2025年度旅游服务企业售后服务协议范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度旅游服务企业售后服务协议范本本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.服务内容2.1售后服务范围2.2服务标准2.3服务流程3.服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期4.服务费用4.1费用标准4.2费用支付方式4.3费用结算5.服务质量保证5.1质量标准5.2质量监督5.3质量改进6.客户权益保护6.1保密条款6.2客户隐私保护6.3客户投诉处理7.违约责任7.1违约定义7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构9.合同生效与解除9.1合同生效条件9.2合同解除条件9.3合同解除程序10.合同变更10.1变更条件10.2变更程序10.3变更内容11.合同终止11.1终止条件11.2终止程序11.3终止后果12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达时间13.合同附件13.1附件名称13.2附件内容13.3附件效力14.其他14.1适用法律14.2争议解决地14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.1.2“旅游服务企业”指提供旅游相关服务的公司或机构。1.1.3“售后服务”指在旅游服务完成后，为解决客户在旅游过程中遇到的问题而提供的服务。1.2术语解释1.2.1“客户”指购买旅游服务的企业或个人。1.2.2“服务内容”指本合同中约定的旅游服务企业应提供的售后服务。1.2.3“服务期限”指本合同约定的售后服务开始和结束的时间段。2.服务内容2.1售后服务范围2.1.1客户在旅游过程中遇到的问题咨询。2.1.2旅游行程中的突发状况处理。2.1.3旅游产品售后服务。2.2服务标准2.2.1售后服务响应时间不超过24小时。2.2.2售后服务处理时间不超过72小时。2.2.3服务质量达到客户满意。2.3服务流程2.3.1客户通过电话、电子邮件或在线客服提交问题。2.3.2售后服务团队接收问题并记录。2.3.3售后服务团队根据问题类型进行初步判断。2.3.4售后服务团队联系客户，提供解决方案或进一步沟通。3.服务期限3.1服务开始日期3.1.1本合同自双方签署之日起生效。3.1.2售后服务开始日期为合同生效之日起。3.2服务结束日期3.2.1本合同有效期为一年。3.2.2售后服务结束日期为合同到期之日。4.服务费用4.1费用标准4.1.1本合同中售后服务费用为人民币X元。4.1.2售后服务费用包含在合同总费用中。4.2费用支付方式4.2.1客户应在合同签订后十个工作日内支付全部服务费用。4.2.2支付方式为银行转账。4.3费用结算4.3.1售后服务费用一次性结算。4.3.2结算完成后，双方签署费用结算确认书。5.服务质量保证5.1质量标准5.1.1售后服务质量达到国家旅游行业相关标准。5.1.2售后服务质量达到客户满意。5.2质量监督5.2.1旅游服务企业设立专门的质量监督部门。5.2.2质量监督部门负责监督售后服务质量。5.3质量改进5.3.1旅游服务企业根据客户反馈和质量监督结果，定期对售后服务进行改进。5.3.2改进措施应在本合同有效期内实施。6.客户权益保护6.1保密条款6.1.1双方对本合同内容负有保密义务。6.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同内容。6.2客户隐私保护6.2.1旅游服务企业承诺对客户个人信息进行保密。6.2.2客户个人信息仅用于本合同履行。6.3客户投诉处理6.3.1客户对售后服务有异议，可向旅游服务企业提出投诉。6.3.2旅游服务企业应在接到投诉后五个工作日内回复客户。7.违约责任7.1违约定义7.1.1本合同一方未履行合同义务或违反合同约定，视为违约。7.2违约责任承担7.2.1违约方应承担相应的违约责任。7.2.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.3违约赔偿7.3.1违约方应按照合同约定支付违约赔偿金。7.3.2违约赔偿金的具体金额由双方协商确定。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决程序8.2.1双方应在争议发生后30日内进行协商。8.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决机构8.3.1争议解决机构为合同签订地的人民法院。9.合同生效与解除9.1合同生效条件9.1.1双方签署本合同并加盖公章或签字后，本合同生效。9.1.2合同生效日期为双方签字或盖章之日起。9.2合同解除条件9.2.1双方协商一致，可以解除本合同。9.2.2发生不可抗力事件，致使本合同无法履行，双方可解除本合同。9.3合同解除程序9.3.1双方应书面通知对方解除合同。9.3.2合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。10.合同变更10.1变更条件10.1.1双方协商一致，可以变更本合同内容。10.1.2变更内容不得违反法律法规和公序良俗。10.2变更程序10.2.1双方应以书面形式提出变更请求。10.2.2双方应在收到变更请求后30日内达成书面变更协议。10.3变更内容10.3.1变更内容应包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等。