《面向创新创业企业的孵化培训标准》

ICS03.080.20

CCSA00

团体标准

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面向创新创业企业的孵化培训标准

（征求意见稿）

xxxx-xx-xx发布xxxx-xx-xx实施

中关村创业生态发展促进会发布

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面向创新创业企业的孵化培训标准

1范围

本文件给出了面向创新创业企业的孵化培训的实现、流程及改进要求。

本文件适用于规范各种性质、类型、规模的孵化平台开展孵化培训活动及业务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

创新创业企业

基于商业模式、投融资、市场营销、技术产品、财务管理、领导力、团队建设、知识产权管理等方

面的某一点或几点的新思路、新机制、新方法等而进行的创业活动。其中，创新是创新创业的特质，创

业是创新创业的目标。

3.2

孵化平台

孵化平台是为创客、自由职业者、中小微企业提供项目、资金、人才、空间、工具、传播等覆盖创

新创业全过程的综合服务机构。

3.3

孵化培训

孵化培训是指以创业孵化平台为载体，为创业者和初创企业提供培训教育的过程，旨在帮助他们克

服创业过程中的困难、提高管理能力，并提供必要的知识和技能，以推动企业的成功孵化。

4一般要求

4.1孵化平台

4.1.1孵化平台应依法成立，能够承担相应责任和义务。

4.1.2孵化平台能提供适宜的工作空间、会议室、设备等硬件设施，以满足创业者的工作和培训需求。

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4.1.3服务机构应向委托方提供客观、真实、有效的信息，对于委托方的技术秘密和经营秘密承担保

密义务，维护委托方的知识产权及相应权益。

4.1.4孵化平台应具备组织导师团队的能力，确保能提供多领域的专业培训和指导。

4.1.5孵化平台应具备对服务的创新创业企业发展面临的产品开发、市场推广、投融资、知识产权等

问题进行调研分析能力，通过整合相关资源与优势，为其提供产品优化、技术研发、财务改进、业务对

接、市场拓展等服务。

4.2管理制度

4.2.1孵化平台应根据相关法律法规和行业规范建立管理制度。

4.2.2管理制度建议包括岗位责任制度、合同管理制度、人力资源管理制度、服务评价制度、奖惩激

励制度、保密工作制度和档案管理制度等具体制度。

4.2.3孵化平台可建立服务档案管理制度，包括：

a）保存服务过程中的各种客观信息，包括书面记录、录音、视频、网络资料等；

b）分类管理服务档案，应真实、客观，能够全面反映服务过程。

c）服务机构应根据法律法规、自身管理、服务项目的需要，设置适宜的档案保存期限。

4.3培训课程

4.3.1培训课程应具有实际操作性，能够帮助创业者应对实际挑战，建议多以实践案例、场景模拟等

作为教学手段。

4.3.2培训课程可在商业模式、投融资、市场营销、技术产品、财务管理、领导力、团队建设、知识

产权管理等方面中自主选择，可根据创业者的不同需求和阶段进行增减。

4.3.3可提供多样的学习方式，包括线上、线下、自主学习等，以满足创业者的不同学习偏好和时间

安排。

4.3.4建议结合课程设置导师辅导环节，使创业者能够在实际操作中得到专业人士的指导和支持。

4.3.5促进创业者之间的互动和交流，可通过建立社群的方式，使学员能够共享经验和资源。

4.3.6应设立课程评估和反馈机制，以了解学员课程满意度，为不断改进提供依据。

5孵化培训流程

5.1组织培训流程

1)确定培训需求：针对企业的培训需求进行调查分析，形成调查分析报告；

2)课程级别体系：根据培训需求调查分析结果及企业意见，确定课程级别体系、课程培训目的、课

程大纲内容、师资、教材及参考资料等；

3)招生宣传：发布培训信息，组织培训招生；

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4)制定培训课程方案：组建讲师团队，沟通课程培训方式、培训地点、明确经费预算、阶段目标任

