安保年终工作总结

安保年终工作总结

安保年终工作总结1

20—年是公司突破发展的一年，9月份顺利承接—大厦，物业

服务区域增加近一倍，安全保卫部在总经理室的领导下，在正常

开展—大厦安全保卫工作的基础上，积极参加名都大厦前期物业

介入，配合开发公司做好—大厦物业整改工作，为公司的发展尽

职尽责。

一、规范入职培训，提高保安服务质量

安保队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年，—大厦管

理处安保队员累计流动—人次，大厦管理处安保队员流动—人次,

新聘安保队员—人、车辆协管员人，为了不降低安保服务质量,

安保部根据公司《培训纲要》，认真制定入职培计划，精心组织入

职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择优施教，

充分发挥、、等小教员的作用，采用请进来、走出去等

多种方式因人施教。如的一名女实习生，担心自己不适合保

安岗位工作，就组织她们到、_大厦参观学习，和女安保队员

交谈，了解她们的工作情况，看到其他女同志在安保岗位上同样

干得很出色，从而消除了胆怯心里；—大厦消防自动报警系结统

和—大厦的不一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。

由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期

效果。

二、细化岗位职责，签订岗位责任书

在总经理办公室统一安排下，安保部重新梳理—大厦管理处

每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法，并

交员工讨论，统一认识后，签订《岗位目标责任书》，使每个岗位

的员工都熟悉本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪律

会受到怎样的惩处，今年共调整不称职班长1名，辞退违纪员工

2名。管理处与各岗位员工，层层签订《目标责任书》，一级监督

一级，有力保障—大厦安全保卫工作。

三、强化车辆管理，努力增加收入

自去年9月份《—大厦停车场汽车停放暂行管理办法》后，

停车场秩序逐渐好转。今年2、3月份，由于春节期同放松管理,

使用人的汽车又开始频繁出入停车场，交通秩序回潮。针对这一

情况，安保部抽出2名业务骨干，配合物业管理员逐户解释《—

大厦停车场汽车停放暂行管理办法》，取得绝大多数使用人的理解

和支持。同时，组织全体安保队员，学习“办法”、车管岗位职

责和考核细则。因为具体工作做得扎实，每个环节都计划周全，

很快扭转了被动局面。同时，为提高汽车泊位使用率，在不影响

业主停车的前提下，积极收取汽车临停费。截止12月15日，汽

车临停费收入元，停车场泊位费收入元，停车库泊位费收入

元，超额完成指标元。

四、强化安全管理，创建平安、文明大厦

—大厦管理处编制—人，负责主楼和裙楼的安全。仅后大院

就需一个固定岗任，只能设一个巡护岗位，巡护力量明显偏少。

为缓解这一矛盾，安保部根据主楼相对稳定的实际，把工作重点

放在裙楼，依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环

节，变间接管理—店、大卖场为直接管理，请两店正式聘

任安全负责人，便于物业公司与两店的工作联系。今年，安保部

牵头，召集两店和市场管理办公室，召开安全专题会议4次，组

织检查、互查12次，专项检查3次，开具内部安全隐患整改通知

书8份，并达到整改要求；灭火器操作训练率达95%；义务消防

队员的训练走上正轨，消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累

计20小时。通过有效的训练，提高市场整体应急处置能力。全年

未发生火险事故和刑事案件，顺利通过“社会治安安全”达标验

收和三级治安防范评定。

五、承接—大厦，不断探素管理经验

今年6月10日，安保部—人先行介入—大厦前期物业服务工

作，在此期间，主要协助开发公司加强现场管理，做好承接验收

的准备工作，配合接待部分业主和少量物业整改工作。9月份，配

合公司承接大厦项目，大厦项目的'承接，标志公司上了新的

台阶，实现了突破性的发展，安保部全体同仁以此为契机，以主

人翁的姿态和认真负责的精神，投入到紧张而有序的工作中去，

具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、

装修现场管理等工作，钥匙发放准确率100%,物业整改合格率约

80%,管道煤气除三层小部分外全部开通，有线电视可开户率

100%,装修审批率98.9%。9月份，气候炎热，工作量又大，安

全保卫部从经理到员工，放弃休息天，加班加点，全力保障业主

顺利入伙。同时，在工作中不断摸索经验，剖析典型案件，组织

员工学习、讨论，统一思想认识，提高服务质量。如一号楼室

业主自行车丢失，向安保队员报失后，接待不周、处置不当，又

没有及时及业主沟通，导致业主意见很大，后来部门经理和物管

员主动上门沟通，业主表示理解的同时还提出几点很好的建议。

安保部将这一案例在各班展开讨论，两名接待业主的员工认识到

自己的不足，全体队员很受启发。

六、20—年工作思路

1、继续推行首问负责制，全面提升服务质量。今年9至12

月份，90户业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的是安

保队员，大部分业主通过安保队员报修、投诉，由于首问负责制

没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有及时处置，形响了公

司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位

作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作

程序；其次，给合安保队员班次的待殊性，将安保部所接报修、

报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。

2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。今年9至12月

份，业主装修90户，除装修审核岗位上的员工，熟悉业主和使用

人的基本情况，其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解，对业

主和使用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工

素质有待提高，我们同样感觉到这一点。中园是礼仪之邦，加之

物业公司的服务性质，要求我们要主动和业主沟通。要服务好业

主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，在装修

期间，会有很多和业主接触的机会，业主也需要我们的帮助和服

务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上

班或下班等，方便招呼和问候，迅速养成尊重业主的良好风气。

3、加强骨干队伍建设，保持安保队伍稳定。打破班长终身制，

每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加

班长评议的透明度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员

都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公平，一个班

长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，报总

经理室审批。

4、规范员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足《培

训纲要》，结合实际工作中的典型案，认真制定年度培训计划，精

心组织培训I。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，

以达到更好地为业主提供服务的目的。

5、做好安全保卫工作，是安保部的主要工作职责。安全就是

效益，安保部作为安全职能部门，要围绕安全做文章，每项工作

都必须扎扎实实。银河大厦改造，要严格建筑装修防火设计审批

手续，加强装修现场管理，及时消防安全隐患，结合改造装修，

安排电气设备、电气线路检测，防患于未然。—大厦继续把握商

铺装修防火设计审批手续，加强三层营业场所装修方案审核。安

保年终工作总结2

一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得

到了锻炼和提高，可以说受益匪浅。以下是今年的商场安保工作

总结。

一、公司领导的正确领导和悉心关怀

首先，—主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在

前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心；同时，—主任等

领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和

物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大

的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，

都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二、工作上的创新

我们是在—从事保安工作的。商场的特点是：出口多，人员

杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自

己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。是一个

国际化—产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求

我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在—发展的

前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们

在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出

发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工

作的灵魂和动力。

1、工作内容上创新

我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而

是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，

或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，

只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮

助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去

看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，

好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们

订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，

不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看

到希望。

2、思想观念上的创新

我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观

念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力

和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导

他们多问几个“为什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多数队

员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。

3、工作方法上创新

工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工

作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向

灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。

这种有益的‘创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都

能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、

更用心。

三、全体队员的共同努力

我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度

地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，

顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任

务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心

尽力完成任务，其精神实在感人。我们之所以能在大型活动多、

情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，

全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和

汗水。

四、存在的不足和今后的努力方向

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到

自身存在的差距和不足。突出表现在：由于队员来自四面八方，

综合素质参差不齐；我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;