11.合同终止11.1终止条件11.1.1本合同约定的服务期限届满。11.1.2双方协商一致解除本合同。11.1.3发生不可抗力事件，致使本合同无法履行。11.2终止程序11.2.1双方应以书面形式通知对方合同终止。11.2.2合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。11.3终止后果11.3.1合同终止后，双方不再承担本合同约定的权利和义务。11.3.2双方应按照约定处理剩余服务费用。12.通知与送达12.1通知方式12.1.1通知应以书面形式进行。12.1.2通知可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式送达。12.2送达地址12.2.1双方的送达地址应在合同中明确约定。12.3送达时间12.3.1通知送达时间为送达地址的邮戳日期或电子邮件发送日期。13.合同附件13.1附件名称13.1.1本合同附件包括但不限于服务质量标准、服务流程图等。13.2附件内容13.2.1附件内容应与本合同内容相一致。13.3附件效力13.3.1附件与本合同具有同等法律效力。14.其他14.1适用法律14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2争议解决地14.2.1本合同争议解决地为合同签订地。14.3合同份数14.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，因甲方或乙方需要，介入合同事务的独立第三方机构、个人或其他实体。15.2第三方介入情形15.2.1甲方或乙方因专业能力、资源限制或特殊情况，需要第三方提供专业服务、技术支持或中介服务。15.2.2争议解决过程中，需要第三方作为仲裁人或调解人介入。15.3第三方介入程序15.3.1甲方或乙方应在需要第三方介入前，书面通知对方并说明介入原因、第三方的基本情况及预期介入内容。15.3.2双方应在收到通知后五个工作日内，就第三方介入事宜达成一致。15.4第三方责任15.4.1第三方在介入合同事务时，应遵守国家法律法规和本合同约定。15.4.2第三方应独立、公正地履行职责，不得损害甲方、乙方或其他第三方的合法权益。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方具备履行合同所需的资质和能力。16.1.2甲方应承担因第三方介入而产生的额外费用。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应配合第三方的工作，提供必要的协助和便利。16.2.2乙方应承担因第三方介入而产生的额外费用。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1“责任限额”指第三方因履行本合同而产生的责任，所承担的最高赔偿金额。17.2责任限额约定17.2.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并书面明确。17.2.2责任限额应包括但不限于第三方因过失、疏忽或违约行为造成的损失。17.3责任限额执行17.3.1第三方在介入合同事务时，应明确告知甲方和乙方其责任限额。17.3.2第三方在履行职责过程中，如发生超出责任限额的损失，由第三方自行承担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方之间为委托代理或服务提供关系。18.1.2甲方应监督第三方的工作，确保其履行合同义务。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方之间为委托代理或服务提供关系。18.2.2乙方应监督第三方的工作，确保其履行合同义务。18.3第三方与其他第三方的划分说明18.3.1第三方与其他第三方之间为独立第三方关系。18.3.2各第三方之间应相互尊重，不得相互干涉。19.第三方介入的合同变更19.1合同变更19.1.1第三方介入导致合同内容发生变化，甲乙双方应协商一致，对合同进行变更。19.2变更程序19.2.1变更程序参照第10条“合同变更”的规定执行。19.3变更内容19.3.1变更内容应包括但不限于第三方介入的具体事项、责任划分、费用承担等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量标准详细规定售后服务服务的质量标准，包括服务响应时间、处理时间、服务态度等。2.服务流程图以图表形式展示售后服务服务的流程，包括客户问题提交、处理、反馈等环节。3.第三方资质证明第三方介入合同事务时，需提供相关资质证明文件，如营业执照、专业资格证书等。4.第三方服务协议第三方提供服务的详细协议，包括服务内容、服务期限、费用、责任等。5.争议解决规则详细规定争议解决的方式、程序、机构等。6.违约责任认定标准规定违约行为的认定标准、违约责任的大小、赔偿方式等。7.客户投诉处理流程规定客户投诉的处理流程，包括投诉渠道、处理时间、反馈机制等。8.费用结算明细详细列出服务费用、支付方式、结算时间等。9.合同变更记录记录合同变更的内容、时间、双方签字等。10.第三方介入通知第三方介入时的通知函，包括介入原因、第三方基本信息等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按时提供服务服务质量不符合约定标准未按约定处理客户投诉未按约定支付费用违反保密条款未按约定提供相关文件或资料2.责任认定标准违约行为的认定依据合同约定和相关法律法规。责任大小根据违约行为的严重程度、影响范围、损失大小等因素确定。3.违约责任示例说明示例一：乙方未按时提供服务，导致甲方遭受损失。