2025年度城市居民供用热能供热服务质量评价合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度城市居民供用热能供热服务质量评价合同合同目录第一章合同概述第一条合同名称第二条合同签订日期第三条合同有效期第四条合同双方第二章合同目的与原则第一条合同目的第二条评价原则第三章评价内容与方法第一条评价内容第二条评价方法第四章评价指标体系第一条指标体系构成第二条指标权重第五章评价实施第一条评价机构第二条评价人员第三条评价程序第六章数据收集与处理第一条数据来源第二条数据收集方法第三条数据处理要求第七章评价结果第一条评价结果形式第二条评价结果发布第八章质量改进第一条质量改进目标第二条质量改进措施第九章合同履行与监督第一条合同履行要求第二条监督机构及职责第十章违约责任第一条违约情形第二条违约责任第十一章争议解决第一条争议解决方式第二条争议解决程序第十二章合同解除与终止第一条合同解除条件第二条合同终止条件第十三章合同附件第一条附件一：评价标准第二条附件二：评价结果第十四章合同生效与备案第一条合同生效条件第二条合同备案要求合同编号_________第一章合同概述第一条合同名称：2025年度城市居民供用热能供热服务质量评价合同第二条合同签订日期：2025年X月X日第三条合同有效期：自2025年X月X日起至2025年X月X日止第四条合同双方：甲方：（评价机构名称）乙方：（供热企业名称）第二章合同目的与原则第一条合同目的：1.对2025年度城市居民供用热能供热服务质量进行评价。2.识别供热服务中的问题，提出改进措施。第二条评价原则：1.公平、公正、客观的原则。2.科学、合理、可操作的原则。第三章评价内容与方法第一条评价内容：1.供热温度达标率。2.供热设施完好率。3.供热服务态度。4.供热投诉处理及时率。第二条评价方法：1.数据统计与分析。2.实地考察与问卷调查。3.专家评估。第四章评价指标体系第一条指标体系构成：1.供热温度达标率。2.供热设施完好率。3.供热服务态度。4.供热投诉处理及时率。第二条指标权重：1.供热温度达标率：30%。2.供热设施完好率：20%。3.供热服务态度：20%。4.供热投诉处理及时率：30%。第五章评价实施第一条评价机构：1.评价机构负责组织评价工作。2.评价机构应具备相关资质。第二条评价人员：1.评价人员应具备相关专业知识和经验。2.评价人员应遵守职业道德。第三条评价程序：1.制定评价方案。2.数据收集与处理。3.评价结果汇总与分析。4.评价结果反馈与改进。第六章数据收集与处理第一条数据来源：1.供热企业提供的供热数据。2.供热服务投诉记录。3.供热设施运行数据。第二条数据收集方法：1.文件查阅。2.问卷调查。3.实地考察。第三条数据处理要求：1.数据真实、准确、完整。2.数据处理符合统计规范。第七章评价结果第一条评价结果形式：1.评价报告。2.评价结果公示。第二条评价结果发布：1.评价结果应在合同规定的时间内发布。2.评价结果发布方式：通过甲方官方网站、媒体等渠道。第八章质量改进第一条质量改进目标：1.提高供热服务质量。2.降低供热故障率。3.提升用户满意度。第二条质量改进措施：1.定期对供热设施进行维护保养。2.加强员工培训，提高服务意识。3.建立用户投诉快速响应机制。第九章合同履行与监督第一条合同履行要求：1.供热企业应按照合同约定提供供热服务。2.评价机构应按时完成评价工作。第二条监督机构及职责：1.监督机构负责对合同履行情况进行监督。2.监督机构有权要求双方提供相关资料。第十章违约责任第一条违约情形：1.供热企业未按合同约定提供供热服务。2.评价机构未按时完成评价工作。3.双方未按合同约定履行其他义务。第二条违约责任：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。2.违约方应立即采取补救措施。第十一章争议解决第一条争议解决方式：1.双方应友好协商解决争议。2.协商不成，可提交仲裁委员会仲裁。第二条争议解决程序：1.双方应在争议发生后X日内提出书面争议。2.仲裁委员会应在收到争议书后X日内组织仲裁。