导购员管理手册

导购人员管理手册

第一节总则

1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立XXXX良

好的服务形象，提升门店销售业绩，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条

例。

2、厂商聘用的导购员到XXXX所属门店从事商品销售及管理等工作。导购员的劳动关系

隶属厂商，工作地点在XXXX所属门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是XXXX大家庭的重要成员，在管理上要求与XXXX员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二节导购员类别

1、导购员按工作时间长短分为长期导购员和临时导购员两种,连续工作时间在15天

（含）以内或仅在周六、周日、节假日派往XXXX门店工作者为临时导购员；连续工作时

间持续15天以上者为长期导购员。

2、临时导购员延期一次后再申请延期者则视为长期导购员，按办理长期导购员的手续

执行。

3、导购员按要求统一购置公司制服，如确需要穿着特色制服，曰楼层主管签字确认后

执行。

第三节导购员岗位职责

1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成楼层布置的各项工作

任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的VIP顾客档案，定期与VIP沟通、交流，传递商品信息，并反馈意见。

5、保持专柜内的清洁卫生,要求柜内地面干净、整洁、无水渍、无纸屑；柜台、陈列架、

POP架无毛刺、无灰尘、无破损，天花板无异常等。

6、美化专柜商品陈列，使之整洁美观，无缺货空架等。

7、根据商场统一安排做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。

8、爱护商场财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，避免人身伤害和财产

损失。

10、根据商场经营及市场变化，提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供更好的商品与服

务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品

牌上柜销售。

12、严格遵守公司的物价、计量规定，每日检查商品的价签、价格情况，确保无误。

13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充足。

14、按楼层经理的要求完成有针对性的市场调查工作，提供真实的数据和有价值的信息。

15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的

问题要及时上报楼层主管。

16、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。

17、严格按公司要求，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手比较，分析专柜销售状

况，提出整改方案。

18、严格按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。

19、按财务规定妥善处理商品损、溢，不遗留问题。

第四节导购员入职、离职流程

一、入职条件：

1、年龄:原则上35岁以下，儿童类、床品、家居、内衣、男装导购可放宽到45岁以下。

2、学历：高中及以上学历。

3、形象:女，身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材匀称，五官端正，形象气质好，具

有亲和力。

4、技能：具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺

利沟通，有大型百货的销售经验。

5、操守：品行端正，责任心强。

二、面试须出具下述证件

1、厂商推荐信及担保书

2、身份证原件及复印件

3、学历证原件及复印件

4、健康证原件及复印件

5、暂住证原件及复印件（外埠人员须提供）

6、1寸蓝底彩色照片（3张）

7、婚育证明（外埠人员需提供）

三、入职流程：

1、厂商推荐导购员的入职流程：厂商推荐一至楼管处填写《导购员入店申请表》，

楼管面试合格后一一凭借有楼管面试合格签字的《导购员入店申请表》至人力资源部核对个

人信息一一凭借《导购员入店申请表》、厂家证明至财务部缴纳培训费及押金一一凭借财务

部收据至人力资源部领取培训通知一一在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层

经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）一一至人力资源部办理入职手

续、领取工牌及员工手册一一至行政部领取工服及更衣柜钥匙一一上岗。

2、厂商要求商场代招的导购员入职流程：人力资源部收集简历，转至楼管处一一楼管

筛选简历，推荐至厂商面试合格后一一至楼管处填写《导购员入店申请表》，楼管面试合格

后一一凭借有楼管面试合格签字的《导购员入店申请表》至人力资源部核对个人信息一一凭

