M0031F 领导者自我管理的挑战-老师课件-0331

经销商初级管理层资格课程

领导者自我管理的挑战2016年3月培训与零售认证网络发展部Training&RetailQualification,ManagementTraining|03/23/201612梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

相互认识两两一组互相介绍对方姓名、经销商、加入梅赛德斯-奔驰的时间请写下一个你在“自我管理”中遇到的挑战请和大家说一说你的困惑和挑战培训与零售认证|管理培训|2016年3月培训与零售认证|管理培训|2016年3月3梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

学习合同请关闭电脑关闭手机或调成静音状态不在培训教室内打电话保持开放、信任的心态认真做好笔记每个人对自己的学习效果负责4如何利用时间？如何高效表达？如何管理情商？如何管理压力？第1天第2天培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

课程内容1.如何管理情商？5培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

61.1什么是情商

轻松一下培训与零售认证|管理培训|2016年3月点击播放供课程破冰，活跃课堂气氛使用，老师可选择播放（此处暂时隐藏）小视频：“工作中的智商与情商”7提问大家说一说自己印象中，具有高情商的几种职业？1.1什么是情商哪种职业是高情商的代表？特工经纪人公关在他们身上，你能发现有哪些共同特质？官员助理商人培训与零售认证|管理培训|2016年3月8清晰自己的情绪特点善于控制情绪经得住逆境的磨练体察他人的情绪懂得聚拢资源1.1什么是情商高情商的人往往具有什么特质？培训与零售认证|管理培训|2016年3月9丹尼尔·戈尔曼，《纽约时报》科学记者，出版《情商：为什么情商比智商更重要》情商之父情商（Emotional

Quotient），简称EQ。主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。1.1什么是情商情商的定义培训与零售认证|管理培训|2016年3月101.1什么是情商情商自我测试培训与零售认证|管理培训|2016年3月自我测试哈佛情商测试哈佛心理学系博士丹尼尔·戈尔曼为情商的测试做了一些努力，通过对这些问题的回答，您可以获得一个关于自己EQ的粗略感性印象。现在，请您按照“真正的想法”实际回答而不要试图去猜哪一个是对的随后老师会揭晓答案。活动要求：独立完成测试并统计自己的测试分数活动时间：10分钟哈佛情商测试11思考如果有这样两个员工，A:

情商>智商B:智商>情商作为领导，您更希望聘用员工A还是员工BIQEQ1.2情商管理的重要性情商Vs智商，哪个更重要？培训与零售认证|管理培训|2016年3月1.2情商管理的重要性情商，在影响什么？培训与零售认证|管理培训|2016年3月点击播放小视频：“工作中的智商与情商”12情商（即情绪商数）包含五个主要方面，都是围绕情绪。1.3情商的五方面情商&情绪有什么关系呢？13培训与零售认证|管理培训|2016年3月自我控制了解自我处理人际关系识别他人的情绪自我激励情绪1.3情商的五方面了解自我：认识情绪培训与零售认证|管理培训|2016年3月14监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验。了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系小组活动活动主题：谁“惹怒”了你？1.回忆并写下最近一次你在工作中，突然对别人发脾气、生气和愤怒的事情2.然后思考：

当时的情况怎样？

你看到了什么，听到了什么?3.小组分享活动要求：每位学员列举一件“惹怒”你的事件全组学员的“事件”汇总在翻纸板上小组分享：15分钟1.3情商的五方面了解自我：认识情绪培训与零售认证|管理培训|2016年3月15了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系小组活动活动主题：认识情绪的层级1.查看翻纸板上的“愤怒事件”2.对自己以及其他学员的“愤怒事件”进行情绪评级1：毫不生气；2：有点生气3：比较生气4：很生气5：非常生气活动要求：活动时间：15分钟事件A学员B学员C学员A学员：同事总是找我借笔，用完后总也不记得还531B学员：我刚帮领导做完一个项目计划，结果他说忘记告诉我项目取消了C学员：其他人总是不能按照进度完成工作示例1.3情商的五方面了解自我：认识情绪培训与零售认证|管理培训|2016年3月16了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系培训与零售认证|管理培训|2016年3月1.3情商的五方面了解自我：工作中的情绪客户投诉？做为经销店的一名管理者，你在工作会经历或多或少会因为碰到这些事情而影响你的心情和情绪，例如老板批评？同级同事不配合？下属人员不努力？分享我们以“最近发生的1件客户投诉”为例请2位学员分享一下，你最近1次直接处理的“客户投诉”。当时是什么样的情形？接到投诉的时候，你的第一情绪反映是什么？请描述一下你当时的心情。17了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系思考从刚才的活动中，对于同一个事件，每个人的“愤怒”程度并不一样

