.1.1.3结果反馈3.1.2沟通渠道及规范：3.1.2.2规范：保持沟通及时性，尊重他人意见，避免冲突3.1.3数据共享与保密：3.1.3.1数据共享：共享客户信息、产品知识、工作进度等3.1.3.2保密：对客户隐私信息严格保密4.1考核与评价机制4.1.1考核指标及权重：4.1.1.1指标：客户满意度、工作质量、团队协作能力等4.1.1.2权重：根据实际情况分配各指标权重4.1.2评价方法与周期：4.1.2.1方法：定期进行考核，结合客户反馈、团队评价等4.1.2.2周期：每季度进行一次全面评价5.1团队协作工具及资源5.1.1工具选用与配置：5.1.1.1选用：选用适合团队协作的软件和硬件设备5.1.1.2配置：根据团队成员需求进行配置5.1.2资源分配与管理：5.1.2.1分配：合理分配团队资源，确保资源充分利用5.1.2.2管理：定期检查资源使用情况，及时调整资源分配8.1沟通与协调机制8.1.1沟通渠道及频率8.1.1.1内部沟通渠道：包括即时通讯工具、定期团队会议、工作汇报等8.1.2协调方法与技巧8.1.2.1协调方法：通过明确的职责划分、定期协调会议、信息共享平台等方式进行8.1.2.2技巧：鼓励开放沟通，尊重不同意见，通过有效倾听和反馈来达成共识9.1知识管理与共享9.1.1知识库建设9.1.1.1知识库内容：包括产品知识、客户服务案例、常见问题解答等9.1.1.2知识库维护：定期更新知识库内容，确保信息的准确性和时效性9.1.2知识共享与传承9.1.2.1知识共享方式：通过内部培训、经验分享会、在线论坛等途径9.1.2.2知识传承：通过资深成员对新成员的指导、经验传授等方式实现10.1培训效果评估10.1.1评估方法与指标10.1.1.1评估方法：通过考试、实际操作、客户满意度调查等方式10.1.1.2指标：包括知识掌握程度、技能提升情况、团队合作表现等10.1.2评估结果分析与应用10.1.2.2应用：根据评估结果调整培训内容和方法，提升培训效果11.1合同变更与终止11.1.1变更条件及流程11.1.1.1变更条件：因不可抗力、合同双方协商一致等情况11.1.1.2流程：提出变更请求，经双方协商一致后签署书面变更协议11.1.2终止条件及流程11.1.2.1终止条件：合同期限届满、合同双方协商一致、违反合同约定等情况11.1.2.2流程：提前一个月通知对方，经双方确认后签署书面终止协议12.1违约责任与争议解决12.1.1违约责任承担12.1.1.1违约方应根据违约情况承担相应责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等12.1.2争议解决方式12.1.2.1双方应友好协商解决争议，协商不成时可提交仲裁或诉讼13.1合同附件及补充条款13.1.1附件清单13.1.1.1附件1：团队成员名单及培训计划13.1.1.2附件2：考核评价标准及结果13.1.2补充条款13.1.2.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力14.1合同签署与生效14.1.1签署日期14.1.1.1甲方（盖章）：[盖章日期]14.1.1.2乙方（盖章）：[盖章日期]14.1.2生效条件14.1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定义与范围15.1.1第三方定义：指除甲乙双方以外的，根据本合同约定或双方协商一致，参与本合同实施、监督、评估或提供专业服务的独立法人、自然人或其他组织。15.1.2第三方介入范围：15.1.2.1项目管理与监督15.1.2.2培训与咨询15.1.2.3考核与评估15.1.2.4数据分析与报告15.1.2.5法律、财务等其他专业服务16.2甲乙双方与第三方的关系16.2.1甲乙双方与第三方之间的关系是独立的，第三方不承担甲乙双方之间的任何法律责任。16.2.2甲乙双方应与第三方签订单独的服务协议，明确各自的权利、义务和责任。17.3第三方的责任与义务17.3.1第三方应按照本合同和双方服务协议的约定，履行其职责，确保服务质量。17.3.2第三方应遵守国家法律法规和行业标准，保护甲乙双方的商业秘密和客户隐私。17.3.3第三方因自身原因导致服务不符合约定的，应承担相应的违约责任。18.4第三方的责任限额18.4.1.1直接经济损失18.4.1.2间接经济损失18.4.1.3商誉损失18.4.1.4法律责任赔偿18.4.2第三方的责任限额应合理确定，以充分保障甲乙双方的利益。19.5第三方的权利19.5.1第三方有权按照服务协议的要求，获取甲乙双方提供的相关资料和信息。19.5.2第三方有权根据本合同和双方服务协议的约定，收取相应的服务费用。20.6第三方介入的程序20.6.1甲乙双方应共同确定第三方介入的事宜，并签署服务协议。20.6.2第三方介入后，甲乙双方应定期召开会议，沟通项目进展和存在的问题。20.6.3第三方应定期向甲乙双方提交工作报告，包括服务内容、工作进度、存在的问题及建议等。21.7第三方介入的终止21.7.1第三方介入的终止条件由甲乙双方在服务协议中约定。