借《导购员入店申请表》、厂家证明至财务部缴纳培训费及押金一一凭借财务部收据至人力

资源部领取培训通知一一在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可

提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）一一至人力资源部办理入职手续、领取工牌

及员工手册一一至行政部领取工服及更衣柜钥匙一一上岗。

3、办理时间及地点：每周周二至人力资源部办理。

四、导购员延期流程：

1、长期导购员以年为单位进行管理费、培训费的收取，领取正式导购员工牌。

2、若因促销需要，厂家要求派驻短期导购员，也需遵循正常入职流程。短期导购员期

限为15天，若15天期满后需延期的，可向人力资源部申请延期一次，延期时间不得超过7

天。

延期超过7天则视为长期导购员，办理相应手续，缴纳相应培训费用。特例情况由营运

经理、商品经理和人事经理三方共同确认可做延期，办理相应手续。

①厂商应提前2日提出书面延期申请，并加盖公司公章；

②楼管签字确认；

③至财务部缴纳延期费用XX元；

④导购员至人力资源部办理延期手续c

五、离职流程

1、在完成专柜中所有移交事宜（商品、账目、物资等）并由专柜柜长、楼管签字确认

后方可办理离职手续；离职前需退还XXXX导购工牌；

2、离职流程：

厂商或者导购员提出离职一一至人力资源部领取《导购员离职申请表》并填写一一完成

专柜移交事宜并由专柜柜长、楼管签字一一至厂商处盖章一一在规定时间内至指定地点办理

离职手续一一办理相关结算（包括更衣室结算、人力资源部结算和财务部结算）——离店。

3、办理时间及地点：每周一至人力资源部办理

4、备注：

①凡因违反XXXX相关规定，被辞退的导购员将不再被录用；

②离职手续须在一周内办理完毕，如本人不能及时办理须由厂商代办（外地厂商不能及时盖

章时，须出据厂商离职证明）

③出现以下情况，押金将不予退还：未经批准擅自离职；因违反商场规定被辞退的；所退物

品或押金条丢失的等。

六、特色工服申请流程

厂商提出书面申请并加盖公章一一厂家提供一张特色制服照片及一张穿有特色制服的

导购员照片一一楼层经理核对、签字确认一一营运经理、行政部核对、签字确认一一总经理

签字确认。

七、考勤规定

1、导购员必须按时上下班，不得迟到、早退，事、病假须按规定提前向楼层专员请假，

如有违规，按相关处罚规定处罚。

2、专柜每月提交《专柜导购排班表》，楼层专员、楼层经理签字后生效，专柜人员按照

排班表的作息时间上下班和休假。

3、专柜导购换班、调休必须事先申请，未经楼层专员同意，私自换班、调休的按规定

处罚。凡调班、换休需提前3天填写报批单据由楼层主管签字确认后生效。

4、事假规定：导购员需提前3天书面中请，说明原因并加盖厂商公司卬章或其负贲人

签字后交楼层经理批准，在休假期间专柜需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。

5、病假规定：

1）提供相关证明：二甲（或以上）医院的病情证明书、病假条（盖章）、药发票

等或楼管的签字证明；

2）请假人员需在上班前联系厂商和专柜柜长，厂商负责人需做出相关的人员安排,

确保专柜不空柜。

6、导购员按规定时间至员工食堂用餐，不得外出用餐。同一专柜导购应在规定时间内

分两班用餐。

八、导购员培训流程

1、所有导购员需至相关劳动部门自行办理营业员上岗证，持证上岗，费用自理。

2、导购员入职前，应参加商场组织的上岗培训I,经考试合格后方可获得正式入店资格。

3、专柜导购在公司的统一安排下，定期（原则上为业余时间）准时参加公司的各种职能

培训，不得迟到、早退；遵守课堂纪律，认真做好培训纪录；培训结束后参加考试，三次考

核不通过者，商场将予以辞退。

九、导购员招聘、培训费用收取标准

1、长期导购：管理费：XX元（含工牌费），工服：XX元，培训费：XX元，进店押

金：XX元。注：若导购员选择特色工服，而非着装商场统一工服，则需遵循《特色工服申

造流程》办理（见第四章第六条）。

2、短促人员：培训费：XX元，押金XX元。

3、代厂商招聘费：XX元/人。

4、说明：导购人员进店时所缴纳的押金，如因违规被辞退、押金条丢失或在7天内不

办理离职手续则押金不予退还。工服用于购买导购员统一工装，管理费、培训费用于平日导

购人员管理及培训，离职时概不予退还。

第五节导购员职业道德规范

1、服从商场管理，遵守商场各项规定，牢记服务宗旨，强化服务意识，争创一流服务

水平。

2、童叟无欺，不优亲厚友，不以貌取人，不评头论足，做到主动、热情•、周到、细致。

不与顾客争执，若遇问题及时上报。

3、不进、不售假冒伪劣商品，严格执行物价政策，保证价签内容齐全，维护消费者合

法权益，维护企业信誉。

4、商品任顾客选购，不强买强卖，不刁难顾客，出现差错主动道歉。

5、如实介绍商品，既不夸大，也不缩小，更不得诋毁其它厂家的商品，须正确引导顾

客消费。

6、不得出现涂改售货凭证、私自打折、截留顾客并私下交易等行为。

7.不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

8、注重形象，不得因个人的不规范言行影响公司声誉。

9、本商场为无烟商场，禁止员工在商场内抽烟。

第六节导购员一天工作流程

内容工作内容

工作规章制度◊从员工通道进店

令主动出示工作牌

4亲自打卡（履行签到手续）

令同事之间相互问“早上好”

