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文档简介

物业服务外包管理考核制度第一章总则为规范物业服务外包的管理与考核，确保外包服务的质量与效率，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度。物业服务外包是指将物业管理工作中的部分或全部职能委托给专业物业管理公司进行管理与服务。本制度旨在明确物业服务外包的考核指标、流程及管理责任，确保外包服务的持续改进与有效实施。第二章制度适用范围本制度适用于本公司所有涉及物业服务外包的项目和部门，包括但不限于保安、保洁、维修、绿化等服务领域。所有外包项目均需按照本制度进行考核与管理，确保服务质量符合公司标准及业主需求。第三章目标与原则本制度的目标在于：1.明确物业服务外包的考核标准，提升外包服务质量。2.规范外包服务的管理流程，确保各项工作有序推进。3.加强对外包公司的监督与评估，确保合同的有效履行。4.促进外包服务的持续改进，提升客户满意度。考核应遵循公正、客观、透明的原则，确保考核结果真实可靠，能够反映外包服务的实际情况。第四章考核指标考核指标分为以下几个方面，具体如下：1.服务质量服务响应时间服务完成率客户投诉处理率2.服务效率工作任务完成时效人员配置合理性资源利用效率3.安全管理安全事故发生率安全隐患整改情况员工安全培训情况4.合同履行合同条款执行情况服务费用控制情况其他约定事项的履行情况每项指标均需设定具体的量化标准和评估方式，以便于后续的考核与评估。第五章考核流程考核流程包括计划、实施、评估和反馈四个主要环节：1.考核计划的制定由公司物业管理部门根据外包服务的实际情况，制定年度考核计划，明确考核时间、内容及责任人，并通知外包公司。2.考核实施考核小组按照考核计划，对外包公司进行现场考核，收集相关数据和资料，进行实地走访、问卷调查等方式，确保考核的全面性与真实性。3.考核评估考核小组根据收集到的数据，按照考核指标进行评估，形成考核报告，报告应包括考核结果、存在的问题及改进建议。4.反馈与改进考核结果应及时反馈给外包公司，提出改进措施，必要时召开考核反馈会议，讨论改进方案的落实情况。对考核结果优秀的外包公司可给予一定的奖励，对考核不达标的公司则需制定整改计划。第六章监督机制为确保制度的有效实施，需建立相应的监督机制。监督机制包括以下几个方面：1.设立专门的考核小组，负责日常的考核工作以及与外包公司的沟通与协调。2.定期召开考核工作会议，分析考核数据，讨论存在的问题及解决方案。3.建立外包公司服务质量的投诉机制，业主或相关人员可对外包服务提出意见与建议，考核小组应及时处理并反馈。4.考核结果应向公司管理层汇报，并作为外包公司后续合作的重要依据。第七章附则本制度由物业管理部门负责解释，自发布之日起正式实施。制度的修订应根据实际情况与行业变化进行，确保其持续适用性与有效性。为确保物业服务外包管理考核制度的有效实施，所有参与外包管理的部门和人员均需认真学

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