第十二章合同解除与终止第一条合同解除条件：1.合同到期自然终止。2.双方协商一致解除合同。3.出现合同约定的解除情形。第二条合同终止条件：1.合同解除后，合同终止。2.合同到期，合同终止。第十三章合同附件第一条附件一：评价标准第二条附件二：评价结果第十四章合同生效与备案第一条合同生效条件：1.双方签字盖章。2.合同签订后X日内备案。第二条合同备案要求：1.双方应将合同文本报送相关部门备案。2.备案完成后，合同正式生效。甲方：（供热企业名称）代表签字：_________________日期：_________________乙方：（评价机构名称）代表签字：_________________日期：_________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.供热设施改造与升级条款：第一条款：甲方应定期对供热设施进行升级改造，确保供热系统的安全、高效运行。第二条款：改造方案需提前X个月提交乙方审核，经乙方同意后方可实施。第三条款：改造过程中，甲方应确保供热服务的连续性，避免对用户造成不便。2.供热服务保障条款：第一条款：甲方应保证供热温度稳定，不得低于合同规定的最低温度。第二条款：在供热期间，甲方应设立24小时服务，及时处理用户投诉。第三条款：因甲方原因导致的供热故障，甲方应承担相应的赔偿责任。3.供热价格调整条款：第一条款：供热价格调整需提前X个月向乙方报告，经乙方同意后方可执行。第二条款：价格调整方案应充分考虑市场因素和用户承受能力。第三条款：价格调整后，甲方应向乙方提供相关价格调整依据。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.评价结果应用条款：第一条款：乙方评价结果作为甲方制定供热服务改进措施的重要依据。第二条款：甲方应将评价结果中的改进措施纳入年度工作计划。第三条款：乙方有权对改进措施的实施情况进行跟踪检查。2.评价数据真实性条款：第一条款：甲方应保证提供给乙方的评价数据真实、准确、完整。第二条款：甲方应对提供的数据承担法律责任。第三条款：乙方有权对甲方提供的数据进行抽样检查。3.评价报告保密条款：第一条款：评价报告及评价过程中获取的资料属于保密信息。第二条款：未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露评价报告及资料。第三条款：违反保密条款的，甲方应承担相应的法律责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.中介机构选择与职责条款：第一条款：第三方中介机构由双方共同选定，并签订合作协议。第二条款：中介机构应具备相关资质，具备独立、公正、专业的评价能力。第三条款：中介机构职责包括评价方案的制定、评价过程的监督和评价结果的审核。2.中介费用及支付条款：第一条款：中介费用由双方按比例承担。第二条款：中介费用应在合同签订后X日内支付。第三条款：中介机构完成评价工作后，双方共同确认中介费用支付。3.中介机构责任条款：第一条款：中介机构应按照合同约定履行职责，确保评价结果的公正、客观。第二条款：中介机构对评价过程中获取的资料承担保密责任。第三条款：中介机构违反合同约定的，应承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.评价标准2.评价结果3.供热设施改造方案4.中介机构合作协议5.供热服务改进措施6.评价数据统计与分析报告7.供热价格调整依据8.争议解决相关文件二、违约行为及认定：违约行为：1.甲方未按合同约定提供供热服务。2.乙方未按时完成评价工作。3.任何一方未履行合同约定的保密义务。4.任何一方未按时支付中介费用。5.任何一方违反合同约定的责任条款。违约行为的认定：1.通过双方确认的书面文件或证据。2.第三方中介机构出具的评估报告。3.用户投诉记录及处理结果。三、法律名词及解释：1.违约责任：指合同一方违反合同约定，应承担的民事责任。2.仲裁：指争议双方自愿将争议提交仲裁机构进行裁决。3.