工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的

工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得

更好、更出色。明年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，

这就对我们的工作提出了新的更高的要求。

我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而

上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，

最后实现“三个方面的满意“。即：在思想观念上再创新，在工

作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升,

在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意，让—领导满意。

安保年终工作总结3

尊敬的领导，同事们：

大家好！

20年就快结束，回首20年的工作有硕果累累的喜悦也有

遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中充满希望

的20_年就要伴随着新年伊始的钟声来临了。回顾20—年，可以

说咱们物业公司改革的第一年是持续发展的关键年，现就本年

工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成工作

一年来，在上级主管部门及公司领导的大力支持下，消防工

作在20_年的工作基础上，进一步深入贯彻落实《消防法》紧紧

围绕“安全第一，预防为主”的安全生产方针，按照“谁主管，

谁负责”的原则，强化了消防安全工作的管理，加大宣传力度，

全面提高了广大干部职工的消防安全意识，使公司的消防安全工

作落到了实处。通过公司各部门和全体职工的共同努力，公司全

年实现无重大生产事故、无火灾责任事故。

1、我是20—年—底月调到消防安全保卫部，担任消防主管，

一上任就面临元旦、春节两大节日，针对物业公司特点我们认真

安排部署元旦期间的.防火和安全生产工作，逐步落实了各小区与

商户签订防火责任状情况，通过签订防火责任状使广大业主从思

想上重视防火工作，自觉加强防范。春节临近，我们多次召开消

防安全会议针对小区存在火灾隐患的违规搭建及时清理和根据小

区（大厦）本区的实际情况制定了春节放炮时间的管理措施和巡

逻办法，避免火灾事故的发生。由于各级领导的重视，全体员工

的不懈努力，两节期间末发生一起责任火灾事故和安全责任事故。

2、物业公司小区多、大厦多、点多面广消防管理难度大，针

对这一特点我们加强了，重点单位和重点部位的消防安全管理工

作，重点部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重点部位

的消防安全管理工作是关键，为此加强了监督、检查和日常工作

管理工作，我们加强了三级管理、三级检查、制度。使安全生产

管理体系全面得到落实。避免意外事故的发生。认真做好每月对

所属单位，平衡计分卡检查考核工作，对发现的消防隐患及时要

求单位整改，对小区反馈工作中无法解决的各类问题与上级联系

沟通，使问题及时得到解决。

3、根据实业集团要求在集团范围内进行火灾隐患整治工作的

通知，为了进一步摸清本公司、小区（大厦）内部火灾隐患情况，

深入扎实地开展好火灾隐患整治工作，有效预防火灾事故，结合

冬、春季火灾发生特点以及物业公司实际情况，我们积极开展了

火灾隐患整治工作，并将个小区（大厦）存在问题进行汇总，及

时上报集团和相关部门。

4、20—年1月4至3月30日结合物业公司的实际，在所属

各单位保安队伍中开展民族团结教育活动，活动期间各单位按照

公司的安排要求，开展一系列的民族团结教育工作。通过为期三

个月的学习教育，使物业公司保安队伍中形成了民族团结的良好

氛围，通过此次学习教育，进一步拉近了各民族之间的距离，以

及民族团结的重要性，并在保安队伍中涌现出了一批民族团结先

进集体和先进个人。根据各公司推荐、领导小组审核，经有限公

司研究决定：两个先进集体和5名先进个人进行表彰和奖励。并

号召公司全体员工向他们学习，牢固树立民族大团结是新疆各族

人民的生命线和三个离不开的思想，做好各项工作，为企业发展

做出贡献。

二、加强组织领导，切实落实消防工作责任制

为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，把消防安

全工作作为各项工作的重中之重来抓，管理人消防安全培训，提

高管理者的消防意识，明确消防管理责任，根据签订《重点单位

消防工作目标管理责任状》并实行隐患事故排查责任制，建立了

防火例会制度、消防活动日制度、学习培训制度、安全隐患零报

告制度及消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的

开展。

三、创新宣传形式，深入开展消防安全宣传教育

长期以来，由于种种原因，消防宣传教育形式局限于拉几条

横幅、贴几张标语、印发几本宣传资料，过于单调和表面化。针

对这些问题，我们在确保搞好以上活动的同时，采取以广大人民

群众喜闻乐见的形式和各种传播媒体大力开展消防安全宣传教育。

在实际工作中，积极开展六月安全月、“_9”消防宣传日等活动,

深入开展消防法律法规的宣传教育；通过对开展图片、火灾纪实、

法律法规、安全知识等的宣传，有力地提高了人民群众的消防安

全意识和消防法制意识。各公司、小区（大厦）开展了形式多样、

丰富多彩的消防安全宣传教育活动、组织员工进行，常见火灾的

案例分析、火灾燃烧周期的分析和初期火灾的正确扑救、火灾的

种类及消防器材的正确使用方法、火灾现场逃生的各种技巧等内

容的消防安全知识培训I,提高了员工自救防范意识。

四、注重消防投入，加强消防基础设施及培训建设