21.7.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照约定进行工作交接，确保项目顺利过渡。22.8第三方介入的争议解决22.8.1第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决。22.8.2协商不成的，可根据服务协议约定的争议解决方式进行处理。23.9本合同与第三方服务协议的冲突23.9.1当本合同与第三方服务协议存在冲突时，以服务协议为准。23.9.2本合同的修改或补充，不影响第三方服务协议的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件1：团队成员名单及培训计划详细要求：包括团队成员的姓名、职位、联系方式、培训需求、培训时间表等。说明：此附件用于记录团队成员的基本信息和培训计划，确保培训工作的顺利进行。2.附件2：考核评价标准及结果详细要求：包括考核指标、权重、评价方法、考核周期、考核结果等。说明：此附件用于明确考核标准，记录考核过程和结果，为评价团队和个人表现提供依据。3.附件3：第三方服务协议详细要求：包括第三方的基本信息、服务内容、服务期限、费用、责任范围、保密条款等。说明：此附件用于明确第三方介入的具体细节，确保第三方服务的质量和效率。4.附件4：沟通与协调记录详细要求：包括沟通时间、沟通内容、参与人员、处理结果等。说明：此附件用于记录沟通与协调过程，确保信息传递的准确性和及时性。5.附件5：知识库内容清单详细要求：包括知识库的类别、主题、内容摘要、更新日期等。说明：此附件用于管理知识库内容，确保知识的有效利用和更新。6.附件6：培训效果评估报告详细要求：包括评估方法、评估指标、评估结果、改进建议等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时完成培训计划未按照规定进行考核和评价未及时沟通和协调工作未遵守保密协议，泄露客户信息未按照合同约定支付费用2.责任认定标准：违约行为的严重程度对合同履行的影响违约行为的重复性3.违约责任认定示例：甲方向乙方支付培训费用后，乙方未按时完成培训计划，导致甲方损失。根据违约行为的严重程度和影响，乙方应承担相应的违约责任，包括支付违约金和赔偿甲方损失。4.争议解决：双方应友好协商解决违约争议。协商不成，可提交仲裁或诉讼。全文完。2024年度电商客服人员团队协作能力提升合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1客服团队名称1.2联系人及联系方式1.3乙方（培训机构）信息2.项目背景及目标2.1项目背景2.2项目目标3.项目实施范围及内容3.1培训内容3.2培训方式3.3培训时间3.4培训地点4.培训师资及资质4.1师资力量4.2师资资质5.培训效果评估5.1评估方式5.2评估指标5.3评估时间6.项目实施进度安排6.1第一阶段6.2第二阶段6.3第三阶段7.培训费用及支付方式7.1费用构成7.2支付方式7.3付款时间8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效及终止11.1生效条件11.2生效日期11.3终止条件11.4终止日期12.其他约定12.1不可抗力12.2合同附件12.3合同份数13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.合同附件清单14.1附件1：培训计划14.2附件2：师资力量证明14.3附件3：付款凭证14.4附件4：其他相关文件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1客服团队名称：电商客服团队1.2联系人：1.4乙方（培训机构）信息：1.4.1培训机构名称：企业管理培训中心1.4.2联系人：2.项目背景及目标2.1项目背景：2.1.1随着电商行业的快速发展，客服团队在用户体验和服务质量方面的重要性日益凸显。2.1.2为提高客服团队的整体协作能力，提升客户满意度，特开展本次团队协作能力提升项目。2.2项目目标：2.2.1提升客服团队的服务意识、沟通技巧和团队协作能力。2.2.2降低客户投诉率，提高客户满意度。3.项目实施范围及内容3.1培训内容：3.1.1团队协作理论及实践3.1.2沟通技巧提升3.1.3客户服务心理学3.1.4应急处理能力训练3.2培训方式：3.2.1讲师授课3.2.2案例分析3.2.3角色扮演3.2.4小组讨论3.3培训时间：3.3.1总培训时间：3个月3.3.2每周培训时间：2天3.4培训地点：3.4.1市区大厦10楼会议室4.培训师资及资质4.1师资力量：4.1.2乙方提供2名资深讲师，分别负责团队协作和沟通技巧培训。4.2师资资质：4.2.1甲方讲师持有相关资质证书。4.2.2乙方讲师持有相关资质证书，并具备丰富的培训经验。5.培训效果评估5.1评估方式：5.1.1定期进行培训效果问卷调查。5.1.2通过模拟场景测试评估学员的实际操作能力。