!1.3情商的五方面了解自我：认识情绪培训与零售认证|管理培训|2016年3月每个人对自我情绪的控制能力，决定了他们的情绪，甚至行为反差。Hold！18了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系1.3情商的五方面自我控制：调控情绪培训与零售认证|管理培训|2016年3月19调控自己的情绪，

使之适时适度地表现出来了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系1.3情商的五方面为何要管住你的情绪？20培训与零售认证|管理培训|2016年3月小视频：“为冲动买单”点击播放了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系1.3情商的五方面自我控制：如何管控你的情绪？案例分析背景：面对李燕的实际困难，销售经理王峰也了解到要求BDC团队本月再增加50组展厅进店线索可能性很小。由于店里一直没有做过休眠客户渠道的激活工作，他觉得这个渠道如果能够有效的管理起来，应该能购帮助BDC部门带来更多的进店线索。但是这部分潜客资源到底有多少?

激活工作的投入产出比究竟怎么样?

他和李燕一样心里也没底。因此，他们非常希望尽快请CRM部门牵头进行一次针对休眠客户渠道的客户调研盘点工作。但几次与CRM经理周晓红沟通，晓红均以最近售后支持工作太忙为由拒绝了。21培训与零售认证|管理培训|2016年3月王峰使用“递进式协议达成”的方法，尝试晓红沟通，但还是被当面拒绝。如果你是王峰，下一步你会如何处理？了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系1.3情商的五方面如何管控你的情绪？给对方时间放松“我认识到我们都想妥善解决这个议题，也许我们休息10分钟，回来再看一下这两种选项的优势和劣势。”6培训与零售认证|管理培训|2016年3月225探寻对方是否正确的理解了你的意思“如果你对我刚才总结的内容有不同的意见，请告诉我。”4避免责备“我可能误会你的意思。如果刚才有冒犯到你，我向你道歉。”3解释是什么触动了你的情绪“我慢慢开始沮丧了，我尝试解释设立CRM调研机制的重要性，你在我讲到一半时打断，我尝试帮助你争取资源拓展部门实力，你对我说致电给客户会打扰到他们。”2眼神接触、放低音量、放慢语速、使用停顿“我相信我们需要换一个方式沟通。”1直截了当、开门见山“很抱歉，但是我现在开始感觉不好了。”了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系23活动主题：“Hold住”你情绪背景：你的下属小张，最近接了一个事故车的维修单子，与客户反复商量，2周内交付车辆给客户。但是3周过去了，客户还没接到通知提车，数次联系小张，都没有联系上。电话打到维修热线，找到小张，小张也无法给出确切的交车时间，客户一气之下，投诉到售后经理老王这里，老王非常生气。老王找来小张，询问事情的来由活动要求：1.小组讨论，如果你是老王，你会如何与小张沟通，能够让他意识到自己的问题2.应用管控情绪6步法，制定谈话话术3.老师扮演小张，每组派选一名学员扮演老王，进行演练准备时间：10分钟小组演练：每组5分钟1.3情商的五方面如何管控你的情绪？培训与零售认证|管理培训|2016年3月了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系1.3情商的五方面自我激励：调动情绪培训与零售认证|管理培训|2016年3月24了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系能够依据活动的某种目标，