从众多的火灾事故来看，完善消防设施是减轻火灾损失的重

要保障。因此，我们本着“一分消防投入，十分安全回报”的理

念，在加快经济建设的同时，十分重视消防基础设施建设。一是

搞好消防规划。在总体规划编制的同时重新编制了消防基础设施

规划，以适应在今后我公司消防工作发展的需要。二是加大消防

硬件投入。20_年投资—0万元对消防设施、消防器材进行了更新

和维护，完善了监控系统和报警系统。三是邀请消防大队到公司

检查指导工作，及时消除安全隐患，组织员工进行消防知识和消

防器材使用培训，开展火场逃生、防震疏散演练，通过培训和演

练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力，为现

实生命安全提供了保障。

五、组建消防队伍，积极发挥社会消防力量的作用

在抓消防工作中，我们认真贯彻“安全第一，预防为主”的

方针，结合公司实际，把消防工作不断推向深入。在公司范围内

建立了群防群治队伍，全力构筑“网络化”的消防防控体系。

六、开展检查整治，确保不发生重特大消防安全事故。

为保障公司消防安全管理制度和措施得到认真贯彻和落实，

确保公司安全管理工作目标的实现，消防保卫部在重大节日期间

开展专项消防安全检查，20—年6月安全月、9月15日至30日、

—月9日期间开展“查隐患、找死角、反违章、保安全”为主题

的安全大检查，对所管辖区内的安全设施、消防器材完好情况，

危险源、危险点控制情况，安全知识学习、培训和安全制度、职

责落实情况，思想政治工作情况等进行了彻底的排查，并对存在

的隐患进行了认真的整改。通过整治消防隐患，不断增添消防设

施，完善了消防责任制，努力把火灾事故降低到最低限度。

回顾20—年，公司的消防安全工作较好的完成了年初既定的

目标管理，实现了财产、人身安全生产，20—年我们将建立完善

消防安全管理制度，切实做好公司的消防安全日常检查、定期检

测消防设备和消防器材、及时进行整改维护，加大对一线职工、

新进职工的消防知识技能培训力度，力求全公司消防安全培训形

成长效机制，使职工自我安全防范意识、技能水平更高，能有效

应对、处置各种突发事件，确保人身和财产安全，实现安全、和

谐发展。

在即将到来的20—年，我仍然会鼓足干劲，努力完成好领导

交给的各项任务。争取实现自己和集体的工作成绩双丰收。完善

自己，提高自己，与时俱进的给自己的工作开创一个新局面。安

保年终工作总结4

安保队是物业公司的重要管理部门，肩负着小区的治安、消

防、监控、车场管理等多项安防工作，在这一年中，我团队本着

“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班

岗，确保了小区的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大业主的

一致好评，在这一年里保安队对工作有得有失、有好有坏，下面

就一年来的工作做一下简单汇报：

（一）坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针

针对安保队的实际情况，引导队员与时俱进、提升素质、转

变观念。安保队教育队员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气

神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在

人的主观能动性和责任心，是对物业公司的忠诚度和敬业精神、

是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保队通过树立优秀

标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作

的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。通过思想教育工作，

提升了队员思想道德品质，通过工作实践的摸索时刻教育和要求

队员，并严格要求自已加强各门岗严格监督，对出入人员、车辆

严格检查登记。

（二）租房人员及车辆出入证办理工作

为了更好的控制外来人员以及车辆管理。凡在小区租住人员，

必须要有园区派出所所签的出租房屋治安责任保证书以及蒙牛本

部开据的规范证明材料，需有人事部领导签字、人事部电话、盖

公章后方可办理，做好存档备案工作，在办理车辆通行证同时，

严格、细致核对并索要相关证件存档备案，有效控制闲杂车辆进

入小区，更有效确保小区人生财产安全。截至到—年12月31日

小区内共办理业主卡53张。租房人员办理出入证157张，搬走（退

卡）84人。现小区居住租房人员482人.小区西门进入的外来车

辆辆，进入的外来人员共计人次。

（三）制定、完善夜间巡查管理规定

巡查时严格要求班长现场检查值班情况，加大各区域检查力

度，巡查、严密防控，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一

失。针对特别区域实行重点监控。巡查过程中能够更好的发挥巡

查作用，夜巡队照明所用强光手电，全部自购，有效起到自爱、

保护效果，巡查所属区域责任到人，加强每个人的责任心，发现

问题及时上报监控室并给予相应处理办法。

（四）完成各大型接待参观、烟花燃放工作

加强各门岗值勤立岗形象，严格按照规定动作标准、统一。

加强参观车辆的交通秩序安全，确保参观路线畅通。对重大

参观做到秩序井然，安排妥当、措施的力。

（五）人员招聘及培训工作

对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培

训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、

应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体

素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在"

