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文档简介

景区公共设施维护管理制度第一章总则为提升景区公共设施的使用效率和安全性，确保游客的良好体验，制定本制度。公共设施包括游览道、卫生间、休息区、停车场、导览系统等，维护管理工作是确保景区正常运营的重要组成部分。依据相关法律法规及行业标准，结合实际情况，特制定本制度。第二章适用范围本制度适用于所有在景区内的公共设施维护管理工作。包括但不限于设施的日常检查、保养、维修和更新等活动。所有参与维护管理工作的人员均应遵守本制度。第三章维护管理目标维护管理工作的目标为：保障公共设施的完好和安全，提升游客的满意度，减少因设施问题导致的安全隐患及客户投诉，实现公共设施的可持续运营。第四章组织架构与职责景区公共设施维护管理工作由景区管理中心主导，具体职责分工如下：1.景区管理中心：全面负责公共设施维护管理，制定年度计划，组织实施各项维护工作，协调各部门之间的关系。2.设施维护部：负责具体的设施检查、保养、维修工作，定期向管理中心汇报工作进展。3.后勤保障部：提供设施维护所需的物资保障，确保维护工作的顺利进行。4.安全监督部：负责维护过程中安全管理，监督设施使用安全，定期进行安全评估。第五章维护管理规范维护管理应遵循以下规范：1.日常检查每日对公共设施进行全面检查，重点关注设施的完好程度及安全隐患，确保及时发现问题。检查记录需完整，定期汇总上报。2.定期保养根据设施的使用情况，制定年度保养计划，明确保养周期及内容。所有保养工作需按计划执行，并做好记录。3.维修处理发现设施损坏后，应立即进行维修，确保不影响游客使用。维修工作需记录详细，包括损坏原因、维修方案、完成时间及责任人。4.更新及淘汰对于老旧、损坏严重且无法修复的设施，应提出更新计划，按程序进行采购和安装。新设施应符合安全标准和行业规范。第六章操作流程维护管理的具体操作流程如下：1.设施检查设施维护部每日安排专人对公共设施进行检查，记录检查结果及发现的问题，形成检查报告，及时报送管理中心。2.问题处理对于检查中发现的问题，维护部应立即进行分类处理。小问题可在当天解决，大问题需制定计划，明确责任人和完成时限。3.保养记录保养工作完成后，维护部需填写保养记录，记录内容包括保养日期、保养内容、参与人员及注意事项，形成档案存档。4.维修申请设施损坏需维修时，维护部需向管理中心提交维修申请，包括损坏情况描述、处理建议、预计费用等，待审批后方可实施。5.更新申请对于需要更新的设施，维护部应提出更新申请，详细说明原因及更新方案，报管理中心审批后实施。第七章监督与评估机制为确保维护管理制度的落实，建立监督与评估机制：1.定期评估每季度对公共设施的维护管理工作进行评估，检查工作落实情况，分析存在的问题及改进建议，形成书面报告。2.反馈机制游客可通过意见箱、网络平台等渠道反馈公共设施使用情况，维护部应定期汇总反馈意见，作为后续改进依据。3.责任追究对于未按规定执行维护管理工作的人员，视情节轻重给予相应的处罚，确保制度的严肃性和执行力。第八章附则本制度自发布之日起实施，由景区管理中心

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