令更爽工作服

。自身仪容仪表的检查

＜提前或准时到达晨会地点

◊互问“早上好”

晨会

◊楼层经理开展会

令记录工作指示

◊打扫货柜卫生

开店前准备◊整理货柜，进行货品的陈列，补充货品

令检查POP、价签、折扣标签是否齐全

令停下手中的工作，准备迎宾

令提前1分钟到指定处迎宾（一楼大门及侧门、各楼层扶梯口、

开店迎宾电梯口）

◊严禁随意在卖场走动或做与迎宾无关的事

◊迎宾应面带笑容，问候应声音洪亮。

◊面带笑容

◊亲切地问候

◊礼貌用语

令动作干净利索

令主动收集顾客情报

◊卖场内对顾客的正确引导

工作中

。随时整理商品、补充货品并保持清洁。

令确认库存量并订货

令遵守卖场规定，服从楼层管理人员安排

◊按照指示完成工作并立即反馈。

◊遇到麻烦（退换货、投诉）时，不能私自向顾客承诺，应及

时与卖场管理人员联系

休息遵守就餐时间规定

令闭店前1分钟到达指定地点（一楼大门及侧门、各楼层扶梯

口、电梯口）

送宾

令严禁随意在卖场走动或做与送宾无关的事

令停下手中的工作，但专柜内仍有顾客时需耐心接待顾客

晚会总结一天工作

◊上交当日销售日报表。

令做营业终结后的盘点，检核工作。

＜做好本柜位置收货用具的保管、库房、柜台安全检查。

◊更爽工服

下班

◊同事间相互问候“辛苦了”

