信息技术服务支持与维护合同

信息技术服务支持与维护合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为【公司名称】，是一家依据中华人民共和国法律成立并有效存在的【公司类型】。1.1.2乙方为【公司名称】，是一家依据中华人民共和国法律成立并有效存在的【公司类型】。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在信息技术服务支持与维护过程中的权利、义务和责任。1.2.2甲乙双方同意按照本合同的约定，共同开展信息技术服务支持与维护工作。1.3合同生效1.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.3.2本合同的有效期为【年】年，自生效之日起计算。第二章服务的范围与内容2.1服务范围2.1.1乙方为甲方提供以下信息技术服务支持与维护：a)系统运行维护；b)系统升级与优化；c)网络安全防护；d)数据备份与恢复；e)其他双方约定的服务。2.2服务内容2.2.1乙方应按照以下要求提供信息技术服务支持与维护：a)按照甲方提出的合理需求，及时响应并提供解决方案；b)保证服务过程中，遵守国家相关法律法规，维护国家安全和社会公共利益；c)保证服务质量，保证系统正常运行，降低故障率；d)提供技术培训，提高甲方人员的技术水平；e)对服务过程中产生的数据和信息进行保密。第三章服务的质量标准与承诺3.1质量标准3.1.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：a)系统正常运行时间不低于99.9%；b)故障响应时间不超过2小时；c)数据备份完整性达到100%；d)网络安全防护能力达到国家相关要求。3.2承诺3.2.1乙方承诺在服务过程中，不从事以下行为：a)故意破坏甲方系统、网络、数据等；b)泄露甲方商业秘密；c)违反国家法律法规，从事非法活动。第四章价格与支付4.1服务费用4.1.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：a)按照本合同约定的服务内容和标准，计算服务费用；b)服务费用为【金额】元，每【支付周期】支付一次。4.2支付方式4.2.1甲方可以选择以下支付方式：a)银行转账；b)等第三方支付平台；c)其他双方约定的支付方式。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2保密期限自本合同生效之日起，至本合同终止或解除后【年】年内。5.2知识产权5.2.1乙方在履行本合同过程中所提供的软件、文档等，其知识产权归乙方所有。5.2.2甲方在获得乙方授权的情况下，可以使用乙方提供的软件、文档等，但不得侵犯乙方知识产权。第六章违约责任6.1甲方违约责任6.1.1甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应支付应付金额的千分之五作为滞纳金。6.1.2甲方违反本合同第3.2条的约定，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担由此产生的全部费用及乙方因此遭受的损失。6.2乙方违约责任6.2.1乙方未按约定时间或质量标准提供服务，每逾期一日或每降低一级服务质量，应减少相应比例的服务费用。6.2.2乙方违反本合同第3.2条的约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第七章不可抗力7.1不可抗力7.1.1本合同项下的不可抗力指不能预见、不能克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。7.1.2发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。7.1.3因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应尽力减少损失。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2法律适用8.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九章合同的变更、解除和终止9.1合同变更9.1.1双方同意对本合同进行变更的，应书面提出并经双方协商一致后签署书面变更协议。9.1.2变更协议构成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。9.2合同解除9.2.1在合同有效期内，如一方违反合同且无法补救，对方有权书面通知解除合同。9.2.2合同解除后，双方应办理合同解除手续，并按照本合同约定处理已提供的服务和未支付的费用。9.3合同终止9.3.1合同期限届满，双方未提出续签要求的，本合同自动终止。9.3.2合同终止后，双方应按照本合同约定处理善后事宜。第十章其他条款10.1合同的完整性10.1.1本合同构成双方关于信息技术服务支持与维护的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。10.1.2除非本合同另有明确规定，任何对本合同的补充或修改均应以书面形式作出。10.2通知10.2.1双方之间的任何通知均应以书面形式发出，并通过邮件、快递或挂号邮件等方式递送。10.2.2通知在发出后【天数】日内，视为已送达对方。10.3合同的继承和转让10.3.1本合同项下的权利和义务不得未经对方书面同意而转让给第三方。10.3.2合同的继承和转让应遵循中华人民共和国相关法律法规的规定。10.4合同的备案10.4.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4.2双方应将本合同备案于各自的公司档案中，以备查验。第十一章信息的提供与交流11.1信息提供11.1.1甲方应及时向乙方提供与信息技术服务支持与维护相关的必要信息，包括但不限于系统配置、用户需求、操作手册等。11.1.2乙方应向甲方提供服务进展报告、问题解决情况、服务改善建议等信息。11.2信息交流11.2.1双方应建立有效的信息交流机制，包括定期的服务沟通会议、紧急问题响应机制等。11.2.2双方应保证信息交流的及时性、准确性和有效性。第十二章服务人员的派遣与管理12.1人员派遣12.1.1乙方应根据甲方需求，派遣具有相应资质和经验的服务人员到甲方现场提供服务。12.1.2乙方应保证派遣的服务人员遵守甲方的规章制度，并接受甲方的监督。12.2人员管理12.2.1乙方负责派遣人员的工作安排、培训和管理。12.2.2甲方有权对派遣人员的服务质量进行评价，并向乙方提出改进建议。第十三章安全生产与环境保护13.1安全生产13.1.1乙方在提供服务过程中，应严格遵守安全生产法律法规，保证服务人员的人身安全和设备安全。13.1.2乙方应建立健全的安全生产管理制度，预防的发生。13.2环境保护13.2.1乙方在提供服务过程中，应遵守国家环境保护法律法规，采取有效措施保护环境。13.2.2乙方应保证其服务活动不会对甲方的工作环境造成不利影响。第十四章合同的续签与终止后的处理14.1合同续签14.1.1本合同期限届满前【天数】日，双方均有权提出续签合同的要求。14.1.2双方同意续签的，应签订新的合同，新合同的条款由双方协商确定。14.2终止后处理14.2.1合同终止后，双方应按照约定办理已提供服务、未支付费用、资料交接等善后事宜。14.2.2双方应保证在合同终止后，继续遵守本合同中的保密条款。第十五章其他约定15.1合同附件15.1.1本合同的附件构成本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于服务清单、费用明细、技术规范等。15.2合同的解除和终止15.2.1除本合同已有规定外，任何一方解除或终止合同应提前【天数】书