CRM客户管理系统开发委托代理协议

CRM客户管理系统开发委托代理协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（受托方）：__________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（委托方）根据本协议的条款和条件委托乙方进行CRM客户管理系统开发的单位。1.2乙方：指甲方委托进行CRM客户管理系统开发的受托方。1.3CRM客户管理系统：指甲方委托乙方开发的一款旨在提高客户关系管理水平，实现销售、服务、营销等功能于一体的信息管理系统。第二章项目背景及目标2.1甲方作为一家经营多年的企业，为实现客户信息管理的规范化和信息化，提升客户服务质量和经营效率，决定开发一套CRM客户管理系统。2.2乙方具备丰富的软件开发经验和专业知识，同意接受甲方的委托，按照本协议的约定进行CRM客户管理系统的开发。2.3本协议旨在明确甲乙双方在CRM客户管理系统开发过程中的权利、义务和责任，保证项目的顺利完成。第三章项目内容与范围3.1乙方根据甲方的需求，进行CRM客户管理系统的需求分析、设计、开发、测试、部署和售后服务。3.2项目范围包括但不限于以下内容：3.2.1需求分析：乙方需深入了解甲方的业务流程，收集和整理相关需求，形成需求分析报告。3.2.2设计：乙方需根据需求分析报告，制定系统设计方案，包括系统架构、模块划分、功能描述等。3.2.3开发：乙方需按照设计方案进行系统编码，实现系统功能。3.2.4测试：乙方需对开发完成的系统进行功能测试、功能测试、安全测试等，保证系统质量。3.2.5部署：乙方需协助甲方完成系统部署，保证系统稳定运行。3.2.6售后服务：乙方需提供一年的免费售后服务，包括系统维护、升级、技术支持等。第四章项目进度与交付4.1乙方应根据甲方提供的需求分析报告，制定详细的项目计划，包括各阶段的工作内容、时间安排等。4.2乙方应按照项目计划推进项目进度，保证按期完成各阶段的任务。4.3乙方应在项目完成后，向甲方提交完整的系统文档，包括需求分析报告、设计文档、开发文档、测试报告等。4.4甲方应在收到乙方提交的系统文档后，对系统进行验收。验收合格后，双方签署验收报告。第五章费用与支付5.1本项目开发费用为人民币____元（大写：______________________元整），甲方应按照以下付款方式向乙方支付：5.1.1乙方完成需求分析报告并通过甲方审核后，甲方支付项目总额的30%作为预付款。5.1.2乙方完成系统设计并通过甲方审核后，甲方支付项目总额的30%。5.1.3乙方完成系统开发并通过甲方验收后，甲方支付项目总额的30%。5.1.4乙方完成系统部署并保证系统稳定运行后，甲方支付项目总额的10%作为尾款。5.2乙方开具正规发票，甲方按照发票金额进行支付。5.3如甲方对乙方的工作进度或质量不满意，有权要求乙方进行整改。整改合格后，甲方按照付款计划支付相应款项。5.4乙方应按照国家税收政策，依法承担相关税费。第六章知识产权与保密6.1乙方在开发过程中产生的所有、文档、设计等成果的知识产权归甲方所有。6.2乙方应保证其开发过程中使用的任何第三方软件、库或工具均符合甲方的要求，并已获得合法授权。6.3乙方应对在项目开发过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息严格保密，未经甲方书面同意不得对外披露。6.4保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后，乙方的保密义务继续有效。6.5如乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的50%，并赔偿甲方因此遭受的损失。第七章项目管理与沟通7.1乙方应指派一名项目经理负责本项目，项目经理需具备相应的资质和经验。7.2甲方有权对乙方的工作进度、质量进行监督，乙方应定期向甲方报告项目进展情况。7.3双方应建立有效的沟通机制，就项目相关问题及时沟通解决。沟通方式包括但不限于会议、书面报告、邮件等。7.4任何对项目范围、进度、费用、人员等变更，双方应协商一致，并以书面形式确认。7.5乙方应保证其项目团队成员的稳定，如需更换项目团队成员，应提前通知甲方并征得甲方同意。第八章质量保证8.1乙方应保证其提供的软件产品符合甲方的需求，并达到双方约定的质量标准。8.2乙方应提供软件产品的功能测试报告，以证明软件产品的功能满足甲方的要求。8.3乙方应保证软件产品的安全性，包括但不限于数据加密、用户权限管理、日志记录等。8.4乙方应在软件产品交付后，提供一个月的免费质量保证期。在质量保证期内，如软件产品出现质量问题，乙方应免费修复。8.5质量保证期结束后，乙方提供的维修服务将按双方协商的价格进行收费。第九章违约责任9.1若乙方未按照约定时间、质量完成项目，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未完成部分合同金额的20%。9.2若乙方违反本协议的保密义务，除支付违约金外，还应承担相应的法律责任。9.3若甲方未能按照约定支付费用，乙方有权暂停项目工作，直至甲方支付应付费用。9.4任何一方因不可抗力导致无法履行本协议，应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。不可抗力事件包括自然灾害、行为、战争等。第十章终止与解除10.1在协议有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本协议。10.2如乙方严重违反本协议，甲方有权书面通知乙方解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。10.3如甲方未按照约定支付费用，乙方有权书面通知甲方终止本协议。10.4本协议终止或解除后，乙方应立即停止使用甲方的商业秘密，并按照甲方的指示处理与项目相关的所有资料和文件。10.5本协议终止或解除后，双方仍应遵守本协议中的保密条款和知识产权条款。第十一章争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。11.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十二章适用法律12.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方应遵守中华人民共和国有关软件开发、知识产权保护、信息安全等方面的法律法规。第十三章一般条款13.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.2本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，经甲乙双方签字盖章后生效。13.3本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。13.4除非本协议另有约定，本协议的任何条款均不得被单方面变更、解除或终止。13.5本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第十四章通知与送达14.1双方的通知、函件等书面文件应以挂号邮件、特快专递、邮件等方式送达对方指定的联系地址。14.2通知、函件等书面文件送达后，视为已送达对方。14.3双方指定的联系地址、联系方式如有变更，应提前通知对方。第十五章附件15.1本协议附件包括但不限于以下内容：15.1.1甲方需求分析报告15.1.2乙方设计