软件产品升级及定制服务协议

软件产品升级及定制服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）为乙方提供软件产品升级及定制服务的公司。1.2乙方：指甲方（服务接受方）接受甲方提供的软件产品升级及定制服务的公司。1.3软件产品：指甲方提供的用于定制和升级的软件。1.4定制服务：指甲方根据乙方需求对软件产品进行的定制开发。1.5升级服务：指甲方对软件产品进行的更新、改进和优化。第二章服务内容2.1甲方义务2.1.1甲方应按照本协议约定，为乙方提供软件产品的升级和定制服务。2.1.2甲方应保证提供的软件产品符合国家相关法律法规及行业标准。2.1.3甲方应在约定的时间内完成软件产品的升级和定制服务。2.2乙方义务2.2.1乙方应按照本协议约定，向甲方提供定制服务的具体需求和相关信息。2.2.2乙方应保证提供的定制服务需求符合国家相关法律法规及行业标准。2.2.3乙方应按照约定的时间向甲方支付服务费用。第三章服务流程3.1乙方提出定制服务需求3.1.1乙方应向甲方提出书面定制服务需求，明确定制内容、功能要求等。3.1.2乙方应保证定制服务需求清晰、明确，便于甲方理解和实施。3.2甲方评估定制服务需求3.2.1甲方应对乙方的定制服务需求进行评估，确定可行性、工作量及时间周期。3.2.2甲方应在评估完成后3个工作日内向乙方反馈评估结果。3.3签订合同3.3.1甲方和乙方应在评估通过后签订正式合同，明确服务内容、费用、时间等。3.3.2合同签订后，双方应严格按照合同约定履行各自义务。第四章费用及支付4.1服务费用4.1.1乙方应根据甲方提供的定制服务内容和收费标准支付服务费用。4.1.2甲方应保证服务费用的合理性，不得随意提高收费标准。4.2支付方式4.2.1乙方支付服务费用时，可选择以下方式：（1）银行转账；（2）等第三方支付平台。4.2.2乙方应在合同约定的时间内支付服务费用。第五章保密及知识产权5.1保密5.1.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.1.2双方应在合同终止后继续履行保密义务，直至保密信息公开或不再具有保密性。5.2知识产权5.2.1甲方拥有提供的软件产品的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。5.2.2乙方对定制服务成果享有使用权，但不得侵犯甲方的知识产权。5.2.3双方应在合同终止后继续尊重对方的知识产权，不得非法使用、传播、泄露等。第六章服务质量保证6.1甲方服务质量承诺6.1.1甲方承诺按照行业标准和约定的时间完成软件产品的升级和定制服务。6.1.2甲方应保证软件产品升级和定制服务的质量，满足乙方提出的功能、安全、稳定性等要求。6.1.3甲方提供的软件产品升级和定制服务应遵循国家有关软件工程的标准和规范。6.2乙方监督权6.2.1乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督，并提出合理的改进建议。6.2.2乙方在监督过程中，应采取合理的方式，不得干扰甲方的正常服务流程。6.3服务缺陷处理6.3.1若甲方提供的服务存在缺陷，甲方应在接到乙方通知后5个工作日内进行修复。6.3.2若因甲方服务缺陷导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。第七章项目管理和沟通7.1项目管理7.1.1甲方应指派一名项目负责人，全面负责软件产品升级和定制服务的实施。7.1.2乙方应指派一名项目负责人，负责与甲方进行项目沟通和协调。7.2沟通机制7.2.1双方应建立定期沟通机制，及时解决项目实施过程中出现的问题。7.2.2双方项目负责人应每周至少进行一次项目进度沟通，并形成书面记录。7.3变更管理7.3.1若乙方需对定制服务内容进行变更，应提前书面通知甲方。7.3.2甲方应在接到变更通知后3个工作日内，评估变更对项目的影响，并反馈给乙方。第八章服务期限和交付8.1服务期限8.1.1软件产品升级和定制服务的期限自合同生效之日起算，至双方约定的服务完成之日止。8.1.2双方可根据实际情况，协商一致后对服务期限进行延期。8.2服务交付8.2.1甲方应在服务期限结束时，向乙方交付符合合同约定的软件产品升级和定制服务成果。8.2.2乙方应在收到服务成果后5个工作日内进行验收，并将验收结果通知甲方。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按约定时间完成服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的__%。9.1.2甲方提供的服务存在严重缺陷，导致乙方无法正常使用软件产品，甲方应承担赔偿责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按约定时间支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__%。9.2.2乙方未按约定提供定制服务需求，导致项目延期，乙方应承担相应的责任。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守国家的法律法规，不得从事违法经营活动。第十一章合同的变更和终止11.1合同变更11.1.1在合同有效期内，双方同意对合同内容进行变更的，应书面提出，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.1.2合同变更不得违反法律法规，不得损害第三方合法权益。11.2合同终止11.2.1合同在以下情况下终止：（1）服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。11.2.2合同终止后，双方应按照约定进行项目结算，并办理相关交接手续。第十二章违约赔偿12.1违约赔偿原则12.1.1双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方损失。12.1.2违约赔偿的范围包括直接损失和间接损失，但不得超过合同总金额。12.2免责条款12.2.1因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。12.2.2双方应合理预见和承担合同履行过程中的风险，非因对方原因导致的损失，对方不承担赔偿责任。第十三章不可抗力13.1不可抗力定义13.1.1不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、行为、社会动荡等。13.1.2双方应在发生不可抗力事件后及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.2不可抗力处理13.2.1发生不可抗力事件，双方应协商确定合同履行方案，包括延期履行、部分履行或解除合同。13.2.2因不可抗力导致合同解除，双方互不承担违约责任。第十四章一般规定14.1合同的完整性14.1.1本合同构成双方关于软件产品升级和定制服务的完整协议，取代双方之前的一切书面和口头协议。14.1.2本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。14.2合同的转让14.2.1除法律法规另有规定外，未经对方书面同意，双方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。14.3合同的保存14.3.1双方应各自保存一份合同副本，以备查核。第十五章其他约定15.1通知15.1.1双方在履行合同过程中的通知、函件等应以书面形式作出，并通过有效方式送达对方。15.1.2通知送达后，视为对方已收到。15.2争议解决15.2.1除本合同第十