。打卡下班

令从员工入口出店

令配合保安检查私物

第七节导购员服务规范

一、标准站姿规定

1、挺直后背，视线略高于水平线，面部表情亲切、自然。

2、双手位置：右手在上、左手重叠其下（男员工手交会在身后，女员工手在身前）。

3、双肩放松，手臂轻轻接触身体，注意下颗不要过于前伸，也不要过于抬高。

4、双脚呈八字型站立，双脚尖相距10公分，脚后跟相距1-2公分。

5、身体重心应放在足尖部位，收腹、挺胸。

1）男员工：双脚开立与肩同宽，双臂自然垂于体前，双手虎口相交，左手搭于右

手上，两眼平视前方，面带微笑。

2）女员工：左脚置于右脚窝处，成“丁”字形站立。双臂放置与小腹部上，双手

虎口相交，右手搭于左手.匕两眼平视前方，面带微笑。

二、员工仪容仪表

1、按照公司要求统一着装，工装整洁。

2、男员工头发应经常清洗，保持清洁，头发不过后衣领，发角不过耳，不得蓄胡须和

长发，不得剪“板寸”、光头以及非常规发型；

3、女员工淡妆上岗，不得披肩散发，留长发的女员工应将头发同定在耳后，不得遮挡

脸部，

不得染烫怪异发型，发夹、发圈应为黑色、褐色。不得浓妆艳抹，涂指甲油。女性口红

的颜色要优先选择与肤色接近的棕红色、橙色或深红色。

4、员工需保持口腔无口臭、异味、无体味。

5、工作时间内不得佩戴夸张饰物，如戒指、项链、手镯、耳环、纪念章等。

6、丁作时间内着黑色低帮鞋并保持整洁，女员丁着肉色丝袜,保持无破损,男员T着

深色袜，黑色皮鞋并保持光亮。

7、讲究个人卫生，不得留长指甲。

8、可使用香水，但应恰到好处，应选择适当类型的香水，淡香型、微香型的香水；使

用量

不宜过大。

三、细节补充

1、前台员工的工号牌应佩带在左胸前，工号牌应保持整洁，若遇损坏应及时报至人力

资源部进行更换。

2、员工在岗期间应保持良好妆容，上岗前及就餐后应在员工通道口进行补妆，不得在

商场内补妆。

四、行走规范

1、上班：必须走员工通道到达各自楼层。

2、早班退场、晚班退场：指定的路线。

3、上货与退货：按照规定路线进行。

4、导购无特殊情况不允许乘坐电梯、自动扶梯（签署支票或陪同、代替顾客办理有关

事宜除外）。

5、通道较窄不便行走时，应让顾客先行；员工在卖场不得并排行走，靠右行走且不得

聚堆，如遇确需沟通的工作事宜，应在较隐蔽区域进行。

6、乘坐电梯应让顾客先进、先出，并主动询问顾客所到楼层，督助其按停靠按钮；乘

坐时应保持良好个人素质，避免讨论私事或发表过激言论。

五、接听电话礼仪要求

1、电话铃声响起三次内，左手拿起听筒，用普通话告知对方：“您好，义XXX（品牌、

柜组）

2、通话时应言简意赅，适当控制音量，且注意站姿规范，不得趴柜、倚柜、靠柜，通

话时间不得超过2分钟。

3、每日要货、催货及汇报销售、了解周边商场动态的时间严格按照公司规定执行。

4、在本柜台有顾客，且只有一人在岗时，不得接听电话。

5、不得拨打或接听与工作无关的电话，即使在接听电话时，如有顾客光临应暂时放下

听筒.在使用礼貌用语后.尽快结束通话.

6、特殊情况报备楼层专员或楼层经理。如有违规，参照有关处罚条例执行。

7、严禁使用收银台电话进行常规补货，占用收银台面，影响顾客付款；特殊情况使用

电话，只允许一个员工在收银台使用，且注意举止、形象；外线电话不得随意转接至收银台、

柜组，如工作需要，应加强控制并缩短时间.

六、服务用语

1、柜台礼貌用语的使用

1）顾客进柜时：

欢迎光临XXXX!（XXXX,可使顾客对商场有一种统一的认同感，同时要注意语

调的亲切柔和、要令人愉悦，感情要真挚。）

2）节日时，可变换形式，如：新年好，欢迎光临！

2、接待顾客时（针对不同情况使用以下礼貌用语）

1）对不起，让您久等了、您需要什么？

2）请问您需要什么？我拿给您看看好吗？（我来给您介绍好吗？）

3）请您随便试试！

4）您慢慢选，我过去一下就来。

5）对不起，请您稍等！

6）请稍等，我马上给您拿。（介绍商品时应主动告知商品的特殊信息，如洗涤说明、保

养须知、注意事项等）

3、顾客决定购买时

1）请问您有我们的VIP卡吗？这款商品可享受XX折优惠。

2）很抱歉，这款不打折时但可以累计积分。

3）很抱歉，这款商品属特殊商品，VIP卡积分按X：1累计。

4、顾客付款时（热情、周到，辅以指引式手势）

1）请您到收银台付款！

2）请您随我去收银台付款。

3）严厉禁止代顾客交款行为，如有违反，按相关处罚条例执行。

5、顾客取货时

1）帮顾客打包，提醒顾客商场促销活动、其它服务项目。

2）您如果有任何退换货方面的问题，请在不影响二次销售的情况下于十日内凭销

售票至总服务台办理。

3）很抱歉，此商品属特殊商品，无质量问题，售出后不予退换，请见谅！

4）特殊情况：如顾客提出要求或是团购、批发等特殊情况，应主动帮其送货至停

车场或目的地。

6、当顾客所购商品缺货时（语气要温和，态度要诚恳）

1）很抱歉，这种商品刚卖完，请您留下姓名和联系电话，货一到我们马上通知您。

2）很抱歉，这种商品刚卖完，请您稍等一会，我去帮您调一件来。

7、提醒顾客注意或做某件事时

1）请妥善保管好您的物品！

2）请您看管好您的小孩！

8、当顾客离开时（要充满感激，语气诚恳、真挚、目光柔和）

1）请拿好，您慢走！

2）欢迎常来，谢谢！

3）谢谢光临！

4）对某些特殊的顾客，如新婚夫妇，可使用：感谢光顾，十分荣幸能为你们服务，

衷心祝愿你们新婚愉快！

9、收银台礼貌用语的使用

1）当顾客付款时：您好！

2）顾客付款中：请出示您的VIP卡（信用卡、身份证）；收您XX元，找您XX元，请点

一下；谢谢！

3）顾客付款结束时：谢谢！再见！欢迎您下次光临！

七、接待顾客规范

营业员在接待顾客的过程中，除了使用礼貌用语外，还要掌握一定的服务技巧，按照服

务规范来接待顾客。对于服务业来说，至关重要的是微笑服务，微笑能帮助您使他人感觉良

好，同时使您自己感觉愉悦；同时，在待客服务过程中，要讲究语言艺术，俗话说“一句话

可以让人笑，一句话可以让人跳”，语言是门艺术，员工要努力提高接待用语的技巧，并将

它贯穿在整个服务过程中。

1、迎接顾客

顾客临近本柜，员工应将视线转向顾客，面带微笑，主动热情招呼顾客：“欢迎光临”.

