2024年设备质保服务与支持协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年设备质保服务与支持协议版B版本合同目录一览1.设备质保服务概述1.1服务范围1.2服务期限1.3服务内容2.设备维护与支持2.1维护服务2.2技术支持2.3备件支持3.设备维修3.1维修范围3.2维修响应时间3.3维修费用4.技术培训4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间5.技术更新与升级5.1更新与升级范围5.2更新与升级时间5.3相关费用6.质保期内故障处理6.1故障申报6.2故障处理流程6.3故障处理时限7.质保期外故障处理7.1故障申报7.2故障处理流程7.3故障处理费用8.设备质保服务费用8.1服务费用计算8.2付费方式8.3付费期限9.服务满意度保障9.1服务满意度评价9.2服务改进措施9.3服务质量保障10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3诉讼管辖地13.合同的适用法律13.1合同适用的法律13.2法律变更对合同的影响14.其他约定14.1保密条款14.2知识产权保护14.3合同的修订历史第一部分：合同如下：第一条设备质保服务概述1.1服务范围乙方提供的设备质保服务范围包括但不限于：设备的安装、调试、运行维护、技术支持、备件供应等。具体服务内容详见附件一。1.2服务期限本合同项下的设备质保服务期限为自设备验收合格之日起的____年。1.3服务内容1.3.1乙方应确保设备在质保期内正常运行，对于因设备质量问题导致的故障，乙方应负责免费维修或更换。1.3.2乙方应提供电话、网络或现场等技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。1.3.3乙方应定期对设备进行巡检、保养，并按照甲方要求提供相关报告。第二条设备维护与支持2.1维护服务乙方应按照甲方提供的设备维护计划，定期对设备进行维护，确保设备的正常运行。2.2技术支持乙方应提供电话、网络或现场等技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。技术支持的响应时间详见附件二。2.3备件支持乙方应保证备件的供应，对于质保期内因设备质量问题导致的备件更换，乙方应负责免费提供。第三条设备维修3.1维修范围乙方负责维修的设备范围包括但不限于：设备本体、控制系统、软件及附属设备。3.2维修响应时间乙方接到维修请求后，应在____小时内给予答复，并在____小时内到达现场进行维修。3.3维修费用质保期内设备维修所需的费用由乙方承担。质保期外设备维修所需的费用由甲方承担。第四条技术培训4.1培训内容乙方应根据甲方的要求，提供设备操作、维护、故障排查等方面的培训。4.2培训方式培训方式包括：在线培训、现场培训、操作手册等。4.3培训时间乙方应在设备验收合格后____个月内完成培训。第五条技术更新与升级5.1更新与升级范围乙方应根据行业发展趋势和技术进步，定期对设备进行更新与升级。5.2更新与升级时间乙方应在每个质保周期结束前完成一次设备更新与升级。5.3相关费用设备更新与升级所需的费用由甲方承担。第六条质保期内故障处理6.1故障申报甲方发现设备出现故障，应及时向乙方申报，并提供故障现象和相关信息。6.2故障处理流程乙方接到故障申报后，应按照约定的维修响应时间进行处理。6.3故障处理时限乙方应在接到故障申报后____小时内解决故障。如遇特殊情况，经甲方同意，可适当延长处理时间。第七条质保期外故障处理7.1故障申报甲方发现设备出现故障，应及时向乙方申报，并提供故障现象和相关信息。7.2故障处理流程乙方接到故障申报后，应按照约定的维修响应时间进行处理。7.3故障处理费用质保期外设备维修所需的费用由甲方承担。如属乙方原因导致设备故障，乙方应承担相应维修费用。第八条设备质保服务费用8.1服务费用计算设备质保服务费用根据设备购买合同中约定的金额计算。具体金额详见附件三。8.2付费方式甲方应按照合同约定的付款周期，通过银行转账、支票等途径向乙方支付质保服务费用。8.3付费期限甲方应在合同约定的付款周期内支付质保服务费用。第九条服务满意度保障9.1服务满意度评价甲方应对乙方的服务满意度进行评价。评价结果详见附件四。9.2服务改进措施乙方根据甲方提供的评价结果，及时调整和改进服务质量。9.3服务质量保障乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供优质的服务，确保甲方满意。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自甲方和乙方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更合同的变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同解除合同解除应由甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。第十一条违约责任11.1违约行为甲方未按照合同约定支付质保服务费用，乙方未按照合同约定提供服务的，均视为违约。11.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额详见附件五。11.3违约赔偿因违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二条争议解决12.1争议解决方式甲乙双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构诉讼案件应提交合同签订地人民法院管辖。12.3诉讼管辖地本合同的诉讼管辖地为合同签订地。第十三条合同的适用法律13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2法律变更对合同的影响法律变更对合同有影响的，甲乙双方应按照变更后的法律履行合同。第十四条其他约定14.1保密条款甲乙双方应对合同履行过程中的商业秘密和敏感信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。14.2知识产权保护乙方应保证提供的设备不侵犯第三方的知识产权，如发生侵权行为，乙方应承担相应的法律责任。14.3合同的修订历史本合同的修订历史如下：（1）2024年1月1日，双方签订了《2024年设备质保服务与支持协议版B版》。（2）2024年2月1日，双方签订了《2024年设备质保服务与支持协议版B版》的修订版。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备质保服务范围详细描述乙方向甲方提供的设备质保服务范围，包括但不限于设备的安装、调试、运行维护、技术支持、备件供应等。附件二：技术支持响应时间详细描述乙方提供技术支持时的响应时间，包括电话、网络或现场等技术支持的响应时间要求。附件三：设备质保服务费用计算详细说明设备质保服务费用的计算方式，包括费用的计算基础、计算公式等。附件四：服务满意度评价提供甲方向乙方评价服务满意度的方法和标准，包括评价指标、评价周期等。附件五：违约金计算详细说明违约金的计算方式，包括违约金的计算基础、计算公式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付质保服务费用。2.乙方未按照合同约定提供服务。违约责任认定：1.甲方未按照合同约定支付质保服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金的计算方式详见附件五。2.乙方未按照合同约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金的计算方式详见附件五。示例说明：如果甲方未按照合同约定支付质保服务费用，乙方可以依据附件五的违约金计算方式向甲方追讨违约金。说明三：法律名词及解释：1.设备