DB12T 1102-2021 邮政投递服务规范　　

12I 2 2 3 3 5 6 1邮政投递服务规范本文件适用于提供投递服务的邮政企业或与投递服务相关的其他组织GB/T10757-2011、YZ/4基本要求4.1投递人员应具备相应的法律知识、业务技能和职业道德。符合相应的资格条件，并持有职业资格4.2投递人员在岗期间应统一着装，佩戴工号牌，对外服务中应做到主动热情、礼貌待人，规范使用4.3投递人员应爱护邮件，不得私拆、隐匿、毁弃、积压邮件。4.4各类人员严禁剥取邮件和邮件单据上的邮票；严禁摔、拖、抛等各类不文明作业行为。邮政企业b)扫描邮件信息或标牌上的总包信息；根据系统信息核c)核对无误后，交接双方应在打印的d)邮件交接完毕后，检查现场，确认无遗漏交接邮件；5.2加盖日戳——逐件加盖当班投递日戳，戳迹清晰，不应遗漏；——遇有邮票漏销情况，用投递日戳边滚销或用笔划销，不5.3.1.1粗分5.3.1.2细排5.3.1.2.1信件5.3.1.2.2印刷品——报纸按照邮发代号顺序从小到大排列，按报纸种类核点份数；期刊按照投递清单核点每种期刊应发份数与实物是否相符。报纸和期刊种类与份数不符时，交相关人员进行复核，——在其他印刷品背面右下角加盖投递员名章后，细排入分拣后的报纸与期刊内。a)根据系统信息核对挂号信、挂号印刷品邮件件数、种类、号码、收件人地址、姓名，验视邮件封皮是否完好，遇核对不符或出现破损、水湿、油污等情况应交相关人员处理，双方进行23d)挂号信、挂号印刷品背面右下角加盖投递人员名章，并按照投递路线细排于已经排好的平常信件中。异于信件标准的挂号印刷品应选取纸质替代品排于平常信5.4投递准备5.4.1待投、存局候领邮件粘贴批条，由主管人——细排后的报纸和期刊按顺序装入报兜；——若报纸和期刊较多可单独捆绑固定在投递5.4.3投递员在内部处理、装兜后，应检查作业现场有无遗漏邮件，并复查邮件是否按次序排列，确认无误后，将所有外部投交邮件稳妥放置在投递车辆上，出班机关、企事业单位、住宅小区管理单位等应当为邮政企业投递邮件提供便6.1.2.1具备通邮条件的应按址投递。新建的企事业单位、住宅小区管理单位应到当地邮政企业或者改名称、收件人变更地址，应及时告知当地邮政企业，也可办理邮件改寄新址手6.1.2.2信件、印刷品、包裹、汇款通知及各类通知单、报刊等邮件应按规定实行按址投——无法投入信报箱的印刷品；——单包不符、封皮或者内件破损，重量短少或者有拆动嫌疑，需要收件人会同拆验的邮件；——其他不具备按址投递条件的邮件。对有特殊需求的用户，邮政企业可与用户协商，采取多种方法投递邮4场所。寄交船舶的邮件，应投递到船舶所属单位的收发（传达）室或者其他接收邮件的场所。6.3.1.1.2单位邮件的投交按照先平常邮件后给据邮件——投交期刊时，应告知期刊名称、份数，并由收发（传达）室人员在期刊投递清单指定位置清——投交报纸时，应会同收发（传达）室人员复核报纸种类、总数，无误后投交；——遇有报纸和期刊无法按时投递时，要及时向收发（传达）室人员说明。首次投交的报纸和期刊，应向收发（传达）室人员提供订阅明细表。报纸和期刊种类、份数增减变动时，应告知收发（传达）室人员，并向收发（传达）室人员提供——投交给据邮件,应由单位收发（传达）室人员核对无误后，在投递邮件清单相关栏内加盖单位6.3.1.2.1住宅楼房设置信报箱或者邮政包裹柜的，平常邮件应投递到信报箱或者邮政包裹柜；未设6.3.1.2.2住宅平房的平常邮件，应按街道里巷门牌号投递到院落门口。住户较多的大院，在大院总或者代收点的，平常邮件可投递到收发（传达）室或者代收6.3.1.2.3投入信报箱的期刊，在投递邮件清单签收栏内加注“投箱”字样，并加盖投递员名递邮件清单上批注收件人指定代收人的姓名及有效身份证件名称6.3.1.2.5挂号信、挂号印刷品、包裹经两个投递频次未能投出的，填发“领取邮件通知单”按平常6.3.1.2.6所有给据邮件的处理信息应在系统中及56.4.2按址投递的国际邮件，投递深度应参照国内邮件处理，对附译收件人姓名的邮件，应根据译音6.4.3下列邮件采用通知用户领取——其他不具备按址投递条件的邮件。盖日戳转邮政营业场所，由收件人自取。超过一编码和收件人地址划销，经相关管理人员审核盖章，并加盖日戳后，转交邮政营业场所处理。应加盖经办人员和相关管理人员名章，并在邮件无法投递又无法退回的邮件，依据《无法投递6无法投递又无法退回