顾客多时.要求员丁做到“接一顾二招呼二。

2、介绍商品

1）在顾客有购买目的观看某一商品时，要准确、简洁地向顾客介绍此商品的产地、性能、

特点、规格、品牌、价格，同时介绍连带性商品。

2）在顾客尚未表现出明确购买目的时，要耐心、细致地向顾客介绍本柜商品的品牌特色、

新到商品的详细情况，引导顾客消费、激发顾客的购买欲望。

3）在顾客所需商品缺货时，员工应主动地做好登记，以便及时联系当知顾客，提升服务。

4）在公司开展促销活动时，员工应介绍优惠酬宾的主要内容、参加方法和顾客可得到的

具体实惠及VIP卡的使用、申领方法并对重要顾客进行备案登记。（这里所讲的重要顾客主

要是指团购或经常在公司购买商品的顾客）。

5）主动告知顾客商品的特殊性能，不能为了促成销售而隐瞒商品的洗涤注意事项、保养

说明、维修事项等。

3、展不商品

1）员工在向顾客介绍商品的同时，要向顾客展示商品、根据商品的式样特点，选择适当

的展示，以充分表现出该商品的特色和优势。

2）员工要积极鼓励顾客试穿、试戴、试用商品，并在顾客进试衣间时提醒顾客将皮包及

携带的贵重物品随身带进试衣间、严禁私自为顾客保管贵重物品。某些特殊品类的商品，员

工最好随同顾客进试衣间，帮助顾客进行试穿，以提高销售的成交率，例如：内衣类。

4、填写销售票

1）员工要认真填写销售票，填写好后，告诉顾客“请您到收银台交款”，并以手明示收银

台方位。

2）将销售票顾客联交给顾客，并告诉顾客:“这是您在本商场的购物凭证，请妥善保管好，

如有不合适，在十天之内，不影响二次销售的情况下，可至商场进行调换。”如有活动，要

告知顾客凭购销售票参加活动，并礼貌地告诉顾客活动地点。

5、整理、包装商品

1）员工应在顾客交款后，当面、迅速将商品整理、包装好。

2）如厂家提供购物袋，按顾客所购商品和购物袋尺寸整理、包装商品。

3）客服中心提供有关服务，如颐客需礼品包装服务或申领VIP卡及兑奖券，员工应主动

介绍顾客前往四楼客服中心或一楼总服务台。

6、递交商品

1）在将整理包装好的商品递交顾客时须文明礼貌，轻拿轻放，不甩不摔，双手递交给顾

客。

2）在递交商品时要向顾客介绍使用保管方法及洗涤注意事项。

7、送别顾客

当顾客离开柜台时要礼貌招呼：谢谢，欢迎再次光临！

8、接待中的重要原则

1）讲究说话的顺序及逻辑性，必须有条理性、层次性，清晰、准确的表示意思。

2）突出重点和要点，以引起顾客的兴趣和注意。

3）不夸大其辞。

4）不对顾客无礼或在语言上失礼，任何讽刺、挖苦或使用侮辱性言语都会产生不良后果。

5）不要与顾客争论，不要反驳与顶撞顾客。

6）因人而异，根据不同接待对象，选择不同的表达方式与表达技巧。

7）不使用粗俗语言，慎用方言土语，多用文明礼貌用语。

8）避免使用命令式，多用请求式。

9）少用否定句，多用肯定句。

10）语言要生动，语气要委婉。

11）要配合适当的表情和动作。

八、清洁卫生规范

1、总体要求

1）“三洁”：商品洁，货架、货柜洁，服务设施洁。

2）“四无”：地面无痰迹、无杂物、无瓜果皮核、无纸屑。

3）“五不见”：柜组（收银台）销售区域内不见饮用餐饮具、抹布、水盆、卫生

用具和零乱纸张。

2、售货器具、杂物储存标准。

1）柜内、工作间内不得存放私人物品（服装、包、零食等）。

2）卖场整洁、流畅，以利于商品保管。及时清理包装物、杂物，消除隐患，保障过道

畅通，确保安全。

3）柜内不能出现暖瓶、水杯、抹布及私人衣架、废旧塑料包装以及与丁作无关的物品

等。

4）销售小票及账本帐页统一放置于票台内。

3、专柜卫生要求

1）货架、货柜、立柱、设备必须安全、牢固，各表面、侧面、底面、必须干净，不得

有灰尘和水迹，不得摆放与商品无关的物品。

2）货架、货柜出样商品必须整洁、整齐，不得有残次污损现象。