乙方应承担相应的赔偿责任。示例二：第三方在介入过程中泄露甲方商业秘密，造成甲方损失。第三方应承担赔偿责任。示例三：甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。全文完。2024年度旅游服务企业售后服务协议范本1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务期限3.服务质量标准3.1服务质量标准概述3.2服务质量标准具体要求4.服务提供方式4.1服务提供方式概述4.2服务提供方式具体内容5.服务费用5.1费用计算方式5.2费用支付方式5.3费用调整6.服务交付与验收6.1服务交付方式6.2服务验收标准6.3服务验收流程7.服务变更与终止7.1服务变更7.2服务终止8.保密与知识产权8.1保密义务8.2知识产权保护9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效与解除11.1合同生效11.2合同解除12.适用法律与管辖12.1适用法律12.2管辖法院13.其他约定13.1其他条款13.2其他约定事项14.合同附件14.1附件一：服务清单14.2附件二：服务费用明细14.3附件三：保密协议14.4附件四：争议解决流程第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义1.1.1“旅游服务企业”指提供旅游服务的企业，包括旅行社、酒店、景区等。1.1.2“售后服务”指在旅游服务合同履行完毕后，为解决旅游者在使用旅游服务过程中遇到的问题而提供的服务。1.1.3“本合同”指《2024年度旅游服务企业售后服务协议》。1.2解释1.2.1本合同中的定义和解释应按照国家相关法律法规和行业规范进行。1.2.2本合同中的定义和解释如与国家法律法规或行业规范相冲突，以国家法律法规或行业规范为准。第二条服务内容2.1服务概述2.1.1本合同约定，旅游服务企业应向旅游者提供售后服务，包括但不限于问题解答、行程调整、投诉处理等。2.1.2售后服务应保证旅游者权益，提高旅游满意度。2.2服务范围2.2.1.1旅游者在使用旅游服务过程中遇到的问题解答；2.2.1.2旅游者行程中遇到突发事件的调整；2.2.1.3旅游者投诉的处理；2.2.1.4旅游者退票、改签等相关事宜的处理。2.3服务期限2.3.1本合同约定的售后服务期限为自旅游服务合同履行完毕之日起一年。第三条服务质量标准3.1服务质量标准概述3.1.1售后服务质量应达到国家相关法律法规和行业规范的要求。3.1.2.1响应速度；3.1.2.2解决问题效果；3.1.2.3服务态度。3.2服务质量标准具体要求3.2.1响应速度：自旅游者提出问题之日起，旅游服务企业应在24小时内给予回复。3.2.2解决问题效果：对于旅游者提出的问题，旅游服务企业应在72小时内解决或提出解决方案。3.2.3服务态度：旅游服务企业应保持礼貌、耐心、热情的服务态度。第四条服务提供方式4.1服务提供方式概述4.1.1售后服务主要通过电话、邮件、在线客服等方式提供。4.1.2旅游服务企业应确保售后服务渠道的畅通和便捷。4.2服务提供方式具体内容4.2.1电话服务：旅游服务企业应设立售后服务电话，并确保电话接通率。4.2.2邮件服务：旅游服务企业应设立售后服务邮箱，并确保邮件及时回复。4.2.3在线客服：旅游服务企业应在官方网站或相关平台上设立在线客服，并确保在线客服的实时响应。第五条服务费用5.1费用计算方式5.1.1售后服务费用按实际发生的服务项目计算。5.1.2售后服务费用标准参照国家相关法律法规和行业规范。5.2费用支付方式5.2.1售后服务费用可通过银行转账、支付、等方式支付。5.2.2旅游服务企业应在提供售后服务前告知旅游者服务费用。5.3费用调整5.3.1如国家相关法律法规或行业规范发生变化，导致售后服务费用调整，旅游服务企业应提前告知旅游者，并按调整后的费用收取。第六条服务交付与验收6.1服务交付方式6.1.1售后服务通过电话、邮件、在线客服等方式进行交付。6.1.2旅游服务企业应在提供服务后及时通知旅游者。6.2服务验收标准6.2.1旅游者对售后服务满意为验收标准。6.2.2旅游者对售后服务不满意，可要求旅游服务企业进行改进。6.3服务验收流程6.3.1旅游者对售后服务提出验收意见；6.3.2旅游服务企业根据验收意见进行改进；6.3.3旅游者对改进后的服务进行再次验收。第七条服务变更与终止7.1服务变更7.1.1旅游服务企业如需变更售后服务内容，应提前通知旅游者，并经旅游者同意。7.2服务终止7.2.2旅游者有权在服务终止前要求解除本合同。第八条保密与知识产权8.1保密义务8.1.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。8.1.2保密义务不因合同终止而解除，保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。8.2知识产权保护8.2.1双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意，不得擅自使用对方的商标、专利、著作权等知识产权。8.2.2如发生侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1旅游服务企业未按约定提供售后服务，导致旅游者权益受损；9.1.2旅游服务企业未按约定时间提供售后服务；9.1.3旅游服务企业泄露旅游者个人信息；9.1.4旅游者未按约定支付服务费用。9.2违约责任承担9.2.1对于违约情形，违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。