调动、指挥情绪的能力培训与零售认证|管理培训|2016年3月1.3情商的五方面认识调动情绪小视频：“尼克·胡哲”励志演讲25点击播放了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系名字不一致261.3情商的五方面认识调动情绪培训与零售认证|管理培训|2016年3月尼克·胡哲天生没有四肢但骑马、打鼓、游泳、足球样样皆能经典语录上帝在我生命中有个计划，通过我的故事给予他人希望只要您一天没有放弃，那么您就还没有失败如果您正打算放弃梦想，多撑一天、一个礼拜、一个月、再多撑一年，您会发现拒绝退场的结果令人惊讶了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系小组活动活动主题：“满满正能量”作为经销店的一名管理者，有些事情是经常或者时时在面对的，这些事情会影响你的工作积极性吗？遇到这些问题的时候你是如何激励自己的？例如：这个季度销量任务完成了，所有的战绩全部清零，又要重新开始……已经快月末，突然增加了销量任务，这下肯定完不成了……我们已经对客户又贴力又贴钱，为什么客户总是不满足？活动要求：集体分享：1分钟/人1.3情商的五方面如何调动自己的情绪？培训与零售认证|管理培训|2016年3月27了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系1.3情商的五方面如何调动自己的情绪？培训与零售认证|管理培训|2016年3月28调动情绪，就是能使自己拥有一个积极乐观的心态，即使面对困难，你会积极面对即使问题周而复始出现，你依然会乐观对待了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系1.3情商的五方面识别他人情绪培训与零售认证|管理培训|2016年3月29能够通过细微的社会信号,

敏感地感受到他人的需求与欲望了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系1.3情商的五方面识别他人情绪活动主题：我去“试着理解你”回忆刚刚“客户投诉”的案例，假如你是那位车主，试想一下车辆事故，送至经销店维修服务顾问小张承诺你2周内交付车辆从3周过去后，你还没接到提车通知数次联系小张都没有联系上终于接通小张电话，他依然无法给出确切的提车时间请说说你遇到这件事情时的心情培训与零售认证|管理培训|2016年3月30了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系培训与零售认证|管理培训|2016年3月311.3情商的五方面识别他人情绪将心比心推己及人设身处地相互理解身临其境同理心换位思考己所不欲，勿施于人“我怎么对待他人，他人就会怎样对待我…”了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系1.3情商的五方面处理人际关系培训与零售认证|管理培训|2016年3月32处理人际关系

调控自己与他人的情绪反应的技巧了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系小组活动活动主题：“如果可以重来”1.查看翻纸板上的“曾经激怒你的事件”，回忆在你发脾气之后，对方作何反应2.当时你是如何处理的？3.如果换做现在，你会如何处理？4.小组分享，并派1名代表发言活动要求：分享时间：20分钟1.3情商的五方面处理人际关系培训与零售认证|管理培训|2016年3月33了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系培训与零售认证|管理培训|2016年3月34戴尔·卡耐基——人际关系教育的奠基人个人成功=

15%

专业技能

+

85%

人际关系————《成功之路》1.3情商的五方面处理人际关系了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系352.如何管理压力梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战培训与零售认证|管理培训|2016年3月2.1认识压力你的压力大吗？1您是否经常头痛？2您是否食欲差？3您是否睡眠差？4您是否易受惊吓？5您是否手抖？6您是否感觉不安、紧张或担忧？7您是否消化不良？8您是否思维不清晰？9您是否感觉不快？10您是否比原来哭得多？测试我们用最简单的进行压力测试，您只需回答“是”或者“否”11您是否发现很难从日常活动中得到乐趣？12您是否发现自己很难做决定？13日常工作是否令您感到痛苦？14您在生活中是否不能起到应该起的作用？15您是否丧失了对事物的兴趣？16您是否感到自己是个无价值的人？17您头脑中是否出现过结束自己生命的想法？18您是否什么时候都感到累？19您是否感到胃部不适？20您是否容易疲劳？压力测试题来源：SRQ-20为权威心理测试题培训与零售认证|管理培训|2016年3月362.1认识压力你的压力等级？测试请数一数，您所回答“是”的个数，每个“是”代表1分<5分5-10分11-15分