的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各

种服务，形成了一道亮丽的风景线。每周例会班长要将一周的工

作进行总结，不好的方面要及时提出并改正，好的方面大家要借

鉴学习。以及布置下一周的工作计划。通过例会要让每个队员学

法、懂法，遇有特殊情况不要盲目的去处理，多方位考虑。得到

了全员的赞同。

（六）河道防汛、安全工作

1、巡查人员要密切关注河道有无人员散步及小孩玩耍。严格

杜绝成年人在河道内游泳。

2、对橡胶坝及河道水位情况要24小时监控，（特别是下雨天）

确保及时泄洪。

3、培训队员防洪知识及橡皮坝的操作使用知识。

（七）河道管理、防护工作

1、进入冬季冰层未冻，禁止人员在冰面玩耍及溜冰，尤其师

大学生。

2、橡皮坝防冻工作，根据厂方提供参数，适量加注氯化钙保

护坝体无损。

3、橡皮坝周边破冰工作，对橡皮的维护。

（八）扫雪工作

进入冬季后，除雪工作是确保小区人员、车辆安全的重点，

根据天气情况，认真开展除雪工作，制定安保队冬季除雪工作规

定，有雨雪天气出现，全体安保队员将自行进行除雪工作。

（九）防火、防盗工作

冬季草树枯干，加强绿篱墙及小区周边巡查，确保无火灾发

生；防盗工作小区周边施工区域较多进入月末完工停工期已到，

也是盗窃案件的高峰期，要求物业公司所有人员群防、群治发现

问题及时上报，确保无盗窃案件发生，确保小区安全。

（十）按照上级领导要求，认真完成领导临时交办的各项工

作。

以上是安保队在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的

工作，客观的自我剖析，我们在下列几方面存在不足之处，肯请

领导的'指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。

—年安保工作还存在着以下的不足：

（一）门卫工作不严格，有时出现根据人际关系的亲疏远近

做出一些不符合程序的事件

（二）工作中时有松懈。（立岗敬礼）

（三）查卡力度不够、不认真。

（四）形象问题。

（五）工作经验和相关管理知识需进一步学习、积累。（河道

储水工作）

一年即将过去，我们将满怀信心地迎来一年，新的一年意味

着新的机遇，新的挑战。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，

物业公司的明天会更好。安保部在明年的工作将一如既往，全心

全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份

微薄力量。一年即将过去，我们将满怀信心地迎来一年，值此辞

旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以

利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

安保年终工作总结5

工作中不断完善和遵照各项规章制度，用制度管理人，成立

安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场合进行巡查，发现安全

隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

回想过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，

我们在增强酒店的安全防备管理，完善种类制度，安全巡逻检讨、

创服务品牌、组织学习等做了必定的工作。

一、进一步健全和完善安全防备系统

1、组织落实

自从10月10日接手保安部以来，依据酒店治安、消防的需

要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，

总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理

任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理

目标责任书。

2、制度落实

为了力保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了

一套安全防备的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、

有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位

责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事

件捍卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派

出所规定的客人材料登记制度，做到认真登记，及时上传。

3、宣传教育落实

为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，

我们采用有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培

训，今年以来我部共培训员工怎么样用灭火机150人次，消防安

全知识考试170人次，观看消防安全影像材料140人次，同时将

消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防

止火灾的基本方法和扑救火灾的基本方法，提升预防火灾的警戒

性。

二、落实安全检讨，力保酒店安全

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、

我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防备的指示精神，安排

安全防备的内容，增强安全检讨。针对二楼餐厅装修的.施工场地,

时间长，任务重，我们落实重点防备，增强巡逻检讨次数，在装

修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批

制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把

安全工作落实到实处。

三、树服务品牌，抓学习、管理

作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，

抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目

标。我们落实每月4次全部保安会议。充分应用会议与员工沟通，

剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的主旨。

同时在会议时比较好的员工及时进行表彰，对表现不好的员

工进行严肃批评，同时对员工要进行要增强铁的纪律教育，尤其

是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：

在今年n月9日那天，我们的领班—在大门岗看见一位客人乱

停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机

讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他必定要停在这里，再

次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，

踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。

当时对面移动公司的人看了也非常，区气，对我们主管讲，你

为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常

开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这

一点，能做到忍字。

为此在全部保安会议上大力表彰了领班—，同时剖解了这起

案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接

影响我们大门岗保安在客人及周围群众的名誉。甚至会对我们保

安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，重要是酒店领导

在平时教育，培养的结果。安保年终工作总结6

20_年保安部在商场各级领导的大力支持与关怀下，在其他

部门的积极配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，

比较圆满地完成了商场各项安全保卫工作，以及部门所承担的日

常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有一定的提高，

保安部经理的述职报告。总体而言，保安部已逐步迈向正规

化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处。现将一年

来我部门的工作做一个总结。

一、安全保卫工作

保安部做为商场的形象窗口，是商场保持正常运转的枢纽部

门，也是处理商场紧急事务，和顾客打交道最多的一个部门，同

时安全保卫工作责任又重于泰山。保安部在商场领导的正确指导

和安排下，积极配合其他部门，圆满完成了各项大型活动的安全

保卫工作，做到了无一例安全事故，无一起伤亡事件，无一起顾

客投诉的要求，受到场领导的一致肯定。

今年在正常的顾客接待中，我部门员工通过商场视频监控系

统，时刻抱着对顾客生命财产安全高度负责的'态度，高标准严要

求完成自己的工作任务。全年未发生大的失窃、失火事件。

二、消防工作

消防工作始终都是商场工作的重点。为了把消防工作做好，

为安全经营保驾护航，我们本着预防为主的思想，实行消防安全

责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防

火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消

防设施进行检查、维护、保养，除了对全商场的灭火器进行了年

度检查及加压维护，还对商场的消防应急设施进行了及时的更换

和补装，确保各项设备正常运行。另外，由我部门牵头，对全商

场进行了两次消防知识培训。在各项消防大检查当中，我商场均

顺利通过，并受到相关主管部门的称赞。

三、员工素质方面

为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部门做好对客服务,

一年来保安部积极参与商场组织的集体学习活动，开展了一系列

的培训学习和思想教育活动，每个星期我们会定时召开部门通气

会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为规范的要求，服务至

上的角度出发，我部门规定：个人能解决的问题马上解决，需要

其它部门处理的主动和其他部门联系，不让客人多跑路，对客人

的意见及时反馈给商场领导，始终笑脸相迎，当好商场第一道靓

丽风景线。

四、存在的不足

保安工作确实存在一定的不足，主要是以下两点：

1、员工综合素质有待加强。由于平常学习培训的时间较少，

因而部分保安人员的综合素质有所欠缺，普通话不够标准，个人

形象及穿着不注意，影响了商场的整体形象，新的一年，我们将

着重强化提高员工的综合素质，通过培训I、集中学习、部门经验

交流会等来带动工作氛围、态度及个人素质的全方位提高。

2、员工的口头解释能力不强。由于缺乏对商场的了解和相关

的专业培训I,我部门员工面对顾客的疑问，口头解释能力普遍不

强。有时候"心有余而力不足"，好心办坏事。新的一年，我们将

建立专门的制度，由部门经理带头，学习、了解商场景点的相关

知识，力争用最短的时间把商场各方面的精髓都了解清楚，争做

商场最熟悉的的"讲解员"。

对于这些已经出现的缺点和不足，我们会高度重视，在接下

来的工作中，结合部门实际情况，扬长避短，在树立商场形象和

完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在商场领导的

支持下，在部门全体人员的努力下，来年我们一定会取得更好的

成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。安保年终工作总结7

20—年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信心、

齐心协力地开创20—年的新篇章。我部肩负着—公寓各区域的治

安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作

任务，在20_年一月一日我部进驻一公寓以来，在公司及项目各级领

导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力

支持下，通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，为项目顺

利实现各项经营目标提供了强有力的安全保障，圆满完成了20_

年度项目赋予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对我

部进驻—公寓的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在

来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部具体工作情况总结：

、20年区域安全保卫状况

我部共有保安人员一名，在项目的正确领导下，认真贯彻执行

公司有关规定和决策，紧紧围绕”抓队伍建设，树公司形象”的

服务理念，以确保”项目顺利实现各项经营目标提供强有力的安

全保障"为宗旨。全年来，共发生重大治安案件2起，及时制止

散发小广告6余起，并将散发人员交到、平息斗殴事件3起,

协助开发商解决民工讨薪事件1起，为开发商、业主发现和消除

各类不安全隐患上10余次，消防跑点演练1次，圆满完成承担大

型活动安全保卫任务2次；通过我部全体保安人员的共同努力，

队伍发展不断壮大，为项目顺利实现各项经营目标和物业安全作

出了贡献，为有效保障管理处的正常经营秩序提供了有力的保障。

二、坚持预防为主，狠抓安全防范

我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与

人防结合，加强各区域的安全监测，发现问题及时派人察看，立

即处理。

1.实行"重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控"的原则。

坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实，特别是加强

了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的安全工作，严

格落实来访客登记制度。

2.严格落实安全保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实

行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用

更加明显。

3.建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，

加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车

出入管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。

4.加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不间断巡

逻检查，及时有效排除各种安全隐患，尽努力减少犯罪分子的可

乘之机。

5.加强消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,

落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时

整改；定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训，保证

项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管理处的正常经营，

保障公司财产、业主的'安全。

三、狠抓保安服务质量，树立企业形象"窗口"