保密信息：指合同中约定不得向第三方泄露的信息。4.资质：指从事特定活动所必需的资格和能力。5.责任条款：指合同中对各方责任和义务的具体约定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：评价数据不准确。解决办法：加强数据收集与审核，确保数据真实、完整。2.问题：供热设施改造进度滞后。解决办法：制定详细的改造计划，并定期跟踪进度。3.问题：用户投诉处理不及时。解决办法：设立用户投诉处理机制，确保及时响应和处理。4.问题：中介费用争议。解决办法：明确中介费用支付流程和争议解决机制。五、所有应用场景：1.城市居民供用热能供热服务评价。2.供热企业服务质量提升。3.供热设施改造与升级。4.供热价格调整。5.供热服务投诉处理。6.中介机构评价服务。2025年度城市居民供用热能供热服务质量评价合同1合同目录第一章合同概述第一条款合同名称第二条款合同签订日期第三条款合同双方基本信息第四条款合同目的和依据第二章服务内容第一条款服务范围第二条款服务标准第三条款服务期限第四条款服务方式第三章服务质量评价标准第一条款评价指标体系第二条款评价方法第三条款评价结果运用第四章评价过程第一条款评价实施主体第二条款评价实施步骤第三条款评价结果公示第五章双方权利与义务第一条款双方权利第二条款双方义务第六章质量责任第一条款质量责任主体第二条款质量责任追究第三条款质量责任赔偿第七章违约责任第一条款违约情形第二条款违约责任承担第三条款违约责任赔偿第八章合同变更与解除第一条款合同变更第二条款合同解除第九章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决机构第三条款争议解决程序第十章合同生效与终止第一条款合同生效条件第二条款合同终止条件第三条款合同终止后的处理第十一章合同附件第一条款附件一：服务质量评价标准细则第二条款附件二：服务质量评价结果表第十二章合同签署第一条款签署方式第二条款签署日期第十三章合同保管第一条款合同保管责任第二条款合同归档第十四章其他第一条款通知方式第二条款合同解释第三条款合同份数合同编号_________第一章合同概述第一条款合同名称：2025年度城市居民供用热能供热服务质量评价合同第二条款合同签订日期：____年____月____日第三条款合同双方基本信息：1.供方名称：_______2.供方地址：_______3.供方联系人：_______4.供方联系电话：_______5.需方名称：_______6.需方地址：_______7.需方联系人：_______8.需方联系电话：_______第四条款合同目的和依据：1.目的：对2025年度城市居民供用热能供热服务质量进行评价，确保供热服务质量达到国家相关标准。2.依据：《中华人民共和国合同法》、《城市供热管理办法》等相关法律法规。第二章服务内容第一条款服务范围：1.服务对象：本合同所指服务对象为_______。2.服务区域：_______。第二条款服务标准：1.供热温度：_______。2.供热时间：_______。3.停暖通知：_______。第三条款服务期限：_______至_______。第四条款服务方式：1.服务内容：_______。2.服务频率：_______。第三章服务质量评价标准第一条款评价指标体系：1.供热温度达标率。2.供热时间达标率。3.停暖通知及时率。4.用户满意度。第二条款评价方法：1.定量评价：根据相关数据统计结果进行评价。2.定性评价：通过用户满意度调查、现场检查等方式进行评价。第三条款评价结果运用：1.评价结果作为供热企业服务质量改进的依据。2.评价结果向社会公开，接受社会监督。第四章评价过程第一条款评价实施主体：1.评价机构：_______。2.评价人员：_______。第二条款评价实施步骤：1.制定评价方案。2.开展用户满意度调查。3.进行现场检查。4.统计和分析评价数据。5.形成评价报告。第三条款评价结果公示：1.公示时间：_______。2.公示方式：_______。第五章双方权利与义务第一条款双方权利：1.供方享有获得评价费用的权利。2.需方享有要求供方提供优质供热服务的权利。