9.2.2违约金的具体数额由双方协商确定，如协商不成，可提交仲裁或诉讼解决。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。10.1.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1如双方同意，可约定仲裁机构解决争议。10.2.2仲裁机构的选择和仲裁规则由双方协商确定。第十一条合同生效与解除11.1合同生效11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.1.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。11.2合同解除11.2.1如一方违约，另一方有权解除本合同。11.2.2如发生不可抗力，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。第十二条适用法律与管辖12.1适用法律12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.1.2如合同条款与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。12.2管辖法院12.2.1本合同争议由合同签订地人民法院管辖。第十三条其他约定13.1其他条款13.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。13.1.2任何补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2其他约定事项13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。13.2.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条合同附件14.1附件一：服务清单14.1.1列明旅游服务企业提供的售后服务项目及具体内容。14.2附件二：服务费用明细14.2.1列明售后服务项目的费用标准及计算方式。14.3附件三：保密协议14.3.1明确双方保密义务及违约责任。14.4附件四：争议解决流程14.4.1规定争议解决的具体步骤和程序。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义1.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，参与本合同履行过程中的任何个人、法人或其他组织。1.1.2第三方包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询服务提供方、保险方等。1.2第三方范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于合同履行过程中的服务提供、技术支持、咨询服务、争议解决等。第二条第三方责任限额2.1责任限额概述2.1.1第三方的责任限额是指第三方在本合同履行过程中因自身原因导致违约或侵权行为所应承担的最高赔偿责任。2.1.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定。2.2责任限额具体约定2.2.1第三方责任限额应依据第三方服务的性质、风险程度和合同金额等因素确定。2.2.2第三方责任限额应在合同中明确，并在附件中详细列明。第三条第三方责权利3.1责任3.1.1第三方应按照本合同约定和甲乙双方的要求，履行其服务义务。3.1.2第三方在履行服务过程中，因自身原因导致违约或侵权行为，应承担相应的法律责任。3.2权利3.2.1第三方有权根据本合同约定，获得相应的服务费用。3.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以完成其服务。3.3利益3.3.1第三方在履行服务过程中，应维护甲乙双方的合法权益。3.3.2第三方有权享受本合同约定的其他合法权益。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1责任划分4.1.1第三方在本合同履行过程中的责任，仅限于其提供服务的内容。4.1.2甲乙双方对第三方的服务行为承担连带责任。4.2权利划分4.2.1第三方有权要求甲乙双方按照合同约定支付服务费用。4.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。4.3利益划分4.3.1第三方在履行服务过程中产生的利益，归第三方所有。4.3.2甲乙双方在本合同履行过程中产生的利益，归甲乙双方所有。第五条第三方介入时的额外条款5.1第三方介入前的协商5.1.1甲乙双方在引入第三方前，应进行充分协商，明确第三方的角色、责任和权利。5.1.2协商内容应形成书面文件，作为本合同的附件。5.2第三方介入后的监督5.2.1甲乙双方应监督第三方履行合同义务，确保服务质量。5.2.2第三方应接受甲乙双方的监督，并及时报告服务情况。5.3第三方介入后的争议解决5.3.1第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应尝试协商解决。5.3.2协商不成的，可按照本合同约定的争议解决方式处理。第六条第三方责任限额的调整6.1调整条件6.1.1如第三方服务内容发生变化，导致责任风险增加，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。6.1.2如国家法律法规或行业规范发生变化，影响第三方责任限额的，甲乙双方应相应调整。