中介考核管理制度内容

中介考核管理制度内容1.1为了加强中介机构的管理，提高中介服务质量，保障当事人合法权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。1.2本制度适用于我国境内依法设立的中介机构，包括房地产中介、婚姻介绍、教育咨询、财务咨询等各个领域。1.3中介机构应遵守国家法律法规，诚信经营，公平竞争，提高服务质量，维护当事人合法权益。二、考核指标2.1中介机构的考核指标分为四大类：业务能力、服务质量、内部管理和行业信誉。2.2业务能力考核指标包括：业务知识掌握程度、业务操作熟练程度、业务成果等。2.3服务质量考核指标包括：服务态度、服务效率、服务成果等。2.4内部管理考核指标包括：管理制度建设、人员管理、财务管理、信息安全等。2.5行业信誉考核指标包括：诚信经营、公平竞争、投诉处理等。三、考核程序3.1中介机构的考核分为年度考核和专项考核。3.2年度考核由中介机构所在地的行业管理部门负责组织，每年底进行。3.3专项考核由中介机构所在地的行业管理部门根据工作需要开展，必要时可进行现场检查。3.4中介机构应按照要求提交年度报告、业务报表、财务报表等相关材料，接受考核。3.5行业管理部门应按照考核指标和程序，对中介机构进行综合评价，形成考核结果。四、考核结果处理4.1考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格。4.2对考核结果为优秀的中介机构，给予表彰和奖励，可在行业内部推广其经验。4.3对考核结果为合格的中介机构，督促其整改，加强内部管理，提高服务质量。4.4对考核结果为基本合格的中介机构，给予警告，限制其业务范围，暂停受理新的业务。4.5对考核结果为不合格的中介机构，依法予以处罚，直至吊销其营业执照。五、考核结果公开5.1行业管理部门应将中介机构的考核结果公开，接受社会监督。5.2中介机构应主动公开年度报告、业务报表、财务报表等相关信息，接受社会监督。5.3鼓励社会各界举报中介机构的违法违规行为，一经查实，依法予以处理。六、考核工作总结6.1年度考核结束后，行业管理部门应对考核工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。6.2中介机构应根据考核结果，总结经验教训，不断提高自身素质，提升服务质量。6.3行业管理部门应定期对中介机构进行培训，提高其业务能力和服务水平。7.1本制度自发布之日起施行。7.2本制度的解释权归行业管理部门。7.3行业管理部门可根据实际情况，对本制度进行修订和完善。八、考核奖惩机制8.1建立完善的考核奖惩机制，激励中介机构积极提升自身业务能力和服务水平。8.2对于在考核中获得优秀等级的中介机构，可给予一定的物质奖励，并在行业内进行宣传和推广，提高其知名度和信誉度。8.3对于在考核中表现出色的个人，可给予一定的个人奖励，如晋升、薪酬待遇提高等，以激励其更加努力工作。8.4对于考核结果为基本合格或不合格的中介机构，应要求其进行整改，并在规定时间内重新提交相关材料进行复评。8.5对于连续两年考核结果为不合格的中介机构，应依法对其进行处罚，直至吊销其营业执照。九、考核结果的应用9.1考核结果作为中介机构资质认证的重要依据，对于考核结果优秀的中介机构，可优先考虑其资质认证申请。9.2考核结果作为中介机构业务承接的重要参考，对于考核结果优秀的中介机构，可优先考虑其业务承接。9.3考核结果作为中介机构评优评先的重要依据，对于考核结果优秀的中介机构，可优先考虑其评优评先资格。十、考核工作的持续改进10.1行业管理部门应定期对考核工作进行总结和评估，发现问题并及时进行调整和改进。10.2鼓励中介机构积极提出考核工作中的意见和建议，不断完善考核制度和工作流程。10.3行业管理部门应加强与中介机构的沟通和协作，共同推进中介行业的发展和进步。以上就是中介考核管理制度的内容，旨在加强中介机构的管理，提高中介服务质量，保障当事人合法权益，推动中介行业的健康发展。十一、考核保障措施11.1中介机构应建立健全内部考核制度，确保各项业务合规、高效运行。11.2行业管理部门应配备充足的考核工作人员，确保考核工作的顺利进行。11.3考核工作人员应具备相关的专业知识和业务能力，定期接受培训，提高考核工作的质量和效率。11.4中介机构应配合考核工作人员的工作，提供真实、完整的业务数据和资料。十二、考核工作的监督与反馈12.1行业管理部门应设立专门的监督机构，对考核工作进行全程监督，确保考核工作的公正、公平。12.2考核工作人员应严格遵守考核工作纪律，不得泄露考核过程中获取的商业秘密和个人隐私。12.3中介机构对考核结果有异议的，可在接到考核结果通知后的15个工作日内向行业管理部门提出书面申诉。12.4行业管理部门应在收到申诉后的30个工作日内作出答复，对确有错误的考核结果应及时更正。十三、考核与发展的结合13.1行业管理部门应根据中介行业的发展状况和市场需求，适时调整考核指标和程序。13.2中介机构应根据考核结果，及时调整经营策略，提升服务质量和竞争力。13.3行业管理部门应鼓励中介机构创新和发展，为行业提供更多优质、高效的服务。十四、考核工作的信息披露14.1行业管理部门应及时向社会公布中介机构考核结果，接受公众监督。14.2中介机构应在营业场所或官方网站上公布考核结果，接受客户和社会的监督。14.3行业管理部门应定期发布中介行业考核工作报告，分析行业现状和趋势，为政策制定和行业发展提供参考。十五、考核工作的评估与优化15.1行业管理部门应定期对中介考核管理制度进行评估，以确保其适应性和有效性。15.2行业管理部门应根据评估结果，对考核管理制度进行必要的调整和优化。15.3中介机构应积极参与评估工作，提出改进意见和建议，共同促进考核管理制度的完善。16.1本管理制度自发布之日起实施，原有相关规定与本管理制度不