珠宝店客户接待规范

珠宝店客户接待规范合同编号：__________合同各方：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________鉴于甲方是一家专业的珠宝店，乙方作为甲方客户，为了规范甲乙双方之间的业务往来，确保双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条业务范围1.1甲方提供的业务范围包括但不限于：珠宝首饰的销售、维修、保养、鉴定等服务。1.2乙方在本合同有效期内，享有甲方提供的业务范围内的一切权益。第二条客户接待规范2.1甲方应对乙方的业务需求给予及时、热情、专业的接待，为乙方提供优质的服务。2.2甲方员工在与乙方接洽时，应保持礼貌、尊重乙方，主动向乙方介绍甲方业务范围内的产品和服务。2.3甲方应对乙方的个人信息和业务信息予以保密，不得泄露给第三方。2.4甲方在提供服务过程中，应严格按照国家相关法律法规和行业标准操作，确保乙方权益不受损害。第三条业务办理3.1甲方在收到乙方的业务需求后，应尽快进行处理，并在规定时间内为乙方提供满意的服务。3.2甲方在办理业务过程中，应向乙方明确告知所需材料、办理流程、费用等相关事项。3.3甲方在完成业务后，应向乙方提供相应的凭证，以便乙方查询和维权。第四条费用结算4.1甲乙双方应按照公平、合理的原则，协商确定业务费用。4.2甲方在提供服务前，应向乙方出示费用明细，经乙方确认后方可收取。4.3乙方应按照约定时间、方式支付费用，逾期支付的，应承担迟延付款的违约责任。第五条违约责任5.1甲乙双方应严格履行本合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。5.2甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿。5.3乙方未按约定支付费用的，甲方有权要求乙方支付违约金或解除本合同。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.珠宝鉴定报告4.服务记录表格5.费用明细表6.珠宝产品说明书7.付款凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定：包括但不限于服务延迟、服务不到位、服务过程中出现质量问题等。2.乙方未按约定支付费用：包括迟延支付、部分支付、拒绝支付等。3.甲方泄露乙方个人信息：未经乙方同意，向第三方泄露乙方的姓名、联系方式、购买记录等。4.甲方未按约定时间完成业务：未在双方约定的时间内完成业务处理。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整合同关系、保护合同当事人合法权益的法律规范总称。2.违约行为：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。3.违约责任：指当事人因违约行为而应当承担的民事责任。4.消费者权益保护法：指《中华人民共和国消费者权益保护法》，是保护消费者合法权益、维护社会经济秩序的法律。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务过程中出现质量问题：及时与甲方沟通，要求甲方进行修复或更换。2.甲方未按约定时间完成业务：督促甲方尽快完成，如有必要，可要求甲方支付违约金。3.乙方支付费用出现问题时：查看付款凭证，核实支付金额，如有差错，及时与甲方沟通进行更正。4.发生争议时：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.珠宝首饰销售：甲方出售珠宝首饰，乙方购买。2.珠宝维修保养：甲方提供珠宝的维修保养服