6.2调整程序6.2.1调整第三方责任限额，应形成书面文件，作为本合同的附件。6.2.2调整后的责任限额应立即通知第三方，并取得其同意。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细要求：列明旅游服务企业提供的售后服务项目，包括服务内容、服务标准、服务流程等。说明：服务清单应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。2.附件二：服务费用明细详细要求：详细列明售后服务项目的费用标准，包括服务费用、税费等。说明：服务费用明细应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。3.附件三：保密协议详细要求：明确双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密的保密义务和违约责任。说明：保密协议应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。4.附件四：争议解决流程详细要求：规定争议解决的具体步骤和程序，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明：争议解决流程应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。5.附件五：第三方服务协议详细要求：如引入第三方，应详细列明第三方的服务内容、责任、权利和利益。说明：第三方服务协议应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。6.附件六：服务质量标准详细要求：详细列明售后服务服务的质量标准，包括服务响应时间、问题解决效果、服务态度等。说明：服务质量标准应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：旅游服务企业未按约定提供售后服务；旅游服务企业未按约定时间提供售后服务；旅游服务企业泄露旅游者个人信息；旅游者未按约定支付服务费用；第三方未按约定履行服务义务；第三方泄露旅游者个人信息；第三方造成旅游者损失。2.责任认定标准：违约方应根据违约行为的性质、程度和后果承担相应责任；违约方应赔偿对方因此遭受的损失；违约方应支付违约金。3.示例说明：若旅游服务企业未按约定提供售后服务，导致旅游者权益受损，旅游服务企业应承担违约责任，赔偿旅游者因此遭受的损失，并支付违约金；若第三方泄露旅游者个人信息，第三方应承担违约责任，赔偿旅游者因此遭受的损失，并支付违约金。全文完。2024年度旅游服务企业售后服务协议范本2本合同目录一览1.定义和解释1.1合同双方1.2术语定义2.服务内容2.1售后服务范围2.2服务提供方式2.3服务标准3.服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期4.服务费用4.1费用标准4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务交付5.1服务交付地点5.2服务交付时间5.3服务交付方式6.服务质量保证6.1质量保证期限6.2质量保证内容6.3质量保证责任7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密例外8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同变更10.1变更条件10.2变更程序10.3变更效力11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除效力12.合同终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止效力13.合同生效13.1生效条件13.2生效日期13.3生效方式14.其他14.1法律适用14.2合同份数14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1合同双方1.1.2甲方为提供旅游服务的旅游服务企业。1.1.3乙方为接受甲方旅游服务的消费者。1.2术语定义1.2.1“旅游服务”指甲方根据本合同约定向乙方提供的旅游活动服务。1.2.2“售后服务”指乙方在旅游服务结束后，因旅游服务相关事宜与甲方进行的后续服务。1.2.3“违约”指任何一方未履行本合同约定的义务。第二条服务内容2.1售后服务范围2.1.1乙方在旅游服务过程中遇到的问题，甲方应提供解答和协助。2.1.2乙方在旅游服务结束后，对于合同约定的旅游服务内容存在疑问或问题，甲方应提供必要的解释和帮助。2.2服务提供方式2.2.1甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式提供售后服务。2.2.2甲方应确保售后服务的及时性和有效性。2.3服务标准2.3.1甲方售后服务的响应时间不超过24小时。2.3.2甲方售后服务的满意度不低于90%。第三条服务期限3.1服务开始日期3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。3.2服务结束日期3.2.1本合同服务期限为自合同生效之日起一年。第四条服务费用4.1费用标准4.1.1本合同售后服务为免费服务。4.2费用支付方式4.2.1乙方无需支付任何费用。4.3费用调整4.3.1本合同服务费用在合同有效期内保持不变。第五条服务交付5.1服务交付地点5.1.1甲方售后服务的交付地点为甲方办公地点或乙方指定的地点。5.2服务交付时间5.2.1甲方应在乙方提出服务需求后，按照约定的服务标准及时提供服务。