5.2评估指标：5.2.1学员满意度5.2.2学员掌握知识程度5.2.3客户满意度提升5.3评估时间：5.3.1培训结束后1个月进行第一次评估。5.3.2培训结束后3个月进行第二次评估。6.项目实施进度安排6.1第一阶段：6.1.1培训前准备（1周）6.1.2第一阶段培训（4周）6.2第二阶段：6.2.1第二阶段培训（4周）6.3第三阶段：7.培训费用及支付方式7.1费用构成：7.1.1培训讲师费用7.1.2培训场地租赁费用7.1.3培训资料制作费用7.1.4培训设备租赁费用7.2支付方式：7.2.1甲方于培训开始前支付培训费用的50%。7.2.2培训结束后支付剩余50%的培训费用。7.3付款时间：7.3.1甲方于培训开始前10个工作日内支付首期费用。7.3.2培训结束后10个工作日内支付尾款。8.保密条款8.1保密内容：8.1.1双方在履行本合同过程中所知悉的对方商业秘密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。8.1.2培训内容、培训资料、评估结果等相关信息。8.2保密期限：8.2.1本合同签订之日起至合同终止后3年内，双方均应承担保密义务。9.违约责任9.1违约情形：9.1.1乙方未按照约定时间、地点、内容提供培训服务。9.1.2甲方未按照约定支付培训费用。9.1.3任何一方泄露对方商业秘密。9.2违约责任：9.2.1对于乙方违约，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。9.2.2对于甲方违约，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。10.争议解决10.1争议解决方式：10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构：10.2.1双方协商解决的争议，由双方共同指定的第三方机构进行调解。11.合同生效及终止11.1生效条件：11.1.1双方签署本合同并加盖公章。11.1.2甲方支付首期培训费用。11.2生效日期：11.2.1本合同自双方签署之日起生效。11.3终止条件：11.3.1合同约定的培训任务完成。11.3.2双方协商一致解除合同。11.4终止日期：11.4.1合同终止日期以双方书面确认的日期为准。12.其他约定12.1不可抗力：12.1.1因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。12.1.2不可抗力事件发生后，双方应在合理期限内通知对方，并提供相关证明材料。12.2合同附件：12.2.1本合同附件清单中所列附件均为本合同的有效组成部分。12.3合同份数：12.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.合同签署13.1签署日期：13.1.1本合同于2024年3月15日签署。13.2签署地点：13.2.1市区大厦会议室。13.3签署人：13.3.1甲方代表：13.3.2乙方代表：14.合同附件清单14.1附件1：培训计划14.2附件2：师资力量证明14.3附件3：付款凭证14.4附件4：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：15.1.1第三方是指在履行本合同时，经甲乙双方同意，参与本合同履行或提供服务的任何个人、企业或其他组织。15.1.2第三方不包括中介方，且不限于合同履行过程中的咨询、评估、执行等角色。15.2第三方介入条件：15.2.1甲乙双方协商一致，认为第三方介入有助于合同履行或提升合同履行效率。15.2.2第三方具备履行合同所需的专业能力或资源。15.3第三方责任：15.3.1第三方在合同履行过程中，按照甲乙双方的要求和约定，承担相应的责任。15.3.2第三方的责任范围、责任期限和责任方式应在合同中明确约定。15.4第三方权利：15.4.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以确保其履行合同。15.4.2第三方有权根据合同约定，获得相应的报酬。15.5第三方与其他方的划分：15.5.1第三方与甲方、乙方之间的关系，由甲乙双方与第三方另行签订协议约定。15.5.2第三方在合同履行过程中，应遵守本合同的约定，不得损害甲乙双方的合法权益。16.第三方责任限额16.1责任限额定义：16.1.1责任限额是指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失时，应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额约定：16.2.1第三方责任限额应根据第三方提供的服务类型、专业能力和市场行情等因素综合确定。16.2.2第三方责任限额应在合同中明确约定，并在第三方与甲乙双方签订的协议中予以确认。16.3责任限额的调整：16.3.1在合同履行期间，如因市场行情变化或其他客观原因，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。