第二条款双方义务：1.供方应按照合同约定提供优质供热服务。2.需方应配合评价工作，提供必要的信息和数据。第六章质量责任第一条款质量责任主体：1.供热企业为服务质量的第一责任主体。2.评价机构对评价结果的准确性负责。第二条款质量责任追究：1.对违反合同约定，造成服务质量问题的供热企业，将依法追究其责任。第三条款质量责任赔偿：1.因供热企业责任导致的服务质量问题，供热企业应承担相应的赔偿责任。第七章违约责任第一条款违约情形：1.供热企业未按合同约定提供供热服务的。2.需方未按合同约定配合评价工作的。第二条款违约责任承担：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第三条款违约责任赔偿：1.违约方应按照合同约定支付违约金和赔偿损失。第八章合同变更与解除第一条款合同变更：1.合同任何一方提出变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为合同附件。2.合同变更不得违反国家法律法规和合同约定。第二条款合同解除：1.发生下列情况之一，任何一方有权解除合同：a.合同一方严重违约，经对方催告后仍未纠正；b.因不可抗力导致合同无法履行；c.经双方协商一致。2.合同解除后，双方应按照国家法律法规和合同约定，妥善处理相关事宜。第九章争议解决第一条款争议解决方式：1.双方发生争议，应通过友好协商解决。2.协商不成的，可提交合同约定的仲裁机构仲裁。3.也可依法向人民法院起诉。第二条款争议解决机构：1.仲裁机构：_______。2.人民法院：_______。第三条款争议解决程序：1.仲裁或诉讼程序按照相关法律法规和程序进行。2.争议解决过程中，双方应保持合作态度，积极协商。第十章合同生效与终止第一条款合同生效条件：1.双方签署合同并加盖公章。2.合同经双方法定代表人或授权代表签字。3.合同自双方签字之日起生效。第二条款合同终止条件：1.合同约定的服务期限届满。2.合同解除。3.双方协商一致终止合同。第十一章合同附件第一条款附件一：服务质量评价标准细则第二条款附件二：服务质量评价结果表第十二章合同签署第一条款签署方式：1.本合同一式____份，双方各执____份。第二条款签署日期：1.供方签署日期：____年____月____日2.需方签署日期：____年____月____日第十三章合同保管第一条款合同保管责任：1.双方应妥善保管合同文本。第二条款合同归档：1.合同文本应归档保存，以备日后查阅。第十四章其他第一条款通知方式：1.除非合同另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。第二条款合同解释：1.本合同以中文为准，如有歧义，以中文文本为准。第三条款合同份数：1.本合同共____份，具有同等法律效力。合同签署：供方签字/盖章：____________________日期：____________________需方签字/盖章：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附件一：甲方主导下的服务质量评价流程图说明：本流程图详细展示了甲方在服务质量评价过程中的各个环节，包括评价准备、实施、结果分析、改进措施等，以确保评价工作的规范性和高效性。附件二：甲方责任清单说明：本清单列明了甲方在合同履行期间应承担的具体责任，包括但不限于组织评价工作、提供必要资源、监督评价过程、确保评价结果公正等。附件三：甲方权利清单说明：本清单列明了甲方在合同履行期间享有的具体权利，包括但不限于对评价结果的审核权、对乙方服务质量的不满提出整改要求等。附件四：甲方服务质量评价监督机制说明：本机制旨在确保甲方在服务质量评价过程中的公正性和客观性，包括设立监督小组、定期进行内部审计等。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附件一：乙方主导下的服务质量评价流程图说明：本流程图详细展示了乙方在服务质量评价过程中的各个环节，包括评价准备、实施、结果分析、改进措施等，以确保评价工作的规范性和高效性。