务、时间进度安排、人员职责分工等；

5)开展培训活动：提供培训资料、教学设备、联系场地，组织培训教学，根据具体需求匹配导师辅

导；

6)培训毕业：为完成培训课程的学员发放培训结业证书。

7)培训效果评估：培训结束后，应对培训效果进行评估。

8)资料归档：培训结束后，应对培训中的必要文件进行归档留存。

5.2导师辅导流程

主要包括创业引导型导师、工程技术类导师等专家辅导，具体流程为：

1)孵化平台聘任导师；

2)根据导师专精方向，建立导师信息库；

3)根据培训学员的行业、阶段和需求，通过匹配确保导师具备与创业者相符的专业知识和经验。

4)可安排定期的辅导会议，使培训学员能够与导师面对面交流，分享遇到的问题，寻求解决方案，

并得到实时的建议和反馈。

5.3孵化平台人员服务素质及能力要求

5.3.1能够根据培训需求调查分析结果及企业意见，确定课程主题、课程内容、师资、教材及参考资

料等；

5.3.2能够按培训方案，做好教学设备、教育场地等组织安排工作。培训过程中，培训讲师应按培训

方案，选择合适教学手段，合理组织教学；

5.3.3能够根据学员企业的需求，推荐及精准匹配对接合适的导师和服务机构，并帮助企业整理相关

资料，制定计划，辅助服务机构和导师的辅导实施；

5.3.4能够总结并评价培训进程和结果，并制定改进措施。

6创业孵化培训方式

6.1确定培训需求

运用科学手段确定培训需求是创业孵化培训服务组织在培训过程开始进行前完成的任务，其中包

括：

a)调查创业孵化培训需求，确定相关供需缺口；

b)评估并确认自身服务能力能够满足需求；

c)确定目标对象现有的知识、能力状况与要求之间的差距；

d)确定由于目标对象知识、能力现状与要求之间不匹配所需要的培训；

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e)确定适当的招生规模；

f)将确认的培训需求形成文件，并实施于培训过程。

6.2设定课程体系分类

6.2.1初级培训

针对创业意向者和初创者，强调对科技创业基本知识的系统培训，可包括以下课程模块：

a)国家、省、市科技创业政策体系及发展趋势；

b)如何用好用足科技创业环境资源；

c)科技创业融资渠道、科技创业融资过程及实务、获得天使投资、风险投资以及科技贷款方式；

d)科技型企业股权结构设计；

e)初创期企业商业模式设计及营销策划；

f)知识产权管理；

g)财税筹划；

h)风险管理；

i)人力资源管理。

6.2.2中级培训

针对企业中层管理人员，强调对管理者执行力和凝聚力的培养，可包括以下课程模块：

a)营销管理实务，包括科技产品营销的特殊性、科技产品营销方式的选择、科技产品售后服务对

营销的影响；

b)研发管理实务，包括技术开发管理实务、知识产权管理实务、项目申报管理实务；

c)沙盘模拟，针对科技创业企业营销管理、研发管理进行沙盘模拟培训，融入市场变数，结合情

景模拟、讲师点评，使培训人员对科技创业过程、主要环节的处理有真实体验；

d)团队训练，主要有科技企业团队精神铸造拓展训练、科技企业团队共赢执行力拓展训练、科技

企业卓越销售团队拓展训练、科技企业高效团队建设拓展训练。

6.2.3高级培训

针对企业高层管理人员，强调对创业者战略宏观思维的培养，可包括以下课程模块：

a)宏观经济及市场政策思维；

b)创新思维；

c)品牌建设思维；

d)成熟期企业商业模式与股权激励；

e)成熟期企业战略营销、财务管理及人力资源管理。

6.2.4其他培训

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a)科技专题讲座；

b)标杆企业参访学习；

c)科技专题沙龙活动；

d)其他培训活动。

6.3招生宣传

培训准备工作最重要的是招生宣传，需要注意以下几点：

a)发布培训招生简章，招生宣传的内容要与科技创业培训提供方的服务能力相适应；

b)招生宣传符合真实性原则，不做虚假承诺，不夸大教育培训效果；

c)在创业培训需求服务的集中地进行培训招生宣传，如众创空间、科技型孵化器、大学生创业中

心等。

6.4制定培训课程方案

制定培训课程方案包括但不限于组建讲师团队，沟通课程培训方式、培训地点、明确经费预算、阶

段目标任务、时间进度安排、人员职责分工等；

1)确定课程大纲：根据课程体系级别，邀约课程讲师，并与讲师一同确定课程大纲;

