《内外贸一体化 适老化商品评价规范》

ICS03.120.20

CCSA20

团体标准

T/CCPITCSCXXX—XXXX

内外贸一体化适老化商品评价规范

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（征求意见稿）

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XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 发布

T/CPITCSCXXX—XXXX

内外贸一体化适老化商品评价规范

1范围

本文件规定了适老化商品评价的总体原则、指标体系构建原则、评价要求、评价内容、评价机构、

评价人员、评价程序、评价制度管理。

本文件适用于评价机构对适老化商品进行评价和认定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239-2008信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求

GB/T4754国民经济行业分类

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

适老化商品elderly-friendlyproducts

符合老龄用户群体使用习惯，满足老龄用户生活及出行需求的专业化商品。

4总体原则

4.1公正性原则

评价做到公平、公正、无偏见，遵守适用的法律法规要求。评价实施主体能够对可能阻碍其评价的

相关因素保持警觉，真实、准确、合理地反映评价适老化商品，并做出独立客观评价。

4.2全面性原则

评价实施过程中的评价指标是能够验证的和具有可信性，能够体现该项适老化商品的属性特征，确

保评价依据的信息内容真实准确，与客观实际情况相一致。

4.3规范性原则

基于已有的客观数据、规范性材料或其他已被普遍接受的协议或惯例，并按照本文件规定的工作程

序和有关要求开展评价。

4.4保密性原则

审慎使用和保存在评价过程获得的信息，不能为个人利益不适当地或以损害受评价方合法利益的方

式使用评价信息。

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5指标体系构建原则

适老化商品评价指标体系的构建遵循如下原则：

——安全性：依据老龄用户的身体特征，选择功能、技术、材料安全的商品，保障老龄用户健康

和人身、财产安全免受伤害。

——适用性：根据老龄用户渴望贴合时代的服务诉求，从生理、心理、伦理的角度满足其特定质

量、信誉或者其他特征的需求；

——指导性:指标体系维护和鼓励适老化商品的健康可持续发展，积极采用统一的评价标准,能够

有利于相关方开展评价工作；

——改进性:根据评价目的和实际情况特点,对指标体系进行适当修改和完善,以不断适应老龄用

户生理、安全、社交、尊重和自我实现的需求。

6评价要求

经由生产、经营适老化商品的组织自愿申请，评价机构依据本文件规定的基本要求和评价指标对其

资质和条件等方面作出判断，并由评价技术支持机构出具评价报告，评价结果出证机构出具评价证明书，

评价要求应符合以下条件：

——公平和公正的要求：评价应按照工作程序和有关要求执行，评价机构应独立作出判断；

——全面和特色的要求：评价实施过程应全面选取一级评价指标，并结合适老化商品特点选取具

体的二级评价指标；

——客观和规范的要求：评价的开展应基于已有的客观数据、规范性材料或其他已被普遍接受的

协议或惯例，评价依据的信息内容应真实准确，与客观实际情况相一致；

——保密和安全的要求：应对评价过程中获得的企业的商业、技术秘密进行保密；对采用平台方

式运行电子信息，其安全等级应符合GB/T22239三级以上的要求。

7评价内容

7.1基本要求

7.1.1申报企业依法经营1年以上。

7.1.2经营状况良好，净资产为正。

7.1.3所经营的适老化商品符合相关质量标准的要求。

7.1.4企业近3年无严重违法违规行为。

7.2评价指标

一级评价指标包括适老化商品性、技术支持、配送、维修与回收、文化与品牌建设、综合项，二级

评价具体符合附录B的规定。

8评价机构

8.1评价技术支持机构

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8.1.1评价技术支持机构应当依法设立，应将基本情况（单位资质信息、固定场所和设施信息、评价

