弱电服务承诺书

弱电效劳承诺书弱电效劳承诺书1本公司素以提供完善的售前售后效劳及优良技术为宗旨。为客户解除后顾之忧，在效劳保障体系方面，我们坚持如下几点：1.一年全免费设备上门保修效劳：凡本公司承接的所有弱电工程〔包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程〕的用户，可享有一年的全免费上门效劳。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门〔市内4小时，市外8小时；紧急情况2小时〕，视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。〔附注：无约定的外围设备、消耗品，人为及非产品质量故障不列入保用范围〕；2.保修期内，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后那么第季度上门一次例行维护；〔其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养〕。3.我公司提供专区专人售后效劳.4.终身免费保养效劳：一年保修期满后，设备享有终身免费保养效劳。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件本钱，否那么不需付任何费用。5.保修期后，我司收取适当代维费〔标准附后〕，依旧实行上门维护。我司提供免费培训、咨询效劳：凡我司客户，免费提供专人培训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售后效劳。用户在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时或我司技术员上门效劳。6.我公司常年备有工程中常用设备，如现场无法处理的，我司及时免费提供备用设备，保证系统的正常工作〔保修期内或已签代维合同的客户〕。7.一年免费上门保修期满后，如不与我司签订代维保修合同的用户，而又有需要公司派员上门解决的，可按每次收取假设干上门费用，实行有偿上门效劳。9.工程完工验收完毕当日开始计算保修期，用户在保修期内必须依照设备的操作说明书使用，清洁和保养。10.免费保修期内，我司将定期派人对系统检查，反应客户意见。弱电效劳承诺书2我们承诺：弱电系统整体质保2年。综合布线系统提供厂家质保15年。计算机网络设备提供厂家质保3年。其它系统设备质保2年。终生提供保修效劳。售后效劳期：在工程验收合格之日起，即进入了售后效劳期。售后效劳期包括质量保证期和质量维护期。质量保证期：从工程验收合格之日起，24个月之内为质量保证期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费维修或更换产品。质量维护期：在质量保证期之后，即自动进入质量维护期。在质量维护期内进行的维修效劳将根据质量责任，如不属于工程质量问题，公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。维护人员首选原工程调试人员。技术人员为工程维护提供效劳。在接收用户来信、、，在1小时内作出答复或处理意见，在2小时内赶到现场。使用户满意。并把相应信息存入用户维护记录单中。20xx年x月x日弱电效劳承诺书3对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后效劳。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后效劳方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。在工程竣工后，为了更好的保护贵方的投资效益，我公司结合多年弱电工程效劳经验对贵方做出以下几点承诺。售后效劳阶段划分保质期内的'售后效劳：根据合同规定的保质期内的售后效劳阶段。保质期外的售后效劳：保质期外的售后效劳阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后效劳合同和保质期外无效劳合同签订两种情况。保修期间售后效劳承诺我们承诺对该工程弱电局部所涉及的我方采购的设备和材料提供为期一年的免费保修效劳。1〕本次公共弱电局部所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修效劳。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。〔附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围〕；2〕保修期内，所有的设备保修效劳方式均由我公司承当一年全免费设备上门保修效劳：凡本公司承接的所有弱电工程〔包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程〕的用户，可享有一年的全免费上门效劳。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门〔市内2小时，省内16小时，省外24小时；紧急情况2小时〕，中间产生的一切费用由我公司承当。工程验收后，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后那么第季度上门一次例行维护；〔其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养〕。3〕我公司将提供专区专人售后效劳.4〕终身免费保养效劳：一年保修期满后，设备享有终身免费保养效劳。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件本钱，否那么不需付任何费用。而有需要公司派员上门解决的，可按每次收取假设干上门费用，实行有偿上门效劳。5〕我公司所提供的产品,均由中国人民保险公司质量承保;售后效劳承诺具体内容如下：A、技术支持承诺我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。2〕现场效劳：本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地售后效劳。一方面及时解决现场出现的故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的效劳来完成维护工作。3〕实行备件先行效劳方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证工程中我方所提供设备有充足的备件供给。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件〔可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品〕，以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。在设备保修期间，我公司将积极响应客户提出的硬件维修要求，并尽快使客户系统恢复正常。4〕在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。5〕为了使客户的系统状态到达最正确并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺以每3个月作为一个时间段,对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。巡检效劳的具体内容:1.预先提供检查内容，得到用户确认后进行效劳；2.收集上一系统运行周期的运行参数信息；3.指导用户进行系统优化的实施；4.针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；5.提交巡检报告；6.确定下阶段的主要工作内容和目标。B、客户培训、技术支持凡我司客户，免费提供专人培训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售前效劳。工程结束后，我公司会提供详细的与工程有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户C、系统故障报告和系统故障预防措施我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后效劳总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的