≥15分压力等级极高，迫切需要缓解压力高度，注意压力过度带来的负面影响中度，维持适度压力，有压力才有动力轻度，提升压力水平，正确认识压力带来的积极影响培训与零售认证|管理培训|2016年3月37没有食欲头晕眼花睡眠不好爱出冷汗紧张焦虑382.1认识压力压力大时有何表现？影响心理身体行为工作生活家庭培训与零售认证|管理培训|2016年3月生理表现高压力下的影响压力的来源（外部）外部压力02030401家庭压力经济负担、家务负担、家庭矛盾、人生大事工作压力工作超负荷、工作要求高、职业发展不顺、人际关系紧张社会压力很难快速适应或跟上社会的变革和发展，落后于时代环境压力环境恶劣、高度拥挤、缺乏安全感392.1认识压力你的压力从哪里产生？培训与零售认证|管理培训|2016年3月0201不能自我肯定自我价值感较低、非常在意别人的看法、怨天尤人追求完美标准高、时间不够用、牺牲休息及休闲时间内部压力402.1认识压力你的压力从哪里产生？培训与零售认证|管理培训|2016年3月压力的来源（内部）412.2管理压力压力都是负面的吗？压力管理，需要将自己的压力程度控制到适当的范围适当的压力可以激发自己的潜力过度的压力会产生负面影响0102压力程度工作表现缺乏压力适度压力极高压力无聊疲惫挫折不满满意成就感创造力融会贯通高效解决问题耗竭疾病犯错效率低耗竭点高度压力最高活动区培训与零售认证|管理培训|2016年3月正视压力的损益42小组活动每组选择一个经销商的部门，写出他们可能存在的压力活动要求：在翻纸板上做压力表现和原因分类，每组指派1-2名代表分享如何缓解压力的讨论结果。时间：20分钟2.2管理压力如何缓解过度压力？培训与零售认证|管理培训|2016年3月T找合适的人倾诉压力R释放压力、柔和的身体训练、休闲活动、冥想A运动或者参加社团活动I音乐、文学、美术等情感领域进行创造、个人信仰、与人分享N生理上的营养和情感上的营养，使自己精神愉悦talkingrelaxingactivitesinterestsnourishing432.2管理压力如何缓解过度压力？培训与零售认证|管理培训|2016年3月保持压力适中的方法–TRAIN法443.如何利用时间?培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