要求的相关管理制度、适老化商品评价人员情况）报中国国际贸易促进委员会商业行业委员审核并确定。

8.1.2评价技术支持机构应建立相应的评价工作管理制度。

8.1.3评价技术支持机构组织专家进行评价，出具评价报告。

8.2评价结果出证机构

中国国际贸易促进委员会商业行业委员会作为内外贸一体化适老化商品评价结果出证机构。

9评价人员

9.1评价人员应遵守国家法律法规和社会公德，具有严谨的科学态度和良好的职业道德。了解老龄用

户的需求，应能够做出独立判断和评价。应对评价商品所属领域有较丰富的理论知识和实践经验，熟悉

国内外该领域技术发展的状况。

9.2评价人员参与适老化商品评价活动应签署保密协议。

9.3评价人员应与申报企业无利益关系或无直接行政隶属关系。凡有利益冲突可能的专家应回避。

9.4评价人员在评价过程中应客观履行职责，不受任何可能损害评价公正性的商业、财务和其他压力

的影响，应客观、公正、独立地发表意见和按照评审指标进行打分，不受任何单位或者个人的干预，并

对评价结论负责。

10评价程序

10.1评价环节

评价环节主要包括申请、受理、组织评价（首次评价、复审评价）、出具评价报告、出具评价证明

书、评价后跟踪，符合图1的要求。

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图1评价流程图

10.2申请

10.2.1适老化商品评价由申报组织自愿提出申请。

10.2.2申报材料应当完整、真实、清晰、可靠，前后内容表述一致。

10.2.3申报材料应包括纸质复印件1份和电子文档1份。

10.2.4申报材料包括但不限于以下内容：

——《适老化商品评价申报表》按照附录A填写；

——企业营业执照（复印件）；

——商品检验报告；

——申请材料中的外文应当译为规范的中文，文献材料可提供中文摘要，并将译文附在相应的外

文材料前。

——企业近3年无严重违法违规行为。

10.3受理

10.3.1对申报企业提交的基本材料、申报表及所涉及的佐证材料进行初步审核。

10.3.2基本资质不满足要求的，不予受理。

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10.3.3申报表及所涉及的佐证材料不齐全的，通知申报企业应进行补正，补正齐全由评价技术支持机