3）货架、货柜及收银台的玻璃表面，必须擦干净，不得有手指纹印、灰尘、水迹。

4）试衣间四周及地面必须整洁，不得有杂物堆放，影响顾客使用。

5）试衣间等镜面及四周必须擦干净，不得有灰尘、手指纹印及水迹、要求洁净、明亮。

6）各层小库、货柜、底柜及收银台必须干净，物品摆放整齐，不得有私人物品，同时

柜拉门卡缝内不应存有灰尘。

7）出样用模特、道具等用具，必须整洁，不得破损，不得有灰尘。

8）柜台及收银台不得零乱放置账本、计数单、笔、计算器等用品。

9）商品标价牌应擦净，规范放置。

10）各楼层及柜组范围内，区域环境卫生必须达到“四无”；同时，货架顶部必须保持

干净（尤其各楼层在卖场开票台内物品必须摆放整齐、整洁，不得存放私人物品）。

11）货架、货柜周围地面不得堆放整包、整袋商品和包装材料。

12）扶梯口底下不得放置各部撤下废弃的货架、道具等物品。

13）楼层小屋货物摆放必须符合安全消防之规定。

九、陈列出样规范

1、商品陈列规范

1）商品陈列整齐，丰满、醒目、新颖、包装整洁，无残缺破损或污渍，且货源充足，

规格齐全，基本做到无断码、缺码，便于顾客选择。

2）商品标签及标价签符合国家有关规定，摆放美观合理，各项内容准确无误；打折签

摆放对应准确，格式统一。

3）商品陈列道具经常更新、无缺损，摆放美观、醒目；促销商品的道具及宣传品陈列、

布置、发放，必须事先按公司规定申请办理。

4）花车特价促销时，所有花车必须按指定的出车位置，上、下花车的时间执行，商品

标价签必须清晰准确.商品陈列尽可能做到分类统一，形象整洁°

5）凡厂商对商品陈列出样有特殊要求的，员工应主动向厂商索取相关方案或图片，并

认真学习，研究厂商陈列出样的艺术和搭配技巧。

6）根据本柜的自然布局和柜台、货架的特点，按商品品种、货号、颜色、长短归类摆

放、挂放,陈列商品时应突出重点（可能为新品及打折、促销商品）。

7）勤补商品：橱柜商品应随卖随补，不留空档，做到商品齐、出样全。

8）勤调商品：经常变换柜组商品的摆放、挂放位置：经常更换柜组的出样商品，保持

商品出样陈列的新鲜感。

9）勒理商品：当柜台内暂无顾客时，要及时理、叠、熨整商品，做到摆放的商品规则

平整，挂放的商品有序整齐。

2、陈列的要领

1）一款多色，一色多款。

2）商品陈列应丰满。

3）挂样应由浅至深，颜色尽量控制在三至四种颜色，也可按色系摆放。

4）海报架应放在模特的左边或右边，方向应一致。

十、日常维修、报修标准程序

1、如店内设备需要维修，通知楼层专员填写工程报修单。

2、楼层专员填写工程报修单并注明费用由谁承担（厂家或本公司），楼层经理签字审批

后，送至工程部。

3、报修工程如规定时间内得不到解决，可通知楼层办公室或问询工程部。

十一、POP卡申请、制作、摆放及广播宣传的申请标准

I、厂家办的各项打折、推广等活动，需向公司企划部申请制作统一POP卡或经公司企

划部批准后方可实施。

2、厂家申报POP卡须按规定流程执行。

3、厂家自制广告宣传品必须事前携样本交由楼层主管上报，企划部审批同意方可悬挂。

4、POP架等卖场资产应严格遵守公司统一规则。

5、破损、过期POP应及时更换。

6、厂家自办各项活动推广须及时投放广播稿件，填制申请表经楼层经理、客服经理签

字审批后交由播音室统一播放。

十二、标价签规定

1、商品上柜填写价签的要求：

1）价签或价目表必须由价格监督检查机构统一监制。

2）实行明码标价制度必须做到：标价签价目齐全、标价准确、字迹清晰、货签对位、

一货一签、标示醒目，价格变动时应及时更换。

3）削价处理商品必须标明商品的原价、现价，区别于正常商品的价格。

4）特惠商品可统一制作标价签，并在标价签上注明价格详见小标签。

5）标价签必须由公司统一打印，禁止手写。

