金融行业软件售后服务承诺书

金融行业软件售后服务承诺书合同编号：__________甲方：__________乙方：__________一、软件产品及服务内容1.乙方提供的软件产品应符合双方签订的《软件购买合同》中所约定的功能、性能及技术指标。2.乙方应向甲方提供软件的使用培训，包括操作手册、在线教程、实地培训等方式，确保甲方熟练掌握软件的使用方法。3.乙方应根据甲方实际需求，提供相应的软件定制化服务，包括但不限于功能优化、数据对接等。4.乙方应向甲方提供软件的升级服务，确保甲方始终使用最新版本的软件。二、售后服务承诺1.乙方提供软件产品之日起，为期一年的售后服务期限。售后服务期限结束后，乙方仍应承担《软件购买合同》约定的售后服务责任。2.甲方在使用软件过程中遇到任何问题，均可随时联系乙方客服人员，乙方将竭诚为甲方提供技术支持和服务。（1）软件操作问题：应在1个工作日内解决；（2）软件功能故障：应在3个工作日内解决；（3）软件性能故障：应在5个工作日内解决。4.乙方应定期对甲方使用的软件进行巡检，确保软件的正常运行。巡检周期为每季度一次。5.乙方在提供售后服务时，应确保甲方数据的安全和隐私，不得泄露甲方的任何商业秘密。三、违约责任1.乙方未按照本承诺书中约定的服务内容、服务时效提供售后服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.乙方提供的软件产品存在质量问题，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。四、其他1.本承诺书的有效期限与《软件购买合同》的有效期限相同。2.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.软件购买合同2.软件产品说明书3.培训资料4.软件升级记录5.售后服务记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，包括未在规定时效内响应甲方请求、未按照约定解决软件问题等。2.乙方提供的软件产品存在质量问题，导致甲方损失。3.乙方未按照约定提供定制化服务，或定制化服务不符合甲方需求。4.乙方泄露甲方数据及商业秘密。三、法律名词及解释：1.软件：指乙方提供给甲方的金融行业软件产品。2.售后服务：指乙方在软件购买合同有效期内，对甲方使用的软件提供的技术支持和服务。3.定制化服务：指乙方根据甲方实际需求，对软件进行的特定功能优化、数据对接等个性化服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在使用软件过程中遇到问题，乙方未能在规定时效内响应。解决办法：甲方可向乙方提出书面催告，要求乙方在规定时间内提供售后服务。如乙方仍未履行义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.问题：乙方提供的软件产品存在质量问题。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内修复质量问题，如乙方未能修复，甲方有权要求乙方赔偿损失。3.问题：乙方未按照约定提供定制化服务。解决办法：甲方有权要求乙方按照约定提供定制化服务，如乙方未能提供，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.问题：乙方泄露甲方数据及商业秘密。解决办法：甲方有权要求乙方立即停止泄露行为，并采取措施消除影响。如乙方未能履行义务，甲方有权要求乙方赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方为金融行业企业，需购买乙方提供的金融行业软件产品。2.甲方希望乙方提供软件的使用培训，以确保甲方熟练掌握软件使用方法。3.甲方希望乙方根据实际需求提供软件定制化