2)培训形式：根据实际情况确定课程培训通过线上/线下形式；

3)建立经费预算和确定阶段性目标、时间进度安排，确保培训活动顺利进行。

4)明确人员职责分工，确保工作任务得以有序执行、提高效率。

6.5培训准备工作

培训准备包括但不限于：

a)培训通知包含时间、地点、主题、流程、培训师、交通、住宿安排及注意事项；

b)培训课件包括演示文档、培训教材及服务成效评价工具等；

c)培训场地布置；

d)培训设备与工具；

e)孵化导师和相关服务人员的行程、食宿安排；

f)培训如采用线上学习或线上/线下混合模式，应向客户介绍管理培训平台系统的使用方法；

g)应急预案及其他需准备事项。

6.6开展培训活动

开展培训活动是孵化培训工作所规定的核心任务，孵化平台需提供必要的资源和管理手段以保证培

训活动的质量。

a)联系导师，满足培训计划规定的教学活动；

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b)跟踪培训课程，以期达到预期的效果。

c)建立学员沟通群，由服务管家定期上传课件，对学员进行进一步维护；

d）培训现场管理，包括但不限于：现场秩序的管理，包括但不限于签到，资料分发等；授课与互

动；为教学双方提供服务。

6.7培训毕业

6.7.1培训结束后，学员需撰写培训毕业论文。

6.7.2培训结束后，为完成培训课程任务的学员发放培训毕业证书。

6.8培训效果评估

6.8.1服务管家定期或不定期通过调查问卷、座谈、走访等形式对学员关于培训服务的满意度进行调

查,满意度调查表参见【附录A：学员满意度调查表】，调查内容应包括但不限于以下几个方面：

——课程设置的合理性；

——培训讲师的专业性；

——教学方法的有效性；

——后勤服务的规范性；

——其他意见和建议。

6.8.2服务管家依据调查结果，结合自身资源，制定相应措施并运用于培训服务改进。若专家讲师有

需求，同样由服务管家负责。

6.9资料归档

6.9.1保存归档的资料，应包括：

a)服务前必要的分析资料：

——客户提交或口述的所有资料；

——管理培训需求分析报告；

——课程研发资料；

——管理培训执行方案。

b)服务过程相关资料：

——服务相关的合同或协议文本；

——客户输出的方案成果、论文、考试结果；

——培训课程服务资料；

——培训影音记录。

c)服务评价资料：

——培训服务评价报告；

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——内部自我评价与总结报告；

6.9.2记录可采用任何媒介形式，主要包括纸质文件，电子文件、图片、影视文件等电子媒介。

6.9.3管理培训服务机构应由专人负责整理、储存和保管资料，所有本文件所要求的记录应保证真实、

有效、完整，且妥善保存、易于查阅。

6.9.4管理培训服务机构应采取适当措施，对客户的商业信息进行保密。未经客户口头或书面同意，

不得将相关信息泄露给第三方。

7服务评价与改进

7.1服务质量自我评价

管理培训服务机构应建立服务自我评价管理机制，定期收集各方的满意度评价与意见反馈信息并加

以分析，内容包括服务机构、教学人员、教学管理人员、服务场所、设施设备、学习平台、学习资料、

服务过程、服务结果等方面，形成服务质量自我评价。

7.2服务持续改进

管理培训服务机构应依据服务质量自我评价报告制定措施，持续改进，不断提升服务质量。

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附录A学员满意度调查表

（资料性）

学员满意度调查表

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