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文档简介

风险危机防控三光岳楼位于聊城旧城中央,其主体结构建于1374年(明洪武七年),楼基为砖石砌成的方形高台,占地1236平方米,边长34.5米,向上渐有收分,垂直高度9米,由交叉相通的4个半圆拱门和直通主楼的50多级台阶组成。主楼为全木结构,四面斗拱飞檐,因有回廊相通。全楼有112个台阶、192根金柱、200余斗拱。她与岳阳楼、黄鹤楼并称中国三大名楼。康熙四次登楼,乾隆皇帝更是九过东昌,六登光岳楼。该楼采用的是主体结构与附加结构相结合的方法,内以32根通天直上的内外槽柱构成楼的主体,外以一楼围廊和二楼平座构成楼的保护层。外层结构虽易损坏,也易维修更换。围廊和平座虽已重修多次,而主体结构却一直未动过。第二层以上中央是空井,前后内柱无法用梁穿越,因而采用了硕大抹角梁,井字梁,层层环绕叠架,前后左右搭连构结。通过木叠木、木扣木、木跨木、木连木,形成一个牢固稳定的整体。而且楼的形体统一而有变化,有着许多微妙独到之处。四层檐口的处理各不相同。一层宏敞,二层低下,三层深远,四层舒展,整个形体避免了机械式斜切直线,使人感到高大而秀丽。一、强化危机意识——防危机先防思想出危机企业的一切危机,归根结蒂都是人的危机企业有没有危机意识,是企业能否防范危机的前提。一个成熟的企业要“居安思危、居进思退、居优思劣、居盈思亏、居胜思败”、未雨绸缪。在复杂多变的竞争环境中时刻对危机抱有高度的警觉。没有危机意识的企业不可能逃过危机没有危机意识是企业最大的危机不良危机态度

否认——我们不可能发生危机隐性否认——危机即使发生,对我们的影响也很小理想化——我们已采取了万全的保障过度自信——我们强大而有力,不会受到危机威胁侥幸——我们不别担心,危机发生的概率很小偏见——如是危机发生,一定是他们的责任自安——危机不会危及整体,因为各部门是独立的放弃——危机无法预防,发生了大家一起倒霉

企业家如是说:微软比尔·盖茨告诫他的员工说:

“微软离死亡永远只有18个月的时间”。联想、海尔的当家人柳传志、张瑞敏感言:

做企业是战战兢兢、如履薄冰。格兰仕老板梁庆德:格兰仕成功的最锐利的武器就是在企业内部实现危机管理,这种危机意识不是“居安思危”,而是“居危思危”。我们格兰仕从来没有处于过“安全地带”,一直都是停留在“危险区域”华为任正非最经典的语录“华为的冬天”:

“十年来,我天天思考的都是失败,对成功视而不见,也没有什么荣誉感、自豪感、而是危机感。也许是这样才存活了下去……失败这一天是一定会来的,这是我从不动摇的看法,这是历史规律。”生存智慧

在公司内时常能听到一个词组—“非常状态”。经营上一旦出现问题,就立刻发出“非常状态”的警示。“在21世纪,不能做到一流就不能生存。过去二流、三流的企业在自己的领域也能够生存,但在全球化的时代,这是不可能的,要时刻保持高度的危机意识。”“经济战争是一场没有硝烟的战争,参与者甚至在没有意识到自己已经置身于战争的时候就败落了。没有人会帮助这场战争的战败一方,保护失败者的观念早已消失不见了。”三星要求全体员工必须始终以健全的危机意识为指导,不断接受环境的挑战,不断进行自我的创新,这是三星新经营哲学思想的核心。

正确的选择是既要保持危机感,又坚信改变自身必能适应环境。这种积极的心态,就是三星提倡的健全的危机意识。

韩国三星——世界品牌:

敬畏市场敬畏消费者明确对内对外关系原则处事规范诚信合规人本责任声誉管理

危机意识——危机观念——危机思想

危机文化认认真真做企业兢兢业业做产品一丝不苟地抓质量、一点一滴地做市场、万分小心地做服务自我挑战、主动变革、追求卓越、不断完善二、永远安全至上——求发展先要保安全