始终把树立企业形象放在首位，依法开展安全防范工作，抓

队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。以限度地适应保安服

务行业对安全防范方面"多层次、多形式”的需求，牢固树立以

项目为家、不计个人得失的观念，全心全意为项目、业主服务；

抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，

树立公司良好的形象“窗口"。

四、工作中存在不足

在这一年里，我部工作取得了一定成绩，但在很多方面仍有

不足之处，离项目要求还差一定距离，部分保安队员工作责任心

不强，服务意识差，我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保

安人员进行了辞退处理。

1.部门管理工作有待进一步提高。由于管理工作不到位，对

员工工作的领导不力，缺乏监督检查，致使发生—电梯配重铁丢

失事件，造成管理处工作被动，严重影响了我部正常工作。在出

现问题后加大了管理力度，通过思想教育，组织培训，人员、岗

位调整，使部门工作得到了较大改观。

2.提升业务能力，培训仍需加强。外保公司现状不容乐观，

整体素质参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员

的治安防范意识，加大业务知识的培训，把安全意识深入到每个

队员思想中，落实到日常工作、生活中去。

3.服务质量需提高。在日常的工作中，还需提高服务质量，

不断提升服务水平，严格要求保安人员履行岗位职责，加强保安

人员的礼仪培训，提高服务意识，注重礼节礼貌等细节。

五、20_年工作计划

20_年已经来临，为了确保管理处各项安保工作高效、有序

的开展，为项目顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障，我

们将着重抓好以下几个方面的工作

1.加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完

善安全保卫工作。

2.加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高

部门整体工作水平。定期进行安全、消防知识培训，不断提升业

务技能，适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员

防范、处置事故的能力。

3.加强监督检查，落实工作责任制。加大安全检查力度，在

日常安全巡查、设施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，

立即整改并做好整改复查，杜绝安全隐患。

4.在管理处的协助下尽快与开发商对中控室的设施设备进行

系统移交，并做一次消防联动测试。

5.完成消防器材的年度检验工作。

6.将完善保安部应急预案工作，将应急预案以流程图形式上

墙。

7.完成上级领导下达的各项任务。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工

作提出严峻的考验，我们一定正视现实，不畏困难。我们将迎难

而上，做好工作。在思想观念上不断改进，在工作质量不断提升，

在工作方法不断创新，全体保安部人员为树立公司良好形象尽职

尽责，最后达到公司领导的要求，把公寓做成铁桶一个。

以上是我们保安部进驻—公寓来的工作总结，有认识不到、

做得不妥之外，恳请领导批评指正。安保年终工作总结8

在集团公司的正确领导下，我司员工积极工作，尽职尽责，

在安全工作上周密部署，精心组织，狠抓落实，达到降事故、保

安全、保畅通的工作目标，确保了我司安全工作有序发展，完成

了上级下达的各项安全工作任务。我司全年行驶公里为公里,

两个事故频率分别为一次/百万公里、/百万公里，安全运送

旅客人/次，发班—次。无站场、消防，治安事故，驾驶员总

违法率控制在_%以内，无新闻媒体曝光不良行为。现将我司20_

年安全工作总结如下：

一、加强领导，强化了安全责任

年初规划，统筹安排，明确安全工作任务。今年年初，我们

召开了安全管理工作会议，在全面总结去年安全管理工作的基础

上，对今年的安全工作进行了统筹安排，重新调整了安全领导小

组，并将小组领导、成员及工作职责发文公布，明确安全监管工

作的重点。又与各站队长签定了安全责任状，明确了安全责任和

安全任务，把安全责任通过责任状的形式予以明确，使安全工作

落实到每个部门、每辆车、每个人，确保站场和行车安全是公司

安全工作的出发点和落脚点。

、认真组织，抓好了节假日客运高峰期运输安全工作

“春运、清明”、“五一”、“端午”国庆节日期间客流量

大，各站、队精心部署，合理安排，确保了安全、生产两不误。

1、车站方面：

一是利用广播和电子显示屏加强了节日安全知识宣传。

二是组织旅客排队，了解各班线客源情况，合理安排了运力，

杜绝了旅客滞留现象。

三是加大力度进行了三品检查，做到逢包必检，逢检必严。

四是加大了三不进站、六不出站的管理力度，确保了车站内

的站场安全。

五是检测中心对所有营运的车辆进行了认真的检查，特别是

车辆的安全部件，做到了安全不留死角。

2、车队方面：

一是召开了司乘人员节日安全行车教育会，预防了道路行车

事故发生。

二是要大力加强了安全监管力度，严查了无证驾驶、超速超

载、疲劳驾驶、酒后驾驶、带病车辆运行等违法违章行为，防止