附件二：乙方责任清单说明：本清单列明了乙方在合同履行期间应承担的具体责任，包括但不限于提供真实数据、配合评价工作、落实改进措施、确保服务质量等。附件三：乙方权利清单说明：本清单列明了乙方在合同履行期间享有的具体权利，包括但不限于对评价标准的建议权、对评价结果的申诉权等。附件四：乙方服务质量评价风险控制机制说明：本机制旨在确保乙方在服务质量评价过程中的风险可控，包括对评价数据的保密、对评价过程的监督等。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附件一：第三方中介机构资质证明说明：本附件提供第三方中介机构的资质证明文件，以证明其具备开展服务质量评价的专业能力和资质。附件二：第三方中介机构责任清单说明：本清单列明了第三方中介机构在合同履行期间应承担的具体责任，包括但不限于独立开展评价工作、确保评价结果的客观公正等。附件三：第三方中介机构权利清单说明：本清单列明了第三方中介机构在合同履行期间享有的具体权利，包括但不限于获取必要信息、独立提出评价报告等。附件四：第三方中介机构评价费用及支付方式说明：本附件明确了第三方中介机构的评价费用及其支付方式，包括支付金额、支付时间、支付方式等。附件五：第三方中介机构保密协议说明：本协议旨在保护合同双方及第三方中介机构的商业秘密和隐私，明确保密内容和保密期限。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务质量评价流程图2.附件二：甲方责任清单3.附件三：甲方权利清单4.附件四：甲方服务质量评价监督机制5.附件五：乙方责任清单6.附件六：乙方权利清单7.附件七：乙方服务质量评价风险控制机制8.附件八：第三方中介机构资质证明9.附件九：第三方中介机构责任清单10.附件十：第三方中介机构权利清单11.附件十一：第三方中介机构评价费用及支付方式12.附件十二：第三方中介机构保密协议13.附件十三：服务质量评价标准细则14.附件十四：服务质量评价结果表二、违约行为及认定：1.违约行为：a.供方未按合同约定提供供热服务。b.需方未按合同约定配合评价工作。c.违约方未在规定时间内支付违约金或赔偿损失。d.第三方中介机构未按合同约定独立、客观地开展评价工作。2.违约行为的认定：a.违约行为的认定依据合同条款及相关法律法规。b.任何一方提出违约行为，需提供相关证据。c.双方协商一致后，可认定违约行为成立。三、法律名词及解释：1.合同法：调整合同关系的法律规范。2.供热管理办法：规范城市供热活动的行政规章。3.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.仲裁：争议双方自愿提交给第三方裁决的争议解决方式。5.诉讼：通过法院审理解决争议的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：评价结果不公正。解决办法：设立监督机制，确保评价过程的客观公正。2.问题：供方服务质量不达标。解决办法：要求供方制定整改措施，并跟踪整改效果。3.问题：第三方中介机构存在偏见。五、所有应用场景：1.城市居民供用热能供热服务质量评价。2.城市供热企业服务质量监督。3.城市供热行业服务质量提升。4.政府部门对供热企业的监管。5.第三方中介机构开展供热服务质量评价。2025年度城市居民供用热能供热服务质量评价合同2合同目录第一章合同概述第一条款合同名称第二条款合同签订双方第三条款合同签订日期第四条款合同有效期第二章供热服务质量标准第一条款供热服务质量定义第二条款供热质量评价指标第三条款供热质量标准第四条款质量控制措施第三章服务内容与范围第一条款服务内容第二条款服务范围第三条款服务对象第四条款服务方式第四章服务质量评价方法第一条款评价方法第二条款评价程序第三条款评价标准第四条款评价结果第五章数据收集与处理第一条款数据收集方式第二条款数据处理要求第三条款数据安全与保密第四条款数据更新与维护第六章质量问题处理第一条款质量问题报告第二条款质量问题处理流程第三条款质量问题解决期限