网络购物平台售后服务质量保证协议

网络购物平台售后服务质量保证协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（商品供应商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中的“平台”指甲方运营的网络购物平台。1.1.2“商品”指乙方在平台上销售的商品。1.1.3“售后服务”指乙方为保障商品质量，对消费者在购买商品后提供的服务。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲乙双方在平台上的合作，乙方在平台上销售的商品售后服务质量保证。1.2.2本协议不适用于平台外的交易及售后服务。第二章售后服务承诺2.1乙方承诺2.1.1乙方承诺按照国家法律法规、行业规范及本协议约定，为消费者提供优质的售后服务。2.1.2乙方应保证所售商品符合国家质量标准及相关规定，保证商品质量。2.2售后服务内容2.2.1乙方应提供商品退换货、维修、保养等服务。2.2.2乙方应在接到消费者售后服务申请后，及时响应，并在约定时间内完成服务。第三章售后服务流程3.1消费者申请售后服务3.1.1消费者应在购买商品后，按照平台规定的时间内提出售后服务申请。3.1.2消费者应提供订单号、商品问题描述等相关信息，以便乙方进行售后服务处理。3.2乙方处理售后服务申请3.2.1乙方应在接到消费者售后服务申请后，及时与消费者沟通，了解问题情况。3.2.2乙方应根据消费者的问题，提供相应的解决方案，并按照约定时间完成服务。第四章售后服务质量保障4.1乙方应保证售后服务质量，不得低于国家规定的质量标准。4.2乙方应定期对售后服务质量进行检查，发觉问题及时整改。4.3乙方应在售后服务过程中，充分尊重消费者权益，保证消费者满意度。第五章违约责任5.1乙方未按照本协议约定提供售后服务，导致消费者权益受损的，乙方应承担相应的法律责任。5.2乙方未按照本协议约定提供优质售后服务，甲方有权要求乙方整改，情节严重的，甲方有权解除本协议。5.3本协议解除后，乙方应承担因解除协议产生的相关费用，包括但不限于消费者退款、退货等费用。第六章售后服务时效6.1售后服务响应时效6.1.1乙方应在消费者提出售后服务申请之日起2个工作小时内进行响应。6.1.2对于商品的退换货申请，乙方应在消费者提交申请之日起3个工作日内完成处理。6.2售后服务完成时效6.2.1乙方应在与消费者协商一致后，于约定的时间内完成售后服务，最长不得超过15个工作日。6.2.2对于特殊商品或服务的维修，乙方需提前告知消费者预计完成时间，并得到消费者的认可。第七章售后服务费用7.1基本服务费用7.1.1乙方提供的商品退换货服务，如无质量问题，产生的费用由消费者承担。7.1.2乙方提供的商品维修服务，如属商品质量问题，乙方应免费提供维修服务。7.2额外服务费用7.2.1若消费者要求额外服务，如加急处理、特殊维修等，产生的额外费用由消费者承担。7.2.2乙方应在提供额外服务前，向消费者明确额外服务的费用及可能产生的其他费用。第八章售后服务记录与反馈8.1售后服务记录8.1.1乙方应详细记录每一笔售后服务的处理情况，包括消费者信息、服务内容、服务结果等。8.1.2乙方应建立售后服务档案，以便于查询和追踪服务记录。8.2消费者反馈8.2.1乙方应鼓励消费者在售后服务完成后，提供反馈意见。8.2.2乙方应根据消费者的反馈，及时改进售后服务流程和服务质量。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1若甲乙双方在执行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均可向平台所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议期间服务9.2.1争议期间，乙方应继续按照本协议约定提供售后服务，不得影响消费者的正常使用。9.2.2争议解决后，乙方应根据最终结果，对服务进行相应的调整。第十章其他约定10.1协议修订10.1.1本协议可根据甲乙双方的协商一致进行修订，修订后的协议对双方具有同等约束力。10.1.2修订协议应书面形式作出，并由甲乙双方代表签字确认。10.2协议效力10.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.2.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3通知与联系10.3.1甲乙双方应保证对方联系方式的有效性，如有变更，应及时通知对方。10.3.2本协议项下的通知，应以书面形式通过邮件、快递或亲自送达等方式发出，自发出之日起视为有效送达。10.4保密条款10.4.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。10.4.2保密义务在本协议终止后继续有效，直至该等信息成为公开信息。第十一章违约赔偿11.1违约责任11.1.1若乙方未按照本协议规定提供售后服务，导致消费者权益受损，乙方应承担相应的违约责任。11.1.2若乙方的违约行为给甲方造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。11.2赔偿范围11.2.1乙方的违约赔偿范围包括但不限于消费者的退款、退货、赔偿金等直接经济损失。11.2.2乙方的赔偿范围还应包括甲方因乙方违约而产生的合理费用，如律师费、诉讼费等。第十二章法律适用与管辖12.1法律适用12.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。12.1.2若本协议中的任何条款与中华人民共和国法律法规相抵触，则以法律法规为准。12.2管辖法院12.2.1若甲乙双方因本协议产生争议，应提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。12.2.2甲乙双方同意，上述法院对本协议项下的争议具有管辖权。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1若因不可抗力导致乙方无法履行本协议，乙方应及时通知甲方，并根据实际情况与甲方协商处理。13.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。13.2法律后果13.2.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行，甲乙双方互不承担违约责任。13.2.2不可抗力消失后，甲乙双方应共同努力，恢复本协议的履行。第十四章协议的终止和解除14.1协议终止14.1.1本协议的有效期届满，甲乙双方未达成续约共识，本协议自动终止。14.1.2在协议有效期内，甲乙双方协商一致，可以提前终止本协议。14.2协议解除14.2.1若乙方违反本协议且无法纠正，甲方有权单方面解除本协议。14.2.2若甲方违反本协议且无法纠正，乙方有权单方面解除本协议。第十五章其他事项15.1合同附件15.1.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于售后服务流程图、服务质量标准等。15.2通知与送达15.2.1本协议项下的任何通知，应以书面形式发出，并通过邮件、快递或亲自送达等方式送达对方。15.2.2通知送达后，