构予以受理。

10.4组织评价

10.4.1评价技术支持机构应在受理后10个工作日内组织专家开展评价，得分标准按附录B打分。

10.4.2评价技术支持机构应根据所受理适老化商品特点和评价工作需要，组织专家进行评价。

10.5出具评价报告

10.5.1评价专家组至少由5人以上（应为单数）相关专业人员组成，应根据附录B开展评价，结合商

品特点形成评价结论。

10.5.2评价技术支持机构应在评价专家组评价结束后5个工作日内完成评价报告，提交至评价结果出

证机构并反馈给申报企业。

10.6出具评价证明书

10.6.1评价结果出证机构应在收到评价报告后5个工作日内，依据评价报告，向通过评价（评价得分

≥60分）的企业出具评价证明书。

10.6.2评价结果出证机构应将评价证明书信息存档。

10.6.3首次评价未通过的企业，可在3个月的改进期内提交复审资料，视为同一次审查，审查要求与

首次评价要求一致。

10.6.4企业每隔12个月应进行年审，年审要求与首次评价要求一致。

10.7评价后续管理

10.7.1评价机构应开展定期跟踪，及时掌握企业在质量与信用等方面的重大变化。当依据本文件取得

评价证明书的企业出现违反法律法规、强制性标准、存在弄虚作假等问题时，评价机构应撤销其评价证

明书，并予以公告。

10.7.2贸易投资促进机构、专业服务机构、管理咨询服务机构等，宜对企业提供信息、培训、咨询、

技术、标准化等服务，提升企业对适老化商品的管理能力与国际市场开拓能力。

11评价制度管理

11.1评价技术支持机构应建立适老化商品评价档案管理制度。

11.2评价技术支持机构应对评价管理制度进行持续改进。

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附录A

（规范性）

适老化商品申报表

适老化商品申报填写表A.1。

表A.1适老化商品申报表

（中文）

申报企业名称

（英文）

（中文）

注册地址

（英文）

申报商品类别

资

适老化商品名称

统一社会信用代码或

格组织机构代码

法定代表人联系电话

条联系人联系电话及手机

电子信箱传真

件企业网址邮政编码

申请首次

注册时间

组织经营情况____年：万元；____年：万元；____年：万元；

组织类型□生产企业□经营企业其他

组织所有制性质

评价指标（括号内为该项目最高得分）具体情况得分

多功能性（提供产品说明）

安全性（提供指标和对应的检测报告）

外观特性（提供照片或视频）

适老化商品性

灵活性（提供产品说明）

（31分）

语言文字可识别性（提供照片或视频）

通用性（提供产品说明）

情感性（提供产品说明、照片或视频）

安装与调试（提供服务管理制度）

技术支持

使用指导（提供服务管理制度）

（11分）

保养与收费（提供证明文件或图片）

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配送配送范围（提供服务管理制度）

（4分）商品包装（提供照片或视频）

接待服务（提供服务管理制度）

维修与回收规范服务（提供服务管理制度）

（12分）维修设备（提供服务管理制度）

材料和配件（提供证明文件或图片）

服务理念（提供服务管理制度）

文化

适老沟通（提供服务管理制度及佐证材）

与品牌建设

质量保证（提供服务管理制度及佐证材）

（30分）料）

投诉与处理（提供服务管理制度及佐证材）

监督与改进（提供服务管理制度及佐证材）

管理体系认证（提供认证材料）

知识产权保护（提供申请授权使用证明材料）

综合项标准制定（提供标准文本）

（14分）获得市级以上权威机构颁发荣誉称号（提供授予荣誉称号相关文件）

销售额（提供财务或第三方证明材料）

出口额（提供财务或第三方证明材料）

总分

企业法人代表签字：

（企业盖章）

年月日

“得分”栏由评价技术支持机构组织专家进行打分。

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附录B

（规范性）

适老化商品评价量化表

表B.1规定了适老化商品评价量化表的评价指标和得分标准。

表B.1适老化商品评价量化表

序列一级评价指标二级评价指标得分标准得分备注

商品用于改善老龄用户特定的视觉、听力、触觉、

多功能性味觉和嗅觉、身体平衡的生理适应能力，至少满足（是

/否）1项，（是/否）2项以上（含两项）

商品表面（是/否）设置明显警告的警示信息，（是

/否）能通过语音、声音和接触作为书面的替代方式满

足指示和警示需求，商品正常操作接触表面温度（是/

安全性

否）适合老龄用户敏感程度，商品（是/否）具备紧急

情况报警、推送警示信息或联络救援功能；满足（是/

否）1项的1分

商品表面肌理（是/否）具有防滑和纹理，商品表

面（是/否）光洁易打理，商品表面（是/否）形态线条

曲线流畅，避免尖锐的角或边，商品色彩（是/否）具

有亲和力，商品重要操作部位界限（是/否）显现鲜明

外观特性颜色或位置比对明显，商品用户界面（是/否）符合老

年人操作习惯、易于操作，出现多项功能设置时，（是

/否）并列标识或层次简单易、直接的说明，商品结构

1适老化商品性（是/否）符合老龄用户人类工效学；满足（是/否）1

项的1分

商品（是/否）能减轻老龄用户的活动受限，商品

灵活性（是/否）便于在相对狭窄空间灵活使用，商品（是/否）