6）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含

量，予以相应标明。

7）价签的内容必须与商品吊牌相符，并加盖相应的核价章。

8）标价签上应保持整洁，严禁涂改。残旧价签应及时更换。

十三、其它规定

1）导购应熟知各档促销活动时间、主题、内容、活动地点、奖品等，随身携带DM单，

熟练解答对促销活动的各项疑问。

2）销售过程中，导购须主动宣传促销活动。

3）任何情况下，导购员都不得代顾客看守物品，并应提醒顾客看好随身携带的物品。

4）导购员不准外出用餐，不准在卖场内用餐或吃零食。

5）导购员在写销售票时，必须同时填写大、小写，并保持大写、小写填写一致。

第八节专柜导购的消防安全责任

1、与所在楼层签订《专柜安全责任书》，对专柜的消防安全负责。

2、熟悉所在楼层消防设施的具体位置。

3、日常工作中加强消防意识，严格遵守公司消防安全规定。

4、《消法》中规定的义务,

第九节导购员奖罚规定

一、奖励

（1）凡被新闻单位表扬见报、上电视者，给予适当奖励。

（2）凡是服务好，被顾客书面表彰者，在公司内通报表扬，超过3次以上者，经核实，

给予适当奖励。

（3）由于工作认真负责，保护公司财产，排除重大安全隐患，防止或抢救事故者，避

免给公司造成损失的员工，公司将通报表扬并情况给予适当奖励。

（5）对于揭发私收银事件的员工，一经证实，给予适当奖励。

（6）按月对销售业绩连续3周超额完成的专柜（本月业绩也超额完成），公司给予适当

奖励。

（7）对在楼层月末清洁卫生大检查中排名前3位的专柜，公司给予适当奖励。

（8）拾金不昧及时上交者，公司给予适当奖励；

（9）对公司提出良好建议，并被公司采纳的给予员工，公司给予适当奖励。

（10）在公司的季度、年度岗位评比中获得相关称号的按公司标准给予对应奖励。

二、处罚

导购员的处罚由楼层专员及以上职级人员开出，违纪员在罚单上签字确认，2日内到财

务部交款，2日内不交者，罚款金额增加1倍，并通知厂家，直接在厂家货款中扣除。

导购违规行为处罚明细表

违规行为处理办法

考勤1）0VTW60分钟（迟到、早退、按时间（T）长短处理）罚款XX元

2）T>60分钟（按旷工1天处罚）罚款XX元

私自涂改打卡时间的罚款XX元

未经允许私自调班、换休（1次）罚款XX元

事假、病假未按规定流程申请，造成空柜或当班人员缺少的罚款XX元

人事

不参加早、晚会者或无故迟到者罚款XX元

无故不参加培训罚款XX元

1个月内3次违反考勤规定的罚款XX元，严重者辞退

上班时间未戴工牌或未按要求穿工衣装进入卖罚款XX元

把工牌借给他人使用或使用他人工牌者罚款XX元

女员工不化妆上岗：浓妆艳抹上岗罚款XX元

发型不规范，披肩发，头发、造型颜色夸张，未按规定戴头花等罚款XX元

仪

个人卫生不整洁，蓬头垢面，不勘剪指甲等罚款XX元

容

制服皱折、不清洁，随意佩戴其它饰物，罚款Xx元

仪

钮扣敞开翻挽袖口，涂染有色指甲油，留长指甲罚款XX元

表

穿杂色、短简丝袜，穿运动鞋/高跟鞋/穿花凉鞋，穿其它色（如红/白/罚款XX兀

绿）鞋或前后开口鞋

在场内不讲卫生，随地吐痰或乱扔杂物者。罚款XX元

货区内货品陈列不整齐者罚款XX元

卖场专柜内清洁卫生未达标者（营业中随时检查）罚款XX元

营运未按物价规定填写标价签内容的罚款XX元

规范购货凭证书写不规范的罚款XX兀

售货凭证上大、小写不符的罚款XX元，承担造成的损失

收货品不按规定时间和路线的罚款XX兀

未严格执行公司商品放行管理规定，私自退货出场的罚款XX兀

促销活动前未按求做好准备工作（道具的摆放，POP广告的悬挂、圆牌罚款XX兀

的张贴等）

专柜经营了合同以外的品牌罚款XX元

违反商品退、换、修规定，故意推诿顾客罚款XX元