了行车安全事故的发生。

三是车队在节假日期间组织对车辆进行了路检路查，并教育

驾驶员严禁超载、超员、超速，高速公路上下旅客，保持车距，谨

慎驾驶。

四是车辆运行途中上客，司乘人员对行包进行了三品检查。

3、各站队加强了节日期间的领导值班力度，安管人员提前到

岗到位。并做好了节日期间的运输安排，制定了运输计划，加强

了对节假日期间的.客流预测，制定和完善了应急预案。召开了十

次专题安全会议，做到了提前预防，及时响应，科学组织，成功

应对了客源高峰、恶劣天气等复杂环境下的旅客运输工作。

4、修理厂在节假日前提前做好了车辆的检测及车辆的日常维

护工作，做到准确、细致，节假日工作人员停止轮休，加班加点

在岗位上，为全司车辆提供了有力保障。

三、安全宣传教育不走过场

1、强化了安全意识，安全技能检查个个过关，并对各站队下

达了安全硬性指标（违章、事故）。一司共—人参加安监局主要负

责人及安全管理人员安全培训，并100%通过考核，获得合格证。

2、各车站候车室、走道等处累计悬挂横幅—副，粘帖安全标

语—副，客司制作黑板报一块，在车窗粘帖安全宣传标语多幅。

3、安管人员每天对驾驶员进行发车前安全教育，对车辆进行

监督检查，确保人不疲、马不乏，提供安全有效保障；信息专员

利用短信平台为广大驾驶员及时提供天气预报和路况信息一次。

4、每年的四、五月是南方梅雨季节，以梅雨、暴雨、大雾天

气为主，各车队安管人员认真组织驾驶员上了雨季行车安全课，

并及时将天气、路况信息反馈给驾驶员，提前做好了车辆的调整

工作。全司进行了应急避险、事故分析、新安全生产法等教育学

习。

四、各车站源头管理从未松懈

各车站严格执行了三不进站，六不出站的规定，始终抓好源

头及全封闭管理，严把三品检查关，安排了专职的检查人员上岗，

坚决杜绝三品进站，危险品上车，三品检查班共检测行包______

件，查处危险品件。7月份，汽车站三品检查班从一名旅

客行李袋内查出,成功消除了一起重大安全隐患，集团对—

站三品班重奖—元，其中发现并查出危险品的安检员谭媛媛奖励

1000元。回场检测中心共检测车辆—台次安检不合格的车辆坚

决不给报班营运。特别是对车辆的制动，方向，轮胎等安全行车

的关键部件及部位进行严格的排查，发现问题及时通知车队解决,

为车辆提供有效的后勤保障。

五、抓好消防治安保卫工作，确保了站场内旅客、财产及车

辆设施安全

各车站每周进行了消防检查，检查后，发现消防隐患一处，

更换应急灯一盏，更换应急疏散牌一块，灭火器灌粉—次，更换—

块禁止吸烟警示牌，修消防沙池—处；对各部门的电线、电路、

灭火器等消防设施进行全面检查；加强了日、夜值班，切实做好

了防火、防盗、防破坏等安全预防措施，防止了人为蓄意破坏和

聚众打架斗殴闹事。

六、持续推进我司安全标准化建设工作

经过去年一年艰苦努力的创建，—分公司、—分公司、汽

车客运站、汽车客运站于去年12月份通过了交通部一级考评

机构现场考评，充分说明我司在去年的安全标准化建设中取得了

优异的成绩。但是，今年我司安全标准化建设工作任重道远。按

照省厅于—月—日至一月—日组织开展的安全标准化自评员、考评

员继续教育培训要求，对照交通运输部考评细则内容创建文本资

料，规范现场作业管理，20—年底完成了安全生产绩效考核考评，

在落实安全工作中还存在诸多问题与不足，—正在进一步巩固和

完善安全各项工作。

七、认真开展各项安全、竞赛活动

1、大力开展安全生产四大三基三年行动按照省市四大三基三

年行动计划的部署安排和集团公司安全部要求，在全司深入开展

R四大三基三年行动：

一是继续深入开展打非治违和安全生产大检查。以长途客运、

旅游包车、驻外点车辆、农村班线车辆为重点，继续深入开展了

打击非法违法生产经营，治理纠正违规违章行为专项行动，把打

非治违列入常态化工作；

二是开展了平安交通创建活动，按照省交通运输厅的统一部

署，有计划、分步骤、有重点地推进R18；平安车站、平安车辆的

创建活动。确保活动取得实效。

三是落实道路运输客运站场三不进站，六不出站责任，规范

了企业安全生产行为，督促加大客运站场安全管理投入，提升了

客运站场本质安全水平。

四是强化特殊时段、重点领域和重点对象的安全监控管理，

切实做好了重点时段以及防汛、恶劣天气条件下的安全生产工作,

针对重点单位、重点车辆、重点区域、重点环节和重点人员安全

监管，周密制定安全生产保障工作方案和防控措施。

2、深入开展五进活动

一是加强全体安管人员的教育培训工作，进一步提高了安全

管理水平，积极参加了上级主管部门组织开展的培训活动。

二是加强从业人员的培训（重点为驾驶员、站务员培训），按

照集团公司教育培训大纲要求，集团公司站务员培训教材内容，

结合实际情况组织开展了培训，并邀请了专家讲座。

三是加强了新录用人员、转岗人员的岗前培训和安全教育工

作。

四是开展安全知识进企业、进机关、进站场、进车辆、进家

庭的五进活动。

3、深入开展全国安全生产月活动

（1）各站、队充分利用了当前安全良好的氛围，以‘强化安

全基础，推动安全发展'为主题，坚持‘三贴近'（贴近实际、

贴近生活、贴近群众），‘三面向'（面向基层、面向企业、面向

职工），对司乘人员和广大旅客全面开展安全教育工作。

（2）—司―人在参加了—市安全生产月活动启动仪式，

采取黑板报、横幅、标语等形式，开展了内容丰富的安全宣传教

育活动，并收集了各类安全宣传资料，推进安全文化建设，营造

了安全氛围。安保年终工作总结9