便于老龄用户移动和存放；满足（是/否）1项的1分

商品信息标识文字语言（是/否）能展示为老龄用

户语言，商品信息标识文字语言（是/否）能通过切换

方式展示为老龄用户语言，商品信息标识文字字体字号

语言文字可识（是/否）符合老龄用户视觉能力，商品信息标识文字

别性字体字号（是/否）能通过调节方式展示给老龄用户，

商品信息描述语言（是/否）未使用歧视性语言，商品

信息描述语言（是/否）使用非技术性用语，内容可被

老龄用户理解；满足（是/否）1项的1分

商品（是/否）具有兼容性，商品（是/否）具有可

扩展性，商品（是/否）具有可升级性，商品材料（是/

通用性

否）使用可再生资源，若采用计量生物学的识别方式,

（是/否）提供可替代的识别或激活方式；满足（是/否）

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1项的1分

（是/否）提供互动或社交的功能，（是/否）具备

尊重老龄用户隐私的人性化管理设置，商品（是/否）

情感性

能够融入老龄用户家庭，便于老龄用户及其家庭成员接

受和使用；满足（是/否）1项的1分

（是/否）对技术支持人员进行统一的适老化商品

培训，（是/否）能根据适老商品的特点，在售出后提

安装与调试供安装和调试服务，（是/否）采用整装，（是/否）能

遵守事先声明安装和调试服务时限；满足（是/否）1项

的1分

（是/否）能根据老龄用户特点提供使用指导，使

2技术支持用指导（是/否）可反复学习，（是/否）能解答并解决

使用指导疑问，（是/否）支持在线解答老龄用户的疑问，在线

解答时段（是/否）不低于8h/天；满足（是/否）1项

的1分

（是/否）能按法律规要求和服务承诺提供相应的

保养与收费保养服务，（是/否）能事先明确收费标准；满足（是/

否）1项的1分

（是/否）对购买商品所承诺的送货范围、送货时

配送范围间及时兑现，（是/否）能对配送方式进行选择；满足

3配送（是/否）1项的1分

商品包装（是/否）完整、防压、稳固，商品包装

商品包装

（是/否）便于运输或携带；满足（是/否）1项的1分

（是/否）具有售后服务网点，售后服务网点覆盖

（是/否）达到2/3的省会城市及直辖市，售后服务网

接待服务点乘车时间（是/否）少于12小时，（是/否）对维修

产生的废弃物进行回收和处理；满足（是/否）1项的1

分

（是/否）对维修人员进行统一的维修技术培训，

规范服务入户服务人员（是/否）统一着装，（是/否）建立维修

服务规范，并提供维修记录；满足（是/否）1项的1分

4维修与回收维修设施、设备和器材（是/否）定期检查，上门

维修设备提供维修的设施、设备和器材（是/否）不对室内外环

境产生污染；满足（是/否）1项的1分

维修使用的材料和配件（是/否）提供延保，各材

料和配件标注价格总和（是/否）不低于产品价值的

200%，各材料和配件标注价格总和（是/否）不低于产

材料和配件

品价值的150%，（是/否）能在维修期间提供相应的代

用品；满足（是/否）1项的1分，其中满足200%选项

的0.5分满足150%选项的1分

服务理念（是/否）将服务老龄用户作为企业的服务理念，

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（是/否）能将适老化理念宣传到所有员工，并确保每

位员工理解和认同，（是/否）能充分考虑老龄用户需

5文化与品牌求，在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材

建设料中的表述准确一致，并有效地传递，不产生歧义和误

导，（是/否）通过举办多种方式的，面向老龄用户及

其家人的社会公众文化宣传活动；满足（是/否）1项的

1分

（是/否）通过国内或国外的广告、展会、赞助与

合作传播企业品牌价值；满足（是/否）1项的1分

（是/否）设立预约、咨询、报修、投诉渠道，（是

/否）实现防伪查询功能，（是/否）建立24小时顾客

服务热线或呼叫中心，（是/否）能通过自建网站提供

适老沟通

面对面远程沟通，（是/否）定期进行顾客满意度调查，

（是/否）能建立信息和隐私的保密措施；满足（是/否）

1项的1分

退换涉及到收费的,（是/否）事先向顾客明示，当

商品存在缺陷或出现难以解决的问题时，（是/否）建

立商品召回或其他补救赔偿措施应急预案，进口商品

（是/否）能配合生产厂家，及时完成报修、登记、维

修、收费、退换、召回等服务，并按国家有关规定，执

质量保证行先行赔付制度，出口商品（是/否）能在出口目的地

或商品使用地，乘车时间少于12小时的范围内，自建

或委托设立服务网点，配合使用方及时完成报修、登记、

维修、收费、退换、召回等服务，并按相关出口国家有

关规定，（是/否）执行先行赔付制度；满足（是/否）

1项的1分

（是/否）接受电话投诉，（是/否）支持在线投诉，

（是/否）在12h内反馈和处理顾客投诉，（是/否）

建立处理顾客投诉的档案，（是/否）制定包括对老龄

用户的关怀回访、使用商品产生的情绪疏导、适应老龄

投诉与处理

的心理支持、心理疏导和产生矛盾的危机干预制度，（是

/否）建立针对突发事件的及时处理、对服务失误的补

救措施，（是/否）对投诉处理问题建立回访机制；满

足（是/否）1项的1分

（是/否）设立服务监督机构,由专职人员负责,监

督售后服务运转情况，（是/否）能够通过