行为在职权范围内不按有关规定办事引起顾客不满或投诉者，罚款XX元

规范在顾客面前有不雅行为者（脱鞋、搐耳朵、挖鼻孔等）罚款XX元

工作时间高声谈笑、喧哗者罚款XX元

在工作中未使用礼貌用语和规范用语者罚款XX元

上班不经员工出入口进出者罚款XX元

迎、送宾不准时、不站在指定位置上迎宾者罚款XX元

在卖场照镜子、化妆者罚款XX元

工作时间聚堆聊天，嘻哈打闹、窜岗、离岗的罚款XX元

上班时间做与工作无关的事，打手机、长时间会客罚款XX元

相邻专柜未履行照看义务，怠慢顾客的罚款XX元

上班时间配佩带手机，不调到振动者罚款XX元

营业时业已结束，但仍有顾客在选购时，催赶顾客者罚款XX元

在店堂内更衣者罚款XX元

不尊重特殊顾客，如模仿、议论、围观、取笑等罚款XX元

服务欠佳、态度恶劣、经查证核实者罚款XX元，严重者辞退

戴盒饭等餐饮食品进入卖场（含仓库）罚款XX兀

酒后上岗罚款XX兀

不应该用而使用客用设施者（如扶梯等）罚款XX兀

员工之间不团结，在卖场争吵、漫骂的辞退

在卖场与顾客或同时打架的辞退

不接受现场管理人员检查者、态度恶劣者辞退

职拾到他人财物不上交、不报告上缴财物并罚款XX元

没有按规定上报事故者罚款XX元，后果严重的辞退

不服从管理、无理取闹者罚款XX元，情节严.重的辞退

抵毁其他专柜，争抢顾客者罚款XX兀

故意损坏公共财物和贵重物品者赔偿并辞退

私自收银10倍罚款并辞退

业威胁、侮辱、使用粗言秽语对待同事者罚款XX元情节严重的辞退

私自打折、讨价还价差价的5—10倍罚款

对主管或业务执行人员实行暴力者辞退并负法律责任

携带危险品进入公司者辞退、撤换

严重违反操作规程，玩忽职守，造成人身及设备重大损害者赔偿并辞退

泄露公司、专柜机密文件或资料者辞退并负法律责任

操散布谣言，意图不良者罚款XX元，辞退并负法律责任

向主管领导以外的人泄3局销售状况、数据及商业料辞退并负法律责任

有偷盗行为、私走货物（货款）、挪用公款、占用顾客遗失物品的辞退并负法律责任

有违法行为，被公安机关处罚者辞退并负法律责任

利用工作之便所受贿赂和回扣者辞退并负法律责任

因服务恶劣，致使顾客上找、上告，被新闻媒介曝光，给企业良影响，辞退并负法律责任

守

经核实者

不服从商场及相关部门正确领导，不按正常渠道反馈信息、态度恶劣的辞退

对以上条款未能涉及的违规事项，公司根据相关规定予以处罚

第十节导购员管理表格

导购员信息登记表

此登记表旨在了解您的基本信息，如果您符合我们的基本要求，我们会将您的信息推荐给X

XXX的合作商家，由XXXX的合作商家择优录用。

应聘职位是否有亲属在XX

姓名英文名性别

身高cm体重kg出生年月

婚否民族最高学历

身份证号码户籍所在

现居住地政治面貌

现居住地手机

营业员'导购员等证书

起止年月学校或培训机构专业获得学位

教育

经历

起止年月工作单位及职务曾销售品类品牌

r.

作

经

历

目前薪资希望薪资

姓名关系工作单位联系电话

家庭成

员情况

本人承诺：上述所有信息都是真实、诚信的，在以前工作单位亦无任何违反法律、法规或公司规章之

行为；如有违反，本人愿承担一切责任，直至辞退处理并无任何经济补偿，并同意贵公司及贵公司合

作商家对本人过往的工作经历进行核查。

签名：时间：

感谢您对X义XX的信任！我们将致力于为您提供公平的机会!

导购员入职申请表

供应商名称：编号：品牌：所在楼层:

姓名出生日期性别民族

身份证号码政治面貌婚否

照片

学历健康证身高体重

通讯地址联系方式

起止日期工作单位及场所岗位及职务

作

工

历

简

□身份证□毕业证口健康证（原件）

□营业员技术等级证书（上岗证）口户口本或暂住证

入店所

需证件

口品牌介绍信口品牌担保书口婚育证（原