16.3.2调整后的责任限额应以书面形式通知第三方，并经三方确认。17.第三方介入后的额外条款17.1第三方介入后的额外条款：17.1.1第三方介入后，甲乙双方应就第三方介入的具体事宜达成一致意见，并形成书面文件。17.1.2第三方介入后的合同履行，应遵循本合同及双方达成的额外条款。17.2甲乙方责任：17.2.1甲乙双方应确保第三方在履行合同过程中，遵守合同约定和法律法规。17.2.2甲乙双方应就第三方介入后的合同履行情况，定期进行沟通和协调。17.3第三方介入后的争议解决：17.3.1第三方介入后的争议，应由甲乙双方与第三方协商解决。17.3.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件1：培训计划详细要求和说明：1.1包含培训的具体日程、内容、目标、讲师安排等详细信息。1.2培训计划的调整需经甲乙双方同意，并以书面形式通知对方。2.附件2：师资力量证明详细要求和说明：2.1证明第三方讲师的专业背景、资质证书、教学经验等。2.2教师资质证明需由第三方提供，并由甲乙双方确认无误。3.附件3：付款凭证详细要求和说明：3.1付款凭证应包括付款日期、金额、收款人信息等。3.2付款凭证应由甲方提供，并作为合同履行的一部分。4.附件4：其他相关文件详细要求和说明：4.1包括但不限于合同履行过程中的沟通记录、评估报告、改进措施等。4.2相关文件应由甲乙双方共同保存，并作为合同履行的一部分。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按照约定时间、地点、内容提供培训服务。1.2甲方未按照约定支付培训费用。1.3第三方泄露甲乙双方的商业秘密。1.4任何一方未遵守合同约定，导致合同无法履行。2.责任认定标准：2.1对于乙方违约，甲方有权要求乙方赔偿因其违约行为造成的直接损失。2.2对于甲方违约，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因其违约行为造成的直接损失。2.3对于第三方违约，甲乙双方有权要求第三方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。3.违约责任示例说明：3.1乙方未能按照培训计划提供培训服务，导致甲方损失了预期收益，乙方应赔偿甲方相当于预期收益的金额。3.2甲方未按时支付培训费用，导致乙方遭受利息损失，甲方应支付乙方相应的利息。3.3第三方泄露甲方客户信息，导致甲方遭受经济损失，第三方应赔偿甲方因此造成的损失。全文完。2024年度电商客服人员团队协作能力提升合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.2联系方式及地址1.3合同签订日期及地点2.项目背景与目标2.1项目背景2.2项目目标3.项目范围3.1提升内容3.2培训对象3.3培训时间及地点4.培训内容与方式4.1培训内容4.2培训方式4.3教学资源5.培训师资及人员安排5.1师资力量5.2人员安排6.培训实施与进度安排6.1培训计划6.2进度安排7.培训效果评估7.1评估方式7.2评估指标8.费用及支付方式8.1培训费用8.2支付方式8.3付款时间及流程9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件14.其他约定事项14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同修订与补充第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人甲方：电商公司法定代表人：乙方：培训公司法定代表人：1.2联系方式及地址1.3合同签订日期及地点合同签订日期：2024年1月1日合同签订地点：市区路号会议室2.项目背景与目标2.1项目背景随着电商行业的快速发展，甲方公司对客服人员的团队协作能力提出了更高的要求。为了提升客服团队的协作效率和服务质量，甲方决定开展本次团队协作能力提升项目。2.2项目目标通过本次培训，提高客服人员的团队协作意识，提升沟通能力、问题解决能力和团队执行力，最终达到提升整体客户服务水平的目。3.项目范围3.1提升内容（1）团队协作意识培养（2）沟通技巧提升（3）问题解决能力加强（4）团队执行力提高3.2培训对象甲方公司全体客服人员，共计100人。3.3培训时间及地点培训时间：2024年2月1日至2024年2月28日培训地点：市区路号培训室4.培训内容与方式4.1培训内容（1）团队协作意识培养（2）沟通技巧提升（3）问题解决能力加强（4）团队执行力提高4.2培训方式（1）理论授课（2）案例分析（3）小组讨论（4）角色扮演（5）实践操作4.3教学资源（1）培训教材（2）教学案例（3）培训课件（4）实践操作手册5.培训师资及人员安排5.1师资力量乙方安排具有丰富电商行业经验和培训经验的资深讲师进行授课。