培训与零售认证|管理培训|2016年3月测试我们用最简单的办法测试您的时间掌控程度，只需回答“是”或者“否”如果没有完成所希望的工作，是否有负罪感即使没有出现严重问题，也经常感到压力很大有许多并不重要但长时间未处理的文件吗时常不能集中精神工作，在重要工作时常被打断时常感觉有许多事情，但做起来感觉效率低下时常把工作推到最后一分钟才去努力做感觉工作落下很多，总是很难在既定目标内完成想跟家人多相处一会儿，可感觉根本没有时间没有时间和朋友小聚，感觉生活圈子越来越小知道迫切需要提高，但无暇阅读工作相关的书籍没有时间尝试新鲜事物，感觉自己脱离时代了基本没有时间去从事业余爱好感觉每一天都忙却忙的不是地方想给自己放个假，但如果时间长了会有负罪感常常沉醉于过去的成功或失败中，不敢想未来如何还记得自己曾经的梦想3.1认识时间管理你会掌控你的时间吗？45460-3个“是”4-7个“是”8-11个“是”12-16个“是”恭喜保留并坚持原有方法并介绍经验一般方向正确但需进一步提升技能当心需要重新审视自己的时间管理方法重点关注迫切的需要学习时间管理并付诸实施3.1认识时间管理你会掌控你的时间吗？测试请数一数，您所回答“是”的个数培训与零售认证|管理培训|2016年3月47事业有成的人往往都是时间管理专家不善于管理时间的人通常劳而无功或劳而少功培训与零售认证|管理培训|2016年3月3.1认识时间管理你会掌控你的时间吗？48王经理的一天8:30总经理找王经理谈话让他出一份公司人力资源规划的报告，中间总经理接听电话、接待客人，谈话延续到10:00。10:00准备布置下属工作，这时有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到10:20。10:20找来下属布置招聘工作，中间不断有其人请示工作，王经理的思路和时间总被打断，布置工作一直延续到11:00。11:00对秘书上报的文件进行批示；阅读各类报告、建议书等，到12:00，还有很大一部分还未过目。12:00匆匆吃午饭，与同事聊天中，猛然想起总经理交待的人力资源规划报告还没完成，于是赶紧冲进办公室。13:00与销售经理讨论招聘事宜，由于对招聘专员的工作不放心，本应是下属的职责，王经理准备亲自做相关计划。14:00招聘计划、招聘人员资格、广告发布等具体内容的拟定占去王经理2个小时的时间。16:00刚要写公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。16:30召集下属开会，原因是有人反映部门不团结影响了日常工作，会议上大家争论不少，一直持续到17:00。17:00已到下班时间，没有时间完成报告了，王经理只好带着任务回到家中，看样子今晚又得加班到深夜了。3.2时间杀手为什么时间总不够用？培训与零售认证|管理培训|2016年3月3.2时间杀手为什么时间总不够用？上司召见电话干扰事必躬亲官僚作风低效会议上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。喜欢下属事事请示汇报，大大浪费了自己的时间。替下属做工作，整天被埋在事务性的工作里。会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属于王经理的事，可以请财务负责处理培训与零售认证|管理培训|2016年3月49503.2时间杀手为什么时间杀手总在你身边？没有目标，缺乏计划没有轻重缓急安排没有设定完成时限不懂得统筹安排大包大揽，事必躬亲有求必应，来者不拒冗长而无效的会议官僚作风、文牍主义沟通不良，做无用功无用等待或各种干扰来袭培训与零售认证|管理培训|2016年3月重要紧急不重要不紧急急轻缓重培训与零售认证|管理培训|2016年3月立即做Doitnow稍后做Doitlater授权做Delegate不要做Don’tdoit提问紧急的事？重要的事？你会先做哪一个？3.3如何管理时间如何理清“千头万绪”？51管理时间的4D法则52重要紧急不重要不紧急危机急迫的问题有期限压力的任务突发事件某些电话某些信件和报告必要不重要的事不速之客防患未然发掘新机会规划目标管理建立人际关系烦琐的工作某些信件有趣的活动浪费时间的事3.3如何管理时间如何理清“千头万绪”？提问你如何将日常工作进行分类？急轻缓重培训与零售认证|管理培训|2016年3月4D法则的应用53小组活动根据手中的材料“王经理的一天”或根据自己一天的工作内容，将工作进行分类，分配在时间管理架构的四个象限内。分配完成后请思考下列问题：对于这些分类的工作应该以怎样的顺序解决？为什么？解决这些问题时，如何分配时间？活动要求：在翻纸板上做工作分类，并派一名代表分享讨论的结果活动时间：25分钟3.3如何管理时间如何分配你的时间？培训与零售认证|管理培训|2016年3月543.3如何管理时间如何分配你的时间？培训与零售认证|管理培训|2016年3月重要紧急不重要不紧急25%-30%50%-60%15%2%-3%重要紧急不重要不紧急20%-25%15%50%-65%1%缺乏管理的时间分配高效经理人的时间分配提问缺乏时间管理能力的人，和高效经理人在时间分配上的最大不同是什么？待做事项所需时间时间期限重要程度紧急程度难易程度首要任务计划处理任务可以授权任务删除的任务55小贴士：时间分配小工具培训与零售认证|管理培训|2016年3月3.3如何管理时间如何分配你的时间？4.如何高效表达？56培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