20—年度安保部工作总结时光飞逝，20—年已经过去，我们

满怀信心地迎来20—年，过去的一年，是公司提升企业安全、服

务品质的一年，在公司各级领导的关心和支持下，安保部全体员

工团结协作，基本完成了为公司正常经营的安全保障工作。新的

一年，充满着憧憬，满载着希望，我们期望在新的一年里，安保

部以脚踏实地、求真务实的工作态度，为公司的日常工作做好安

全保障工作，值此辞旧迎新之际，安保部结合日常工作，对20_

年的工作进行回顾，并总结经验、查找不足，以利于在新的一年

里扬长避短，做出好成绩。年终总结如下

一、消防工作方面

消防安全是企业日常工作中的重中之重，安保部在20年初

制定的任务是：全年不得出现一起责任性火灾事故。安保部消防

班组的工作态度不但要认真负责，还要针对部门指定的工作任务,

制定专项消防安全方案，要把日常工作做到细致入微，从根源上

杜绝隐患的存在，主要通过以下的工作内容，安保部中控班组在

20—年完成了年初指定的工作任务

1、加强日常消防安全巡视、检查工作

安保部中控班组20—年全年日常对场内商户进行消防巡视

20—余次，查出大小安全隐患80余起，并现场进行及时纠正，其

中重大消防安全隐患13起，通过下达隐患通知书的方式督促当事

公司予以重视并及时整改，以最大限度的杜绝了场内消防隐患的

存在。

2、定期对场内日消防设备设施的检查及维护

（1）中控班组全年共配合维保公司对中控室消防主机检查测

试12次，并在日常使用中，出现问题后及时报修及修复，保证了

技防设备的正常使用；（2）全年每天对金库安防手动报警器进行

测试，全年360余次，出现问题时及时报修；（3）全年对全场室

内、外消火栓巡检12次，对其它公共区域消防设施设备巡检12

次，发现问题及时报修，以确保设备完好有效；（4）对全场灭火

器进行综合检查保养，全年保养维修灭火器1000余具。

3、加大商户装修施工改造的消防安全检查工作

(1)中控班组员工每日对场内施工现场的安全检查不少于3

次，全年查处严重施工违规32起，现场进行违规纠20_余起，并

对严重违规施工单位进行教育处罚共计11550元，确保了在施工

中不发生消防安全事件；(2)配合工程部开据动火作业施工动火

证367张，并做好了动火现场的安全监督检查工作；(3)配合工

程部对装修施工完毕的商户进行消防安全验收检查工作22次，积

极配合消防验收不合格的商户指导整改。

4、处置火灾报警工作情况

(1)全年消防中控室主机报火警共计311次，中控消防人员

处置及时，到点确认后均为误报警，也体现出了良好的职业素养；

(2)全年接商户电话报警6次，消防警卫处置及时得当，为企业

避免了损失和不良影响。

5、日常配合协助其它部门工作

(1)全年配合商户及顾客及政府部门调取、采集监控录像70

次，为企业和顾客挽回或降低了损失；(2)全年配合各部门、各

商户启用档案钥匙200余次，并认真做好交接记录；(3)全年协

助车场警卫监控车场顾客车辆未锁车门、关车窗及未关车灯等情

况20_余次，并向客服中心通报、广播，为顾客避免了损失，获

得了顾客的好评。

6、日常消防教育培训工作

(1)全年消防安全常识培训教育24次，做到每名商户员工

必须熟知消防安全“四个能力”，掌握基本消防知识和灭火设施

的使用方法；

(2)全年消防演习和灭火设备使用演示培训9次，用模拟火

灾现场及实际参与灭火的方式，让员工们了解火灾的危险性和掌

握发生火灾后的报警、扑救及自救逃生的能力。

(3)针对消防专业知识进行全体消防警卫培训4次，并结合

培训内容进行考核，全体考核人员成绩均达标；

(4)组织全体消防警卫进行季度消防技能比武2次，通过技

能比武形势了解掌握员工的岗位工作熟练度，优秀者予以奖励，

带动全员的工作积极性。

7、完善消防制度和专业档案

(1)完成消防安全重点单位进行户籍化管理工作，对赛特奥

莱《消防档案》进行重新制定。将原有的消防资料与消防各项档

案进行分开细化管理；

(2)完善落实消防安全专项制度及各项管理规定，其中包括：

灭火和应急疏散演练制度、用火用电安全管理制度、动火作业安

全管理制度、消防安全教育培训制度、防火检查制度、防火巡查

制度、中控室值班制度、火灾隐患整改制度、电器设备消防安全

管理制度、义务消防队组织管理制度、安全疏散设备管理制度、

消防设备器材维护管理制度、交接班制度、内部商户消防安全(月

度)检查制度。

二、内部治安方面

日常治安防范也是企业不容忽视的重点工作，安保部内保班

组通过对日常案例的分析总结，制定出整套的安全防范预案，利

用每日早例会的时间，对各家商户员工做治安防范宣传，从而减

少商家因疏忽大意造成的损失，提高了各店员工们处置突发事件

的能力，同时为客人创造了良好的购物环境。为了把治安防范工

作做到最好，杜绝治安事件发生，内保警卫们克服了场区经营面

积大、品牌多且购物客流密集等不利因素，加大自己的巡视范围，

增加了执勤时间，并采取发动各家商户导购员的方法，建立了一

个以安保部为中心的安全防护体系，如遇有可疑人员或突发事件,

现场商户第一时间会上报安保部，由安保部调动离现场最近的安

保人员及时到场控制，从而避免了因编制人员少、场区大带来的

工作困难，大大提高了工作效率，保证了企业的正常的经营秩序。

1、加强日常治安巡视检查工作

(1)全年通过对场区内的日巡视检查工作，制止推销及发放

广告传单人员42人次，劝离场内未经允许网拍照相活动288次,

劝离在场内捡拾饮料瓶的周边村民730人次，维护了企业的形象;