5.3服务交付方式5.3.1甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式提供售后服务。第六条服务质量保证6.1质量保证期限6.1.1本合同售后服务质量保证期限为自合同生效之日起一年。6.2质量保证内容6.2.1甲方保证提供的售后服务符合约定的服务标准。6.3质量保证责任6.3.1甲方对因自身原因导致的服务质量问题承担相应的责任。第七条保密条款7.1保密信息7.1.1本合同中涉及的商业秘密、技术秘密等保密信息。7.2保密义务7.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密例外7.3.1法律、法规要求公开的保密信息除外。第八条违约责任8.1违约行为8.1.1甲方未按照约定提供售后服务或服务质量不符合约定的，视为违约。8.1.2乙方未按照约定支付服务费用的，视为违约。8.2违约责任承担8.2.1甲方违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。8.2.2乙方违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付甲方因此遭受的损失。8.3违约赔偿8.3.1甲方违约的，赔偿金额根据乙方实际损失确定，最高不超过合同总金额的20%。8.3.2乙方违约的，赔偿金额根据甲方实际损失确定，最高不超过合同总金额的10%。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议。9.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决程序9.2.1双方应在争议发生后30日内协商解决。9.2.2若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3争议解决地点9.3.1争议解决地点为甲方所在地或乙方所在地，双方协商确定。第十条合同变更10.1变更条件10.1.1双方同意变更本合同内容的，应书面通知对方。10.2变更程序10.2.1变更内容应以书面形式明确，并由双方签字盖章。10.2.2变更内容自双方签字盖章之日起生效。10.3变更效力10.3.1变更内容与本合同具有同等法律效力。第十一条合同解除11.1解除条件11.1.1双方协商一致解除本合同的，可以解除。11.1.2因不可抗力导致本合同无法履行的，可以解除。11.2解除程序11.2.1双方应书面通知对方解除合同。11.2.2解除合同后，双方应妥善处理合同未履行部分。11.3解除效力11.3.1解除合同后，本合同自解除之日起终止效力。第十二条合同终止12.1终止条件12.1.1本合同约定的服务期限届满，合同自然终止。12.1.2双方协商一致终止本合同的，可以终止。12.2终止程序12.2.1双方应书面通知对方终止合同。12.2.2终止合同后，双方应妥善处理合同未履行部分。12.3终止效力12.3.1合同终止后，本合同自终止之日起失效。第十三条合同生效13.1生效条件13.1.1双方在本合同上签字盖章，且合同内容符合法律法规的规定。13.2生效日期13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3生效方式13.3.1本合同自生效之日起对双方具有法律约束力。第十四条其他14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3合同附件14.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲方或乙方邀请或引入，以提供专业服务、技术支持、争议解决或其他相关服务的独立实体或个人。1.2第三方不包括本合同的甲方和乙方。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件2.1.1双方协商一致，认为需要第三方介入以更好地履行本合同。2.1.2第三方具备提供所需服务的专业能力和资质。2.2第三方介入的程序2.2.1甲方或乙方提出需要第三方介入的书面申请，并说明具体需求和第三方应具备的条件。2.2.2双方共同协商确定第三方的选择和介入方式。2.2.3第三方接受邀请或委托后，与双方签订补充协议，明确双方的权利和义务。第三条第三方的责任和义务3.1第三方的责任3.1.1第三方应按照补充协议的约定，履行其职责，确保提供的服务符合专业标准和要求。3.1.2第三方因自身原因导致的服务质量问题，应承担相应的责任。3.2第三方的义务3.2.1第三方应保守合同内容和商业秘密。3.2.2第三方应遵守相关法律法规和行业规范。3.2.3第三方应积极配合甲方和乙方的沟通和协调。第四条第三方的权利4.1第三方有权根据补充协议的约定，获得相应的服务费用。4.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助，以便其履行职责。第五条第三方的责任限额5.1第三方的责任限额5.1.1第三方的责任限额根据补充协议的约定确定，最高不超过合同总金额的10%。5.1.2第三方责任限额的确定应考虑第三方服务的性质、风险程度和服务费用等因素。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的关系6.1.1第三方与甲方之间的关系由双方签订的补充协议约定。6.1.2第三方应按照补充协议的约定，向甲方提供服务。6.2第三方与乙方的关系6.2.1第三方与乙方之间的关系由双方签订的补充协议约定。6.2.2第三方应按照补充协议的约定，向乙方提供服务。6.3第三方与双方的关系6.3.1第三方与双方的关系由本合同和补充协