第四条款质量问题处理结果第七章责任与义务第一条款双方责任第二条款服务提供方义务第三条款服务接受方义务第四条款违约责任第八章合同履行与监督第一条款合同履行第二条款监督机制第三条款监督内容第四条款监督结果第九章合同变更与解除第一条款合同变更第二条款合同解除第三条款合同终止第四条款合同续签第十章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决程序第三条款争议解决期限第四条款争议解决结果第十一章合同附件第一条款附件一：供热服务质量评价标准第二条款附件二：数据收集与处理规范第三条款附件三：服务质量问题处理流程第四条款附件四：争议解决相关文件第十二章合同生效与终止第一条款合同生效第二条款合同终止条件第三条款合同终止程序第四条款合同终止后果第十三章合同履行与支付第一条款履行期限第二条款支付方式第三条款支付时间第四条款支付金额第十四章合同其他第一条款通知与送达第二条款合同附件第三条款合同解释第四条款合同法律适用合同编号_________第一章合同概述第一条款合同名称《2025年度城市居民供用热能供热服务质量评价合同》第二条款合同签订双方甲方：城市供热管理部门乙方：供热服务提供企业第三条款合同签订日期2024年10月15日第四条款合同有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止第二章供热服务质量标准第一条款供热服务质量定义本合同所指的供热服务质量是指供热企业提供的供用热能服务满足城市居民基本生活需求的程度。第二条款供热质量评价指标1.供热温度2.供热时间3.供热稳定度4.供热安全5.供热服务质量满意度第三条款供热质量标准1.供热温度：不得低于国家规定的最低供热温度标准。2.供热时间：按照国家规定的时间保证连续供热。3.供热稳定度：供热系统运行稳定，温度波动不超过规定范围。4.供热安全：供热设施安全运行，无安全事故发生。5.供热服务质量满意度：根据用户满意度调查结果进行评价。第四条款质量控制措施1.定期对供热设施进行维护保养。2.加强供热运行监控，确保供热质量。3.建立供热服务投诉处理机制。4.定期对用户进行满意度调查。第三章服务内容与范围第一条款服务内容1.供热设施运行维护。2.供热温度和时间的保证。3.供热事故的处理。4.用户咨询和投诉的处理。第二条款服务范围1.城市居民住宅供热。2.公共建筑供热。3.供热设施新建、改造、扩建项目。第三条款服务对象1.城市居民。2.公共建筑用户。第四条款服务方式1.电话咨询服务。2.现场服务。3.网上服务。第四章服务质量评价方法第一条款评价方法1.定量评价：根据供热质量评价指标进行数据统计和分析。2.定性评价：通过用户满意度调查和专家评审进行评价。第二条款评价程序1.制定供热质量评价指标体系。2.收集供热质量相关数据。3.进行数据分析和评价。4.发布评价结果。第三条款评价标准1.供热质量评价指标达到国家标准。2.用户满意度达到一定比例。第四条款评价结果1.评价结果将作为供热服务提供企业年度考核依据。2.评价结果将向社会公布。第五章数据收集与处理第一条款数据收集方式1.通过供热设施运行监控系统收集数据。2.通过用户投诉和咨询记录收集数据。3.通过满意度调查收集数据。第二条款数据处理要求1.数据真实、准确、完整。2.数据保密，不得泄露。第三条款数据安全与保密1.建立数据安全管理制度。2.采取技术措施保障数据安全。3.加强数据保密工作。第四条款数据更新与维护1.定期更新数据。2.定期维护数据系统。第六章质量问题处理第一条款质量问题报告1.用户发现供热质量问题时应及时报告。2.供热服务提供企业应建立质量问题报告制度。第二条款质量问题处理流程1.接到质量问题报告后，及时进行核实。2.制定处理方案。3.执行处理方案。4.跟踪处理结果。第三条款质量问题解决期限1.一般质量问题应在24小时内解决。2.重大质量问题应在48小时内解决。第四条款质量问题处理结果1.处理结果应及时反馈给用户。2.处理结果将作为供热服务质量评价的依据。第八章合同变更与解除第一条款合同变更1.双方协商一致，可对合同内容进行变更。