(2)全年对全场商户防盗门磁检查12次，保险柜检查12次，遇

有问题的商户，及时提醒及时整改；（3）全年在检查商户施工装

修改造过程中发现违规现象32起，并及时制止、督促整改；（4）

完善更新商户人员档案，并定期巡视检查更新，做到了对商场每

名员工基本情况的掌握。

2、突发事件及内部治安案件的处置工作

（1）通过与警卫、消防班组及场内各商户的配合协作，全年

共计破获偷盗店内商品、车内物品及强抢财物等案件5起，抓获

犯罪嫌疑人6人，均交送公安机关处理，后经公安机关查实，有

3人为被通缉的惯犯；（2）全年共计调解顾客纠纷30余起，并能

够处置得当，避免了为企业造成不良影响；（3）全年共计捡拾客

人遗失现金、物品等572起，主动联系失主并发还，受到客人的

好评，为企业树立了形象。

3、日常治安教育培训工作

（1）全年利用早会期间进行治安防范、物品防盗等培训96场

次；（2）全年召开店长级治安防范培训会议36场次，加强各商家

对治安防范工作的重视程度；（3）全年内保人员入户治安防范培

训416场次，结合各商户现场实际情况制定具体方案，做好防盗

工作；（4）全年专项各类突发事件及处置程序培训8场次，从而

提高员工处置突发事件的能力，做到如遇突发事件尽早控制，尽

快处置，不留隐患。

三、警卫工作方面

警卫工作是顾客来到商场的第一项服务，尤其是自驾车来到

商场的顾客，同时，警卫工作也是安保部对内部员工每天的第一

项服务，由于商场的业态，也决定了警卫人员每天的工作环境都

是在户外，夏天烈日当头，冬天寒风凛凛。但警卫专业员工却从

未抱怨过，回首20—年，警卫人员的辛苦和努力没有白费，在全

年工作中，未出现因管理不当及巡视不到位发生车辆盗抢及顾客

车内财物丢失等案件，最大限度的保证了到场购物顾客的财物安

全；

1、警卫专业人员全年疏导到场购物顾客车辆共计81万余量,

同时，通过巡视，发现车内放置贵重物品车辆近1300车次，并及

时的通过客服广播通知车主，在保证停车场正常停车秩序的同时

也避免了顾客车内财物被盗案件的发生；

2、场内电瓶车全年载客近13万人次，及时的为顾客解答在

场内购物及其他相关问题，为顾客送上了购物的方便，充分体现

了商场的服务理念；

3、保障每天早间员工入场检查及夜间闭店工作的正常进行,

每天早间，警卫人员都要严格检查入场的员工证件，虽然也有个

别员工不理解甚至不配合检查，警卫人员还是通过耐心的解释，

保证了早间非营业时间入场人员的安全检查，避免了治安隐患；

每天营业结束后，夜间警卫人员通过严格、细致的巡视，保证了

全年夜间闭店期间未发生一起治安案件；

4、为了保证夜间场内施工现场的安全，必须加强夜间施工现

场的巡视，尤其在20—年7、8月度，公司进行品牌调整期间，安

保部夜间班组进行了多批次无巡视真空时间的对施工现场反复检

查。

严格执行动火证审批制度，发现违规的施工单位就及时处理,

要求施工人员严格执行各项与安全工作相关的规章制度。

【安保工作总结2】

20—年安保工作年终总结一、安保全年工作回顾1.强化培训

及考核机制、提高队员素质、做好商场服务为了建设一支高素质

的保安队伍，服务好商场的广大商户。团队制订了严格的'考核标

准和管理条例，从队员的入职开始严格把关，并且必须符合三个

标准即“招聘标准，试用标准，入职标准”一年来团队展开了一

系列的培训学习和思想教育活动。通过仪容仪表、文明用语、行

为规范的学习，通过每周一次的军事训练先使队员从外表上改变,

树立形象。再通过，思想沟通，深入交流，改变队员的消极思想，

使得队员的素质和修养得到了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，商户有什么问题往往第一个找到保

安来解决，那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决

方法。从服务态度上出发，保安团队能解决的马上解决，需要其

他部门处理的主动联系。对商户的意见及时反馈给公司领导。保

安团队把服务作为工作中的主要内容，团队也多次召开会议，共

同讨论，讲授经验，使队员们明白服务的重要性和必要性，在日

常工作能积极主动和其他部门密切协作，共同努力，为营造良好

的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。

2.牢抓防盗、防火、防破坏、防自然灾害、确保秩序及商场

装修施工安全商场安全是商场经营最基本的保证，与商场发展紧

密相连。安全责任重于泰山，安全工作任重道远。为了确保商场

秩序安全和施工现场无事故，团队制订了一系列工作计划和安全

应急方案，以宣传培训为主，先从思想上让每个队员紧绷“安全”

这根弦，再确定安全工作重点区域与禾山派出所共同联防，从每

一个细小环节入手，周密细致的巡查，及时并消除安全隐患，将

安全隐患控制在萌芽状态。

另外，团队里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对突

发事件。定岗定位，合理调配，尽可能把重要岗位交于经验相对

丰富的员工。突出检查，签字环节，当班班长要掌握各岗位人员

的工作状态，以检查抽查形势对各岗位进行督导。

3.良好处理各种纠纷、维持商场良好经营秩序由于商场商户

较多，出现的各种纠纷也相对频繁，为此团队积极总结处理纠纷

的方法，本着无论什么原因，以优质服务为前提，使双方尽量达

成一致。在维持商场秩序方面，保安团队严格按照管理条例执行，

有效的改善了商场秩序。

1.对团队内部进行改革，有针对性的做出了人员变动及岗位

调整，团队凝聚力大大提高。

2.通过培训使队员提升工作标准，提高工作质量。

个人事迹如下

（1）.负一楼道格拉斯展位喷水、李洪州巡场发现迅速采取措

施，给商户挽回了巨大损失，多次被公司评为先进，（本年六月份

被集团评为先进员工）

（2）.闵高波带领班组，经过周密安排，在商场四号门外成功

抓获盗取铜门者，（上海天奇铜门在调货时不慎将一价值约8000

元人民币的铜门丢失（3）.邹锦旺在巡场时，工作责任心强，发现

五楼B.B.S（施华洛世奇）展位门锁被人为破坏，在控制现场的同

时逐级上报，及时杜绝安全隐患，得到商户高度评价，20—年8月

份被部门通报加分表扬。（4）.张国兴担任班长一周以来，工作标

准高、自我要求严格、责任心强，共计查出违规事项24起，其中

最为典型的是20—年07月31日在商场二号门查出一起企图将一

大桶汽油带入商场，及时杜绝了安全隐患，给团队树立了工作典

范。二、全年工作总结新年将至，在这一年中保安团队紧紧围绕

商场全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作

态度，积极创新，不断提高。一年来保安团队始终以“安全第一、

预防为主”的指导方针，坚持群防群治、常备不懈、外树形象、

内强管理，在公司各级领导的关怀指导下，同事和队员们的帮助