5.2人员安排甲方负责组织参训人员，并确保培训期间人员到位。6.培训实施与进度安排6.1培训计划培训计划详见附件。6.2进度安排（1）第一阶段：理论授课（2024年2月1日至2024年2月10日）（2）第二阶段：案例分析及实践操作（2024年2月11日至2024年2月20日）（3）第三阶段：小组讨论及角色扮演（2024年2月21日至2024年2月25日）7.培训效果评估7.1评估方式（1）培训期间进行问卷调查，收集参训人员对培训内容的反馈意见。（2）培训结束后进行考核，考核成绩作为评估依据。7.2评估指标（1）参训人员对培训内容的满意度。（2）参训人员对培训效果的认可度。（3）参训人员在实际工作中运用培训知识的程度。8.费用及支付方式8.1培训费用本次培训费用总计人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。8.2支付方式（1）甲方在合同签订后五个工作日内支付培训费用的50%，即人民币贰拾伍万元整（￥250,000.00）。（2）培训结束后十个工作日内，甲方根据乙方提供的培训效果评估报告及最终考核结果，支付剩余的50%，即人民币贰拾伍万元整（￥250,000.00）。8.3付款时间及流程（1）付款时间：按照上述支付方式规定的时间节点支付。（2）付款流程：甲方通过银行转账的方式将款项支付至乙方指定的账户。9.保密条款9.1保密内容（1）甲乙双方在合同执行过程中知悉的对方商业秘密。（2）培训过程中涉及到的甲方客户信息。9.2保密期限本保密条款自合同签订之日起生效，至合同终止后三年止。10.违约责任10.1违约情形（1）乙方未按约定时间、地点、内容完成培训。（2）甲方未按约定支付培训费用。（3）任何一方泄露对方商业秘密。10.2违约责任（1）对于乙方违约，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。（2）对于甲方违约，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。11.争议解决11.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决争议。（2）协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构本合同的争议解决机构为市区人民法院。12.合同解除12.1合同解除条件（1）任何一方违约，另一方有权解除合同。（2）不可抗力导致合同无法履行。12.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方应书面通知对方。（2）解除合同的通知送达对方后，合同自通知送达之日起解除。13.合同生效与终止13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止条件（1）合同约定的培训内容全部完成。（2）双方协商一致解除合同。（3）合同约定的其他终止条件。14.其他约定事项14.1不可抗力（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。（2）发生不可抗力事件，双方应相互理解，协商解决。（3）因不可抗力导致合同无法履行的，合同可部分或全部解除。14.2合同附件本合同附件包括但不限于培训计划、付款凭证、培训效果评估报告等。14.3合同修订与补充本合同的修订与补充，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指的是除甲方和乙方之外的，为达成本合同目的或协助本合同履行而介入的任何个人、企业、机构或其他实体，包括但不限于中介方、咨询方、技术服务方、评估机构等。15.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方根据合同需要，引入第三方提供专业服务或协助。（2）因合同履行需要，第三方作为中介方参与合同的协商、签订或执行。（3）第三方作为担保方或保证方，为本合同的履行提供担保。15.3第三方责权利（1）责任：第三方应按照合同约定或法律法规的要求，履行其职责，对因自身原因造成的损失承担相应的责任。（2）权利：第三方有权要求甲方和乙方按照合同约定支付费用、提供必要的工作条件和支持。（3）义务：第三方应遵守合同约定，不得损害甲方和乙方的合法权益。15.4第三方与其他各方的划分说明（1）甲方与乙方是合同主体，负责合同的签订、履行和解除。（2）第三方作为合同外的参与者，其权利义务与合同主体有所区别。（3）第三方与甲方、乙方之间的关系，应通过合同或协议明确约定。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额的确定（1）第三方责任限额应根据第三方提供的服务的性质、范围、风险等因素确定。（2）第三方责任限额应在合同中明确约定，或通过单独的协议确定。16.2第三方责任限额的适用（1）第三方责任限额适用于第三方因履行合同而产生的任何直接或间接损失。（2）第三方责任限额不适用于因甲方或乙方的故意