2.变更内容应以书面形式确定，并作为合同附件。第二条款合同解除1.发生不可抗力事件，导致合同无法履行时，双方可协商解除合同。2.一方严重违约，另一方有权解除合同。第三条款合同终止条件1.合同履行完毕。2.合同期限届满。3.合同解除或终止。第四条款合同终止程序1.双方协商一致，签订合同终止协议。2.需办理相关手续，如注销许可证等。第九章争议解决第一条款争议解决方式1.双方协商解决。2.仲裁。3.诉讼。第二条款争议解决程序1.双方协商不成，可提交仲裁委员会。2.仲裁委员会受理后，进行仲裁程序。3.仲裁结果为终局裁决。第三条款争议解决期限1.双方协商解决：自争议发生之日起30日内。2.仲裁：自仲裁申请之日起60日内。第四条款争议解决结果1.争议解决结果应形成书面文件。2.双方应遵守争议解决结果。第十章合同附件第一条款附件一：供热服务质量评价标准详细列出供热服务质量评价指标及标准。第二条款附件二：数据收集与处理规范明确数据收集、处理和保密的具体要求。第三条款附件三：服务质量问题处理流程详细描述服务质量问题处理的步骤和责任。第四条款附件四：争议解决相关文件包括仲裁规则、仲裁协议等文件。第十一章合同生效与终止第一条款合同生效1.双方签字盖章后，合同生效。2.合同生效日期为合同签订日期。第二条款合同终止条件1.合同履行完毕。2.合同期限届满。3.合同解除或终止。第三条款合同终止程序1.双方协商一致，签订合同终止协议。2.需办理相关手续，如注销许可证等。第四条款合同终止后果1.合同终止后，双方应按照协议办理相关事宜。2.合同终止后，不影响已履行部分的效力。第十二章合同履行与支付第一条款履行期限1.供热服务提供企业应按照合同约定，保证供热质量。2.供热服务提供企业应按时提供供热服务。第二条款支付方式1.甲方按约定时间向乙方支付供热服务费用。2.支付方式为银行转账。第三条款支付时间1.每季度支付一次供热服务费用。2.每次支付时间为季度结束后的10个工作日内。第四条款支付金额1.支付金额根据供热服务提供企业实际提供的供热服务计算。2.支付金额包括供热费用、相关税费等。第十三章合同其他第一条款通知与送达1.任何一方需向对方发送通知时，应以书面形式进行。2.通知送达方式为邮寄或直接送达。第二条款合同附件1.合同附件是合同组成部分，具有同等法律效力。2.合同附件应作为合同附件一并提供。第三条款合同解释1.合同内容如有歧义，以双方协商解释为准。2.如无协商，按法律规定解释。第四条款合同法律适用1.本合同适用中华人民共和国法律。2.合同签订地为本合同法律适用地。合同方签字：甲方（盖章）：_________________乙方（盖章）：_________________甲方代表（签字）：_____________乙方代表（签字）：_____________签订日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明第一条甲方主导权1.1甲方作为城市供热管理部门，对本合同具有主导权，负责制定供热服务质量标准和评价方法。1.2甲方有权对供热服务提供企业的服务质量进行监督和检查。第二条供热服务计划2.1甲方应提前制定供热服务计划，包括供热时间、供热温度等关键指标。2.2供热服务计划应充分考虑天气变化、居民需求等因素，确保供热服务质量。第三条供热服务费用调整3.1甲方根据市场情况、成本变化等因素，有权对供热服务费用进行调整。3.2调整后的费用应提前通知乙方，并征得乙方同意。第四条供热服务设施建设与改造4.1甲方负责协调供热服务设施的建设与改造工作。4.2乙方应配合甲方的工作，确保设施建设与改造的顺利进行。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明第一条乙方服务质量承诺1.1乙方承诺按照合同约定提供优质的供热服务，确保供热温度、供热时间等关键指标达到标准。1.2乙方应建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量持续改进。第二条供热设施维护与管理2.1乙方负责供热设施的日常维护与管理，确保