服务不满处理规则

服务不满处理规则合同编号：__________合同各方当事人：鉴于：2.乙方作为甲方服务的接受方，同意遵守本规则；双方为明确双方权益，经友好协商，达成如下协议：第一条服务不满处理范围第二条服务不满处理流程2.1乙方在享受服务过程中，如对甲方提供的服务不满，可向甲方提出不满意见。2.2乙方应在知道或应当知道服务不满事项之日起3个工作日内，向甲方提出书面不满意见，并注明不满的具体事项、理由和联系方式。2.3甲方收到乙方不满意见后，应在3个工作日内回复乙方，对不满事项进行调查和处理。（1）解释说明：对乙方不满事项进行解释说明，消除乙方误解；（2）整改改进：对乙方不满事项进行整改，提高服务质量；（3）赔偿道歉：因甲方原因导致乙方损失的，甲方应给予乙方适当赔偿或道歉。第三条服务不满处理方式3.1甲方应设立专门的服务不满处理部门，负责处理乙方不满事项；3.2甲方应保证乙方提供的不满意见得到及时、公正、有效的处理；3.3甲方应对乙方不满事项的处理结果进行记录和归档，以备查阅。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露；4.2双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。第五条违约责任5.1双方违反本合同的约定，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失；5.2甲方未按本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿；5.3乙方未按本合同约定支付费用的，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份；7.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.服务不满处理规则2.甲方营业执照复印件3.乙方身份证复印件4.服务合同履行证明5.服务质量检测报告6.赔偿计算公式7.保密协议8.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定，认定为违约行为。2.乙方未按合同约定支付费用，认定为违约行为。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密等，认定为违约行为。4.甲方未按约定时间回复乙方不满意见，认定为违约行为。5.甲方未采取措施处理乙方不满事项，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.服务不满处理规则：指甲方为处理乙方对服务不满事项所制定的规则。2.违约行为：指合同各方未履行合同约定的义务的行为。3.赔偿道歉：指因违约行为导致对方损失，违约方应承担的赔偿责任及道歉义务。4.保密义务：指合同各方在合同履行过程中对获得的对方保密信息予以保密的义务。5.服务质量：指甲方提供给乙方的服务满足度、专业性、及时性等方面的综合表现。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方对服务不满，但未在规定时间内提出不满意见：解决办法：提醒乙方履行合同约定，及时提出不满意见。2.甲方未按约定时间回复乙方不满意见：解决办法：甲方应加强对不满意见的处理效率，确保在规定时间内回复乙方。3.服务质量不符合约定：解决办法：甲方应根据乙方不满意见进行整改，提高服务质量。4.泄露对方商业秘密、技术秘密：解决办法：双方加强保密意识，签订保密协议，规范工作人员行为。5.乙方未按约定支付费用：解决办法：提醒乙方履行合同约定，及时支付费用。如乙方仍不履行，甲方有权暂停提供服务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供咨询服务，乙方对咨询服务不满。2.甲方为乙方提供设计服务，乙方对设计成果不满。3.甲方为乙方提供实施服务