发展诚可贵、安全价更高发展是硬道理,硬发展没道理

企业安全之道企业要以诚信、守法、合规、透明、责任为商业行为准则,追求符合道德的企业发展。公司所有人要“正确地做正确的事”,并格守如下规定:遵纪守法、听从领导、服从监管公司内部倡导良性的公平竞争,并合规地参与市场竞争时时注意保护自身与他人的健康和安全善待客户、尊重每位消费者讲究公德、保护环境爱护企业,保护企业的知识产权和商业机密公司永远将生产安全、质量安全放在首位,要不断强化安全意识、开展安全教育、完善安全制度、增添安全设备、全程安全监控,以形成企业良好安全文化,营造企业安全环境。公司不允许任何漠视问题的现象存在,不要不谈问题、回避问题,成为没有问题的问题公司,要主动寻找问题,只要发现问题,无论问题大小,都必须立即处理,处理不了及时上报,不得延误。杜邦十大安全原则:一切事故都可以防止;管理层要抓安全工作,同时对安全负有责任;所有危害因素都可以控制;安全地工作是雇用的一个条件;所有员工都必须经过安全培训;管理层“必须”进行安全检查;所有不良因素都必须马上纠正;工作之外的安全也很重要;良好的安全创造良好的业务;员工是安全工作的关键。1、帮助别人遵守各项规章制度和标准2、留心他人的不安全行为和条件3、团队贡献,即共同分享安全知识和经验4、关注他人异常变化5、视安全为集体荣誉三、健全风险管理机制——给风险上“保险”风险管理就是组织对面临的各种风险进行识别、评估,确定恰当的处理方法并予以实施,以可确定的管理成本替代不确定的风险成本,并以最小经济代价获得最大现实保障的活动。风险管理是对各种有可能产生危机的风险进行信息收集、信息分析、问题决策、计划制订、措施制定、化解处理、动态调整、经验总结和自我诊断的全过程。

风险不是坏东西,而危机是坏东西商业世界就是风险天地风险过高就是危险风险失控就是危机

误区:拒绝风险——不冒风险,何来收益降低风险而不是管理风险风险管理各自为政,与战略脱节风险无法预测,不可度量风险坐标定量评估图区域A:不必增加控制措施区域B:严格控制B区域中的各项风险且专门补充制定各项控制措施区域C:确保规避和转移C区域中的各项风险且优先安排实施各项防范措施另一维:检测的难易度D(风险系数)=H(危害度)×P(概论)×V(识别度)企业以下经营情况风险度高,容易发生危机:

投身未知领域或竞争十分激烈的行业事关公众安全和公众利益的重大活动社会影响力大、相关利益人高度敏感的事件事关企业最高目标和利益的重大事件随机因素多、控制环节多、整合资源多的事件挑战企业实力和能力的超常事件只有一次性机会、不可替代的资源投入的场合不可重复的关键环节哪些企业最容易发生危机?1政策资源关系依赖性极大的企业2安全风险大事故影响面大的企业3资金依赖性强负债率太高的企业4民生高度依赖价格敏感高的企业5受行业监管严的企业及上市公司6行业竞争激励竞争对手强的企业7过于多头投资和多元发展的企业8发展超快管理水平跟不上的企业9企业名气大或老板名气大的企业10不切实际、一心要做霸主的企业11刚起步、实力不济的民营小企业12跨国、连锁、所有者缺位的企业四、做好危机预警预案——凡事预则立危机管理计划应急预案媒体监控