世界上有很多的演讲者，他们的风格并不相同开篇活动演讲者观察培训与零售认证|管理培训|2016年3月574段经典演讲视频乔布斯奥巴马马云俞敏洪58小组活动开篇活动演讲者观察活动主题：寻找优秀演讲者的共通之处小组讨论良好演讲的要素都有什么？活动要求：将答案写到卡片纸上尝试在讲解的时候把这些技巧展示出来活动时间：30分钟培训与零售认证|管理培训|2016年3月肢体语言站稳目光接触微笑利用双手有意识的移动声音冲击力语音语调语速变化说清楚利用沉默的力量信息清晰的结构1,2,3简洁合适的长度媒介：视觉辅助讲故事4.1优秀的演讲演讲3大要素培训与零售认证|管理培训|2016年3月59小组活动活动主题：“一直在冲刺”背景：一季度刚刚结束，全店的销售额任务在大家的努力下达成目标。二季度刚开始，集团下达了更具挑战性的目标。明天早上会有早会，你需要借此机会向大家宣布新一季度的目标。做为总经理（销售/售后经理），你该如何开场，鼓舞大家的士气？活动要求：每位学员准备一个90秒的“早会”开场全部学员进行演练活动准备时间：1分钟展示时间：90秒/人培训与零售认证|管理培训|2016年3月604.1优秀的演讲演讲3大要素如何应用？4.1优秀的演讲演讲3大要素如何应用？培训与零售认证|管理培训|2016年3月61充满激情合适的语速微笑，目光接触站稳，舞台中央相信自己沉默的力量培训与零售认证|管理培训|2016年3月624.2优秀的演讲技巧HOPESHigh

attention对大家的好处设置悬念不要太戏剧化吸引关注Overall演讲内容及意义分为几部分时间演讲概述Points1，2，3…控制在5项之内与众不同之处核心观点Examples解释核心观点靠近实际生活可以从处获取举例说明Summary强调重点鼓励行动联系下一环节总结63培训与零售认证|管理培训|2016年3月小视频：“挑战星期天”点击播放4.3演讲技巧的应用HOPES演讲技巧练习誓师大会相信自己站稳，舞台中央合适的语速充满激情沉默的力量活动主题：车展前的誓师大会背景明天就是本地最大规模车展的第一天，为了在这次车展上完成区域下达的目标，销售经理石峰召集了所有要参加车展的销售顾问，准备召开一个车展前会议，期望通过会议：明确销售顾问的销售目标公布奖励机制活动要求1.请各组设计一个5分钟的誓师大会演讲，并选派一位学员扮演销售经理准备时间：15分钟演讲时间：5分钟/组2.其他组分享的时候，请其他组按照打分表进行评分培训与零售认证|管理培训|2016年3月644.3演讲技巧的应用HOPES演讲技巧练习65项目打分吸引关注演讲概述核心观点举例说明总结肢体语言语音语调培训与零售认证|管理培训|2016年3月4.3演讲技巧的应用HOPES演讲技巧练习66培训与零售认证|管理培训|2016年3月HOPES演讲技巧回顾

轻松一下小视频：《芈月传》“训诫将士”点击播放培训与零售认证|管理培训|2016年3月Day1:VIP回顾

领导力基础

67什么是领导力愿景育人职位威望绩效领导力的五个来源领导者与管理者管理者维护秩序资深管理者优化秩序领导者带领变革领导力风格的6种类型指令型领跑型愿景型亲和型民主型辅导型领导力是指，

以实现具有价值的目标为最终目的，通过实现对他人的影响力实施引导，促使他人不断努力和成长，同时通过自我修炼和提升，不断向更高的目标迈进。IV.自我提升III.被领导者II.过程领导I.事物成败培训与零售认证|管理培训|2016年3月Day2:VIP回顾

