公共交通服务质量管理

公共交通服务质量管理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为公共交通服务提供者，乙方为公共交通服务质量的监管者，双方为共同提升公共交通服务质量，保障乘客的出行权益，经友好协商，达成如下协议：一、质量目标1.1甲方应按照乙方制定的公共交通服务质量标准提供服务，确保服务质量满足乘客需求和法律法规要求。1.2乙方应对甲方的公共交通服务质量进行定期评估，并提出改进措施。二、服务内容2.1甲方应提供的服务内容包括但不限于：（1）准时发车，保证车辆运行安全；（2）保持车辆卫生，提供舒适的乘车环境；（3）文明驾驶，礼貌服务，为乘客提供优质的服务；（4）遵守交通法规，确保乘客安全。2.2乙方应对甲方的服务内容进行监督，确保甲方按照约定的服务质量提供服务。三、服务质量评估3.1乙方应制定公共交通服务质量评估标准，并对甲方的服务质量进行定期评估。3.2乙方应对甲方的服务质量进行不定期抽查，并对抽查结果进行记录和反馈。3.3甲方应对乙方的评估结果和抽查意见进行认真分析，并及时整改。四、违约责任4.1如甲方未按照约定的服务质量提供服务，乙方有权要求甲方进行整改，并承担相应的违约责任。4.2如乙方未按照约定的评估标准进行评估，甲方有权要求乙方重新评估，并承担相应的违约责任。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.公共交通服务质量标准2.服务质量评估表格3.整改措施执行记录4.服务质量improvementplan5.违约行为记录表6.法律意见书7.服务质量培训资料8.乘客满意度调查报告二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定的服务质量提供服务，包括但不限于：准时发车率未达到约定标准车辆卫生状况不符合规定驾驶员服务态度不达标违反交通法规导致安全事故2.乙方未按照约定的评估标准进行评估，包括但不限于：评估周期不符合合同规定抽查频率不足评估结果未及时反馈三、法律名词及解释：1.公共交通服务：指甲方为公众提供的道路运输服务，包括城市公交、长途客运等。2.服务质量：指公共交通服务在安全、准点、舒适、便捷等方面满足乘客需求的能力。4.整改措施：指甲方针对乙方提出的服务质量问题进行的改进和提升措施。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方服务设施不完善，影响服务质量。解决办法：甲方应定期检查和维护服务设施，确保其正常运行。2.问题：乙方评估标准不合理，导致服务质量评价不准确。解决办法：双方应共同商讨并制定合理的评估标准，确保评估结果公正、客观。3.问题：双方在履行合同过程中产生争议，影响合同执行。解决办法：双方应积极沟通，通过友好协商解决争议，必要时可寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.城市公共交通公司与其他公共交通服务提供者之间的服务管理合同。2.公共交通服务提供者与政府监管部门之