监视企业所处的舆论生态环境变化了解媒体的变化趋向及评估其影响力程度关注媒体的关注点及报道倾向发现媒体上出现的任何有关企业的报道,并分析其影响洞察一切可能出现的媒体危机,以及时采取对策警惕媒体乱象影响企业成败有偿新闻成瘾——媒体“失身”虚假新闻成灾——媒体“失信”炒作恶习成风——新闻“失真”欺诈霸权成灾——权力“失控”一要谨防媒体因无知和疏忽给企业造成无意伤害;二要小心媒体出于商业私利有意对企业进行打压;三要防范竞争对手借用媒体对企业进行恶意攻击;四要防止媒体引发和扩大企业危机。中国网民特性:美国市场研究公司尼尔森发布了一份亚太各国网民的用户习惯报告称,在整个亚太地区,中国网民最喜欢发布负面产品评论,也只有中国网民发表负面评论的意愿超越正面评论。这一调查结论引起了公众广泛关注,中国青年报社会调查中心调查显示,对于尼尔森的这一调查结果,41.3%的中国网民明确表示“认同”,41.9%网友认为批评性言论更有价值;35.6%网友认为负面评论多表明中国网民维权意识增强。企业必须适应“网络化生存”

“网民一生气,后果很严重”。中国式危机扩散的社会心理分析世界多灾和社会不稳定性造成的民众恐惧感食品安全事故引发的民众对政府和企业的不信任感大众传媒间的竞争导致“坏消息就是好新闻”、“快比准好”之风“好事不出门、坏事传天下”式的蝴蝶效应民众“宁可信其有,不可信其无”的传统思维难得的自我本性宣示、自我身心的完全支配充足的资讯导致主流声音弱化(太多的言论杀死言论)法制不完善、教育水平低造成的市场纠偏修复机能差往往:真理的裤子还没穿好,谎言已绕地球一周了结果:小事变大事、家事变国家、局部之危变社会之难在线监测分析系统(网络舆情监测系统)

:跟踪任何内容的网页,包括聊天室、公告牌、网络杂志和博客的信息。系统收集了平面媒体和网络媒体上出现的词汇,包括正面的和负面的,还收集了网友们的负面网络语言。这些词汇在对照词库进行匹配和语义分析之后,系统就能给出正面、负面还是中性的结论。系统里还有媒体排名信息,企业出现负面新闻,根据排名系统可以自动分析这个负面新闻的影响力。一旦发现不实的负面消息,应立即采取行动积极寻找信息源头并与相关网站沟通,进行“截流”,阻止转载,扩散。经常处在舆论风口浪尖具有高舆论风险的企业尽可能与重要门户网站达成协议,设立“防火墙”,由网站自行代理监控,第一时间屏蔽和撒除有关的不实负面消息。网络相对于传统媒体,内容易换,版面可移,位置能挪,文字可删,故补救相对较有余地。另外,并非所有的网络负面消息都会演变成危机,通常危机发生分为四个阶段:流言期、扩散期、爆发期、衰退期。在信息监测过程中,如果一个负面信息出现10个回帖就算是一级预警、应该受到重点关注。如果一条信息出现在三级页面,要控制他不往二级页面甚至一级页面上发展。一旦上了一级页面,首屏首页,就到了爆发期。在信息监测实践中,会有一些规律可循,如上午10点、下午2点和晚上8点以后是信息传播的高峰期,企业要格外敏感。

危机管理的目的和意义危机管理的目标和任务危机管理的组织架构、领导成员及职责危机管理的核心思想和总原则危机管理的组织制度和操作流程危机管理的分项指导方针企业风险清单及风险对策危机的识别、预防措施和方法危机处事的基本原则和精神危机预算及物资准备危机管理计划应急预案一分完整的危机应急预案除了像危机管理计划一样具有说明要项,必须有如下思维:企业危机紧急处理领导机构设置(人员:企业高层、公关、营销、技术、人力资源、财务主管、法律顾问、外部危机管理顾问,职责及联络方式)领导机构下设的专项危机处理小组(人员、职责)企业可能面临的危机类型、特性、危害及发生的条件和原因危机预警信号和响应程序危机紧急处理领导机构战时作业流程危机的上报、认定、评估规定危机决策机制和处理原则针对不同危机的行动方案媒体政策、对外传播和沟通规范后勤保障体系危机恢复要领危机事后检讨、责

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