领导力实践

68SMART法则情境领导辅导七步法有效激励如何管理情商如何管理压力Day3:VIP回顾培训与零售认证|管理培训|2016年3月69情商的5个方面情商的定义如何控制情绪压力的来源正视压力的损益如何化解压力70培训与零售认证|管理培训|2016年3月优秀演讲HOPES技巧时间管理4D法则&分配规则Day4:VIP回顾如何利用时间如何高效表达了解时间杀手优秀演讲3要素谢谢参与！培训与零售认证|管理培训|2016年3月71培训协调员通知学员本人在SABA系统中完成培训反馈问卷。在线培训反馈问卷是经销商初级管理层资格课程的重要部分，要求每位学员必须完成。具体操作方法如下:培训与零售认证|管理培训|2016年3月在线培训反馈问卷721、链接SABA网址，并输入登录名和密码1、请按以下步骤操作培训与零售认证|管理培训|2016年3月73姓名1.点击信封按钮2.点击评估按钮3.选择您需要参与的评估，点击启动按钮即可。备注：（1）电子教程问卷调查路径同上。（2）您参与过的评估在“已完成”中查找。Sampleonly2、请按以下步骤操作培训与零售认证|管理培训|2016年3月743、当完成所有问题时点击“发送”按钮，您就完成了整个培训反馈表，您的答案和建议将自动发送给我们。培训与零售认证|管理培训|2016年3月75如果您有任何关于SABA系统登录、注册和丢失密码的情况，请立即联系您所在经销商的培训协调员。感谢您的支持与配合！培训与零售认证|管理培训|2016年3月76培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

课堂知识测试及反馈课堂测试时间：20分钟课程反馈时间：10分钟77说明：本知识测试包含5道单项和5道多项选择题总时长20分钟；请将您认为正确的答案按要求写在答题纸上；请在分钟后将试卷和答题纸一同交于培训师。培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

课堂知识测试78说明：本知识测试包含5道单项和5道多项选择题总时长20分钟；请将您认为正确的答案按要求写在答题纸上；请在分钟后将试卷和答题纸一同交于培训师。培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

课堂知识测试79说明：本知识测试包含5道单项和5道多项选择题总时长20分钟；请将您认为正确的答案按要求写在答题纸上；请在分钟后将试卷和答题纸一同交于培训师。培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

课堂知识测试80说明：本知识测试包含5道单项和5道多项选择题总时长20分钟；请将您认为正确的答案按要求写在答题纸上；请在分钟后将试卷和答题纸一同交于培训师。培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

课堂知识测试81说明：本知识测试包含5道单项和5道多项选择题总时长20分钟；请将您认为正确的答案按要求写在答题纸上；请在分钟后将试卷和答题纸一同交于培训师。培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

课堂知识测试82说明：本知识测试包含5道单项和5道多项选择题总时长20分钟；请将您认为正确的答案按要求写在答题纸上；请在分钟后将试卷和答题纸一同交于培训师。培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

课堂知识测试83说明：本知识测试包含5道单项和5道多项选择题总时长20分钟；请将您认为正确的答案按要求写在答题纸上；请在分钟后将试卷和答题纸一同交于培训师。培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

课堂知识测试84说明：本知识测试包含5道单项和5道多项选择题总时长20分钟；请将您认为正确的答案按要求写在答题纸上；请在分钟后将试卷和答题纸一同交于培训师。培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

课堂知识测试85说明：本知识测试包含5道单项和5道多项选择题总时长20分钟；请将您认为正确的答案按要求写在答题纸上；请在分钟后将试卷和答题纸一同交于培训师。培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

课堂知识测试86说明：本知识测试包含5道单项和5道多项选择题总时长20分钟；请将您认为正确的答案按要求写在答题纸上；请在分钟后将试卷和答题纸一同交于培训师。培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

课堂知识测试87说明：本知识测试包含5道单项和5道多项选择题总时长20分钟；请将您认为正确的答案按要求写在答题纸上；请在分钟后将试卷和答题纸一同交于培训师。培训与零售认证|管理培训|2016年3月梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战

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